某小区物业管理服务等级评定标准与细

1、烟台市城市住宅小区物业经管服务等级评定（试行）规范及评分细则分值标准内容（100自评分考评分评分细则分）一、经管运作1、接受按规划要求建设的住宅及配套设施并投入使用，办理接管验收手续2、按市物业经管办法规定配有规定面积的物业经管用房3、物业基金已建立，其经管、使用、续筹符合有关规定4、物业经管企业与业主或委托经管单位签有规范性物业经管合同，经管企业责、权、利关系明确；有规范的业主委员会联系制度5、各项经管制度完善（1）各类人员岗位责任制；（2）内部经管运作及考核制度；（3）业主公约和小区各项公众经管规章制度；1511121符合1分,基本符合0.5分，不符合0分符合1分,基本符合0.5分，不符合

2、0分符合1分,不符合0分符合2分,基本符合1分,不符合0分符合1分,发现1处不完善扣0.5分,发现3处以上不完善为0分（4）完善的经管工作流程6、档案资料齐全，经管完善，分类合理，方便2检索（1）小区验收移交档案资料；（2）房屋维修档案资料；（3）装修经管档案资料；（4）公共设施、设备运行维修档案资料；（5）完善配套、维修工程档案资料；（6）住户档案资料；（7）其他资料7、有计算机系统并能有效运用18、物业经管企业的经管人员和专业技术人员持1证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨9、物业经管企业在收费、财务经管、会计核算、2税收等方面执行有关规定；至少每年公开一次物业经管服务收

3、费收支情况10、建立24小时值班制度，设立服务电话，接2受业主和使用人对物业经管服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录11、定期向住户发放物业经管服务工作征求意见1单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上二、房屋的经管及维修养护151、房屋外观完好、整洁、无妨碍市容和观瞻；4前后阳台统一封闭有序；防盗网、空调架安装整齐、外墙无透迹，无安全隐患；室外招牌、广告、符合2分,发现1处不符合扣0.5分,2处不符合扣1分,4处以上不符合为0分符合1分,不符合0分符合1分,不符合0分符合2分,不符合0分符合2分,不符合每缺一项扣0.5分,扣到0分为止

4、符合1分,不符合0分符合4分,基本符合3分,每发现一处不符合扣0.5分,不符合0分霓虹灯整洁统一美观，无安全隐患或破损，外墙装饰无破损或污迹；业主公约是否行之有效2、建立完善的房屋装饰装修经管制度，对违章2.5装修，乱搭建，乱张贴悬挂等及时制止，并报告有关部门处置。3、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、2通道等无堆放杂物及违章占用等4、小区内栋号有标志，小区入口处和主要路口1.5公共地方有引路标识图5、坚持房屋修缮制度、经管处值班制度和便民3报修措施，并建立回访制度和回访记录6、房屋完好率达98%，房屋零修、急修及时率2达99%以上，维修质量合格率达到100%三、保安、消防及车辆经管161

5、、保安（安全警卫）和车辆实行一体化经管；3有保安队伍或安全警卫人员，巡逻及经管制度落实；实行准军事化经管和训练；保安（安全警卫）人员有统一制服、熟悉辖区情况，认真值勤、言行规范2、消防设施设备经管完好13、可能危及住户安全处有明显标识和防范措施14、年度内无因经管公司责任造成重大刑事案件1和重大火灾事故5、停车场经管制度落实，设有专职人员，实行1车位有偿使用和保管区分制度，车辆进出有登符合2.5分,无制度扣1分,每发现一处不符合扣0.5分,不符合0分符合2分,不整洁扣1分,有堆放杂物扣0.5分,违章占用扣0.5分,不符合0分符合1.5分,发现一处不符合扣0.5分,不符合0分符合3分,基本符合2

6、分,无回访记录扣1分,不符合0分符合2分,不符合0分符合3分,发现一处不规范扣1分,不符合0分符合1分,不符合0分符合1分,不符合0分符合1分,不符合0分符合1分,发现一处不符合扣0.5分,不符合0分记，本年度无因经管公司责任造成车辆损坏或丢失。小区内有车辆行走、停放标志，机动车辆行驶停放有序，制度落实，无违章行驶停放6、非机动车辆经管制度落实，经管有序，停放整齐7、小区实行封闭经管8、小区实行24小时保安制度，昼夜巡逻9、小区配有电视监控系统，有专人负责随时掌握小区内各种情况四、环境卫生1、小区实行规范化清扫、保洁；有清洁队伍，经管制度落实2、环卫设备齐全完好，有垃圾收集设施、中转设施、果皮

7、箱，垃圾日产日清3、小区内道路等公用场地无纸屑、烟头等废弃物4、房屋共用部位保持清洁、无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台、公共玻璃窗等保持清洁5、无违反规定饲养家禽、家畜及宠物现象五、绿化经管1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当，公用绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象14221233232812符合1分,不符合0分符合4分,不符合0分符合2分,不符合0分符合2分,不符合0分符合3分,基本符合2分,不符合0分符合3分,发现一处不符合扣1分,每发现一处垃圾扣0.2分,不符合0分符合2分,每发现一处不符合扣0.2分符合3

8、分,每发现一处不符合扣0.2分符合2分,不符合0分符合1分,基本符合0.5分,不符合0分符合2分,基本符合1分,不符合0分3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无黄土3裸露，草木完好率、成活率、整齐率达95%以上4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物1六、公用设施、设备、场所（地）151、公用配套设施、设备、场所（地）达到规划5规范，无缺漏或违章私改原规划现象，无擅自侵占公用设施或场地，运营正常、方便居民、公共设施完好率达到95%,高层住宅电梯按规定时间运行2、道路畅通无损坏，路面平坦整齐，排水畅通2.5符合3分,每发现一处不符合扣0.5分符合1分,每发现一处不符合扣0.2分符合5分,基本符合3分,不

9、符合0分符合2.5分,基本符合1.5分,不符合0分3、供水设施完好无损，运行正常，二次供水有严密的经管设施，有供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证4、共用排污、排水管线设施完好无损，排放畅通5、停车场、棚、房及其他公共场所（地）建筑小品、雕塑等完好无损6、路灯完好率（包括亮灯率）达到95%以上七、商业网点经管和经营服务1、商铺无违章装修、乱搭建、乱悬挂张贴；招牌整齐美观，无破损污迹2、门前三包落实好，铺面整洁、无乱丢垃圾、无污水等3、排放油烟、噪声等符合环保规范、无存放有毒有害有腐蚀性物品2221.54211符合2分,基本符合1分,不符合0分符合2分,基本符合1分，不符合0分符合2分

10、,基本符合1分，不符合0分符合1.5分,不符合0分符合2分,每发现一处不符合扣0.2分符合1分,每发现一处不符合扣0.2分符合1分,不符合0分八、社区文化活动51、有制度：健全并落实各项精神文明建设、社2符合2分,基本符合1分,区服务制度，订有居民精神文明建设公约不符合0分2、有场地、设施、设备：有宣传教育学习园地，2符合2分,无场地、设施、并有房屋及设施设备经管、装修经管、消防知识、设备扣1分,不符合0分等宣传方面记录或专栏，有相应的各种文化体育活动、服务场所（地）3、积极支持并参加社区文化建设、开展社区服1符合1分,基本符合0.5务工程分,不符合0分九、收费执行情况101、持一、二、三、临时资质证书单位，年有效2符合2分，处理率每降低投诉率分别在1%、1.5%、2%、2.5%以下，投诉5个百分点扣0.5分处理率95%以上2、按规定确定收费资质等级1符合1分,不符合0分3、按规定办理属政府定价和政府指导价的物业2符合2分,不符合0分经管服务收费的审批（申报、备案）手续，4