企业文化培训课件课件

1、企业文化培训课件,1,企业文化培训,企业文化培训课件,2,讲企业文化之前, 先了解企业文化的概念,企业文化 指企业全体员工，经过长期实践所形 成并普遍遵守的价值标准，基本信念 及行为规范。,企业文化就如同家庭，不同企业有不同风格，不同家庭有不同气氛。 文化就是制度与行为的积淀。,企业文化培训课件,3,企业文化的意义 吸引人才 积攒人气 凝聚人心,企业文化培训课件,4,公司为什么要导入企业文化,外压,内需,企业文化,企业文化培训课件,5,企业文化建设的意义：企业外在压力 目前公司在同业中的定位在哪里？未来定位又在哪里？ 行业的未来发展趋势如何？市场总容量的变化趋势是什么？同业竞争对手各自的优劣势

2、是什么？ 市场在变，企业在变，市场对企业的要求也在变，为了能给客户提供更周到、更满意的产品和服务，企业如何创造出别具特色的文化力，牵引着企业提高一个新的水平？ 业绩、技术、产品、经营、服务等方面，各公司趋于同质化，无绝对的优势可言。如何能够在管理上有所创新，抢占市场先机? 作为一种营销手段，企业要善于向外界展示自己，创造秩序的、统一的、独特的媒介传播讯息。如何以更好的方式改善企业形象，提高知名度，统一传播形式，增强广告效果，节省传播成本?,企业文化培训课件,6,企业文化建设的意义：企业内在需求 提高员工素质； 提高管理水平 加强决策的目的性和科学性； 精神文明建设的实效化； 公司经营理念的系统

3、性和独特性； 员工行为的规范； 视觉形象的统一设计规划，塑造现代企业的工作氛围。,企业文化培训课件,7,形象层,行为层,制度层,物质层,企业文化的核心，反应。,企业文化的中间层次，是,企业文化的表层，通过,市场竞争的最高层次是文化竞争!,精神层,理念层,企业文化的三个层次,企业文化培训课件,8,视觉体系，是企业文化的视觉表象,基本内容 视觉体系以企业理念系统为中心，借助企业的标志、名称字体、标准色系、辅助 图案等基础设计系统，并将之全面应用到企业所有的可视系统中，使理念视觉化 ，达到统一、美观、易于识别的静态的形象效果。,企业文化培训课件,9,企业形象文化：品牌形象,品牌形象,企业标志,员工服

4、饰,文化刊物,传媒组合,企业环境,设施建设,企业文化培训课件,10,行为体系，是企业文化的行为表象,行为体系是以打动人心的道德规劝代替生硬乏味的条款规定，让员工被感性的人 文精神所感召，发自内心地按照我们所提倡的纲领、规范去指导自己的行为。同 时，依据公司核心价值观的要求，明示公司各层员工在日常工作、学习和生活中 应有的具体行为，按国际惯例及国情、地方风俗规定出公司员工应遵从的商务礼 仪、特殊仪式和仪容仪表举止规范等。,企业文化培训课件,11,员工绩效考核,职业道德规范,员工行为准则,团队管理,沟通渠道建立,顾客满意工程,员工满意工程,培训体系设计,激励机制设计,推动企业绩效,规范员工行为,行

5、为体系建立在理念体系基础上，用以规范企业内部行为，管理、教育企业员工的一切活动，通过所有员工的行为活动得以表达，使其成为企业传播之手，视之可见、触之可感。,行为体系对内以教育训练、沟通活动为主，对外以公益活动为主，界定出企业和员工需着力留给外界的一种什么样的总体感觉和评价，并以此为准则规范企业和员工的言行举止，灌输企业的理念系统，体现企业的个性和文化，塑造企业动态的、良好的外在形象。,行为体系的作用,企业文化培训课件,12,行为准则,行为准则的建立要紧紧围绕着理念系统，使企业所倡导的企业理念，通过员工的行动表现在生活和工作实践中，是企业员工在言论、行动等方面所依据的原则。 推行员工行为准则的意

6、义： 1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。 2、从每一个细节做起，提升全员素质。 3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。 4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。 5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。,企业文化培训课件,13,员工行为准则,规章制度,他律,自律,企业文化培训课件,14,为了使每一位欧科格林的员工都成为有礼貌 、有道德、有修养、讲文明、专业化的优秀 人才，从而打造欧科格林优秀的企业文化， 欧科格林人力资源中心制定了全套的规章制 度管理文件，规范和指引欧科格林员工的行 为和工作。,企业文化培训课件,15,职业道德规范,

7、要求：有诚信、有责任感、有团队精神，不找借口、不损人利己、不损公肥私。 有责任感就是要有责任心，自已的事自已应努力完成，不推诿不扯皮，敢于承担责任。 有团队精神就是善于沟通，以团队利益为重，不搞小团体主义，不拉帮结派，特别对新同事要主动关心爱护。 建立“内部客户”的观念，即下一环节是上一个环节的客户，我们 应该象对待外部客户一样对待内部服务的部门。 保守商业秘密，不与外人讨论有关公司业务机密的信息，公司内的讨论只限于工作需要。自觉遵守有关薪金政策等保密制度。 公司以外所涉及个人活动，不得对本公司的名誉、商标、资产、设施、关系、保密资料以及其他资源等构成损害。 除事先经公司许可外，员工不能同本公

8、司的供应商、竞争者、客户或其他方面发生利益关系。 不得利用公司的资金、资源、内部消息及影响力等，谋取个人、他人及非本公司的其他团体组织的利益。,企业文化培训课件,16,态度决定一切:每天进步一点点 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点,企业文化培训课件,17,礼仪规范的意义和作用,商务礼仪能最直观地体现企业员工的 品牌形象，属于企业行为识别系统的 重要组成部分，商务礼仪规范设计应 遵从国际标准和我国通行的商务惯例 ，注重其实用性和合理性，用以对外 界体现本企业员工的精神风貌。,公司经营的需要 1、企业竞争的要求：

9、充分利用差异服务来推动自己迈向未来 2、树立公司优良的品牌形象：注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志 3、迎合客户的心理需求：追求精神，希望得到尊重 4、间接提高企业的经济效益：礼仪文化是企业的生产力,员工发展的要求 1、有利于建立员工之间良好的人际关系：礼仪是人际关系的“润滑剂” 2、有利于净化员工的心灵：规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境 3、员工社交活动的需要：人与人的相识是从礼貌礼仪开始的 4、使员工以更低的心态学习别人的优点：降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒,企业文化培训课件,18,办公礼仪-仪表仪容,周一至周五工作时间一律统一穿着公司制服， 修饰应稳重大方、整齐清爽、

10、干净利落。 所有员工须保持头发整齐清洁，头发要经常梳 洗；发型切勿标新立异，保持自然色泽，女员 工须把头发束起，不得披头散发，男员工不得 留长发。 男员工不留胡须。女员工须化淡妆，不得浓妆 艳抹，保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指 甲油。,“教养体现细节，细节展示素质”,企业文化培训课件,19,办公礼仪-服饰,时刻告诉自己： 着装整齐、端庄大方、有亲 和力、 以个人形象维护公司 形象。 不可貌像 以貌取人,男：上班工作期间穿着公司制服， 着黑色皮鞋；必须佩戴统一制式的 领带。,女：上班工作期间穿着公司制服， 着黑色皮鞋，穿着深色丝袜。,企业文化培训课件,20,办公礼仪-仪态,微笑 视线 站姿

11、坐姿,行姿 蹲姿 手势,企业文化培训课件,21,微 笑,笑由生 养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人 人类不仅是因为快乐而笑，而是因笑而快乐,企业文化培训课件,22,视 线,三角原则 四边原则 让会说话的眼睛倾诉你的真诚,企业文化培训课件,23,站 姿,抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀 （一）站立姿态 （二）鞠躬站立姿态 并膝 （女性站姿要点） 坐 姿 深坐 松 懈 轻 闲 中坐 沉 稳 严 谨 浅坐 谦 虚 恭 敬 警示：严防“4”型架腿，女性小心“暴光”,企业文化培训课件,24,行 姿、蹲 姿,挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑 自然并膝沉腰，女性小心暴光 手 势 四指并拢，掌心向上，

12、 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。,企业文化培训课件,25,办公礼仪-电话礼仪（一）,电话的接打要求 影响通话质量的因素: 电话印象=70%（声音质量）+30%（话语）,企业文化培训课件,26,要求：声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象。 1). 打电话的礼仪 讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。 在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。 通话结束前，应道“再见”；（挂电话礼仪）,办公礼仪-电话礼仪（二）,企业文化培训课件,27,办公礼仪-电话礼仪（三）,2)接电话的礼仪 1电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，并尽量要放

13、小，以免影响他人 工作。 2. 接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！欧科格林”，或“您好！ 欧科格林，请问有什么可以帮到您？”，不得使用“HELLO”或“你是谁”等用语。 3.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者“请稍等”，然后立即转（转接） 电话。倘若被找的人临时不在,应回答“他暂时不在座位上,如果需要转告请留下您的电 话。” 5.如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不说“他在总经理处”“他到某某 公司去了”。,企业文化培训课件,28,办公礼仪-电话礼仪（四）,6.代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述一遍，以 免有误。并告诉对方会及时转告

14、。如：“我再重复一遍，您看对不 对好的，等他回来我立即转告他。” 7.对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将 电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉 接收人。 8.如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，不是这个号码，他 （她）的分机号码是 * * ，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨 * * 号码，请稍等”然后迅速将电话转接到正确的分机上。 9、内部电话提倡用普通话，并且通常要先自报家门：“您好！我是*部 门的*，请问”,企业文化培训课件,29,办公礼仪-电话礼仪（五）,挂断电话的礼仪 位高者先挂 客户先挂 上级领导先挂 主叫方先挂 女士先挂,

15、任何时间禁止占用公司的电话 线路聊天。 不得私自拨打长途电话、信息 台电话，语音聊天。 在工作时间拨打、接听私 人电话，应长话短说。,企业文化培训课件,30,日常工作行为规范（一）,要求： 举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。 出入独立带门办公间的礼貌： 进入办公间，要轻轻敲门，听到办公间里面有人应答后再进；进门后， 回手关门不能大力、粗暴。进入办公间后，如对方正在讲话，要稍等静 候，不要中途插话，如有急事要打断说话，看准时机，并且说： “对不 起，打扰一下”。,企业文化培训课件,31,日常工作行为规范（二）,在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或吹口哨等。遇

16、到上司或客户要礼让，不能抢行。 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇见比自已级别高的领导应主动说：“*总（经理），您好！”。 工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得带小孩进入办公区域。 休息时间在办公区内可趴在桌上小憩，但不得在工作场所以其他姿势休息，如躺/卧在桌上。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及办公桌抽屉等。 在办公区域内态度温和有礼貌处理各种公务，不得大声谈笑喧哗，注意声音要尽量小，注意不要打扰到办公室内他人的工作。 站有站像、坐有坐像，不得侧坐在桌子上，不得将脚蹬在别人椅子上，不得随便脱鞋或揉搓脚。 男员工对女员工应该注意语言及举止分寸，不得当面说

17、脏话或有过分不规的举动，更不得骚扰、威胁女员工。,企业文化培训课件,32,日常工作行为规范（三）,工作中应积极配合，遇到问题要友好协商，双方不能解决的问题应找职能部门反映或投诉。 员工在办公区不得出现以下行为： 1. 离开座位后不及时将椅子放回桌洞内；2. 借阅报纸刊物等不能及时放回原位并位置整齐。 就餐离开座位时，应将桌面上的残留食物垃圾带走。 不得乱扔垃圾，如有废纸、贴便签用的黄色纸、废弃物等，工作中产生的垃圾请自觉丢进垃圾桶内，始终要保持工作现场干净整洁。,企业文化培训课件,33,会议规范,要求： 会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。 各部门召集会议如有讨论的议题应至少提前1天将讨论

18、内容发给相关人员先了解，以提高会议效率； 与会人员应提前或准时到会，手机必须调至振动或静音，如有重要的电话请举手向会议主持人示意； 在发言人或主持人讲话时，其他人应目视讲话人注意聆听，不得东张西望，注意力不集中； 开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话，不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击； 会议中；如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假并征得同意。,企业文化培训课件,34,接待客户礼仪（一）,要求： 彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公司形象。 形象行销、以形动人客户是上帝、双赢才是真谛 服务行销、以心感人真诚沟通、从心开始 对

19、所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人的员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并应随即给客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主人应送到门口或电梯口。 天下事，客户的事是头等大事，客人到来后应立即放下手上的工作去接待。 为客人指引方向时需手心向上，手指并拢。,提倡:,企业文化培训课件,35,接待客户礼仪（二）,介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 把男士介绍给女士,企业文化培训课件,36,接待客户礼仪（三）,递名片的

20、要素： 要素一：先递名片再介绍 作用：索要名片、加深印象、 节约时间、宣传自己 要素二：时间要简短 要素三：内容要完整 第一次介绍使用全称 提供单位、部门、职务、姓名4要素 递送名片的原则： 做好递交前的准备 掌握递送场合和时机 应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去 递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针,递名片,企业文化培训课件,37,接待客户礼仪（四）,交换名片的注意事项： 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片

21、 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出，经常检查皮夹 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,企业文化培训课件,38,接待客户礼仪（五）,司机,4,1,2,3,司机,司机,2,3,1,4,4,3,2,1,哪一个是上座？,猜一猜？,乘车的学问,企业文化培训课件,39,接待礼仪（六）,乘车的学问,哪一个是上座？,司机,1,1,企业文化培训课件,40,接待礼仪（七）,宴请,A为上座，其次B、C、D， A为主客或贵宾，D为买单的人,企业文化培训课件,41,接待礼仪（八）,引导客人上楼的顺序 行进顺序

22、 乘坐电梯的顺序 无人驾驶：接待人员手扶电梯，客人先进 有人驾驶：客人先进先出,企业文化培训课件,42,办公礼仪-迎来送往,引路,开门,奉茶,送客,走在客人前方2、3步前,向外开,向内开,轻关,70度开水，从身份高开始,目送至消失于视线时,企业文化培训课件,43,礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 让我们 举止得体，受人喜欢！,企业文化培训课件,44,我们的定位,我们要做什么,我们的目标是什么,核心价值观,使 命,愿 景,追求客户、伙伴、员工、社会共赢 为中国家庭提供高品质的绿色低碳、节能环保、健康舒适生活方式 始终保持可持续、稳健的科学发展，成为中国最强的、纯正的，来自于欧 美的绿色低碳健康生活方式引领者,对利益相关者的承诺,核心价值观,我们的使命,我们的愿景,企业文化的核心-理念体系,企业文化培训课件,45,公司愿景 始终保持可持续、稳健的科学发展，成为中国最强的、纯正的，来自于欧美的绿色低碳健康生活方式引领者。 企业使命 为中国家庭提供高品质的绿色低碳、节能环保、健康舒适生活方式。 核心价值 追求客户、伙伴、员工、社会共赢 经营理念 逆水行舟，不进则退，态度决定一切 企业精神 善待别人，就是善