2021年最新统计实习报告总结精选word版

1、精编word文档 下载可编辑顾客的满意，增加超市的竞争力，从而给超市带来更好的经济效益和社会效益。面对日益加剧的市场竞争，超市只有持续地关注顾客、服务顾客、培养顾客，才能进一步发展壮大，立于不败之地。通过过程营销建立与顾客密切联系，提高顾客对超市的依赖性;通过产品营销建立产品在顾客心目中的良好形象，提高超市的品牌价值;通过环境营销让顾客感受良好的购物氛围，拥有舒心的购物过程;通过失误营销弥补服务中的不足，比如超市营业员与顾客交往难免出现失误，如对顾客咨询无反应、没礼貌等都会引起顾客不满，此时，超市应通过妥善的弥补措施来转变顾客态度，把坏事变成好事，增进顾客情感。处理时不仅要注意向顾客赔礼道歉，

2、更要注意动作快、态度好、语言得体、适当补偿。使顾客对超市产生信任，并拥有无形的顾客资产;通过尊重营销使顾客在每一次购物过程中得到应有的尊重，找到“宾至如归”的感觉;通过网络营销缩短超市和顾客的距离，实现“服务到家”的承诺，方便更多的顾客，最终达到提高超市顾客满意度的目标。产品品种产品品种是消费者多选择的重要因素，产品品种一定要丰富。产品分类商品种类和商品陈列,还可以令人满意。商品的种类应以多为好(但要注意过犹不及),这样可以给顾客较大的选择余地;商品的陈列也应充分考虑到方便顾客的选择,因而，商品的陈列、分区、摆放要尽量做到合理。价格策略要恰当产品价位可以略低于市场中的领导品牌。如果有的产品生产

3、成本较高或加入了特殊的营养成分，其价位也可以略高于市场上的领导品牌。具体的价格还要根据自身的产品特点和消费者的接受程度来定。促销方式要对促销方式进行改进，选择消费者比较喜欢的促销方式进行商品促销。购物场所如今，商场超市已经不再是简单的交易场所，而是集购物、休闲、娱乐等功能于一身的综合性场所。因而商场超市的环境不仅要适合于购物，而且要兼具休闲、娱乐等多种功能。(六)结束语此次此次调查活动，我们小组从选题到研究调查方案到问卷发放到撰写调查报告，一起讨论，一起查阅资料，一起来完成此次调查。在调查中，我们最大的感触就是，任何事情都必须认真去对待，这样才能有好的结果。通过对校园超市满意度的调查，我们深刻

4、认识到一家超市想要经营的好，并不是那么容易的。在很多地方都要改进，也要多听取各方的意见。在调查过程中，最累的并不是收集数据或是撰写报告，反而最累的我们觉得是用excel或是word对数据进行分类总结，还有就是对问题分析等等。数据的数量和分类对于我们来说是一大难题。但是好在有老师和同学的帮助，我们终于完成了此次的任务，感受颇深。相信通过这次的问卷调查，不止是我们这组学到了很多东西。其他同学也应该从中获得了他们认为值得学的东西，这是很难得的。11(七)附录:超市购物满意程度调查问卷尊敬的顾客您好!我是武汉电力职业技术学院的学生，我们正在进行一项关于顾客对超市购物满意程度的调查，我们很想知道您对超市

5、购物的看法与建议，访问只需要10分钟，请您认真填写问卷，万分感谢。1、您的性别()a男b女2、您的年级是()a大一b大二c大三d大四e其他3、您一般去大型超市购物次数()a每周一次以内b每周12次c每周23次d每周3次以上4、您每次购物的时间是多少()a 1小时以内b 12小时c 23小时d 3小时以上5、您每周去超市的平均花费多少()a 100以下b 100200c 200300d 300以上6、您对超市内的环境和服务是否满意()a满意b一般c不满意7、您认为商品按那种分类摆放更方便您的挑选()a同品牌商品集中摆放b同类商品集中摆放c同功能同口味商品集中摆放8、假设您到超市后，有以下的产品供

6、您选择，您会如何选择，请您为以下选择排一下序-a水果蔬菜类b水产和肉类c糖果饼干、饮料、速食品类d日用品和文具类e电器类9、您感觉超市内是否存在人性化的设计与服务()a!-empirenews.-存在b一般c不存在10、您在超市买到过过期产品吗()a有b没有11、您对超市销售的商品质量的要求()a完全赞同b很赞同c赞同d不赞同e很不赞同f完全不赞同12、【多选题】您到超市购物的主要原因()a价格合理b环境优美c服务周到d商品齐全1213、【多选题】您一般都喜欢去哪些大型超市()a武商量贩b沃尔玛c家乐福d新一佳e雅思f好又多14、【多选题】您更喜欢哪种促销方式()a免费试用b赠送礼品c游戏、抽奖d优惠券e买一送