武汉卓成机电工程有限公司售后服务部管理方案(整理版)(可编辑

1、武汉卓成机电工程有限公司售后服务部管理方案整理版）武汉卓成机电工程有限公司售后服务部管理方案1.1 目标 :合同服务 : 树立公司形象和配合公司市场经营。有费服务 : 创建公司新的利润、业绩增长级。免费服务 : 为维护公司利益和大宗客户要求其它服务 : 为维护公司利益和特殊客户要求1.2 方针“把握行业脉搏、创新、行国际标准、履神圣诺言、创行业先行、为顾客满 意”, 其中“把握行业脉搏、创新”是具有行业国际视野及战略眼光 ; 其中“履神 圣诺言”意在重合同、 守信用,最大限度地为顾客服务 ,对公司在经营和工程服务 方面对顾客的承诺 ,并全力实践之 ;“为顾客满意” 是售后部门管理的永恒的追求

2、目标。1.3 实施 :1.3.1 依据武汉卓成机电工程有限公司对外合同和部门签订的维保合同 , 进行售后服务 ,1.3.2 网点建设 : 在售后服务方面 , 根据公司战略布局 , 建立适应公司发展 步伐的售后服务网点。并承诺:需现场服务,本市6小时赶到现场 ,本省12小时内 赶到现场,外省 24小时内赶赴现场。1.3.3 顾客意见处理 : 接到顾客意见反馈 , 一般情况 8 小时内给予答复。 同 时,公司在服务方面建立顾客满意测量控制体制 , 通过监控顾客满意或不满意的 信息, 作为对售后的一种质量信息输入 , 以进一步提高公司售后服务质量。1.4 售后服务管理办法一 总则1.4.1 本公司为

3、求增进经营效能 , 加强售后服务的工作 , 特制定本办法。1.4.2 本办法包括总则、售后服务于售后经营、售后部管理办法、客户意 见调查、节能中央空调例行巡检办法、节能空调维护保养大纲等六章。1.4.3 本部门经营收入、成本核算 （ 费用花销、工具请购、材料请购、零 件请购 ） 、利润等一切经营活动实施办法 ,需另行出具办法待领导审核确认在实 施。1.4.4 本部门为获取维保售后合同而进行的一切商业经营活动实施办法 , 需另行出具办法待领导审核确认在实施。1.4.5 本部门为公司售后服务的策划单位 , 与公司其它部门及分公司间 , 应 保持直接及密切的联系 , 对服务工作处理的核定依本公司权责

4、划分办法处理。1.3.6 本办法呈请总经理核准公布后施行 , 修正时同。二 售后服务与售后经营本公司售后服务的作业分为下列两大项 : （ 经营和服务 ）售后经营 :1.1 经营方针 : 维护公司品牌形象、实现售后市场利润、开发新的1.2 经营范围 : 一是公司所经营的项目质保期后维保合同的成功实施 ; 二是 非公司经营项目 （新客户及市场 ） 维保合同的成功实施售后服务 :1. 有费服务A-凡为客户保养或维护本公司实施的项目，而向客户收取服 务费用者属予此类。2. 合同服务B-凡为客户保养或修护本公司实施的项目，依本公司与客户 所订立商品保养合同书的规定 , 而向客户收取服务费用者属于此类。3

5、. 免费服务C-凡为客户保养或维护本公司实施的项目，在免费保证期间 内, 免向客户收取服务费用者属于此类。4. 一般行政工作D-凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、 短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般 行政工作。三 售后部管理制度1 目的贯彻以顾客为关注焦点的原则 , 做好产品售后的一系列活动 , 在符合法律法规的前提下最大限度地满足顾客的要求。2 范围适用于公司所经营的项目交付后的售后服务活动 ; 部门新承接项目的售后活动。3 岗位及职责3.1 售后服务部经理 : 负责售后部门一切管理工作。3.2 售后服务部技术主管 : 负责公司所经营项目的后期

6、调试技术支持工作、负责售后部售后管理工作及技术支持工作。3.3 售后服务部区域负责人 : 负责所辖局域一切售后工作。3.4 售后服务行政人员 : 受理客户电话、 售后客户档案管理等日常行政工 作。3.5 售后工程师 : 负责节能空调维修保养工作及例行巡检工作。 负责产品交付后的售后服务管理工作。4 内容和要求4.1 公司所有经营项目调试验收工作 ;4.1 协助公司项目部完成公司所有节能空调项目调试工作。4.2 在项目调试阶段 , 完成项目部与售后部交接工作 , 进入售后维保阶 段。4.2 售后服务活动主要工作内容如下 :4.2.1受理并接收客户对公司产品的咨询与意见 ;4.2.2处理各类客户投

7、诉及市场投诉 , 第一时间反馈 ;4.2.3受理各种报修电话 , 第一时间安排技术人员解决问题 ;4.2.4受理问题产品维修、维护 ;4.2.5及时把客户和行业的各种信息反馈给公司 ;4.2.6保存客户基本资料 , 并进行整理与变更 ;4.2.7利用计算机保管好售前和售后服务档案 ;4.2.8及时赶赴现场处理各种故障 ;4.2.9负责项目售后定期回访 ;4.2.10定期进行客户满意度调查。4.3 服务流程4.3.1 在公司所承接项目完工阶段 , 协助公司项目管理人员完成系统调 试工作, 并完成项目施工与售后的交接工作4.3.1 所有服务作业 , 市区采用六小时 , 郊区采用七小时派工制 , 即

8、叫修 时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。4.3.2 当售后服务部接到客户维修电话 , 应立即安排技术人员回电 , 如果 电话沟通仍解决不了问题 , 应及时赶到现场进行处理。4.3.3 技术人员外出进行售后服务应随身携带技术服务回执卡将服 务情况详细记录 ,处理完毕后请客户签字确认 , 并带回公司交给售后服务部门存 档。4.3.4 当被确认其产品属于客户使用不当时 , 应按照有关规定将处理结 果告知用户 , 并向用户解释清楚 , 直到用户满意为止。4.3.5 技术人员每完成一项售后服务 , 公司售后服务部门应及时对客户 进行电话回访并作好记录存档。 ?4.4 售后服务的收费 :?

9、4.4.1 免费服务 : 凡为客户保养或维护本公司所经营的项目 , 在保修期内 免向客户收取服务费。4.4.2 收费服务 : 凡为客户保养或维护本公司所经营的项目 , 已过保修期 的需向客户收取服务费及新购零配件的费用。4.4.3 凡属收费服务 , 原则上售后服务人应要求户向公司指定帐户汇款 特殊情况需收取现金应在返回公司后一个工作日内交给公司财务部门 , 需要发票的售后服务部门申请给客户补寄发票。J四 售后服务客户意见调查本公司为加强对客户的服务 ,并培养服务人员 顾客第一 的观念,特举办客 户意见调查 ,将所得结果 ,作为改进服务措施的依据。客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将

10、品评资料作为技 术员每月绩效考核之一部分外 , 对客户的建议或抱怨 ,服务部应特别加以重视 ,认 真处理,以精益求精 ,建立本公司售后服务的良好信誉。服务中心及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部 , 以凭填寄 客户意见调查卡。调查卡填寄的数量 , 以当天全部叫修数为原则 , 不采抽查方式。对技术员的品评 , 分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项 , 每项均按客户的满意状况分为四个程度 , 以便客户勾填。对客户的建议或抱怨 ,其情节重大者 , 服务部应即提呈副总经理核阅或核 转,提前加以处理 , 并将处理情况函告该客户 ;其属一般性质者 , 服务部自行酌情 处理之,惟应将处理

11、结果 , 以书面或电话通知该客户。凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项 , 服务部应经常与服务 中心及分公司保持密切的联系 ,随时予以催办 ,并协助其解决所有困难问题。服务中心及分公司对抱怨的客户 ,无论其情节大小 , 均应由服务主任亲自 或专门派员前往处理 , 以示慎重武汉卓成机电常规售后服务T工程保修期限的承诺：两个制冷及采暖周期（二年）T保修期满后的服务：公司提供常年保修跟踪服务（签订维保合同）T工程竣工后的服务：回访和保修服务流程工作过程工程保修合同业主/ 用户指导说明书竣工移交回访计划及回访业主/ 用户投诉工程保修业主服务报道工作内容 编制并签订工程保修合同 或工程质量保修书

12、 编制业主/ 用户指导说明书 资料和信息的收集和移交 编制工程回访计划 , 组织工程回访 受理业务投诉 , 投诉处理 组织工程问题答疑 , 组织工程维修 对业主的意见、业主的投诉、 回访保修情况进行总分析工作输出工程保修合同（ 或工程质量保修书 ）业主/ 用户指导说明书工程资料: 售后服务信息用户回访计划 : 工程回访记录表业主投诉记录表工程维修记录表 业主服务报告 卓成机电“金管家交钥匙式物业管理服务” A: 承包空调系统及设备服务的全 年费用:1. 全年更换配件及材料费 ;2. 系统全年运行费用 （ 电、水、气 ）;3. 人工服务费B: 承包空调系统及设备的维保 +安全运行管理 （ 设备日

13、常操作 ）f必要性中央空调系统及设备运行一段时间后 , 因设计、安装质量或后期认为操作、 环境变化、设备自身、水质状况等原因 , 不可避免地出现系统堵塞、设备运行异 常,能效比下降,使得空调效果减弱。且长期不良运行 ,将增加运行成本 ,酿成质量 事故。f 常规的维保服务 定期或一次性对系统 （ 设备）进行维修保养大修保养: 按机组的累计运行时间定期进行 , 是涵盖面最大的维修保养服务。季度保养: 在空调使用季节前后的一次大规模检修和调校应急服务:系统运行过程中 ,出现异常故障 ,在得到业主通知后 ,市内 2?4 小 时, 省内 8-12 小时派专业人员到达现场并及时解决 （ 摩托车及专用车辆快

14、速服务 ）。年度保养: 提供对系统及设备的全年维护保养服务, 包含（大修、季度、应急三项服务 ） 。T工作内容主机的年度检修和定期保养 ; 末端空调设备检修及维护 中央空调冷冻水、冷却水系统清洗、预膜 , 以及日常水处理管理。 风、水系统的改造与维修 ; 调校系统电气控制设施。 特别提供对效果不理想的中央空调系统的咨询、整改。 常年提供各种设备的零配件、材料、冷媒。T服务对象公司实施安装工程质保期满后的有偿服务国内外制冷 （空调）设备厂家委托或授权 ,对设备售后维保服务附: 售后部需归档建制表格 （需制定的各类表格 ）:1. 武汉卓成机电工程有限公司项目调试记录表2. 武汉卓成机电工程有限公司

15、项目主要设备登记记录表3. 武汉卓成机电工程有限公司各项目人员联系方式记录表4. 武汉卓成机电工程有限公司叫修登记簿5. 武汉卓成机电工程有限公司维修服务记录表6. 武汉卓成机电工程有限公司例行维护保养记录表7. 武汉卓成机电工程有限公司售后部人员考情记录表8. 武汉卓成机电工程有限公司售后人员客户服务满意度调查表9. 武汉卓成机电工程有限公司客户意见调查表10. 武汉卓成机电工程有限公司技术服务回执卡五 中央空调运行例行巡检制度适用范围 : 质保期内公司已完工项目、签订维修保养合同项目职责: 节能空调运行期间例行巡视监控程序要点 : 局域当值售后主管所负责局域所有节能空调项目必须每隔 2 天

16、巡 视一次中央空调机组 , 巡视部位包括 :中央空调主机、冷却塔、控制柜 （箱）及管路、 闸阀等附件。巡视监控的主要内容如下 :1. 检查线电压（正常380V,不能超额定值）;2. 检查三相电流 （三相是否平衡 , 是否超额定值 ）;3. 检查油压 （正常 10-15kgf/fm2）;4. 检查高压 （12 kgf/fm2）;5. 检查低压 （2.5 kgf/fm2）;6. 冷却水进水温度（正常35C ）;7. 冷却水出水温度（正常40C ）;8. 冷冻水进水温度（正常10-18 C ）;9. 冷冻水出水温度（正常6-10 C）;10. 检查中央空调主机运转是否有异常振动或噪音 ;11. 检查

17、冷却塔风机运转是否平稳、冷却塔水位是否正常 ;12. 检查管道、闸阀是否有渗漏、冷冻保温层是否完好13. 检查控制柜 （箱）各元器件动作是否正常 ,有无异常噪音或气味巡视过程中如发现上述情况有不正常时 , 当值工程师应及时采取措施予以解 决,处理不了的问题应及时详细的汇报给局域维修部主管 , 请求支援解决。整改时, 应严格遵守中央空调维修保养标准作业规程 。异常情况的处置1. 中央空调发生制冷剂泄漏时的处置 :立即关停中央空调主机 , 关闭相关的阀门 ;加强现场通风或用水管喷水淋浇 （ 应注意不要淋在设备上 ）;救护人员应身穿防毒衣 , 头戴防毒面具进入现场 , 并要求两人为一组 , 确保安

18、全;对于不同情况的中毒者采取不同的方法 :? 对于头痛、呕吐、头晕、耳鸣、 脉搏呼吸加快者应立即转移到通风良好的地方去休息 ;? 如中毒者出现痉挛、神 志不清,处于昏迷状态 ,应立即转移到空气新鲜的地方 ,进行人工呼吸并送医院治 疗;?如氟利昂制冷剂溅入眼睛 , 则应用 2%的硼酸加消毒食盐水反复清洗眼睛并 送医院治疗。e 排除泄漏后 , 启动中央空调试运行 , 确认无泄漏后 , 机组方可投入正式运 行。2. 中央空调机房发生水浸时的处置 :视进水情况关掉中央空调机组 , 拉下总电源开关 ;堵住漏水源 ;如果漏水较大 ,应立即通知甲方机电维修部主管 , 同时尽力阻滞进水 ;漏水源堵住后 ,应立

19、即排水 ;排干水后,应立即对湿水设备设施进行除湿处理 ,如用干的干净抹布擦拭、 热 风吹干、自然通风或更换相关管线等 ;确认湿水已消除 ,各绝缘电阻符合要求后 ,开机试运行 ;如无异常情况出现则 可以投入正常运行。3. 中央空调机房发生火灾时按火警、火灾应急处理标准作业规程处置。4. 友情提示甲方当值管理员应根据用冷部门的要求 , 按时开关中央空调 , 并 根据负荷情况启用相应的中央空调机组 , 调整相应的制冷温度 , 最大限度地节省 能源。5 中央空调机房管理 （ 需告知甲方 ）5.1. 出甲方当值管理人员外 , 非值班人员不准进入中央空调机房 ,如需要进 入,需经甲方机电维修部主管同意、

20、, 并在值班人员的陪同下方可进入中央空调机 房。5.2. 中央空调机房内严禁存放易燃、易爆、危险品。5.3. 中央空调机房内应备齐消防器材、 防毒用品 , 并应放置在方便、显眼处。 中央空调机房内严禁吸烟。5.4. 每班打扫一次中央空调机房的卫生 , 每周清洁一次中央空调机房内的设 备设施 , 做到地面、天花、门窗、墙壁、设备设施表面无积尘、无油渍、无锈蚀、 无污物,表面油漆完好 ,整洁光亮。6.中央空调机房内应当通风良好 , 光线足够、门窗开启灵活 。7.中央空调运行例行管理办法 （需告知甲方 ）1. 中央空调机房应当做到随时上锁 ,钥匙由当值管理员保管 , 当值管理员不 得私自配钥匙2.

21、交接班要求3. 接班人员应准时接班。4. 接班人员应认真听取交班人员交代、 并查看中央空调运行日记 , 检查 工具、物品是否齐全 , 确认无误后在中央空调运行日记表上签名。5. 有下列情况之一者不准交接班 :上一班运行情况未交代清楚 ;记录不规范、不清晰、不完整 ;中央空调机房不干净 ;接班人员未到岗 ;事故正在处理中或交班时发生故障 , 此时应由交班人负责继续处理 , 接班人 协助进行。6. 对于中央空调的运行情况 , 当值管理员应及时、完整、规范、清晰的记录 在中央空调运行日记表内 , 并于每月的 3 号之前由机电维修部组长把上一个 月的记录整理成册后交机电维修部存档 , 保存期为两年。7

22、. 记录中央空调运行日记7. 相关支持文件8. 中央空调维修保养标准作业规程9. 火警、火灾应急处理标准作业规程六 节能空调维修保养大纲1 冷水机组的维护保养 :冷水机组是把整个制冷系统中的压缩机、 冷凝器、 蒸发器、节流阀等设备 以及电气控制设备组装在一起 , 提供冷冻水的设备。对于设有冷却塔的水冷式制冷机中的冷凝器、蒸发器, 每半年由制冷空调的维修组进行一次清洁养护 , 清洗时,先配制 10%盐酸溶液每 1kg 酸溶液里加 0.5kg 缓蚀剂或用现在市场上使用的一种 电子高效清洗剂 ,杀菌清洗 , 剥离水垢一次完成 ,并对铜铁无腐蚀。然后拆开冷凝 器,蒸发器两端进出水法兰封闭，向里注清洗液

23、，酸洗时间24h,也可用泵循环清 洗，时间为12h,酸洗完后用1%勺NaOH溶液或5%Na2CO清洗15min,最后用清水 冲洗 3遍,全部清洗完毕 ,检查是否漏水 ,若不漏水则重新装好 ,若法兰胶垫老化 , 则需更换。同时 , 检查螺丝、螺栓、螺母及接头紧密性 , 适当紧固以消除振动 , 防 止泄漏。压缩机由制冷空调维修组每年进行一次检测、 保养。检测保养内容包括 : 检查压缩机勺油位、油色 ,如油位低于观察镜子勺 1/22 位置,则应查明漏油勺原 因并排除故障后再充注润滑油 , 如油已变色则应彻底更换润滑油 , 检查制冷系统 内是否存有空气 , 如有则应排放 ; 检查压缩机和各项参数是否在

24、正常范围内 , 压缩 机电机绝缘电阻正常 0.5MQ以上,压缩机运行电流正常为额定值，三相基本平衡, 压缩机的油压正常11.5MPa,压缩机外壳温度85 C以下,吸气压力正常值0.490.54MPa,排气压力正常值 1.25MPa,并检查压缩机运转时是否有异常的噪 声和振动 , 检查压缩机是否有异常的气味。 通过各项检查确定压缩机是否有故障 , 视情况进行维修更换。项目 维护保养内容 实施时间 责任人 备注正常运行中的维护保养及检查 查压缩机冷冻油的油压及油量 日常 检查 值班人员系统探漏 （制冷剂 ）, 发现漏点及时处理检查有无不正常的声响、震动及 高温检查冷凝器及冷却器的温度、 压力检查各

25、种阀门是否正常检查冷水机出入水 的温度及压力检查主电路上接线端子并有无松动压实检查电气控制部分有无异 常; 检查各仪表、控制器的工作状态检查机组润滑系统机油是否充足检查制冷设 备安全保护装置整定值检查压缩机冷冻油的油压及油量 , 必要时进行冷冻油更换 及补充压缩机电机绝缘情况检查并收紧电路上的各电线接点检查制冷系统内是 否存在空气 , 如有则应排放空气冷凝器蒸发器维修保养清除污垢 a 配制 10%的盐酸溶液每 1kg 酸溶液里加 0.5g 缓蚀剂 ;b 拆开冷凝器、 蒸发器两端进出水法兰封闭 , 然后向里注满酸溶液 , 酸洗时间 约 24 小时。也可用酸泵循环清洗 , 清洗时间约 12 小时

26、;c酸洗完后用1%勺NaOH溶液或5% Na2CO溶液清洗15分钟，最后再用清水冲洗 3 次以上;d 全部清洗完毕后 , 检查是否漏水 , 如漏水则申请外委维修 ; 如不漏水则重新装好如法兰盘勺密封胶垫已老化则应更换。 1 年/ 次11 月 / 年 动力组人员外委 重要电气控制部分维护保养 a 对中间继电器、信号继电器做模拟实验 , 检查二者 勺动作是否可靠 , 输出勺信号是否正常 , 否则应更换同型号勺中间继电器、 信号继 电器;b PC中央处理器、印刷线路板如出现问题，则申请外委维修。1年/次11 月 / 年 动力组电工外委压缩机维护保养 a压缩机电机绝缘电阻正常 0.5M Q以上;b压缩

27、机运行电流正常为额定值，三相基本平衡；c 压缩机油压正常 1015kgf/Cm2;d压缩机外壳温度正常85C以下；e 吸气压力正常值 4.95.4kgf/cm2；f 排气压力正常值 12.5kgf/cm2；g 检查压缩机是否有异常的噪音或振动 ；h 检查压缩机是否有异常的气味。 通过上述检查综合判断压缩机是否有故障 , 如有则应更换压缩机外委维修。 日常检查 值班人员电工外委检查压缩机油位、油色。如油位低于观察镜的 1/2 位置 , 则应查明漏油 原因并排除故障后再充注润滑油 ； 如油已变色则应彻底更换润滑油2. 水循环管道部分的维护保养 : 制冷空调维修组每半年对冷冻水管道、冷却水管、冷凝给

28、水管路进行一次 保养 , 检查冷冻水、凝结水管路是否有大量凝结水 , 保温层是否已有破损 , 如是则 应重新做保温层 , 尤其是检查管路中阀件部位 , 保温层做不到位或破坏 , 应重点检 查 , 及时整修。项目 维护保养内容 实施时间 责任人 备注水泵维修保养 a 转动水泵轴 , 观察是否有阻滞、碰撞、卡住现象 , 如是轴承 问题则对轴承加注润滑油或更换轴承 ; 如是水泵叶轮问题则应拆修水泵b 检查压盘根处是否漏水成线 , 如是则应加压盘根。 每月 30 日 值班人员 电工节制阀与调节阀的维修保养 a 检查是否泄漏 , 如是则应加压填料 ;b 检查阀门开闭是否灵活 , 如阻力较大则应对阀杆加注

29、润滑油 ;c 如阀门破裂或开闭失效 , 则应更换同规格阀门 ;d 检查法兰连结处是否渗漏 , 如是则应拆换密封胶垫。 每月 30 日 值班人 员整个循环水系统检查及保养 检查弹性联轴器有无损坏 , 如损坏则应更换 弹性橡胶垫。清洗水泵过滤网。拧紧水泵机组所有紧固螺栓。清洗水泵机组外壳 , 如脱漆或锈蚀严重 ,则应重新油漆一遍。 检查冷冻水管路、 送冷风管路、 风机盘管路处是否有大量的凝结水或保温层已破损,如是则应维修或更换保温层。 每月 30日 动力组全体外委电动机维修保养a用500V摇表检测电动机线圈绝缘电阻是否在0.5MQ,以上, 否则应进行干燥处理或修复 ;b 检查电动机轴承有无阻滞现象

30、 , 如有则应加润滑油 , 如加润滑油后仍不行 则应更换同型号规格的轴承 ;c 检查电动机风叶有无擦壳现象 , 如有则应修整处理。 每月 30日 动力组电工3. 冷却塔部分的维护保养 : 制冷空调维修组每半年对冷却塔进行一次清洁保养 , 先检查冷却塔电机 , 其 绝缘电阻应不低于0.5MQ ,否则应干燥处理电机线圈，干燥后仍达不到应拆修电 机线圈;检查电机风扇转动是否灵活 ,风叶螺栓紧固 ,转动是否有振动 ;制塔壁有 无阻滞现象 , 若有则应加注润滑油或更换同型号规格轴承 ; 检查皮带是否开裂或 磨损严重 , 视情况进行更换 , 检查皮带转动时松紧状况每半月检查一次并进行调 整;检查布水器布水

31、是否均匀 ,否则应清洁管道及喷嘴 ,清洗冷却塔包括填料、集 水槽清洁风扇、风叶 ;检查补水浮球阀动作是否可靠 ,否则应修复;然后紧固所有 紧固件 , 清洁整个冷却塔外表 , 检查冷却塔架 , 金属塔架每两年涂漆一次。项目 维护保养内容 实施时间 责任人 备注电机部分维护保养 用500V摇表检测电机绝缘电阻应不低于 0.5M Q ,否则应干燥处 理电机线圈，干燥处理后仍达不到0.5MQ以上时则应拆修电机线圈。每 月30 日 动力组电工检查电机、风扇是否转动灵活 , 如有阻滞现象则应加注润滑油 ; 如有异常 磨擦声则应更换同型号规格的轴承 每月 30日 动力组电工 a 检查皮带是否开裂或磨损严重

32、, 如是则应更换同规格皮带 ;b 检查皮带是否太松 , 如是则应调整检 ; 检查皮带轮与轴配合是否松动 , 如是 则应整修 每月 30日 动力组电工整体检查 检查布水器是否布水均匀 , 否则应清洁管道及喷嘴 每月末 动力组全体清洗冷却塔包括填料、集水槽 , 清洁风扇风叶检查补水浮球阀是否动作 可靠, 否则应修复拧紧所有紧固件清洁整个冷却塔外表4. 末端风柜及风机盘管部分的维护保养 : 制冷空调维修组每半年对风机盘管进行一次清洁养护 , 每周清洗一次空气 过滤网 , 排除盘管内的空气 , 检查风机转动是否灵活 ,如果转动中有阻滞现象 , 则 应加注润滑油 , 如有异常的摩擦响声应更换风机的轴承。

33、对于带动风机的电机 , 用500V摇表检测线圈绝缘电阻，应不低于0.5MQ ,否则应作干燥处理或整修更换 检查电容是否变形 , 如是则应更换同规格电容 , 检查各接线头是否牢固 , 清洁风机 风叶、盘管、积水盘上的污物 , 同时用盐酸溶液清洗盘管内壁的污垢 , 然后拧紧所 有的紧固件 , 清洁风机盘管的外壳。项目 维护保养内容 实施时间 责任人 备注 末端风柜及风机盘管整个维持保养 清洁风柜及风机盘管外壳、冷凝水盘及 畅通冷凝水管 每月末 动力组全体清洗进回风初效空气过滤网 , 排除盘管内的空气检查风机是否转动灵 活、皮带松紧度。如有阻滞现象或皮带过松 , 则应加注润滑油和调整电机距离。 如有

34、异常摩擦响声则应更换风机轴承。用500V摇表检测风机电机线圈，绝缘电阻 应不低于0.5 M Q ,否则应整修处理。检查电容有无变形、鼓胀或开裂，如是则应更换同规格电容 ; 检查各接线头是否牢固 , 是否有过热痕迹 , 如是则作相应整修 清洁风机风叶、 盘管、积水盘上的污物用盐酸溶液内加缓蚀剂清除盘管内壁的水 垢拧紧所有紧固件5、所有控制柜的维护保养项目 维护保养内容 实施时间 责任人 备注交流接触器维修保养 a 清除灭弧罩内的碳化物和金属颗粒 ;b 清除触头表面及四周的污物但不要修锉触头 ,c 如触头烧蚀严重则应更换 同规格交流接触器 ;d 清洁铁芯上的灰尘及脏物 ;e 拧紧所有紧固螺栓 每周

35、五 动力组电工热继电器维修保养 a 检查热继电器的导线接头处有无过热或烧伤痕迹 , 如 有则应整修处理 , 处理后达不到要求的应更换 ;b 检查热继电器上的绝缘盖板是否完整 , 如损坏则应更换 每月末 动力组 电工自动空气开关维修保养a用500V摇表测量绝缘电阻应不低于 0.5MQ,否则 应烘干处理 ;b 清除灭弧罩内的碳化物或金属颗粒 , 如灭弧罩损坏则应更换 ;c 清除触头表面上的小金属颗粒不要修锉 每月末 动力组电工信号灯指示仪表维修保养 a 检查各信号灯是否正常 , 如不亮则应更换同规格的小 灯泡;b 检查各指示仪表指示是否正确 , 如偏差较大则应作适当调整 , 调整后偏差 仍较大应更 每月末 动力组电工其他项 清洁控制柜内外的灰尘、脏物 每日 值班人员检查、 紧固所有接 线头, 对于烧蚀严重的接线头应更换6. 阀类、仪表、检测器件的维修养护阀类、仪表、检测器件的维修养护 维修工每半年对中央空调系统所有阀 类进行一次养护。对于管道中节流阀及调节阀 , 应检查是否泄漏 , 如是则应加压填 料,检查阀门的开闭是否灵活 , 若开闭困难则应加注润滑油 ,若阀门破裂 , 则应更 换同规格阀门 , 法