物业客服中心人员岗位编制报告

1、物业客服中心人员岗位编制报告公司领导： xxx客户服务中心在公司的大力帮助和支持下，于2007年11月正式成立，目前一期项目将于2008年9月28日入伙。针对小区实际情况，现拟制定以下人员岗位编制，报公司各级领导审核：一、 小区基本情况介绍 xxxx位于xxxx正对面，小区占地79266，建筑面积共278228，共有住户1560户。住宅面积为183527平方米，其中一期住宅建筑面积89646平方米，760户。商业建筑面积39321平方米，绿化率35%。 小区由12栋楼宇组成，其中1-10栋为高层住宅， 11、12栋为商业裙楼。十栋住宅面积合计为：183527.49，1554户；1栋1-3层为天

2、虹商场，小区外围环绕商业街铺300余间，商业建筑面积为39321； 地下车库一层，机动车位1574个；地面临时停车位208个。 小区配有监控室、配电房、水泵房、发电机房等机电设备房，电梯48部。 小区共有人行出入口3个，地库车辆入口2个、出口2个。 小区绿化面积达60000，整体配套齐全，设有800游泳池，多处水景，环境优美。一期项目相关信息：楼号建筑面积（m2）电梯（部）楼层数户数2#19081.623（6）18*31303#12911.6 （1）261254#2654124（8）18*42045#12677.6 （2）261256#18434.422（4）18、26176合计89646.2

3、21220760待添加的隐藏文字内容3二、 一期拟定岗位配置（一）小区人员配置总人数为69人，主任1人，客服助理2人，综合管理员2人，保安队长1人，维修工5人，保洁班14人，保安队门童班共44人。人员构架图如下：主任 1人客服助理2人工程主管1人保安队长1人综合管理员2人强/弱电 2人、给/排水 1人，、维修跟踪 1人保洁班长1人调控岗2人大门岗9人车场收费岗3人保洁员13人监控中心3人，地下巡逻6人.外围巡逻6人.大堂门童12人内围巡逻 （装修巡查）3人（一）基层人员的配置。在人员配置上，结合一期实际情况进行合理配置，根据公司新区新标准的管理思路，保安员按3班倒工作制。在岗位设置上，此次一律

4、按照24小时3班倒制定。1 保安员/门童32人。1.1 保安员26人。其中停车收费岗3人，大门岗9人，内围巡逻岗3人，外围巡逻岗3人，地下巡逻岗3人，监控中心岗3人，调控岗2人。 1.2 门童6人，分布于11个大堂。说明：因小区入伙后正处于装修管理高峰与开发商施工交叉期，为确保能给一期业主提供封闭式的高档住宅物业服务，故保安配置按照全封闭式标准进行配置，部分岗位可能由于现场施工情况不能到岗。保安员/门童岗位配置（32+12=44人）序号岗位配置（人）备注01调控岗12（2）班次调配、巡查、备用02大门岗33（9）3个业主出入口，三班倒03内围巡逻岗13（3） 装修巡查及日常巡视，三班倒04外围

5、巡逻岗23（6）商业街内外侧巡视车辆停放，三班倒05监控中心岗13（3）负责消防监控06停车收费岗13（3）6号楼处，三班倒07地下巡逻岗23（6）地下巡逻岗082栋3个单元（门童）33个大堂，12小时制083栋1个单元（门童）11个大堂，12小时制084栋4个单元（门童）44个大堂，12小时制085栋1个单元（门童）11个大堂，12小时制086栋2个单元（门童）22个大堂，12小时制08轮休（门童）2轮休2、保洁员拟配置14人，根据各栋建筑面积及户数，经现场核算和统计，一期5栋楼保洁人员配置如下表： 保洁人员岗位配置（共14人）：位置保洁范围人员配置2#a单元16层，51户 153户2人b单

6、元18层，51户c单元18层，51户3#a单元26层,125户125户1人4#a单元18层，51户 204户3人b单元18层，51户c单元18层，51户d单元18层，51户5#a单元26层,125户 125户1人6#a单元18层,51户176户2人b单元26层,125户园林清洁园林地面清洁2人商业外围临街商铺1人地下库清洁地下室清洁及垃圾房管理1人班长负责人兼机动1人3、维修人员的配置。为了保证日常维修及设备能正常运行，配置维修人员5人。其中主管1人，负责前期工程跟进、维修班工作安排、监督及培训工作；一期、二期的机电设备的移交及资料整理归档。强/弱电2人，给排水1人，遗留问题的报修及跟踪1人。

7、4. 管理人员配置4.1 设主任1人，负责客服中心全面工作，负责与公司、分公司及各部门衔接工作，落实公司的各项规章制度及完成公司、分公司下达的各项任务，制定并落实客服中心工作计划和管理方案。4.2客服助理2人，其中一人协助主任进行日常事务管理，处理客户投诉、建议、请求，组织开展住户意见征询活动，组织实施社区文化活动，检查监督保洁、绿化工作，监督检查客服中心其他部门员工工作，负责协助人力资源部对操作层员工的招聘及入职培训工作，做好工作绩效记录，会议成效的落实与回馈。一人负责进行装修事务办理和装修巡检、装修房屋的初步验收及复验收，负责住户报修和公共设施设备返修的工作，并做好记录与回访工作。4.3 设综合管理员2人，其中一人负责小区各种费用收支和催缴创收工作，装修申报的办理、装修许可证的发放与回收、押金收取与返还、装修工人出入证的签发与回收；一人负责管理控制房和公共设施设备的钥匙，管理客服中心保存的集体财产和公共财产、月采购计划制定与实施、仓库物品出入管理，接待处理住户投诉、建议、请求。4.4设保安队长1人，全面负责保安队工作，带领保安队员做好小区的治安、车辆、