第六章_外部沟通技能

1、第六章 外部沟通技能,2020/11/18,2,本章基本要点,外部沟通环境分析的必要性 外部沟通环境因素分析 跨文化沟通 与新闻媒体沟通 新闻发布会与记者招待会,2020/11/18,3,6.1 外部沟通环境分析的必要性,从国际商务发展趋势看，全球化的发展，常碰到很多跨文化沟通的问题； 在国内市场的开拓上，广告商也不得不采取差异化的广告策略。,2020/11/18,4,6.2 外部沟通环境因素分析,知己 知彼 找到弥合沟通各方利益点的途径,2020/11/18,5,6.3 跨文化沟通,跨文化沟通广义上说，凡是不同文化特征的成员之间、组织之间的沟通都属于该范畴。狭义的是指针对跨国沟通的行为。 文

2、化差异价值观的差异、信仰差异、习俗差异、思维方式差异，并由此而带来的语言和表达风格的差异、生活和行为上的差异、非语言方式的差异等。,2020/11/18,6,跨文化沟通障碍,观念冲突：成员意识、外在和内在动机 取向、道德观； 制度冲突：规范标准、规则、制度； 行为冲突：待人处事的方式、方法上的 冲突。,2020/11/18,7,跨文化沟通策略分析,正视差异，求同存异 取长补短，兼收并蓄 兼顾多元，差别管理,2020/11/18,8,6.4 与新闻媒体沟通,与新闻媒体的良好沟通是企业和个人发展的需要 与新闻媒体沟通的策略： 正确认识新闻媒体的运作和需要； 采取恰当的策略与新闻媒体沟通； 学会自己

3、写新闻稿。,2020/11/18,9,6.5 新闻发布会与记者招待会,2020/11/18,10,1.召开新闻媒体见面会需注意的问题,(1)对每次会议要确定好中心议题，并且要搞清楚自己是否能保证该议题的顺利进行，一旦确定，就应坚持不懈。 (2)预先准备必要的资料，如新闻稿、会议上需要的声明、支持性背景材料等。 (3)永远不要在与媒体见面会上说你所不知道的事。 (4)对发布的信息要确定，对可能回答的问题要作准备。并且要相信你的团队在支持你，包括公司高层管理者。,2020/11/18,11,(5)为新闻界提供最可靠、最见多识广的被采访人。 (6)分析预测最难回答的问题，并且为此作好回答的准备。 (

4、7)千万不要对记者产生敌意，或产生过激情绪。 (8)你的回答应该简洁，可引用性强，切中要点。 (9)如果你回答问题时，不经意中出了错误，就应该准备承认你的错误，解释清楚你将如何采取措施来纠正这个问题。,2020/11/18,12,2.记者招待会和新闻发布会结合的技巧,2020/11/18,13,【例子】香港一家公司最新研制出一种新的电影胶片。为了打开产品销路，这家公司举办了一次别开生面的新闻发布会。该公司的公关人员在会议请柬上冠之以“研讨会”，其目的在于提醒与会者这次会议的主要内容是，就电影胶片的质量问题进行科学论证。同时，公司认为，既然是宣传电影胶片，就要显示出它与电影界的联系，争取电影界的

5、合作与支持。因此，他们除了邀请新闻媒介的记者参加之外，又特意邀请了香港电影界的一些老板、著名编导与演员出席。在研讨会上，当技术专家就胶片的质量问题进行了详细科学论证后，公司放映了一部用该种胶片拍成的电影，该电影由一位著名摄影师拍摄，由香港最受欢迎的林青霞和周润发主演。,2020/11/18,14,研讨会结束后，公司公关部又在香港一家最豪华的酒店举行晚宴。他们将宴会厅原来的坐椅全部搬走，换上一种由他们专门设计的导演折椅，使华丽的宴会厅增添了摄影棚的气息。来宾们对此感到非常新奇、意外。宴会结束以后，折椅作为礼物赠送给了来宾，当许多著名电影编导和影星兴高彩烈地捧着折椅走出宴会厅时，这给大大小小的报纸提供了许多精彩的特写镜头。,2020/11/18,15,2.记者招待会和新闻发布会结合的技巧,