应用文-定制服务―服务经济时代的品

1、定制服务 服务经济时代的品牌战略定制服务 服务时代的品牌战略引言定制性的消费已经成为现今经济时代下规模化的趋势，也是企业塑造品牌 形象的商业策略。本文将对定制服务的背景和现状进行阐述，继而探讨在全球 步入服务经济时代的背景下，定制服务对企业品牌塑造的影响力及未来趋势。定制服务1. 引入服务要素设计概念在 2006 年，世界工业设计协会联合重新定义了设计，认为设计的目的是为 物品、流程、服务以及它们在整个生命周期中构成的系统建立起多种方面的品 质。和传统工业设计的侧重相比，引入服务要素的设计丰富了设计物的范畴， 延伸到设计行为的思路。2. 定制服务的概念定制服务作为企业普遍的商业策越，指企业提供

2、一系列服务让产品满足不 同消费群体其自身生理、的特殊需求，提供与其个性匹配的产品，从而产生附加值，用户在消费产 品的同时，也消费了企业带来的一系列服务。3. 应对服务经济时代下的企业策略工业化大规模的生产给人以沉闷单调的式生活，全球化浪潮下以技术或是视觉作为核心竞争力的企业面临新的挑 战，人们向往本文由联盟收集整理能够拥有高品质多样化的生活方式。传统的产品通常是以低成本 牺牲个性为代价，个性化定制服务的理念，让企业从解决人的基本需求提升到 提供个性化产品和服务满足人独特需求，致力提高用户在使用和体验中的愉悦 感，迅速达成人对品牌的认知并完成对设计额外产生的附加值的认同。定制服务的现状及存在问题

3、目前，中国的定制服务仍然处于发展探索阶段，首先服务者不能完全挖掘 出用户真正的内心需求，用户的意见和实际想法可能差异是非常明显的，这需 要设计师具备敏锐的洞察力，等同身受的去理解用户。越加高级的个性化定制 服务需要服务者花费更多的精力去将隐藏在简单表现的实际需求挖掘出来，让 人的个性需要得到满足。其次，定制服务还只是面向中高产阶级的特殊群体，甚至提及定制，容易 让人联想到价格高昂的奢侈品，定制等于高价让人望而却步。然而定制服务包 括但不等同于高级定制服务，只是对用户的针对性更明确的设计方式，对于多 数消费者而言，定制产品已经跳脱炫富成为彰显自己个性和生活理念的介质， 并且与他人与外界分享。未来

4、经济时代的定制服务发展趋势1. 参与式设计将设计从研发，设计，生产环节和理念通过自有的平台多种形式向公众展 示，得到及时的反馈和建议，鼓励和推动用户共同完成设计。参与式设计能快 速激发服务者的设计创造力。例如宜家邀请各个国家和地区的儿童参与其举办的 “画出自己的毛绒玩具 ” 活动，虽然初衷与定制服务无关，但不仅让人联想到，随着3D 打印等技术的发展及在未来的普及，孩子定制属于自己的玩具已经不是梦想。2. 大规模定制服务大规模的定制与高级个性化定制的不同之处在于服务对象不局限于独立的 个体，而是关注一类典型人群，并且借助服务对象本身的力量达成目的。例如 以模块化的组件而非独立完整的产品出售并且给

5、予指导，让顾客自由选购，添 加自己的创意设计结构创造属于自己独一无二的产品。这种服务模式不需要支 付高额的费用，易于大众消费和接受。3. 线上线下结合模式随着互联网时代的发展，定制服务不仅仅局限于一个平台的实现，常常为 线上线下结合的模式，设计服务中与人的接触点也许会通过软件的交互界面实 现，或是对硬件的设计让整个服务实证化。4. 高效和快捷的智能定制数字时代的发展，让人在每次选择的同时能够自动储存和检索信息，大大 减少了服务者的沟通时间成本，例如今日头条，根据个人兴趣、性别、位置等多个信息进行个性化推荐，读者可以快速找到对自己有吸 引力的报道，与拥有共同兴趣的人交流。定制服务对品牌塑造的影响

6、力品牌具备高识别性和统一性，代表消费者对企业产品、理念、服务的认 同，定制服务能让企业和用户形成可持续的消费和信任关系，服务带来的体验 直接影响到用户对产品和服务的评价，积极的评价强化用户对一个设计品牌的 消费认知，从而形成稳定忠实的消费关系。良好的服务加优质的产品能够为企业带来忠实的消费群体。企业不必更换旗下产品的基础设施而将人力物力等生产资源投资于定制服 务，低成本高回报的发展用户群，易于形成独特的竞争优势。在如今产品质量 趋同的发展状况下，提高设计中对人的服务意识，更加能够提高企业的竞争手 段及设计的附加值，是一种企业差异化战略的重要方式。定制服务加强了企业和消费者之间的沟通，服务者倾听服务对象的想法和 意愿，从消费群体获取灵感，为个人或者是细分的小群体定制设计，能够丰富 企业的创造能力，为品牌注入源源不断的创新灵感，增强品牌辨识性，例如参 与式设计。结论“定制”和“服务”概念的提出，对以侧重物的当下设计模式提出了挑战，并要求我们必须思考在 “现代服务业 ”已经崛起的时代背 景