(2021年整理)技术服务说明

1、技术服务说明技术服务说明 编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（技术服务说明）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快 业绩进步，以下为技术服务说明的全部内容。技术服务说明为了更好帮助客户对xx产品的推广与使用，保证系统的稳定使用,xx公司向客户提供如下所述的支持维护服务。所有服务均为原厂商提供本地中文服务。服务说明l xx

2、提供现场、电话支持、巡检等多种技术支持方式.l 对故障响应时间，软件应答人应满足以下要求：a) 电话支持在 小时内响应b) 需提供现场服务的，到达公司现场不应超过 个工作日。l xx对系统每季度进行一次全面的巡检,交付系统巡检报告.l xx提供400热线技术支持中心服务（400xxxxxx，其他联系方式见上），该热线服务提供724电话技术支持。如果某个技术问题在邮件和电话沟通中不能解决,xx将提供现场技术支持服务；l 服务期限内免费服务主要内容涵盖： 修复未达到约定需求目标的内容； 提供技术援助，维护系统处于可操作状态，保证日常操作的正常运行; 提供预防性定期检查服务，包括对软件进行检查和微调

3、，保证系统处于工作和可操作状态; 向客户提供缺陷修复的补丁程序，这些程序并入系统前必须经过集成测试和客户的确认; 对系统的使用提供技术咨询； 向客户提供及时的补救维护服务，对故障进行恢复和纠正，直至系统正常运行； 提供对于突发事件的应急策略.l 产品升级：xx在项目中使用的产品如有升级,将及时通知客户；在客户有产品升级的需求时,提供相应的升级服务；l 功能改进服务：对于需要通过简单功能修改才能解决的问题，由服务负责人负责依据相关约定完成。免费服务期后服务介绍服务期满后，建议用户继续购买维保服务,依然可以享受以上所有服务。若未购买维保服务将只享受有限的非现场的技术支持服务。服务监督与考核o 现场

4、服务质量考核xx现场支持人员在支持过程中保持严谨的工作态度，每次现场服务交付内容的bug个数控制在3个以下；每次现场服务结束以后,提供现场服务记录作为现场技术服务验收依据，并填写软件产品现场服务质量考评表。o 维保服务质量考核在维保服务期内，每个季度xx会主动提交维保服务质量考核申请，并将结果记录到软件产品维保服务质量考核表，xx承诺如果考核成绩是“不太满意”,xx将免费延长维保期一个;如果季度考核成绩是“很不满意”，xx承诺将免费延长维保期三个月。o 不合格的技术服务说明xx在服务期限内没有完成客户要求的现场技术支持，超出的人天不计为现场技术服务人天；如现场服务质量不合格，考核成绩是“不太满意”，每发生一次,xx服务人天按当次现场技术服务人天50%计；考核成绩是“很不满意”时,每发生一次,不计当次现场技术服务人天.服务团队介绍为了保证对客户的服务质量，xx的后期支持维护服务将由熟悉此项目的人员专门组成，以保证服务质量。(1）服务负责人：（2）售后支持团队:（3)监督团队（管理团队）：服务联系方式a) 电子邮件支持服务：xx提供技术支持电子邮件: b)