以人为本的图书馆管理新理念

1、以人为本的图书馆管理新理念new library managing concept of the people oriented management申彩虹 (湖南省邵阳医学高等专科学校图书馆 邵阳 422000)摘要 本文论述了图书馆人本管理新理念的内涵及其主要内容，从工作人员和读者两方面阐述了在图书馆工作实践中如何贯彻以人为本的图书馆管理理念。关键词 图书馆 人本管理 管理理念中图分类号 g251 文献标识码 a abstract this paper discusses the primary meanings and contents of the people oriented ma

2、nagement. it discusses how to put the concept of the people oriented management into practice from the reader and librarian.key words the library; the people oriented management; management concept以人为本的管理理念指以人作为管理的主体,工作中突出人的主体地位，管理的根本任务在于调动人的主动性、积极性、创造性，最大限度地挖掘人的潜能, 努力为满足人的自我实现需要创造各种条件和机会，以追求人的全面充分自

3、由发展为终极目标。传统的图书馆管理理念强调对图书馆财、物的管理，特别是对藏书的管理，这种管理理念在私家藏书楼、皇室藏书阁的管理中都体现得淋漓尽致，严重阻碍了读者对藏书的利用，阻碍了图书馆事业的发展。图书馆是由藏书、读者、馆员、馆舍及其他设施组成的有机体。再漂亮的馆舍、再先进的设备,如果没有馆员的工作,就只能是摆设而已,没有读者，图书馆也失去了其存在的理由。所以，人是图书馆这个有机体中最活跃、最积极、最起决定作用的因素，将人本管理理念引入图书馆管理领域能促进图书馆事业的和谐发展。现代图书馆工作早期强调“读者至上”的服务原则 ，即把读者作为图书馆服务的主体，图书馆一切工作围绕读者展开，它强调了“人

4、”的主体地位，但这种管理理念跟本文提倡的“人本管理”新理念还存在一定的差距，它只强调以读者为主体，它无视图书馆馆员的存在，这只是图书馆“人本管理”的一个方面，忽视了对图书馆馆员的人本管理这个非常重要的方面。知识经济时代的现代图书馆工作实践中，以读者为本的管理理念已被图书界认同，但以馆员为本却不象现代企业管理以员工为本一样得到普遍认同。事实上，读者是图书馆服务的客体，馆员是图书馆服务的主体，对读者和馆员的人本管理是图书馆“人本管理”这一个问题的两个方面，任何偏重其一的做法都是有失偏颇的。 1 以馆员为本进行图书馆管理1 1建立和谐的工作环境由于图书馆馆员男女比例失调、馆员素质参差不齐，这决定了图

5、书馆工作环境具有特殊性，工作中容易产生矛盾。馆员之间、领导和馆员之间要经常交流思想，互相体谅，彼此尊重，工作中产生矛盾时，要设身处地地为对方着想，及时化解矛盾。只有不计较个人得失，时刻为图书馆整体工作目标着想，以图书馆整体利益为重，团结一致，建立良好的人际关系，领导、馆员才能保持心情舒畅，以饱满的热情、旺盛的精力，在松紧和谐的环境中齐心协力完成工作任务。还可多开展一些有利于协调人际关系、增强团队意识、增强凝聚力的集体活动，比如参观学习、业务知识竞答、兄弟馆联谊、征文比赛、演讲比赛、文娱活动等，活跃图书馆文化氛围，陶冶馆员情操。1 2尊重馆员的基本需求著名心理学家马斯洛的需求理论指出，只有当人受

6、到充分尊重时才能实现自我超越。作为管理者一定要认识到这一点的重要性，了解馆员的基本需求，比如住房、子女就业、生活、晋级晋职等情况，对于合理的要求，一定要及时帮助解决，不能解决的也要及时做好思想工作，想办法给他们创造有利于解决的条件。只有尊重人的基本权力，摒除家长式的管理思想，塑造人的道德情操，激发人的积极性、创造性，这样馆员才能感觉到自己备受关心和尊重，从心理上归属图书馆，行为上指向和顺应图书馆工作目标的实现过程，自觉把图书馆的管理目标内化为自己的理想，全身心投入图书馆工作。1 3关心馆员自身的发展令笔者扼腕痛惜的是，在举国上下努力构建学习型社会的今天，一些高校主要领导仍视图书馆工作为“借借还

7、还”，视馆员为“仓库保管员”，他们看不到图书馆工作的技术含量，剥夺馆员外出进修培训再学习的机会，试问这样的图书馆拿什么来发展？恰恰相反，知识经济时代对馆员提出了更高的要求，要求他们不仅应该具备图书情报知识、较高外语水平、计算机操作、网络信息搜集、数字信息加工处理和数据库管理等方面的能力，还要具备解决实际问题的能力和决策能力。目前，国内部分大学图书馆开始建立学科馆员制度，实施“人才强馆”的战略。这对图书馆工作人员提出了挑战，他们只有不断提高发展自己才能适应时代的需要。所以，管理者一定要开发利用现有人才资源的潜能，对馆员的再教育培训有总体长远的规划，通过培训学习调整人与事之间的矛盾，使馆员能更好地

8、适应图书馆工作的需要，适应外面环境发展变化的需要，实现馆员自我发展的需要，为高校图书馆事业的发展做出应有的贡献。1 4发挥人才资源优势在人员的调配选拔上要做到人尽其才、才尽其用。安排工作时，不能凭感情用事，一要把最合适的人放到最合适的工作岗位，对那些业务能力强又有一定的管理能力和创新能力的优秀人才要大胆提拔选用，以便更好地发挥他们的才能。目前，图书馆专业高层人才由于得不到及时提拔选用，加之图书馆本身就是清水衙门，所以跳槽转行的现象很多，这就造成了图书馆行业人才的流失，严重阻碍了我国图书馆事业的发展。1 5让馆员成为图书馆真正的主人图书馆管理中发扬民主作风，充分尊重馆员的知情权、监督权和参与权，

9、发挥馆员工作中的主动性、创造性。要充分相信和依靠馆员，让工作在一线的馆员参与图书馆管理，重大问题的决策时应允许不同意见存在，广泛听取馆员的合理化建议后才做决定。1 6正确评价工作绩效，建立合理的激励机制对个人工作绩效的评价要做到公平公正，做多做少做好做坏一个样的做法会大大挫伤馆员工作积极性。现在的评先评优大多流于形式，工作总结年年写，但没人看，年终评优或者帮派主义或者领导权重太重，公正难以保证，这样的评价体系后果可想而知。有句话说“奖励不足相当于处罚，惩罚不足相当于奖励”，这说明建立合理的激励机制是非常必要的。但这种机制建立时一定要根据平常工作的实际情况，全体馆员共同参与讨论，在充分发扬民主的

10、基础上制订，以保证其可行性。2 对读者的人本管理21根据读者需求，搞好馆藏资源建设 图书馆的文献资源建设要充分考虑读者的需求。网络信息时代文献数量急剧增长，学科内容交叉重复，载体形式多样化，读者的文献的需求随之产生了变化，这使得高校图书馆的文献资源建设与传统图书馆的藏书建设有了一定的差异。在图书馆经费紧缺的情况下，单靠一个图书馆的力量是难以满足各方面读者需求的，最好的做法是与地区高校图书馆、专业图书馆、公共图书馆联合起来实现资源共建共享。高校图书馆应针对学科建设与专业建设的需要，及时征集学科带头人的意见，正确处理纸质文献建设和其他载体文献建设的关系，根据读者需求的轻重缓急，结合馆藏和经费，不断

11、优化馆藏文献结构，形成馆藏资源的特色化和专业化，做好文献资源建设工作。22尊重读者权益 利用信息的权利是公民的一项基本的人权，“21世纪新图书馆运动”的实质就是要保障读者有平等利用信息的权利。读者有平等利用馆内所有文献资源的权利，图书馆在开放时间、借阅数量、借阅对象、借阅时限等方面不得人为给读者制造障碍，造成读者利用信息的客观上的不平等。除此以外，高校图书馆是信息集散地，是对公民进行信息素质教育的最重要的场所。图书馆有义务对读者普及如何利用图书馆知识的教育，从而消除由于读者自身缺乏信息利用能力所造成的对图书馆利用的主观上的不平等；有义务对读者进行信息道德教育，避免个别读者由于利已主义思想作怪对

12、图书馆资源肆意破坏而损害其他读者的权益。23向读者提供个性化服务结合本校专业特点进行网上参考咨询源建设，购买与专业高度相关的数据库，把馆内特色资源数字化开发建设特色数据库，还可对网上分散的无序信息资源进行整合，建立学科导航库和网络导航库，条件允许的馆建立学科馆员制度，开展用户需求研究，为教学、科研工作提供定题服务和跟踪服务。2 3向读者提供优质服务，充分发挥图书馆的教育职能图书馆是知识的殿堂，是师生课外学习的重要场所。图书馆要给读者创造轻松愉快的学习环境，图书馆的建筑设计应有浓厚的人文底蕴和时代精神，内部环境设计要有清新高雅的格调，服务设施也要充分为读者考虑，提高读者利用图书馆的兴趣和效率。工

13、作人员要对每个读者和颜悦色、轻言细语、耐心指导，对那些新生读者图书馆除做好如何利用图书馆教育外，还要做专门的资料检索讲座，让每个读者都能得心应手地查阅所需要的资料。图书馆还要开展形式多样的读书活动，如征文活动、读书笔记展览、书法比赛、演讲比赛、知识讲座等活动，吸引更多的读者。2 4图书馆各项规章制度的制订也要体现人本精神对读者要尽最大努力做好入馆前教育，让他们意识到图书馆的图书是公共财产，损坏藏书就是一种破坏公物的可耻行为，变保护藏书为一种自觉行为，做到防患未然。从根本上认识到，图书馆不是为了借读者破坏规章制度之际惩罚读者，而是从爱护读者出发,以为了更多读者更好地借阅为目的，以五倍十倍甚至更高

14、倍率惩罚丢书,这是以前绝大多数图书馆的做法,是不太合理的,因为这并不能从根本上杜绝这种现象的发生, 图书馆在处理这类事件时要考虑学生读者消费者的身份，以教育为主，以罚款赔款为辅。25 尊重读者意见，让读者参与图书馆管理中来 图书馆要广泛征求各方面读者的意见，吸取他们对图书馆管理、服务、图书馆文献资源建设的合理化建议，以促进图书馆工作的发展。可以通过设立读者意见箱、读者热线电话、定期召开图书馆座谈会、发放读者意见调查表、在图书馆网页上开辟读者意见专栏等多种方式及时反馈读者意见，加强与读者的沟通，促进图书馆的和谐发展。参考文献：1 胡群策.试论高校图书馆的人本管理.安徽大学学报,2005(3)2 石洪发,冷继军.高等学校图书馆人本管理研究与实践.毕节师范高等专科学校学报,2005(3)3 张