旅行社绩效考核管理制度汇编和考核细则(含考核表)1

1、完美 WORD 格式平安假日旅行社有限公司绩效考核管理制度1 总则为客观评价各单位、 个人工作业绩， 激励各单位提升服务质量、 提高市场份额、 降低运营成本， 完成公司经营目标，特制定本办法。2考核对象考核对象：公司所有员工，各岗位人员适用不同的考核办法。2.1行政人员行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理。2.2财务人员财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员。2.3业务人员业务人员指各分社（含国际旅游业务中心、机场旅游业务中心） 从事旅游业务的干部员工，包括总经理 （执行董事）。3行政人员考核办法3.1考核周期专业整理知识分享完美 WORD 格式行政人员以

2、月度为考核周期，每月3 日前完成考核结果统计。年度考核成绩取月度考核成绩平均值。3.2考核指标见附件 1。3.3考核组织3.3.1综合管理部干部员工及各部门、分社人事行政助理考核由薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果， 综合管理部总经理考核结果报公司总经理审定， 其他人员考核结果报综合管理部总经理审定。3.4考核结果行政人员每月基础分值为100 分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。3.5考核结果运用3.5.1考核结果与个人奖金挂钩个人奖金应发额度= 个人奖金基数 *考核分数 /100*100%3.5.2考核结果与奖惩管理挂钩3.5.2.1 行政人员个人连续 3 个月考核成绩达到 100 分

3、，奖励人民币 200 元；连续 6 个月考核成绩达到 100 分，奖励人民币 500 元；整年度考核成绩达到 100 分，可颁发年终奖。3.5.2.2行政人员连续3 个月考核成绩低于80 分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续3 个月考核成绩低于 80 分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。专业整理知识分享完美 WORD 格式3.5.2.3年度考核成绩与年终奖挂钩。4 财务人员考核办法另文下发。5 业务人员考核办法5.1考核周期业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15 日前完成上季度考核结果统计，并于3 个工作日内上报总社综合管理部备案； 年度考核成绩取季度考核成

4、绩平均值。5.2考核指标见附件 2。5.3考核组织业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考核结果。各项生产数据以财务数据为准，考核结果需经财务审核。考核结果报公司总经理审定。5.4考核结果业务人员每月基础分值为100 分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。5.5考核结果运用5.5.1考核结果与个人奖金挂钩业务人员季度奖金应发额度=个人季度奖金基数*考核分数/100*100%5.5.2考核结果与奖惩管理挂钩专业整理知识分享完美 WORD 格式5.5.2.1业务人员连续2 个季度考核成绩低于100 分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续2 个季度考核成绩低于 100 分，再次被

5、视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。5.5.2.2 年度考核成绩与年终奖挂钩。6 试用人员考核6.1试用人员不参加考核。6.2试用期合格转正后的员工，在2 个月内额定任务量，做虚拟考核，考核成绩不作为奖金发放依据，在此期间奖金按 80% 比例发放。7 考核结果申述员工对考核结果有异议可填写考核申述表（详见附件5，提请部门负责人进行调查核实，所在部门负责人最终裁定申述结果。8 附则9.1本规定从下发之日开始执行。9.2本规定的解释权归综合管理部。附件： 1. 行政人员考核表2.业务人员考核表3. 考核结果统计表4. 考核申诉表5. 差错记录表专业整理知识分享完美 WORD 格式附件 1行政

6、人员考核表职位KPI 指标项目说明权重 %综合管理部公文差错被公司领导查到公文差错， 3 起的，扣 5%，4 起扣40%率10%；5 起的扣 20%； 6 起的扣 30%； 7 起以上的视为 0分。后勤管理后勤管理事务出现差错， 受到公司通报批评。 1 次，20%差错扣 5%；2 次，扣 10%；3 次，扣 15%；3 次以上的视为 0分。行档案管理档案检查中出现重大错误的： 1 项不合格的，扣 5%；30%政差错率2 项不合格的，扣 10%；3 项不合格的，扣 20%；3项以上的视为 0 分。人协助领导因个人原因造成领导工作被动。 出现 1 次，扣 10%，事日常工作2 次，扣 20%； 3

7、 次，扣 30%，3 次以上的视为 030%管差错率分。理协助领导因个人原因造成领导工作被动。 出现 1 次，扣 10%，日常工作2 次，扣 20%； 3 次，扣 30%，3 次以上的视为 040%人差错率分。员绩效考核因本人监督不利，造成员工绩效考核差错。出现1次，扣 10%； 2 次，扣 20%； 3 次，扣 30%；3 次40%偏差率以上的视为 0 分。人事日常在日常抽查时，发现人事管理漏洞，情节轻微，未造成人力资源工作被动的，出现 1 次，扣 10%；240%管理次，扣 20%；3 次，扣 30%；3 次以上的视为0 分。劳动关系因个人差错，产生劳动关系纠纷，未造成公司经济30%专业整

8、理知识分享完美 WORD 格式纠纷损失的，出现 1 次差错，扣 5%；2 次，扣 10%；3次，扣 20%； 3 次以上的视为0 分。工资审核因个人原因出现工资发放差错，1 次，扣 10%；240%差错率次，扣 20%；3 次，扣 30%；3 次以上的视为 0 分。社保、医因监督不利，出现社保、医保办理差错， 1 次，扣5%； 2 次，扣 10%；3 次，扣 15%；3 次以上的视20%保差错率为0分。工资发放因个人原因，发放工资出现差错。 1 次，扣 10%；240%差错率次，扣 20%；3 次，扣 30%；3 次以上的视为 0 分。人员招聘在招聘过程出现差错，至使人岗不匹配， 1 次，扣1

9、0%；2 次，扣 20%； 3 次，扣 30%； 3 次以上的40%差错率视为 0分。劳动合同因个人督导不利，出现其它分社未按时签订劳动合同，出现 1 次，扣 5%； 2 次，扣 10%； 3 次，扣20%完成率15%；3 次以上的视为 0 分。专业整理知识分享完美 WORD 格式附件 2业务人员考核表国际旅游业务中心职位KPI 指标项目说明权重 %整体收实际完成数计划指标数权重比 100%30%入净利润（毛利润 -各项成本）计划指标数权重比25%100%接待人实际完成数计划指标数权重比 100%30%数总经理（执1、以出现一次有效投诉未造成经济损失的， 扣 5%； 5%10%；行董事）出现二

10、次有效投诉未造成经济损失的，扣出现三次视为 0 分；出现有效投诉， 造成经济损失出入境的，按 XX 国际旅行社有限公司奖惩管理办法 （试服务质行）进行处理，当月考核分数视为 0 分。量2、季度由配合其完成国际业务的各兄弟社进行统 10% 计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘， 计算结果为权重比得分。（各分社评分总得分参评社的数量考核权重比）第二部分各分社其他人员考核表国内业务组团（销售、商务旅游、商务会奖）部实际完成数计划指标数权重比100%。实经组团人数20%际完成数与处室完成挂钩。理实际完成数计划指标数权重比100%。实组团收入20%际完成数与处室完成挂钩。专业整理知识分享完美 WORD

11、 格式毛利实际完成数计划指标数权重比 100%30%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。的比例（已收回账款金额销售金额）20%以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投投诉率10%诉率在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为0 分。造成经济损失的， 按XX 国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理。组团人数实际完成数计划指标数权重比100%20%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%20%按财务报表为准，做到出团前 100% 收款（签有应收账款特别协议的除外，需有备案，经总经

12、理同意。）20%如未做到 100%到款，当月考核分数视为0 分。毛利实际完成数计划指标数权重比100%20%主在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标报价及时准是 30 分钟之内，连线报价标准是1 小时之内。管率和差错报价超时或差错 1 次扣除 10%， 3 次扣除 50，10%率5 次以上视为 0 分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以投诉率内的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投10%诉率在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为0 分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失

13、。组团人数实际完成数计划指标数权重比100%30%业按财务报表为准，做到出团前 100% 收款（签有务应收账款特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）20%如未做到 100%到款，当月考核分数视为0 分。员报价及时在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标30%率和差错准是 30 分钟之内，连线报价标准是1 小时之内。专业整理知识分享完美 WORD 格式率报价超时或差错1 次扣除 10%， 3 次扣除 50，5 次以上视为 0 分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣 5%；投诉率在 5%以内

14、的，扣 8%；投诉投诉率率在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。因个人原因造成经济损失的， 由当事人自行承担损失。地接部实际完成数计划指标数权重比100%。实地接人数际完成数与处室完成挂钩。实际完成数计划指标数权重比100%。实经地接收入际完成数与处室完成挂钩。理毛利实际完成数计划指标数权重比 100%以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投、诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以副内经投诉率的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉理率在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为0 分。20%30%10%30%10%专业整理知识分享完美 WORD 格式因个人原因

15、造成经济损失的，由当事人自行承担损失。应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。20%的比例（已收回账款金额销售金额）地接人数实际完成数计划指标数权重比100%20%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%20%按财务报表为准，做到出团前 100% 收款（签有应收账款特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）20%如未做到 100%到款，当月考核分数视为0 分。在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标报价及时准是 30 分钟之内，连线报价标准是1 小时之内。率和差错报价超时或差错 1 次扣除 10%， 3 次扣除 50，10%率5 次以上

16、视为 0 分，因个人原因出现经济损失的，主由当事人自行承担损失。管以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉投诉率率10%在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。因个人原因造成经济损失的， 由当事人自行承担损失。组团人数实际完成数计划指标数权重比 100%30%业按财务报表为准，做到出团前 100% 收款（签有20%应收账款特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）专业整理知识分享完美 WORD 格式如未做到 100%到款，当月考核分数视为0 分。务包括团队及散客的房间、用车、导游、团队

17、成本操作员控制等一系列操作安排做到准确无误， 如因个人 30% 失误率 原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉投诉率率20%销售人数经销售收入在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。因个人原因造成经济损失的， 由当事人自行承担损失。直营门市实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%理、毛利实际完成数计划指标数权重比 100%30%按财务报表为准，做到

18、出团前 100% 收款（签有应收账款副经理投诉率特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）10%如未做到 100%到款，当月考核分数视为0 分。以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内10%的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉专业整理知识分享完美 WORD 格式率在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。因个人原因造成经济损失的， 由当事人自行承担损失。销售人数实际完成数计划指标数权重比100%30%销售收入实际完成数计划指标数权重比100%20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%20%按财务报表为准，做到出团前 10

19、0% 收款（签有应收账款特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）10%如未做到 100%到款，当月考核分数视为 0 分。在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标报价及时准是 30 分钟之内，连线报价标准是1 小时之内。主率和差错报价超时或差错 1 次扣除 10%， 3 次扣除 50，10%率5 次以上视为 0 分，因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。管客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1 起有效投诉的，扣除 2%；投诉率2 起的，扣除 5%；3 起的，扣 8%；3 起以上的，10%视为零分；造成经济损失的，按XX 国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行

20、）处理 。销售人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%30%业按财务报表为准，做到出团前 100% 收款（签有应收账款特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）20%务如未做到 100%到款，当月考核分数视为 0 分。员在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标报价及时10%率和差错准是 30 分钟之内，连线报价标准是1 小时之内。专业整理知识分享完美 WORD 格式率报价超时或差错1 次扣除 10%， 3 次扣除 50，5 次以上视为 0 分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。

21、1 起有效投诉的，扣除 2%；投诉率2 起的，扣除 5%；3 起的，扣 8%；3 起以上的，10%出票量经理毛利、票款回收副经报价及时理率和差错率出票量票毛利务票款回收率员报价及时视为零分；造成经济损失的，按XX 国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。票务部实际完成数计划指标数权重比100%。（实30%际完成数与处室完成挂钩）。实际完成数计划指标数权重比100%。（实40%际完成数与处室完成挂钩）。按财务报表为准，做到出团前 100% 收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）20%如未做到 100%到款，当月考核分数视为 0 分。散客线路报价标准是5 分钟内报出，团队报价标准

22、是 30 分钟之内报出，报价超时或差错1 次扣10%除 10%，3 次扣除 50，5 次以上视为 0 分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。实际完成数计划指标数权重比100%。40%实际完成数计划指标数权重比100%。40%按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额10%对比（已结算金额：出票金额）散客线路报价标准是 5 分钟内报出，团队报价标10%专业整理知识分享职位副总经理计调主管完美 WORD 格式率和差错准是 30 分钟之内报出，报价超时或差错 1 次扣率除 10%，3 次扣除 50，5 次以上视为 0 分，如因个人原因出现经济损失的由

23、当事人自行承担。国际旅游业务中心KPI 指标项目说明权重 %分管业务业含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，30%绩完成情况依据实际完成情况计算得分。分管业务实际完成数计划指标数权重比 100% 。30%实际完成数与分管业务处室完成挂钩。毛利以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以投诉率内的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投20%诉率在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。造成经济损失的， 按 XX 国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理。所分管业务的财务报表的比例计算，完成 80%以应收帐款比上算权重比的满分

24、， 60%-80% 按比例计算分数，20例60%以下的视为 0 分。计调人数实际完成数计划指标数权重比100% 。30%收入实际完成数计划指标数权重比100% 。30%报价及时在售散客线路报价标准是 10分钟，团队报价标准是 4 小时，连线报价标准是8 小时。报价超时率和差错20%或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 30，5 次扣除率50 ， 5 次以上视为 0 分。客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1 起有效投诉的，扣除 5%；投诉率2 起扣，除 10%； 3 起，扣 15%；3 起以上的投20%诉视为 0 分；造成经济损失的，按 XX 国际旅行社有限公司奖惩

25、管理办法（试行）处理。专业整理知识分享计调员经理完美 WORD 格式人数实际完成数计划指标数权重比100% 。40%收入实际完成数计划指标数权重比100% 。40%报价及时在售散客线路报价标准是 10分钟，团队报价标准是 4 小时，连线报价标准是8 小时。报价超时率和差错20%或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 30，5 次扣除率50 ， 5 次以上视为 0 分。导游科二次消费实际完成数计划指标数权重比100% 。15%产出利润客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1 起有效投诉的，扣除 8%；投诉率2 起的，扣除 15%；3 起扣 25%；3 起以上的，15%视为

26、 0 分；造成经济损失的，按 XX 国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理 。导游培以差错率为准，月差错率 3。超出 1 起，扣 10%；训、管理2 起扣 20%；3 起以视为 0 分。20%情况接到客户投诉后， 2 个工作日内予以反馈， 7 个处理投诉工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准15%效率时间 1 天的，扣 15%，2 天的扣， 30%；3 天的，视为0分。重大事件在 20 分钟内上报主管领导；一般性事件在 1 小时内上报主管领导，并及时处理。重大处理突发事件 1 小时内未上报的， 一般事件 3 小时内未上报的，扣 10%；重大事件 2 小时内未上报的，一10%事件能力般事

27、件 5 小内未上报的， 扣 20%；重大事件超出 3 小时未上报的，一般事件超出 8 小时未上报的，视为0分。专业整理知识分享经理（副经理）主管业务员经理完美 WORD 格式控制导游导游出现拒接团、甩团，一次扣 10%；2 次扣 20%；15%能力3次视为 0分。组团、发团、地接之间差错率为 0，出现 1 起差监控能力错扣 5%；2 起扣 10%；3 起扣 15%；3 起以上视10%为 0 分国内业务组团（销售）部组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。实15%际完成数与处室完成挂钩。组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。实10%际完成数与处室完成挂钩。毛利实际完成数计划指标数权重比

28、100%15%分管业务以绩效考核综合指标考试成绩为准。50%考试成绩应收账款按财务报表为准， 各社财务要分处室进行核定。10%的比例（已收回账款金额销售金额）组团人数实际完成数计划指标数权重比100%25%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%25%应收账款按财务报表为准， 各社财务要分处室进行核定。25%毛利实际完成数计划指标数权重比100%25%组团人数实际完成数计划指标数权重比100%40%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%40%按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定应收账款后，分解到人，以个人做团收入与应收账款对20%比。（已收回账款金额：销售金额）地接部地接人数实际完成

29、数计划指标数权重比 100%。30%实际完成数与处室完成挂钩。专业整理知识分享地接收入毛利投诉率业务分配的合理性地接人数地接收入主管毛利应收账款比例地接人数地接收入业务员应收账款比例人数经理收入（副经理）毛利完美 WORD 格式实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。实际完成数计划指标数权重比100%客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1 起有效投诉的扣除5%；2 起扣除 10%；3 起，扣 15%；3 起以上的投诉视为 0 分；造成经济损失的，按 XX 国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。根据个人能力进行合理分配。如出现 1 起有效投诉

30、，扣除 2%；出现 2 起有效投诉扣 5%；3起，扣 8%； 3 起以上视为 0 分。实际完成数计划指标数权重比100%实际完成数计划指标数权重比 100% 实际完成数计划指标数权重比 100%按财务报表为准， 各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）实际完成数计划指标数权重比100%实际完成数计划指标数权重比100%按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做接待收入与应收账款对比。（已收回账款金额：销售金额）计调部实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。实际完成数计划指标数权重

31、比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%20%20%10%30%30%20%20%40%40%20%20%10%10%专业整理知识分享分管业务考试成绩完美 WORD 格式以绩效考核综合指标考试成绩为准。40%应收账款按财务报表为准， 各社财务要分处室进行核定。20%的比例（已收回账款金额：销售金额）人数实际完成数计划指标数权重比100%。20%主管收入实际完成数计划指标数权重比100%。10%分管业务以绩效考核综合指标考试成绩为准。40%考试成绩应收账款按财务报表为准， 各社财务要分处室进行核定。30%的比例（已收回账款金额：销售金额）人数实际完成数计划指标数权重比100%。20%收入实际

32、完成数计划指标数权重比100%。20%分管业务以绩效考核综合指标考试成绩为准。业务员40%考试成绩应收账款按财务报表为准， 各社财务要分处室进行核定。20%的比例（已收回账款金额：销售金额）票务部出票量实际完成数计划指标数权重比100%。40%（实际完成数与处室完成挂钩）。毛利实际完成数计划指标数权重比100%。30%（实际完成数与处室完成挂钩）。经理（副经理）根据个人能力进行合理分配。如出现1 起有效任务分配投诉的，扣除 5%；出现 2 起的，扣 10%；3 起20%合理性的，扣 15%；3 起以的，视为 0 分。票款回收按财务报表为准， 各社财务要分处室进行核定。10%专业整理知识分享完美

33、 WORD 格式率（已收回账款金额：销售金额）出票量实际完成数计划指标数权重比100%。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。40%主管按财务报表为准， 各社财务要分处室进行核定。票款回收20%率（已收回账款金额：销售金额）出票量实际完成数计划指标数权重比100%。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。40%票务员按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定票款回收后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金20%率额对比。（已结算金额：出票金额）人数毛利报价及时率和差错经理率应收账款的比例投诉率人数计调部实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。实际完成数计划指标

34、数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。在售散客线路报价标准是 10 分钟，团队报价标准是 4 小时，连线报价标准是 8 小时。报价超时或差错 1 次扣除 5%，5 次及以上扣除即以上视为0分。按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额）客人投诉率以旅业服务质量周报为准 。按事件的性质划分，归口处理。 1 起有效投诉的口头批评，2 次 ,扣除 5%；3 次及以上扣除即以上视为 0 分。造成经济损失的，按 XX 国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理 。实际完成数计划指标数权重比100%。40%30%10%10%10%40%专业整理知识分享完美 WORD 格式业

35、务主管实际完成数计划指标数权重比100%。30%毛利实际完成数与处室完成挂钩。报价及时在售散客线路报价标准是 10分钟，团队报价标准是 4 小时，连线报价标准是8 小时。报价超时率和差错20%或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 30，5 次扣除率50 ， 5 次以上视为 0 分。客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1 起有效投诉的，扣除 5%；投诉率2 及以上的投诉视为 0 分；造成经济损失的，按10% XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法 （试行）处理。人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。30%实际完成数与处室完成挂钩。报价及时在售散客线路报价标准是 10分钟，团队报价标准是 4 小时，连线报价标准是8 小时。报价超时率和差错20%或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 30，5 次扣除业务员率50 ， 5 次以上视为 0 分。客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1 起有效投诉的，扣除 5%；投诉率2 及以上的投诉视为 0 分；造成经济损失的，按10% XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法 （试行）处理。票务部出票量实际完成数计划指标数权重比100%。40%（实际完成数与处室完成挂钩）。经理实际完成数计划指标数权重比10