关于信访工作的调查情况汇报范文

1、 关于信访工作的调查情况汇报 关于_工作的调查情况汇报_工作是一项长期性的工作，也是人大常委会机关一项经常性的重要工作，它不仅是社情民意的晴雨表，更是人大监督的风向标。为此，_年_月上旬，常委会主任会议安排_专题调研组就我县的_工作进行了调查，现将调查情况汇报如下： 我县的_工作始终抓住夯实基础、落实责任、创新机制、全力化解四个重点，_工作实现了初信初访办结率上升，疑难_案件化解率上升，全国_信息系统录入应用率上升，网上_及时报送回复率上升;来信来访总量下降、集访下降、重复访下降、越级访下降;_秩序明显好转的良好局面。_年度_工作荣获全市考核第一名的优异成绩。 一、工作成效及做法 (一)网络基

2、础构建扎实，群众诉求渠道畅通。构建了县_局为支撑、县级部门和乡镇为重点、村(社区)为基础、村(居)民小组为前哨的_工作网络体系，建立了受理、交办、查询、回复、督办五位一体网上投诉平台，初步实现了投诉群众身边有说事的机构和人员，让群众成为了_案件办理过程的监督员和裁判员。 (二)责任主体落实到位，组织保障较为有力。县级领导一岗双责包案、_部门综合协调督办、县级部门和乡镇重点化解、村(社区)负责排查稳控的_工作责任主体已经健全和基本落实，五定、五包、五个一措施强化了责任主体，推进了住建领域等相关部门和乡镇的矛盾纠纷化解。 (三)工作机制创新突出，_化解成效明显。先后创新探索了矛盾纠纷常态排查预警、

3、_工作五访法、建设领域黑名单制度、化解疑难矛盾纠纷基层司法联动、人民调解三说一陪、重大事项(项目)稳定风险评估、三个一联合接访、五督导等机制制度，预防、排查、接访、化解、稳控、督查各环节的基础工作进一步加强，第一时间、第一地点、第一环节解决_问题进一步落实，初信初访办结率提升了_个百分点。 (四)矛盾化解积极主动，群众权益切实保障。坚持领导包案，上下联动，群众参与，宣传条例，规范秩序等措施，把_工作的重心由事后处理向事前化解转移;坚持政策、法律、经济、行政、社会救助和情感融化共同推进;坚持目标考核、责任倒查和逗硬问责同步跟进;坚持挂牌督办、联商督办、集中督办和一线跟踪相结合;坚持借助律师参与、

4、心理咨询疏导和专业社会工作服务等第三方介入。积极解决群众诉求，全力维护合法权益。据调查：近三年来，共受理来信来访总量_件次，共受理网上_件，共排查各类矛盾纠纷_余件，化解_件，办结率达_%以上，群众满意率评价较高。 二、存在的问题 虽然我县的_工作取得了一定成效，但仍然存在：_总量高、集访现象突出、_工作被动、各级部门相互推诿、基层乡镇_不到位、_首问责任不落实、非访高位运行、以访谋利、_干部压力大等突出问题。造成这些问题的主要原因： 从客观上分析：既有政策制度滞后和经济社会快速发展的矛盾，又有手段措施单一和群众诉求的复杂性、多样性的矛盾，更有经济发展速度趋缓和_群众期望值增高的矛盾，还有因历

5、史原因而积累的问题和化解问题的经济基础脆弱的矛盾。 从主观上剖析：既有对_工作责任认识不到位，_工作责任落实空转，推、绕、躲、哄现象较为突出的问题;又有领导值班接待_制度不够落实，用心用情解决初信初访的诉求不够到位，小事拖大，大事拖炸，逼使_越级上访，最后政府不得不用高代价、高成本买平安，也让_人产生不闹不解决，大闹才能大解决思维误导的问题;更有法治宣传不深入，_秩序治理不够有力，导致个别_人_不信法、信上不信下，靠_谋利的问题;还有个别干部的慢作为、不作为、乱作为，激发了_人的矛盾，损害了_人的权益，问责追究不严格、不落实的问题。同时_干部的工作岗位交流缓慢，导致厌战、退缩情绪时有发生，影响

6、队伍稳定和积极性的充分发挥。 三、几点建议 (一)进一步强化_责任，增强担当意识。要进一步完善县级领导一岗双责包案和_接待值班、县_局综合协调和跟踪督查、县级部门和乡镇重点化解、村(社区)常态性排查和稳控的工作制度和工作责任，进一步强化县级部门行业主管责任和乡镇辖区责任，进一步落实各级各部门主要领导化解疑难矛盾纠纷和处理群体上访的责任，纠正_工作就是_局的事的错误认识，增强行业主管和辖区负责的责任意识和担当意识，真心重视_工作。 (二)进一步强化便民基础，增强服务意识。要进一步完善、调整、充实县、乡、村(社区)、小组、楼院_网络体系建设，加大五位一体网上投诉平台建设和群众投诉接待窗口建设，方便

7、群众投诉，畅通投诉渠道，真正做到让群众在身边能倾诉，让问题在当地能解决。 (三)进一步强化_化解，增强治本意识。要进一步强化政府组成部门和工作机构的角色定位，增强化解_纠纷的自觉性、主动性;要用心用情去面对_当事人、倾听_投诉、研判_事宜、解决合理合法诉求，要由初期回避、中期推拖、后期出现越级上访造成重大影响后的不计成本、不讲法治的以钱买平安的恶性工作方法向重视初信初访、用心化解、预防越级上访的良性工作方法转变，切实维护群众合法诉求。整合工会、人社、司法行政及社会的力量，高度重视在外民工以群体性讨薪为重点的法律维权工作。 (四)进一步强化依法_，增强守法意识。要以六五普法七进活动为载体，进一步深化_法规和规定的宣传，培养公民法治思维、守法意识、依法维权的习惯和能力;要依法规范_秩序，依法处置非法上访和以访谋利等行为，依法打击以借_为名煽动组织群众聚众滋事闹事等非法行为，营造依法有序的_秩序。 (五)进一步强化问责追究，增强责任意识。要进一步完善_考核评价体系，加大_工作目标考核;要进一步理顺_部门的职能职责，强化_部门综合协调和跟踪督办力度;要进一步落实通江县_稳定工作问责八项规定，对担责不力的主要领导、分管领导和经办人员严格问责、逗硬追究，对因慢作为、不作为、乱作为导致_投诉的各级干部实行