组织行为学：第4章 价值观、态度和工作满意度

1、第4章 价值观、态度和工作满意度 员工的价值观和态度决定一切。1 价值观 1.1 价值观的内涵 价值观，是指一个人对周围的客观事务（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。 价值观包含判断：好/坏，对/错，可以/不可以 价值观体系，是指一个人对各个事务的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序。 价值观支配着个体的需要、动机、行为。 价值观和价值观体系是决定人们行为的核心因素。 价值观一旦形成，具有相对稳定性。 影响价值观形成的因素： 文化 父母以及家庭环境 老师 朋友 舆论和大众传媒 1.2 价值观的分类 奥尔波特的分类 理论型：重视以批判和理性的方法需求真

2、理； 经济型：强调有效和实用； 审美型：重视外形与和谐匀称的价值； 社会型：强调对人的热爱； 政治型：重视用于权利和影响力； 宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。 罗克奇的价值观分类 终极价值观：一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一生而实现的目标； 舒适的生活，和平的世界，平等，家庭安全，自由 工具价值观：偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段，主要表现在道德和能力两个方面。 辛勤工作，心胸开阔，欢乐，勇敢，富于想象，负责，自我控制，顺从 讨论： 试比较三种经营价值观：企业利润最大化，企业价值最大化，企业价值社会效益最优。 （比较方面：指导思想，对政府、股东、员工作用的认识，领导的

3、方式等） 研究发现，价值差异是企业成功的原因。 1.3 价值观对人的行为的影响 价值观影响： 对其他个人或群体的看法 决策和解决问题的方法 对面临的形势和问题的看法 确定有关行为的道德标准 对个人和组织成功或成就的看法 对个人和组织目标的选择 对管理和控制组织中人力资源手段的影响 提示： 合理的组织目标是充分平衡各方面价值观基础上的选择； 致力于组织文化的建设。2 态度 2.1 态度的概念 态度，是指主体对特定事务和现象作出价值判断后的心理倾向，如喜欢或不喜欢。 态度包含认知、情感、行为三个成分，主要是指情感。 态度有针对性、一致性、稳定性、发展变化性以及间接性的性质。 与工作相联系的态度主要

4、有： 工作满意度：个人对他所从事工作的一般态度； 工作参与：个体在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值重要程度； 组织承诺：员工对特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。 态度对组织行为的影响 态度与工作效率 态度与学习效率 态度与社会性认知及判断 态度与对失败和挫折的忍耐能力 态度与团体的相容和凝聚力 自我态度改善的激励作用 2.2 态度的形成 影响态度形成的因素 社会因素 群体因素 个体因素 需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观等倾向性心理特征以及能力、气质、性格等差异性心理特征 2.3 态度的改变 态度的改变阶段 心理学家凯尔曼（H.C.Kelman

5、）的研究 服从阶段表面上转变自己的观点和态度。 认同阶段资源接受他人的观点、信念、态度与行为，并使自己的态度与他人的态度相接近。 内化阶段内心深处相信并接受他人的观点，从而彻底地转变自己的态度，并将新的态度纳入到自己的价值体系中，与原有的价值观进行协调统一。 关于态度改变的理论 1.列昂.费斯廷格的认知失调理论 2.海德的平衡理论 3.墨菲的沟通改变态度理论 列昂.费斯廷格的认知失调理论 认为认知是指任何一种知识，包括思想、态度、信念以及对行为的知觉等认知元素。认知元素存在3种关系： 协调彼此不发生矛盾 不相关彼此没有关系 失调彼此存在矛盾 认知失调的程度由 3个因素决定： 导致不协调的因素的重要性； 个人认为他对这些因素的影响程度； 不协调可能带来的后果。 解决认知不协调的三种途径： 改变行为，使对行为的认知符合态度的认知； 改变态度，使其符合行为； 引进新的认知元素，改变不协调的状况。 2.4 态度调查 问卷法 面谈法 行为观察法 2.5 如何改变员工的态度 你对员工的影响力 员工态度的强度 要求员工改变态度的程度 组织文化与群体规范 有关的技巧3 工作满意度 3.1 工作满意度的概念 工作满意度，是指个人对他所从事工作的一般态度，包含： 工作本身 报酬 升职机会 上司 同事 3.2 影响工作满意度的因素 工作的丰富程度 公平的报酬 支持性的工作环境 领导风格