沃尔玛的核心信息管理系统_

1、芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈

2、膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃

3、莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀

4、膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄

5、肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈

6、芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂

7、膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇

8、莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁

9、膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅

10、蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂

11、芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇

12、肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁

13、莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅

14、膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿

15、蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄

16、节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁

17、肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃螈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁袈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薆膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肃薀袂羃莂薀薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈膅

18、莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇 沃尔玛的核心信息管理系统信息系统结构及其职能范围沃尔玛总部信息中心共有员工近3000名，其中约有300、400名从事项目管理工作：约800名从事应用软件开发；还有300-400名系统维护人员。员工人数通常根据任务变化进行合理调配，一般约1020人分为一组。例如组建有国际财务组、会计组、跨部门业务netmeeting组、e-mail组等。公司所有业务和信息系统管理完全按照高度中央集权方式进行矩阵式的组织管理。信息中心各职能部门负责提供项日资源需求，信息应用分部负责开发软件。例如，沃尔玛公司的客户关系管理系统开发项目由市场部同调查公司拟定40、50项指标，制成调查表交给it部

19、门，通过e-mail等散发到各门店来完成客户调查。如果开发新项目时公司信息中心开发小组技术力量不够，通常会采取业务外包的形式，特殊情况下也会请咨询公司帮助改进业务并提出软件开发需求，然后外包给软件公司。在一套庞大复杂的系统下，沃尔玛的良性经营运转是需要完全契合的一套内部管理体制和操作流程相配套的。因此从某种意义上说，沃尔玛的成功取决于其拥有一个优秀的cio，取决于公司职员能完全按照一套操作简单、控制复杂、成本最低、赢利最大的系统管理模式工作。例如沃尔玛的销售额比凯玛特高，但是信息部门的用工人数不到3000人，而凯玛特为5000多人；美国某家零售公司，8位专业人员管理50多台nt服务器和8台un

20、ix服务器，而沃尔玛的nt服务器组却是1520人管理60007000台nt服务器。通过对公司信息系统的开发管理，充分体现出沃尔玛公司整体特别是一个优秀cio严谨的行事流程及管理风格。及时补货系统沃尔玛实行的“天天平价”以及“最低利润销售”的经营原则，曾经导致公司与其供应商合作伙伴之间的关系一度非常紧张。1986年，由于美国国内的成衣制造周期过长(平均生产周期约125天)，造成生产供应存货成本、市场及零售终端缺货率过高，加剧了沃尔玛在行业内的不利位置。为了解决这一系列问题，沃尔玛开始研究如何从制造、配销、零售的过程中缩短中间运转周期，以降低存货成本、增加回转率及降低零售店的缺货率。为了减少不必要

21、的中间采购环节，沃尔玛重新整合了采购供应链，直接与生产商建立供应关系。最关键的是，沃尔玛与ibm合作开发出自己专用的eos系统，并同时采用了商品条码代替了大量手工劳动。与合作伙伴之间架设起的eos系统调整了当年美国国内制衣产业结构，也使原来商品的产销时程从125天减至30天。今天，供应商坐在自己的办公室里，便可对其在沃尔玛店铺内的各类货物库存和销售情况了如指掌。他们可以随时通过网络发送补货单，实现商品销售情况跟踪以及无纸化下采购订单等。这不仅方便了供应商对商品市场终端销售的掌控，大大降低了其物流通路的成本，同时也使沃尔玛商品货架空货率降低。例如，沃尔玛与宝洁公司之间建立了及时补货系统(key

22、accoust replenishment system，kars )，如图一所示。kars将正式订单反馈进入asi(american software inc.)的内部订单产生系统，自动进行批次作业，其中包括发票与交货明细通知单等相关文件。方便的系统维护管理功能和系统良好的接口能力，也是沃尔玛整套信息系统管理中最为关键的因素。 1、订单流程一般来讲，店面每周一次下单给配送中心；对于常规商品，配送中心按照公司规定，每周一次下单给供应商，供应商每周交货给配送中心。店铺事业管理部根据促销内容规定，在固定日期下单给供应商，配送中心在固定日期送货至各店铺。2、系统缺货分析依各店缺货率的高低，系统分析缺

23、货商品状态与周期性，分析正常品/促销品的缺货原因和促销品的交货是否影响到正常品，分析不同产品缺货的百分比。系统为采购员提供并保存两年的销售历史记录，包括所有商品，并具体到每一个规格、颜色的单品销售数据，和最近各周的销量、存货：系统可自动计算分析并存储店铺内所有销售记录及商品品类管理资料，提供单品的当前库存、已订货数量、由配送中心送货的数量、最近各周的销售数量、建议订货数量以及销售终端所能提供的信息资料；系统提供相同的数据给供应商与沃尔玛采购员，使生产商能细致地了解哪些规格、哪种颜色的产品好销，然后按需组织生产。表1所示为沃尔玛应用了无缝连接即时补货系统以后，其商品管理方面的细化，以及与合作供应

24、商之间在商品管理跟踪方面及时与紧密的互动关系。对交易伙伴而言，最重要的是规范彼此的商业行为，以实事求是地评估双方的业务表现。因此，无缝连接即时补货系统的应用不仅完全改善了沃尔玛与其合作伙伴之间的关系，最重要的是明显降低了沃尔玛的销售管理成本，使销量提高了20%左右，保证其“天天平价”、“让利客户，宗旨的体现。 为了保证被收购公司的经营管理正常运做，沃尔玛原则上允许所有被收购公司店铺在一年商品流通管理商品流通管理功能如图2所示。沃尔玛盘点系统主要分抽盘和整店盘点两部分。其中，抽盘分几次进行，由负责人根据需要了解的商品销售情况，通过公司统一的信息系统直接输入指示，营业员通过店铺内的电脑收到指令后，

25、用无线手提终端扫描指定商品的条码，确认商品后对其进行清点。然后，资料通过无线手提终端直接输入公司系统内。系统可以根据相关的分析快速得到商品的存货资料，并产生订货，再利用eos系统向物流中心下订单。整店盘点是门店按照总部统一的管理操作规定，定期对店铺内的所有商品进行盘点。由负责该区域的营业员通过无线手提终端得到主机上的指令，按指定的路线、顺序清点货品，然后把清点资料传输回主机。盘点期间不影响店铺内的正常运作。 2、客户管理：以沃尔玛山姆会员店为例，新加入会员必须先到会员服务中心填写入会表格并办理相关手续，服务中心立刻通过条码影像制卡系统为客户照相，并在8秒钟之内把条码影像会员卡发到客户手上。卡上

26、有客户的彩色照片、会员编号及其条码、入会时间、类别、单位等资料。会员凭卡进入山姆店选购，在结账时必须出示此会员卡，收款员通过扫描卡上的条码确认会员身份，并可把会员的购货信息储存到会员资料库，方便以后使用。采用这种方式的主要优点是成本低、效率高、资料准确，而且会员丢失卡后不必担心会被其他人冒用。3、员工管理：在员工管理上，沃尔玛用条码影像制卡系统为每个员工制作员工卡，卡上有员工的彩色照片、员工号、姓名、部门、id条码。员工工作时必须佩带员工卡，并使用员工卡上的条码记录考勤。所有员工的资料信息以及作业情况全部进入公司的信息系统，作为员工工作的基础考核数据。利用各种先进信息技术，沃尔玛在人力资源上的

27、管理成本己经降到了很低的水平。系统最大特点是舍弃了较多厂商使用的客户机/服务器结构，采用较为先进的浏览器/服务器结构，运用com+技术，实现了三层结构模式，其中间应用层的数据访问、处理能力和灵活的伸缩性等特点为超市大型应用提供了高性能和高扩展性的保证。卫星控制专用通讯系统在沃尔玛庞大的集团式购销渠道网络中，卫星通讯系统花费近6亿美元，租赁的一颗人造卫星帮其实现即时通讯。目前沃尔玛将这部分工作全部外包给at&t负责，沃尔玛总公司直接与各管理事业部、远程虚拟办公室、本地卖场店铺、海外各地区卖场店铺、各配货中心、生产及供应商等，通过卫星通讯运行统一的补货系统、edi系统、库存管理系统、会员管

28、理系统、收银系统等。沃尔玛总部可在1小时edi)两项技术进行商品配送管理。目前，公司总部在全球己建立了62个配送中心，为全球4000多个店铺提供配送服务。配送中心提供的专业化物流服务，包括客户订单处理、供应商到货入库管理、仓库保管管理、补货管理、发货配送作业等。总部配送控制中心的it系统具备支撑大范围物流整体运做的能力，支持沃尔玛全球不同区域多配送中心、各类配送中心的协同商务处理等。供应商把商品送到配送中心后，活尔玛的检验部门运用多种技术手段对商品质量进行严格检验，以杜绝假冒伪劣商品进入卖场。沃尔玛的配送中心从业务上看，主要是通过信息系统与供应商(制造商)直接联系，进行商品的采购与运输，并且负

29、责商品的检验、储存、分拣、再加工或包装、重组以及商品到各店铺的配送等一系列工作。因此从功能上看，沃尔玛的配送控制中心实际上是一个设施先进、配套完整，将商品仓储从静态变为动态的转送站。供货商将货物运到配送中心，配送中心根据每个店面的需求量对货物进行重新打包。沃尔玛的价格标签和upc(统一产品码，universal product code)条码早已经在供货商那里贴好，服装类商品都已经挂在衣架上。货物在配送中心的一侧作业完毕后，被运到另一侧准备送到各个店面里，也就是说，货物从“配”区运到了“送”区。配送中心配备几英里长的激光制导的传送带，货物成箱地被送上传送带，运送过程中条码被扫描，这样，这些货物

30、箱就能够在庞大的配送中心自动找到将要装运自己的卡车，而无需在配送中心停留存货。配送中心共有5500辆运输卡车，全部装备了卫星定位系统，每天24小时不停地作业。总部对此一目了然，可以根据实际情况合理安排运量和路程，最大限度地发挥运输潜力，提高工作效率。卡车每年的运输总量达到77.5亿箱，总行程6.5亿公里，物流成本被压到最低。内部供应链管理沃尔玛内部供应链管理主要由四部分组成：顾客需求管理、供应商和合作伙伴管理、企业内和企业间物流配送系统管理、基于internet/intranet的供应链交互信息管理。其主要特征是投入大、功能全、速度快、智能化和卫星中心通讯全球联网：是典型的拉动式供应链管理，即

31、以最终顾客的需求为驱动力。整个供应链的集成度较高，数据交换迅速，反应敏捷。沃尔玛供应链信息系统对商品的退货、打折、赠送等实行严格的管理，具备完整的痕迹追踪功能。它主要分成前台pos和后台管理两大模块，是一个集查询、分析、报表为一体的企业级智能化供应链管理系统。前台pos系统不仅在web环境中具有强大的查询和报表功能，而且可以通过可配置的业务流程和模块进行有效分析，如进货分析、供应商分析、销售分析、库存分析、促销效益分析、客户购买行为的关联分析等：可利用第三方的数据表达工具和在线分析工具，满足超市进、销、存管理和财务管理的要求。其配置的中央账务结算和清算系统(内部银行)有效地解决了以往人工运做效

32、率慢和手续繁多等问题，并且可脱网收银，因此在网络故障下仍可保证数据的完整性。沃尔玛针对全面的现金流和资产管理开发出一系列结算、清算报表体系，并通过scm和内部网与配送中心、银行系统、财税系统建立了接口，实现统一对账、统一资金调度、统一存货补货管理等。沃尔玛还与银行建立了银企联盟系统，全面降低资金分散使用造成的占压，有效地防止供应商账期失控。后台信息系统根据不同业务需求，可以解决一品多供应商、一品多条码、多规格、多品组装和一品拆分销售等问题，并进行严格的安全权限管理。最好的信息系统也隐藏危险沃尔玛能够长期立于同业无法模仿的现代化科技管理模式，并保持绝对优势来源于两项具有战略意义的重要步骤：公司自

33、行开发信息管理系统和卫星通讯。但是，再先进的技术和管理也有问题存在，因此对于沃尔玛来说，它的最大危机隐患就来自于这套成熟完整的信息系统。入侵检测系统(ids)技术是安全界富有争议的一个话题。ids是一种集检测、记录、报警、响应在内的动态安全技术，不仅能检测来自外部的入侵行为，同时也监督内部用户的未授权活动，是近十多年发展起来的新一代安全防范技术。它通过对计算机网络或系统中的若干关键点收集信息并对其进行分析，从中发现是否有违反安全策略的行为和被攻击的迹象。沃尔玛目前采用的安全防护系统是ids。面对新的黑客攻击手段、大规模程序化攻击，以及智能程度较高的手工入侵，即使采用最昂贵和最领先的ids产品，

34、也不过是个摆设。因此，未来威胁沃尔玛的最大潜在危机就是其完美成熟的管理信息系统。因为沃尔玛庞大的电子信息系统巨链，一环紧扣一环，这样的管理系统在正常状态下的运行效率极高，其成本相对于原始的管理系统要低，对人员的要求以及依赖不高，但是一旦任何一个环节遭遇网络安全侵袭出现故障，将会直接影响到整体系统的运行，甚至造成系统瘫痪。2003年8月14日，北美地区曾发生震惊全球的大规模停电事故，后来调查发现是网络黑客的恶意攻击，导致电力信息系统中一个重要环节出现严重故障。由此不难看出，对于几乎完全依赖信息系统进行管理运作的公司来说，这种恶性事故一旦发生就如同推倒一个排列完好的多米诺骨牌。沃尔玛的核心管理模式

35、其实就是一个完整而成熟的零售连锁行业电子信息系统的模型。随着市场竞争及管理科学的发展，如何更进一步地安全使用电子信息技术将是沃尔玛面临的紧要战略性问题。这也是沃尔玛在未来行业竞争及永续发展中，以绝对控制渠道而控制市场战略的重要保证。沃尔玛的核心信息管理系统案例使用说明一、教学目的帮助学生了解当前信息管理系统在商业企业中的应用和发展，掌握商业信息系统功能与流程，了解现代供应链的发展中优化商业企业业务流程。二、讨论参考题1、沃尔玛核心信息系统能实现哪些功能？如何从制造、配销、零售的过程中缩短中间运转周期，以降低存货成本、增加回转率及降低零售店的缺货率。直接与生产商建立供应关系 沃尔玛配送中心提供的

36、功能： 沃尔玛百货有限公司(以下简称“沃尔玛”)由美国零售业的传奇人物山姆-沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。2004年沃尔玛全球的销售额达到2630.09亿美元，荣登财富杂志世界500强企业榜首和“最受尊敬企业”排行榜。 2005年达到2879.89亿美元,名列世界500强第一:2006年为3156.54美元,名列世界5

37、00强第二;2007年为3511.39亿美元,再次荣登世界500强榜首.沃尔玛的业务之所以能够迅速增长，并且成为现在非常著名的公司之一，是因为沃尔玛在节省成本以及在物流配送系统与供应链管理方面取得了巨大的成就。苹果公司总裁乔布斯曾经说过，如果全球的it企业只剩下三家，那一定是微软、intel和戴尔，如果只剩下两家，将只有戴尔和沃尔玛。这显然只是玩笑话，沃尔玛虽是零售业的翘楚，但无论如何还算不上it企业。不过，沃尔玛对信息技术的执着追求却是有目共睹，正是缘于此，沃尔玛低成本战略才得以屡试不爽。一、降低成本系列方法在物流配送中心的应用稍了解沃尔玛的人都知道，低成本战略使物流成本始终保持低位，是像沃

38、尔玛这种廉价商品零售商的看家本领。在物流运营过程中尽可能降低成本，把节省后的成本让利于消费者，这是沃尔玛一贯的经营宗旨。沃尔玛在整个物流过程当中，最昂贵的就是运输部分，所以沃尔玛在设置新卖场时，尽量以其现有配送中心为出发点，卖场一般都设在配送中心周围，以缩短送货时间，降低送货成本。沃尔玛在物流方面的投资，也非常集中地用于物流配送中心建设。 1、快速高效的物流配送中心物流配送中心一般设立在100多家零售店的中央位置，也就是配送中心设立在销售主市场。这使得一个配送中心可以满足100多个附近周边城市的销售网点的需求；另外运输的半径既比较短又比较均匀，基本上是以320公里为一个商圈建立一个配送中心。沃

39、尔玛各分店的订单信息通过公司的高速通讯网络传递到配送中心，配送中心整合后正式向供应商订货。供应商可以把商品直接送到订货的商店，也可以送到配送中心。有人这样形容沃尔玛的配送中心：这些巨型建筑的平均面积超过11万平方米，相当于24个足球场那么大；里面装着人们所能想像到的各种各样的商品，从牙膏到电视机，从卫生巾到玩具，应有尽有，商品种类超过8万种。沃尔玛在美国拥有62个以上的配送中心，服务着4000多家商场。这些中心按照各地的贸易区域精心部署，通常情况下，从任何一个中心出发，汽车可在一天配送中心的一端是装货平台，可供130辆卡车同时装货，在另一端是卸货平台，可同时停放135辆卡车。配送中心24小时不

40、停地运转，平均每天接待的装卸货物的卡车超过200辆。沃尔玛用一种尽可能大的卡车运送货物，大约可能有16米加长的货柜，比集装箱运输卡车还要更长或者更高。在美国的公路上经常可以看到这样的车队，沃尔玛的卡车都是自己的，司机也是沃尔玛的员工，他们在美国的各个州之间的高速公路上运行，而且车中的每立方米都被填得满满的，这样非常有助于节约成本。公司6000多辆运输卡车全部安装了卫星定位系统，每辆车在什么位置、装载什么货物、目的地是什么地方，总部都一目了然。因此，在任何时候，调度中心都可以知道这些车辆在什么地方，离商店还有多远，他们也可以了解到某个商品运输到了什么地方，还有多少时间才能运输到商店。对此，沃尔玛

41、精确到小时。如果员工知道车队由于天气、修路等某种原因耽误了到达时间，装卸工人就可以不用再等待，而可以安排别的工作。灵活高效的物流配送使得沃尔玛在激烈的零售业竞争中技高一筹。沃尔玛可以保证，商品从配送中心运到任何一家商店的时间不超过48小时，沃尔玛的分店货架平均一周可以补货两次，而其他同业商店平均两周才能补一次货；通过维持尽量少的存货，沃尔玛既节省了存贮空间又降低了库存成本。经济学家斯通博士在对美国零售企业的研究中发现，在美国的三大零售企业中，商品物流成本占销售额的比例在沃尔玛是1.3%，在凯马特是8.75，在希尔斯则为5。如果年销售额都按照250亿美元计算，沃尔玛的物流成本要比凯马特少18.6

42、25亿美元，比希尔斯少4.25亿美元，其差额大得惊人。2、沃尔玛配送中心采用的作业方式配送中心的一端是装货的月台，另外一端是卸货的月台，两项作业分开。看似与装卸一起的方式没有什么区别，但是运作效率由此提高很多。配送中心就是一个大型的仓库，但是概念上与仓库有所区别。交叉配送cd ( cross docking)，交叉配送的作业方式非常独特，而且效率极高，进货时直接装车出货, 没有入库储存与分拣作业, 降低了成本，加速了流通。 800名员工24小时倒班装卸搬运配送，沃尔玛的工人的工资并不高，因为这些工人基本上是初中生和高中生，只是经过了沃尔玛的特别培训。商品在配送中心停留不超过48小时，沃尔玛要卖

43、的产品有几万个品种，吃、穿、住、用、行各方面都有。尤其像食品、快速消费品这些商品的停留时间直接影响到使用。沃尔玛如何不断完善其配送中心的组织结构?每家店每天送1次货(竞争对手每5天1次)，至少一天送货一次意味着可以减少商店或者零售店里的库存。这就使得零售场地和人力管理成本都大大降低。要达到这样的目标就要通过不断的完善组织结构，使得建立一种运作模式能够满足这样的需求。1990年的时候在全球有14个配送中心，发展到2001年一共建立了70个配送中心。沃尔玛作为世界500强企业，到现在为止它只在几个国家运作，只在它看准有发展的地区经营，沃尔玛在经营方面十分谨慎，在这样的情况下发展到70个，说明它的物

44、流配送中心的组织结构调整做得比较到位。配送成本占销售额2%, 是竞争对手的50%(而对手只有50%货物是集中配送)。沃尔玛的配送成本占它销售额的2%，而一般来说物流成本占整个销售额一般都要达到10%左右，有些食品行业甚至达到20%或者30%。沃尔玛始终如一的思想就是要把最好的东西用最低的价格卖给消费者，这也是它成功的所在。另外竞争对手一般只有50% 的货物进行集中配送，而沃尔玛百分之九十几是进行集中配送的，只有少数可以从加工厂直接送到店里去，这样成本与对手就相差很多了。二、物流信息技术的应用沃尔玛之所以成功，很大程度上是因为它至少提前10年（较竞争对手）将尖端科技和物流系统进行了巧妙搭配。早在

45、20世纪70年代，沃尔玛就开始使用计算机进行管理；20世纪80年代初，他们又花费4亿美元购买了商业卫星，实现了全球联网；20世纪90年代，采用了全球领先的卫星定位系统（gps），控制公司的物流，提高配送效率，以速度和质量赢得用户的满意度和忠诚度。沃尔玛所有的系统都是基于一个叫做unix的配送系统，并采用传送带和非常大的开放式平台，还采用产品代码，以及自动补货系统和激光识别系统，所有这些为沃尔玛节省了相当多的成本。沃尔玛一直崇尚采用最现代化、最先进的系统，进行合理的运输安排，通过电脑系统和配送中心，获得最终的成功。1、建立全球第一个物流数据的处理中心20世纪70年代沃尔玛建立了物流的管理信息系统

46、（mis），负责处理系统报表，加快了运作速度。20世纪80年代初，沃尔玛与休斯公司合作发射物流通讯卫星，物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展；1983年的时候采用了pos机，全称point of sale，就是销售始点数据系统。1985年建立了edi，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。1986年的时候它又建立了 qr，称为快速反应机制，对市场快速拉动需求。沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化。例如，顾客到沃尔玛店里购物，然后通过pos机打印发票，与此同时负责生产计划、采购计划的人员以及供应商的电脑上就会同

47、时显示信息，各个环节就会通过信息及时完成本职工作，从而减少了很多不必要的时间浪费，加快了物流的循环。2、沃尔玛物流应用的信息技术射频技术/rf（radio frequency），在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用。便携式数据终端设备/pdf，传统的方式到货以后要打电话、发e-mail或者发报表，通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。物流条形码/bc，利用物流条码技术，能及时有效的对企业物流信息进行采集跟踪。射频标识技术（rfid），是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可在各种恶劣环境中工作。2004年，全球最大的零售商

48、沃尔玛公司要求其前100家供应商，在2005年1月之前向其配送中心发送货盘和包装箱时使用无线射频识别（rfid）技术，2006年1月前在单件商品中投入使用。专家预测，2005年到2007年，沃尔玛供应商每年将使用50亿张电子标签，沃尔玛公司每年可节省 83.5亿美元。目前全世界已安装了约5000个rfid系统，实际年销售额约为9.64亿美元。凭借这些信息技术，沃尔玛如虎添翼，取得了长足的发展。三、“无缝”供应链的运用物流的涵义不仅包括了物资流动和存储，还包含了上下游企业的配合程度。沃尔玛之所以能够取得成功，很大程度上在于沃尔玛采取了“无缝点对点”的物流系统。 “无缝”的意思指的是，使整个供应链

49、达到一种非常顺畅的连结。沃尔玛所指的供应链是说产品从工厂到商店的货架，这个过程应尽可能平滑，就像一件外衣一样是没有缝的。在供应链中，每一个供应者都是这个链当中的一个环节，沃尔玛使整个供应链成为一个非常平稳、光滑、顺畅的过程。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整网络当中的一部分，这样大大降低了物流成本。在衔接上游客户上，沃尔玛有一个非常好的系统，可以使供货商们直接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛称之为“零售链接”。通过零售链接，供货商们就可以随时了解销售情况，对将来货物的需求量进行预测，以决定生产情况，这样他们的产品成本也可以降低，从而使整个流程成为一个“无缝”的

50、过程。沃尔玛有的时候是采用空运，有的时候采用轮船运输，还有一些采用卡车进行公路运输。在中国，沃尔玛百分之百采用公路运输，就是卡车把产品运到商场，然后卸货，然后自动放到商店的系统当中。在沃尔玛的物流当中，非常重要的一点，沃尔玛必须要确保商店所得到的产品是与发货单上完全一致的产品，因此沃尔玛整个的过程都要确保是精确的，没有任何错误的。这样，商店把整个卡车当中的货品卸下来就可以了，而不用把每个产品检查一遍。因为他们相信过来的产品是没有任何失误的，这样就可以节省很多的时间。沃尔玛在这方面已经形成了一种非常精确的传统，这可以有助于降低成本，而这些商店在接受货物以后就直接放到货架上，来卖给消费者，这就是沃

51、尔玛物流的整个循环过程。四、沃尔玛物流与供应链管理的启示沃尔玛的成功既可以说是优秀的商业模式与先进的信息技术应用的有机结合，也可以说是沃尔玛对自身的“商业零售企业”身份的超越。通过以上对沃尔玛的分析研究可以发现，沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。为此，沃尔玛甚至不惜重金，专门购置物流卫星来保证这一网络的信息传递。 沃尔玛的成功经验可能对我国相当多的企业有点“望洋兴叹”的感觉，且不说沃

52、尔玛拥有自己的卫星和遍布全球的大型服务器，仅仅是沃尔玛的每一台货物运输车辆上都拥有卫星移动计算机系统这一点，我国企业就难以效仿。同样，维持这一庞大网络的it投入和升级管理费用也并不是多数企业可以承担的。目前我国已经有不少企业正在加紧信息化建设，其中有部分企业也在实施和应用供应链管理系统，但收效却很难与沃尔玛相比。原因在于某些供应链管理软件更多的是由it技术人员和程序员来开发，而代表了世界先进水平的管理思想和理念却很难模仿。另一方面，我国企业在构建全国范围内的供应链管理系统时，可能会遇到经验、人员、资金上的困难，更多的情况是面临着国内企业基础管理较弱、整体信息化程度不高的问题。在“沃尔玛现象”而

53、引发的全球物流与供应链管理建设潮流中，我国逐步成为世界的制造中心，正在迎来一个物流管理与供应链管理发展的好机遇。2、沃尔玛的补货系统能实行怎样的功能？为什么能改善与供应商的关系？沃尔玛中国有限公司的管理信息系统来自强大的国际系统支持。沃尔玛在全球拥有3000多家商店、40多个配销中心、多个特别产品配销中心，它们分布在美国、阿根廷、巴西、加拿大、中国、法国、墨西哥、波多黎各等国家。公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑系统进行联系。它们有相同的补货系统、相同的edi条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统。这样的系统能从一家商店了解全世界的商店的资料。1电脑系

54、统给沃尔玛采购员的资料：保存两年的销售历史，电脑记录了所有商品一一具体到每一个规格、不同颜色的单品的销售数据，包括最近各周的销量，存货多少。这样的信息支持能够使采购员知道什么品种该增加、什么品种该淘汰；好销的品种每次进多少才能满足需求，又不致积压。2电脑系统给商店员工的资料：单品的当前库存、己订货数量、由配销中心送货过程中的数量、最近各周的销售数量、建议订货数量以及telxon终端所能提供的信息。telxon终端是一个无线扫描枪，它在国外已开始武装超市、百货商店、家庭中心。国内已有上海易初莲花、西安海星超市、广州新大新、成都百成集团等少数企业使用。它大小如一本32k书，商场员工使用它扫描商品的

55、条形码时，能够显示价格、架存数量、库存数量、在途数量及最近各周销售数量等。扫描枪的应用，使商场人员丢下了厚厚的补货手册，对实施单品管理提供了可靠的数据，而且高效、准确。3电脑系统给供应商的资料：与提供给采购员的数据相同，这样详实的数据使生产商能细致地了解哪些规格、哪种颜色的产品好销，然后按需组织生产。供应商是想企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人，包括提供原材料、零配件、能源、劳务及其他用品。供应商所提供的原材料数量和质量将直接影响产品的数量和质量，所提供的资源价格会直接影响到产品成本、价格和利润。在物资供应紧张时，供应商更起着决定性的作用。如企业开发新产品，若无开发新需的原材料或设

56、备的及时供应，就不可能成功；有些比较特殊的原材料和生产设备，还需供应商为其单独研制和生产。企业对供应商的影响力要有足够的认识，尽可能与其保持良好的关系，开拓更多的供应渠道，甚至采取逆向发展战略，兼并或收购供应者企业，即提高企业一体化程度。为了保持与供应商良好的合作关系，企业必须个供应商保持密切的联系，及时了解供应商的变化和动态，使货源供应在时间商和连续性上能得到切实保证；除了保证商品本身的内在质量外，还要有各种售前和售后服务；对主要原材料和零配件的价格水平及变化趋势，要做到心中有数，应变自如。 3、沃尔玛是怎样建造自己的信息管理系统的？一、沃尔玛的苦恼最低价问题沃尔玛可以说是世界零售业的一大奇

57、迹。1955年，沃尔玛还默默无名。1979年，沃尔玛全年销售额才首次达到10亿美元。可是到了1993年，一周的销售额就达到这个数，2001年更是一天的时间就能达到。据法新社报道，沃尔玛如今在全球拥有4150家连锁店，员工数目也达到了120万人。超市百货可以说是大家最熟悉不过的行业了，几乎和每个人的生活息息相关。一个面对形形色色的广大群众的超市，顾客来你这里买东西的原因只有一个你所提供的产品物美价廉。可以说，物美价廉吸引每一位消费者，那怎么样才能做到全市最低价呢？这个问题不仅是八十年代沃尔玛的问题，也是当时全超市行业所面临的问题。二、粗放型压价vs高科技，艰难的选择数量压价是超市行业低价的法宝，

58、直至今天依然如此。当年为了解决最低价问题，沃尔玛设想靠大规模扩展面市店拉动大量进货从而压低进货价，这样有一箭双雕的作用：一来是扩大店数能速度占有市场份额，抢夺顾客；二来是能达到压低进价的目的。然而，这也是一个十分危险的做法，因为扩大规模需要大量的资金，同时很可能因为管理不善而导致倒闭。在当时，科技还没有那么先进，很多高科技还是在军用或者研发当中。然而，当时的沃尔玛就想到一个大胆的设想：不仅从进货压价，还必须做到少库存，甚至零库存，进行便捷运输，达到附加费用最小化。能做到这些就必须要依靠高科技的支持，沃尔玛已经开始了它的技术领先之路。三、打一场高科技的硬战年代初，互联网还没有进入商用领域，许多零售商还在讨论是否应该"信息化"的时候，沃尔玛就花费2400万美元，购买了一颗休斯飞机公司的人造卫星，并于1983年发射升空和启用，作为全球各分区域中心的信息高速公路。沃尔玛先后花费亿多美元建起了目前的电脑与卫星系统。借助于这套庞大的信息网络，沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都可以迅速而准确畅通地运行。90年代以后，互联网逐渐普及，为沃尔玛公司提供了以更少的费用建设高效的信息系统的可能。思科公司帮助沃尔玛将原先的系统转