医院三好一满意工作方案

1、福婴医院关于开展“三好一满意”活动的工作方案 为全面落实国家卫生部关于在全国卫生系统开展“三好一满意”活动的通知精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设。我院决定在全院开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的三好一满意活动，特制定具体方案如下：一、总体要求坚持以科学发展观统领全局，以服务好、质量好、医德好、群众满意为目标，坚持以妇产科特色优势为主线，营造良心文化和良心经营，谋求诊疗水平、管理水平、服务水平稳步提高，实现解放固守思想、人事改革、名医名科建设、诊疗环境优化新突破，为我院各项工作实现跨越发展，人民群众得到“简、便、验、廉”的诊疗服务提供有力保障

2、。二、工作目标通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。第一，服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。第二，质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和医疗设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。第三，医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉

3、洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。 第四，群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。“三好一满意”活动，是一项自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，其中“服务好、质量好、医德好”是前题、是基础，“群众满意”是目的、是根本，四个方面紧密联系、相互促进、不可分割，只有做到了“三好”才能

4、真正实现“群众满意”，也只有按照“群众满意”的标准去提升服务质量、弘扬医德，“三好”才能抓在点上，抓出实效。三、活动内容按照“三好一满意”活动要重点解决的四个方面的问题“”为工作出发点，以全面提升我院员工素质”、创建“三个品牌”为抓手，着重做好以下几方面工作。一、全面提升“四个素质”一是以学习实践科学发展观为核心，提升全院职工政治素质。二是广泛开展职业道德和社会主义荣辱观教育，提升文明素质。倡导文明言行，通过围绕职业道德、个人修养、科学管理、经营服务、行为规范等方面的全员培训，倡导文明言行、普及文明礼仪知识，引导广大医务人员树立正确的人生观、价值观和利益观，营造“良心文化氛围”，自觉捍卫白衣天

5、使的尊严。三是大力加强岗位培训，提升业务素质。对医务人员进行服务技能分层培训，搭建各种平台，使优秀人才脱颖而出。继续加大名医、名科、名院“三名工程”推进力度。对在科技创新、新技术新业务引进开展、实用技术推广等工作中做出突出贡献的人员进行奖励。在全院形成尊重知识、尊重人才，抓科技、重创新的良好氛围。四是加强身心修养，提升健康素质。丰富我院文化内涵，促进职工身心健康、文化素质提升及个人良好品德的养成。二、全力打造“三个品牌”一是诚信品牌。即：改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”坚持以病人为中心的服务理论，把用良心文化和优质护理服务贯穿于医疗护理服务的全过程。进一步健全和

6、完善社会服务承诺制，服务价格公示制，倡导文明用语，加强医患沟通，优化服务流程，要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口的服务工作，缩短病人等候时间。实行公开透明服务和收费公开制度，保障群众看病就医知情权和明白消费权。加强医院信息化建设，方便群众就医选择。认真落实医疗投诉处理办法，畅通投诉渠道，实行首诉负责制，及时受理和处理病人投诉，加强对出院患者的回访工作，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。二是技术品牌。即：加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”把增强医务人员责任心、提高技术水平、避免医疗差错、杜绝医疗事故作为首要工作，认真抓好医疗质量安全各项制度落实和医务人员

7、“三基三严”培训与考核工作，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。加大名医、名科、名院“三名工程”推进力度，突出妇产科特色，打造名医团队，为群众提供专业化的医疗服务。三是服务品牌。即：加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好，”要健全完善医德制度规范。继续加大医德医风教育力度，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。认真抓好医德考评制度的落实，坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。进一步深化治理医药购销领

8、域商业贿赂工作。通过优化门诊就医流程、开展双休日和节假日门诊；医疗投诉处理办法的落实、平安医院创建等工作，提升我院的信誉度与知名度，为病人提供满意的服务。四是深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我们在为就医人员提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务同时。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让大家切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得患者的理解和信任。要认真做好住院患者满意度调查工作和出院病人的电话随访工作，关注患者感受，听取患者

9、意见，切实提高我院医疗质量和服务水平，真正赢得广大群众满意。四、实施步骤第一阶段：宣传动员阶段。开展宣传启动工作，让全院干部职工了解开展“三好一满意”活动的重大意义和目的，充分调动广大职工的积极性、参与性和创造性。努力营造各科室、各部门重视，全员参与的良好氛围。第二阶段：组织实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“三好一满意”活动。第三阶段：总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰，做为晋职、晋升参考。五、组织领导为加强对此项工作的领导，医院成立“三好一满意”活动领导小组，领导小组下设办公室待添加的隐藏文字内容3组 长：李欢天副组长：成 员：六、几点要求（一）高度重视、加强领导。各科室、各部门要高度重视，切实加强对活动的组织领导，要广泛动员，积极参与，形成合力。调动各类宣传资源，细化分工，狠抓落实。（二）统筹安排、强化监督。领导组及各科室要加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效、不走过场。与本科室中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。（三