MPA电子政务作业精选(电子政务考试重点复习题)(胡旭东版)

1、电子政务考试重点复习题1. 请阐述电子政务的基本内涵？电子政务在推动政府职能转型的作用有哪些？答：电子政务内涵，就是公共管理部门通过利用现代信息和通信技术的手段，将管理和服务中的具体业务通过网络技术来进行集成，在互联网这个平台上实现组织结构和工作流程的优化及重组，超越时间以及部门分隔的限制，全方面地向企业和民众提供质量优良、操作规范、流程透明的管理和服务。政务的实施可转变政府部门传统的工作模式，提高办公效率，它对促进政府行政观念转变、降低政府行政成本、提高政府行政能力、改善政府公共服务等都有着重要的推动作用。2. 根据新加坡政府提出的“协作型政府”的概念，谈一谈电子政务协作理念的基本内涵！答：

2、（1）政府与公众协作共同创造更大的价值（co-creating）（2）政府与公众之间沟通促进公众积极的参与（conne-cting）（3）促进向整体政府转型（cataly-zing）强调以公众为中心，明确公众的主体地位，强化政府网站作为政府提供公共服务的重要渠道，充分发挥移动互联网在政府提供公共服务中的作用，社交媒体成为汇集民智的主要载体，政府开放数据是深化公共服务的集中体现，电子咨询是提高公民参与度的主要渠道，基础设施是整体政府转型的关键。3. 什么云计算？云计算有哪几种服务模式？美国政府推行电子政务云服务的目的和意义是什么？答：云计算是按需可通过网络进行访问和使用的计算资源的共享池（例如，

3、网络，服务器，存储，应用程序服务），它以用最少的管理付出，与服务供应商有最少的交互的前提下，可以达到将各种计算资源迅速的配置和推出。目的和意义：推动信息基础设施建设、加快科技和业务创新、提高公共服务水平、变革信息消费模式、助力节能减排（减少设备规模、省能耗）云计算三种模式：私有云、公有云及混合云。4. 在我国电子政务“十二五”发展规划中，（1）“包容电子政务”发展理念体现在哪些方面？（2）“转变电子政务发展方式”的内涵是什么？答：（2）现状是各自为政、重复建设，带来很大的浪费。转变为资源整合、共享，运用云服务。（加快转变电子政务发展方式，坚持统筹规划，抓好顶层设计，强调政务与技术深度融合深化电

4、子政务应用，突出发展质量，注重可持续全面协调发展 ；必须由技术主导转变为业务主导，必须由注重项目投入转变为注重项目效能，必须由部门职能引导转变为总体战略目标引导 ；电子政务与行政体制改革的融合和互动很重要；把握规律，建设以公众为中心的服务型电子政务；提高认识，通过电子政务加快促进政府转型；抓住根本，以提升政府基本公共服务能力为核心）5. 现代政府办公系统都需要依托工作流管理系统进行业务流程管理，请问工作流应用的三大基本特征是什么？答：数据管理+流程管理+智能化6. 政府门户网站的基本特征有哪些？答：集成性、规模性、增值性、引领性、服务性。7. 政府网站三大核心服务功能是什么？其服务功能建设的目

5、的和意义是什么？在政府网站群建设过程中，云计算服务技术可以应用在哪些方面？答：信息公开、在线办事、公众参与；合理整合政府信息资源、提高软硬件的共享、建设统一的政府信息资源共享平台、建立移动政府。平台可共享，信息公开目录、提供标准化服务。8. 请阐述在政府门户网站中部署电子政务信息资源目录体系的作用与意义。答：政务信息资源的特点是信息量大、增长快速、存放分散、表现形式各异、传输方式不统一。这些特点首先为信息资源的查找和共享带来了技术上的困难。为解决政务信息资源共享的技术障碍，采用元数据技术和目录技术，对不同种类信息资源的进行统一描述，并根据应用需求建立各种目录分类方法，为存放分散、种类繁多的政务

6、信息资源提供检索和导航服务。9. 研究实施电子政务战略规划的目的、意义是什么？答：通过电子化推动政府管理的变革，以提高政府的效能。10. 什么是电子政务“顶层设计”思想！它在电子政务战略规划中的作用有哪些？如果你作为一个城市电子政务战略规划（或者部门电子政务战略规划）设计者，你将如何运用“顶层设计”原则来规划设计部署相关电子政务战略发展目标和工作任务？答：（1）了解政府服务需求，本市社会经济发展目标、电子政务现状和发展趋势以及国家的经济发展需求（2）统分结合、分层设计:一个区域或领域的电子政务规划，由于涉及的部门众多，业务关系复杂，单凭一个总体规划是难以做实的，因此可以通过设定若干规划层次，将

7、原本一个规划难以理清的问题分解到不同层面去细化。（3）着眼业务，注重信息资源的规划:电子政务依托于政府的业务，承担着“优化业务流程”的使命，也面临着政府职能不断调整带来的业务变动的风险。因此，对业务的梳理就成为做实电子政务规划的前提。（4）重视技术架构，加强标准化11. 欧洲推进包容电子政务的内涵是什么？请总结归纳发达国家推进电子政务的基本经验（包括基本做法、基本规律）。答：内涵：通过包容性的信息技术及其使用以及实现更广的包容性的目标，着重于所有个人或社区在信息社会里各方面的参与。1)将公众服务放在第一位（包容的电子政务、关注弱势群体），以信息共享和数据获取为基础，以网络办公为依托，以信息安全

8、为支撑，而其中又以信任与授权服务为信息安全的核心，深化各种应用，注重服务的便捷性、精细化、个性化，注重公众满意度的提高。2）高度重视政府治理的变革，运用信息技术改造传统政府管理方式，积极实践能够体现依法行政和行政民主，提高政府工作效能新的政府工作模式。 3）国家高度重视，立法在先，规划先行、并将其放在国家战略发展的位置；做到健康有序、持续不断的推动电子政务或国家政府信息化向前发展。12. 从用户体验效果、网站可用性（包括以人为本的思想）、网站信息架构、公众意见反馈回应保障制度（网站回应能力建设）等综合视角，评估分析我校网站“校长信箱”渠道服务绩效基本情况与问题，并给出具体渠道整改建议和建设措施

9、。答：工大主页下方醒目的给出了“校长信箱”的连接，直观，非常容易的就能找到，从总体服务架构来看，信箱太过简单了，只有一项“web页面发信”功能，点击此功能后，弹出页面替代了当前标签页，当前打开的页面消失，不符合用户习惯，用户体验效果不佳，写信没有分类，并且没有相关的搜索功能，如果用户反映的情况已有用户反映过，则浪费人力及资源，写信过程中没有任何提示及规范，没有合理的引导语，这使得信箱的可用性大打折扣，缺乏导航，缺乏用户帮助，并且相关回信制度没有公布，及回信情况没有说明，只是部分公开，这也让校长信箱功能显得很不完善。建议：首先在连接到校长信箱后，应该有相关文件比如常见问题及写信注意事项及相关欢迎

10、提示语等；校长信箱功能连接应该在新选项卡中打开，而不应该校长信箱链接替代当前标签页，这给用户浏览造成不便；进入信箱后应该有相关的导航，比如各个不同的服务主题，对用户反映的问题的主题进行分类，后台自动转发相应主题问题给相关部门相关负责人，落实三次点击原则；校长信箱应该提供让用户自行设置是否隐藏信件，及对相关回复是否满意的评价的功能，还应该对来信回复率进行曝光，及相关回复制度进行公布，让用户知道自己的信件在什么时间能够得到回复，还可以设置短信提醒等功能，让用户输入自己的手机号，校长回信后直接短信通知用户，另外，写信应该包括附件如照片，视频，文档等的上传功能，还可对用户反映的问题进行常见问题的预先设

11、置，免得用户重复反映同一问题，造成人力及资源的浪费，还应增加信件搜索功能，对用户反映的相似问题能够自行解决。13. 推行政务公开、提高政府工作透明度是2001年中国政府加入世界贸易组织（wto）时的一项承诺，推行政务公开（或信息公开）的目的是什么？答：保证公众的知情权、保障公众的权益，使权利在阳光下运行。14. 中华人民共和国政府信息公开条例、高等学校信息公开办法分别于2008年5月1日和2010年9月1日开始正式实施，请问：（1）什么是政府信息公开？它的意义是什么？（2）高等学校信息公开包括哪些核心内容（例举5项即可）。答：(1)是指各级政府及其工作部门、派出机构以及其他依法行使行政职权的组

12、织，按照规定的标准、程序、形式和时限，将本机关、本单位办理政务和社会事务活动事项，利用信息载体予以公开，允许用户通过查询、阅览、复制、下载、摘录、收听、观看等形式，依法利用其所控制的信息，并接受公民、法人和其他组织参与民主管理和监督的这样一种制度。(2)招生信息公开、财务信息公开、办事公开、收费公开、行政机构编制公开、领导设置公开、学校的发展规划公开、重大建设项目、学科专业公开、教学研究与改革、招投标等15. 请比较政府网站“政府信息公开”服务功能建设（请参考安徽省经济和信息化委会网站）与我校网站“信息公开”服务功能建设情况，请问：（1）我校网站信息公开服务有哪些不足？（2）作为校长，你将如何

13、组织开展本校信息公开服务工作。答：（1）我校的信息公开服务网站的构架信息不够全面，可以加入主题分类、年度报告等，使其更加全面，信息更易获取，增强网站的可用性。另外，对提交的问题受理状态没有明确的表明，公开化程度不高。(2)略16. 政府业务流程的四大基本特性是什么？什么是政府善治？答： 约束性 确定性 稳定性 可操作性政府善治是我国政府的治理能力所要达到的较高境界，打造以服务、责任、有限、效能、法治、透明、诚信、节约的善治政府。其中善治政府治理能力构成要素是关键,主要包括政府获得高效性、合法性、责任性、透明性、回应性、推动社会民主化、政府再造能力等几个方面17. 安徽省“金税工程”及滁州市行政

14、服务中心建设过程中的政府流程再造体现了政府善治（？）的理念，请举例说明通过政府善治带来的政府服务的变化。答：变化：政府服务的主体是多元的，权力作用的方向是互动的，信息方面强调公开、分享，决策过程是开放的，纠错方面也不仅是上面可以对下级纠错，民众也可以纠错，在问责方面它有可能是自下而上的问责。政府服务更加注重以人为本，全心全意为人民服务，维护社会的和谐。例如：通过电子政务的应用，政府部门办公更加透明化、公开化，人民的主人翁意识不断增强。再如国务院稳定物价的措施就是一例。国家通过一系列措施打击那些囤积居奇，哄抬物价的不法商贩，稳定物价就是要让农民吃得起饭，吃得饱饭，维护社会稳定，促进构建和谐社会。18. 阐述基于第三方专业评估机构的政府网站群绩效评估的目的和意义？如何处理好政府网站绩效评估和政府绩效管理的关系。答：第三方一方面可以代表政府部门主管利益，另一方面代表社会公众的利益，比较公正、客观。政府绩效评估，就是政府自身或社会其他组织通过多种方式对政府的决策和管理行为所产生的政治、经济、文化、环境等短期和长远的影响和效果进行分析、比较、评价和测量。绩效管理就是利用绩效信息协助设定统一的绩效目标,进行资源配置与优先