创新之星电商案例分享20130106

1、“创新之星”电商案例分享,宁波区总经理 王锋,电商介绍 合作案例-GXG 创新分享&答疑,目录,电商介绍 -电商分类 -中国电商主要版图 -电商交易规模 -网络购物市场规模 C2C购物网站市场占比变化 B2C购物网站市场占比变化 电商发展对商家及消费者的影响 电商发展对快递供应商的影响 电商客户特点 合作案例-GXG 创新分享&答疑,目录,C2C,ABC,B2B,B2M,B2C,M2C,B2B2C,C2B,O2O,电商分类其他端,电商分类C端,电商分类B端,电商三要素（消费者、商城、物流）,电商分类（九类）,生 产 商,消 费 者,C2C平台,B2B平台,综合B2C,外贸B2C,综合电子商务网

2、站,垂直类电商网站,服装类,鞋、箱包,3C家电类,化妆品类,时尚、奢侈品类,其他,在线旅游预订,团购,生活服务,B2C平台,5,支付 物流,入口,中国电商主要版图,从网站运营模式及入驻商户、消费客群看，综合电子商务网站与垂直类电商网站与我司都有合作可能。综合电子商务网站中C2C平台、B2C平台、外贸B2C与我司合作潜力较大，综合B2C由于多有自建物流，与我司合作机率不大。垂直类电商部分与我司有合作可能，但目前大多数垂直电商都入驻平台电商。综合货物单价、规模以及我司的产品定位，B2C平台与我司合作潜力最大。,电子商务交易规模,网络购物交易规模,电商交易规模,13%,网络购物市场规模,B2C占比呈

3、增长趋势，预计15年底占比将超40%。,网络购物结构及份额,C2C,B2C,C2C各购物网站市场占比变化,淘宝占据C2C主要市场，规模以上C2C与我司有较大的合作可能。,B2C各购物网站市场占比变化,天猫占比基本稳定在50%以上，且其无自建快递物流，与我司的合作潜力及机会最大。,网店数量增长放缓，但实体店逐步向虚拟店的发展趋势不可逆转,随着网络及电子设备的普及，网络购物用户将持续增长,网店数量规模,网络购物用户规模,电商发展对商家及消费者的影响,网购快递对业务同比拉升超过40%,网购快件占快递供应商贡献超过50%,电商发展对快递供应商的影响,综合百货用户流量优势明显，商品购买率高、转化率高，销

4、售易规模化 服装鞋包用户需求旺盛，品牌样式多元 化妆品用户关注度高、在2011年前半年增长尤为迅猛，其产品品牌丰富,调查数据,电商客户特点,电商客户合作的主要需求,目前制约电商客户选择快递公司的主要基于两方面考虑：价格、物流好评,价格,物流好评,买家,卖家,多价格体系的产品 （可选择性、高低价格） 我司自身成本优化 （技术、流程变革）,速度,服务,安全,统一性,稳定,快速,范围,多样化,卖家提供包邮 （商家促销习惯） 推荐物流 （电商平台）,强大的运输保障体系 （持续优化、发展地、空网络） 快递操作流程的优化 （部分环节精简）,收派范围覆盖 （引入外部资源利用或自送取服务）,售前、中、后 （形

5、象、标准、时效、满意） 客户管理体系 （团队、制度、系统）,物品保障措施 （保险、内部管理提升）,在于对商家及平台的引导,在于我司自身的完善,电商介绍 合作案例-GXG -客户简介 -GXG历年合作情况 -GXG传统操作流程及存在问题 -11年双十一存在的问题 -GXG需求获取及解决思路 -GXG操作流程解决方案 -GXG操作流程解决方案涉及资源 -GXG最终流程图 -GXG包裹流转图 -投入和收益 -部分待解决问题 -案例可推广性 创新分享&答疑,目录,GXG服装产品崇尚自由、创新、随意的潮流风格，表现法国浪漫气息的同时彰显现代都市一族的青春和活力，在产品中较多的应用剪裁、纽扣、拉链等方法让

6、产品体现时尚而不张扬，流行而不类同，重要的是两个系列的组合上坚持以目前最为流行的Mix（混搭）为主线来贯穿整个品牌风格，深受广大年轻男性消费者喜爱。 gxg jeans是GXG品牌中另一条重要的产品风格：都市商旅系列。它崇尚永恒和经典的大气主流风格，在产品中较多应用一些流行的面料和时尚的工艺来演绎男装中经典的款式,从整体风格到细节设计上，精确的融合了厚重而内敛的品质，体现大气而不老气，简约而不简单。,产品介绍,销售渠道,品牌介绍,GXG是最具有法国设计风格Gill和Green的中国年轻时尚男性服装品牌与香港银博瑆投资公司合资在中国大陆推广的服装品牌，旗下包含两个子品牌（GXG与gxg jean

7、s）。,网络销售：GXG、gxg jeans 通过淘宝、天猫、官网等网络平台销售，活动促销期间客户均会通过网络、电视、杂志、报纸、户外媒体等渠道宣传促销，双十一期间GXG累计销售额突破亿元目标，产品快递业务近二十万票； 门店销售：GXG全国近500多家实体店铺，当日销售业绩可达3万余单，根据服装行业协会数据统计，目前GXG平均日销售量、销售业绩在服饰类行业中排名第一，自2007年3月成立GXG以来，已连续多次荣获百货销售行业、服装协会行近百次奖项。,客户简介,GXG合作历程,07.10,10.8,10.11,11.11,11.4,12.4,12.11,培养期,磨合期,成长期,成熟期,GXG 发

8、展历史,S F 合作历程,合作里程碑,12年全年65万票，收入850万元，日均超2000票，业务同比超50%，收件占地区总量3.8%。,随着客户快件的增长，面临三大挑战 1、传统操作模式不能满足业务高峰期间客户需求 2、如何减少资源投入，从而降低成本 3、客户资源配置及整合能力有待提升,年度业务同比56.18%，双十一业务同比91.63%单纯人员投入不能解决日常及峰值问题,GXG历年合作情况,检查问题件,收件入仓 （人工搬运）,收派员扫描,收派员填单、操作,生成订单,配货/包装/贴单,客户巴枪出库,信息整理,人工筛选,打印运单（针式打印）,收派员称重,装车操作,输单录入,运单扫描,人工筛单量大

9、，影响配货,配置多台打印机并易损耗,订单与顺丰单号 无法系统匹配 录入量大,收派员操作繁琐 业务高峰需外调 多名熟练一线员工,输单压力大 需付出提成,制约速度 人员需求大 容易出现问题件 （错发、错标、错配）,增加成本,人员需求大 现场混乱 操作繁琐,中转压力大,输单压力大 影响查单,GXG传统操作流程及存在问题,GXG官网,天猫,运单号,卸车/中转,效率 低,环节 多,成本 高,失误 高,现 场乱,配货/填单、快件操作问题多,操作人员多，现场管理混乱,单日投入126名员工，共投入507人次，员工票单提成、加班补贴等费用支出较高,现场操作工序十余道,单日出货量2.5万票左右，货物大量积压，物流

10、延迟,11年双十一 存在的问题,11年双十一存在的问题,成本高,现场混乱,输单量大,货物配错,代码错标,人员多,出货慢,状态查询慢,中转压力大,综合双十一及日常操作问题及客户沟通，GXG需求如下,GXG需求获取及解决思路,合作影响度,需求紧急性,对快件速度及查询有影响,高,高,解决思路 1、通过部分流程精简，节约人员、场地等资源投入，同时解决操作混乱的现象，并能一定程度上减少问题件的发生机率； 2、通过系统优化及研发，以系统替代人工操作，部分信息实现上下游环节的采集和交互。,系统实现,精简环节,精简环节 系统实现 设备替代,设备优化 系统生成,精简环节 系统实现,检查问题件,收件入仓 （人工搬

11、运）,收派员扫描,收派员填单、操作,生成订单,配货/包装/贴单,客户巴枪出库,信息整理,人工筛选,打印运单（针式打印）,收派员称重,装车操作,输单录入,运单扫描,GXG操作流程解决方案,GXG官网,天猫,运单号,卸车/中转,GXG 操作流程解决方案涉及资源,电子运单,已有资源,无法与电商软件对接 筛单慢 无法匹配单号,存在问题,客户系统升级(高盛) 需求-我司研发,解决思路,打印运单,筛单系统 WMS BSP,已有资源,运单设计 分配运单号码段,解决思路,蓝牙电子秤,已有资源,扫描精简 称重系统计算（SKU） 填单操作系统打印 皮带机搬运,解决思路,装卸车,输单录入,WBEP,已有资源,系统导

12、入,解决思路,精简操作,解决思路,无法满足配货需求 无法实现订单与运单的匹配,存在问题,无法将重量导入系统,存在问题,GXG官网,ASURA系统,生成运单号及目的地代码,配货贴单,出库巴枪,运单打印,地址筛选,电子称重,天猫,派件&交回单,其他快递公司,中转,扫描单号，电子称重，数据直接传入系统,自动关联运单与订单信息，根据运单直接配货,快件路由及电子账单,快件路由,回单 信息,超范围,重量、收、寄方地址、电话、托寄物内容等各项清单信息,收件入仓,WBEP 新输单,可收送,快件路由 及电子账单,货物流,信息流,GXG最终流程图,BSP平台,GXG订单系统,重量,装车扫描,SF,GXG包裹流转图

13、,筛选 订单,打印 订单,配货,做件,交接,运输,中转/分拣,中转,中转/分拣,派送,SF,GXG包裹流转图,SF流程,GXG流程,以12月GXG件量计算。件量：55910票，票均单价17.8元,收益（直观可算与非直观可算）,投入,斑马打印机：4台 热敏打印纸：若干（根据件量） 皮带机：1条,投入和收益,12月预计可节省158672.6元，以12年全年计算可节省1866961.3元,系统实现,规模运营,品牌塑造,由于前端系统属于GXG自行研发，存在一定的风险,地址筛单,系统不能实现二退三进，七退八进功能,清单重量未填写，导致的回单输单需红冲,价格计算,红冲问题,无法有效覆盖所有地址段，有部分不能识别，仍有部分超范围及错发件 （如上海南京路，可能错标025）,部分待解决问题,市场导向,电商的发展趋势（新业务定位及发展）,我司电商类快件占电商快件总件量的3% 电商类件量占公司总件量10% 电商发展远超快递发展 新业务为快递行业未来发展蓝海,电商市场细分愈加明显 商家实体店已逐步向虚拟店发展 网络消费习惯逐步形成并每年增长,市场,新业务,案例可推广性,客户感知,成本优化及品牌的诉求,电商选择快递物流公司的考虑因素,品牌,成本