优质护理服务检查标准(100分

1、精选文档优质护理服务检查标准（100 分）医疗区：科室：时间：年月日项目评价内容与标准分值检查扣分标准扣分方法1、病房环境安全、舒适、整洁、有序；3 分实地查看一项不合格扣1 分2、建立健全切实可行的科室优质护理服务目标、措缺一项扣1 分，护施及考评激励办法；查看资料目标：患者对责任护士知晓率达到100%，健康教育10 分理访谈知晓率 95%，医护人员对优质护理服务目标和内涵一项不达标扣1 分管的知晓率100%；理执业人员不符合要203、制定并落实各级各类护理人员岗位职责，护理核查看排班求扣 5分，分心制度落实到位，护理人员严格按护士条例要5 分提问职责、制度落实不到求依法执业；位扣 1分4、

2、结合专业特点，细化分级护理标准、服务内涵和2 分实地查看未体现专业特点扣1服务项目，在病房公示并执行。分，未公示扣1 分未取消功能制排班1、实行扁平化排班模式，护士包患者，彻底取消功10 分查看排班扣 10分，能制排班；护士包患者不到位扣 5 分合2、根据实际实施两班制（AN）或三班制（ APN）排理班，责任护士相对固定，原则上除护士长、主班和3 分实地查看排班不合理扣1 分使治疗班外其余护士都要分管患者；用人3、护士长排班兼顾患者需要和护士意愿，根据工作一项不符合要求扣1力量、技术难度等因素合理弹性调整护理人力，探索3 分实地查看分资实施岗位管理；源无调配预案扣1 分，204、科室有应急状态

3、下的护理人员调配预案；2 分实地查看调配不到位扣1 分分护士分工不合理扣15、根据患者病情、护理难度和技术要求等，对护士2 分实地查看分，进行合理分工，分层培训、分层管理和使用。访谈护士未体现分层管理扣1分责1、实施责任制，落实整体护理，为患者提供全面、5 分实地查看患者一项不满意扣1任全程、连续的护理服务；访谈患者分制2、责任护士履行基础护理、病情观察、 治疗、沟通、实地查看一项不符合要求扣1整5 分健康指导、康复指导、提供心理支持等工作职责；访谈患者分体护3、每名患者均有相对固定的责任护士对其负责，患5 分查看排班责任护士不固定扣2理者知晓自己的责任护士；访谈患者分1 / 3精选文档30患

4、者不能知晓责任分护士 1 人次扣1 分4、责任护士在为患者提供服务的同时，对患者的病病情掌握不全面1 人提问护士次扣 1分，情要全面掌握；护理记录体现个性化，记录及时准5 分查看记录护理记录单一处不确；符合要求扣 0.5 分存有安全隐患或安实地查看全措施不到位一处5、保证患者安全，体现人文关怀；5 分扣 2分，访谈患者未体现人文关怀扣 1分6、不依赖家属或陪护做基础护理，协助患者做好生实地查看家属做基础护理一5 分次扣 2 分，其他一项活护理。访谈患者不合格扣 1 分以1、护士行为规范，护理服务体现人性化、个性化、5 分实地查看一项不合格扣1 分人专业化，丰富服务内涵；为2、认真落实临床护理实

5、践指南 和护理技术规范，提问本护理理论考试合格分为80 分，护理技术操作合格分4 分一项不合格扣1 分考核，为 90分；提3、护理人员能够正确实施治疗处置，密切观察、评供估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成4 分实地查看一项不合格扣1 分人诊疗计划；性4、加强与患者的交流，沟通到位，尊重关心爱护患实地查看沟通不到位扣1 分，化4 分健康教育一项不合者，做好全程健康教育，增进护患信任；访谈患者服格扣 1分务205、尊重患者作息习惯，常规护理工作根据病情合理3 分实地查看一项不合格扣 0.5分分安排时间。持未定期调查扣2 分，续1、定期对患者、员工进行满意度调查，调查内容客5 分查看资料调查不符合要求扣1改观，调查资料真实，患者与医护人员满意度高；分进服务汇总分析不到位扣2效2、调查结果有汇总和分析，优质护理服务体现持续5 分查看资料分，果改进。访谈未体现持续改进扣310分分