沟通与反馈的技巧早会分享培训讲座教育课件ppt模板

1、,2020,+,”,CONTENTS,MARKET SUPPORT DEPARTMENT,07,用户服务中心早会,NEXT,”,CONTENTS,CUSTOMER SERVICE CENTER MORNING MEETING,Opening game,传话筒,四到六个人站成一排。不可以讲话，只可以相邻的两个人靠手势来传递信息。第一个人通常会被告知一个词语或者成语类的信息，然后这个人比划给下一个人看，然后第二个告诉第三个，如是到达最后。,Biography microphone,02,主题分享,SUBJECT TO SHARE,COMMUNICATION AND FEEDBACK SKILLS,

2、会务活动中的 沟通与反馈技巧,IN THE CONFERENCE ACTIVITIES COMMUNICATION AND FEEDBACK SKILLS,Opening game,Subject to share,Commendation,Leadership arrangement,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。,+,什么是沟通？,COMMUNICATION,IN THE CONFERENCE ACTIVITIES COMMUNICATION AND FEEDBACK SKILLS,01,沟通漏斗,COMMUNICATION FU

3、NNEL,”,沟通,漏斗,COMMUNICATION GOLDEN TRIANGLE,沟通金三角,自己,对方,设身处地,COMMUNICATION AND FEEDBACK SKILLS,02,沟通漏斗,工作层面说出的内容 事实、信息,个人关系层面如何说 过程、感觉,沟通的 冰山模式,环境,80-95%关系层面,5-20%工作层面,话题,COMMUNICATE ICEBERG MODE,”,03,COMMUNICATION AND FEEDBACK SKILLS,有明确的沟通目标 有明确的时间约束 重视每一个细节 积极倾听 努力达成目标,有效沟通原则,”,EFFECTIVE COMMUNICA

4、TION PRINCIPLES,CAUSES OF COMMUNICATION DIFFICULTIES,缺乏自信，主要因为知识信息掌握不够 重点强调不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成争执 准备不充分，没有慎重思考就发表意见 时间不充分 情绪不好 语言不通 大脑过虑 记忆力不行,造成沟通困难的因素,”,COMMUNICATION,找共同点 在别人困难时给他帮助 别人出错时给予善意的提醒 适当表达自己对别人的关心 适当展示的自己的能力和水平 实事求是，不夸大不说谎 暴露自己一定的脆弱之处 保持适合自己的优雅仪表和风度,如何建

5、立信任,+,COMMUNICATION AND FEEDBACK SKILLS,团队反馈，即团队反馈就是一个人给大家反馈 一对一反馈，即一对一反馈就是一个人给另一个人反馈。这种反馈方式比较困难,反馈的两种方式,FEEDBACK IN TWO WAYS,正面指导反馈,建设性反馈,反馈的两种类型,TWO TYPES OF FEEDBACK,反馈时的 特征,FEEDBACK CHARACTERISTICS,01反馈技巧,+,建设性反馈金点子1“汉堡”原则,建设性反馈金点子2BEST反馈,先表扬特定的成就，给予真心的肯定，然后提出需要改进的“特定”的行为表现，最后以肯定和支持结果。,Behavior.

6、description （描述性行为） Express consequence （表达后结果） Solicit input （征求意见） Talkabout positive outcomes （着眼未来）,好消息,不太好消息,CONSTRUCTIVE FEEDBACK,TOW,CONTENTS,HOW TO ACCEPT FEEDBACK,仔细倾听，试图以别人的观点来看问题。 弄清所有的问题以确定你的理解。 承认你听到的和懂得的而不去争论。 整理你听到的，然后决定你同意什么。 要开明，不要防卫性太强 要包容，不要独断专横 要平等，不要有优越感,如何接受反馈,做一下深呼吸 保持冷静,真诚沟通、积极反馈、换位思考，多站在对方的角度去看待问题。,FEEDBACK,Opening game,Subject to share,Commendation,Leadership arrangement,03,LEADERSHIP ARRANGEMENT,COMMUNICATION AND FEEDBACK SKILLS,表彰,表彰优秀助教,RECOGNITION OF OUTSTANDING TEACHING ASSISTANT,领导工作安排,ARRANGEMENT,Opening game,Subject to share,Commend