银行员工演讲稿：假如我是一名客户

1、银行员工演讲稿：假如我是一名客户在越来越激烈的市场竞争中，在这个人们越来越关注细节的时 代，作为一个商业银行保持优势的策略，便在于服务的升华，任何一 个企业都不能把“以客户为中心”、“客户就是上帝”仅仅当作老套的 口号，因为只要你怠慢了客户，客户会离你而去；你人性化地亲近客 户，客户就会重复地选择你。这就要求我们要转变观念，从优质服务 是“应付检查，应付考核”这种错误的观念中走出来。从“客户要我 服务”转变为“我要为客户服务”，真正认识到做好服务工作是自身 价值的体现，更是金融发展的需要。假如我是一名客户，我希望得到什么样的服务？我希望银行能理 解客户，体谅客户，想问题尽量多站在客户的立场，想

2、客户所想，急 客户所急，真正达到“您的满意是我的心愿”这个服务宗旨。假如我是一名客户，在我选择银行时我会选一家口碑较好、宣传 力度强，诚信至上，资金的安全第一，资金回报能较高的银行。宣传 是客户认识银行的首要途径。假如我是一名客户，我会到一家网点便于接近、门面的档次感 较气派的银行办理业务。我想要的是一种舒适、整洁的环境，这就要 求网点十分重视日常的环境卫生工作。 无论是柜员站立的姿势、地面 的整洁度、甚至是柜台上物品的摆放都会给客户留下深刻的印象，该分理处的大堂值班经理在做好环境保洁工作的同时，做好客户的咨询导储工作，推介金融产品宣传工作，及时帮助客户解决一些实际困难， 真正让客户体会“宾至

3、如归”的感觉。另外我要有安全感，服务大厅 最好要有保安， 还要保证一米线的秩序， 这样我在输密码时不至于有 人看见。这就是银行提供服务的环境问题。假如我是一名客户，我要求员工在接待我时有礼貌，热情亲切， 面带微笑， 对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释。 为我的资金收益推 荐好产品，提供好参谋。真正做到为客户所想，让我感到有一种亲情 感，就象对待自己家里人一样。 这就是银行提供的服务态度以及感情 投入问题。假如我是一名客户， 我讨厌排长长的队伍等候， 我不愿浪费我的 时间。我不希望这是办理业务窗口少的原因， 更不希望是由于员工业 务不熟、办事拖拉、效率不高造成的。我希望银行接待客户要有所区 别，不

4、能金额大小一个样，最好设立 VIP 优质重要客户，因为往往 70%的存款集中在 30%的客户手中， 为这样的客户上门服务， 提供如 办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等特色服务，而不是一 样去排队。这就是银行提供服务的工作效率问题。假如我是一名客户， 我要求银行提供一站式服务， 尽量减少客户来回跑，简化服务程序。银行让顾客填写非常复杂的单子，就是对顾 客需求的不了解。这就是银行提供服务的程序问题。假如我是一名大客户， 在我生日时如果能收到银行一份礼物， 那 我会很高兴，对银行的印象会更深。 我希望银行能建立起三类客户群： 一类是最有价值的大客户群； 一类是经常性的老客户群； 一类是周边

5、客户群，分别建立档案，包括姓名、住址、电话、生日、爱好、家庭 基本情况等，从而有针对性地开展服务工作，实现服务的多元化。总而言之银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来， 特色服 务包括：延长营业时间、 24 小时服务、设立一米线；对特殊客户上 门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等；为 有困难的客户办理存取款业务；为军人、教师、中小学生和老弱病残 者提供专柜服务； 为大额存取款提供安全服务等； 贷款方面推出信贷 业务特快服务，选择信用等级为 A 级以上的企业，作为信贷业务特 快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高；推行客 户经理制， 为存贷大户配备客户经理， 并为其提供