物业管理客服主管职责

1、物业管理客服主管职责物业管理客服主管职责二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工 作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价 ;三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并 负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核 ;四、接受及处理业主 （ 住户） 投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或 按规定处理，重要事件要向管理处主任报告 ;五、准时安排客服管理员向业主 （住户） 派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。六、跟进处理突发事件 ;七、编写部

2、门管理月年报告八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确 保存档记录资料的齐全及有效性。十、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案 ;十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批 后实施。十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工 作和业主 （住户） 的装修审核、监督。三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生 活。十四、确保小区出租屋信息资

3、料的完整、确切和及时性。 职责二: 物业管理客服 主管职责客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的 日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下 :1. 积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小 区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务 流程。2. 加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难 点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作 任务的顺利完成。3. 严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的 管理。4. 负责服务

4、中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函， 满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。5. 负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议， 根据公司每半年下发顾客意见调查表反馈内容安排回访工作。6. 负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客 投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。7. 加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定 和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象8. 协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。 9. 每月25

5、日前编制下、月工作计划报项目经理及公司客户部经理审核后实施。10. 对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资 料员存档。11. 每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报 告。12. 完成领导交办的其他工作。职责三: 物业管理客服主管职责1. 熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能 有效运用。2. 对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。3. 负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理 率达 100%，投诉回访率达 100, 。4. 建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流

6、、沟通， 定期访问业主。5. 及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。6. 熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。7. 做好业主 （用户）进住工作，建立业主 （用户）档案，签署有关管理协议，配合 工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主 （用户） 工程档案。8. 负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主 进行回访9. 做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当 解释业主提出的相关问题。10. 做好领导交办的其他任务。工作总结格式 （ 范本） 总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系

7、统的总检查、总评 价，进行一次具体的总分析、总研究 ; 也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点 和不足，有什么经验、提高。 （ 一） 基本情况。1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内 容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分 析。2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。 成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的 ;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对 以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中

8、，并上升到理论的高度来认 识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训， 明确努力方向，提出改进措施等。（ 二 ） 写好总结需要注意的问题1（ 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分 析、得出教训的基础。2（ 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了 也不知其所以然，这样就达不到总结的目的3（ 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的 ; 有重要的，有次要的， 写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要 略。年度工作计划格式 （ 范文）一、为什么要写工作计划 :1、计划是提高工作效率的有效

9、手段工作有两种形式 :一、消极式的工作 （救火式的工作 : 灾难和错误已经发生后再赶快处理 ）二、积极式的工作 （防火式的工作 : 预见灾难和错误，提前计划，消除错误 ） 写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点， 年度工作计划格式 : 1、让自己做到清清楚楚、明明白白，计划是我们走向积极式工作的起点。2、计划能力是各级干部管理水平的体现 个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企 业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业 的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问 题解决了。但是企业大了，人员多了，部

10、门多了，问题也多了，沟通也更困难了， 领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。记得当时，总经理在中高层干部的例会上问大家 : “有谁了解就业部的工 作”，现场顿时鸦雀无声，没有人回答。几秒钟后，才有位片区负责人举起手来， 然后又有一位部门负责人迟疑的举了一下手 ; 总经理接着又问大家 : “又有谁了解咨 询部的工作”，这一次没有人回答 ; 接连再问了几个部门，还是没有人回答。现场 陷入了沉默，大家都在思考 : 为什么企业会出现那么多的问题。这时，总经理说话了 : “为什么我们的工作会出现那么多问题，为什么我们会 抱怨其他部门，为什么我们对领导有意见 , ，停顿片刻”，“因为 , 我们

11、的工作 是无形的，谁都不知道对方在做什么，平级之间不知道，上下级之间也不知道，领 导也不知道，这样能把工作做好吗 ,能没有问题吗 ,显然不可能。问题是必然会发生 的。所以我们需要把我们的工作化无形为有形，如何化，工作计划就是一种很 好的工具”。参加了这次例会的人，听了这番话没有不深深被触动的。3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事 （ 个人驱动系统驱动 ） 有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事 情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统筹安排，个人的工作效率自 然也就提高了，通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式，这是企业成长的必经之 路。

12、二、工作计划怎么写 首先要申明一点 : 工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形 式来的重要。我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。 如何才能做出一分良好的工作呢 , 总结当时会议上大家的发言和后来的一些说 话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划四大要素 :?（1）工作内容 （ 做什么 :WHAT）?（2）工作方法 ?（怎么做 :HOW）?（3）工作分工 （ 谁来做 :WHO）?（4）工作进度 （ 什么做完 :WHEN） 缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入

13、“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”，我们改变自己的努力 就可能会走入失败。三、如何保证工作计划得到执行工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案 已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问 题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解 现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下 隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问 题，也是写计划的人的问题。首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实情况，做出的

14、计划才会被很 好执行。其次，各部门每月工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。目的有两个 : 其 一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性 ; 其二、每个部门的工作难免会涉及到 其他部门，通过讨论赢得上级支持和同级其他部门的协作。另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目 的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。还有，在工作计划的执行过程中，部门主管要经常跟踪检查执行情况和进度。 发现问题时，就地解决并继续前进。因为中层干部既是管理人员，同时还是一个执 行人员。不应该仅仅只是做所谓的方向和原则的管理而不深入问题和现场。最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负

15、责跟踪执行和检 查。工作计划书格式工作计划书的格式应包括标题、正文和落款三项。1、标题计划的标题，有四种成分 : 计划单位的名称 ; 计划时限 ; 计划内容摘要 ; 计划名 称。一般有以下三种写法 : 四种成分完整的标题，如XX村二 OXX年规划要点。其中“XX村” 是计划单位 ;“二 oxx 年”是计划时限 ; “规划”是计 划内容摘要 ; “要点”是计划 名称。(2) 省略计划时限的标题，如广东省商业储运公司实行经营责任制计划。(3) 公文式标题，如 XX 省关于二 OXX 年农村工作的部署。计划单位名称， 要用规范的称呼 ;计划时限要具体写明，一般时限不明显的，可以省略 ; 计划内容要

16、标明计划所针对的问题 ; 计划名称要根据计划的实际，确切地使用名称。如所订计 划还需要讨论定稿或经上级批准，就应该在标题的后面或下方用括号加注“草 案”、“初稿”或“讨论稿”字样。如果是个人计划，则不必在标题中写上名字， 而须在正文右下方的日期之上具名。2、正文除写清指导思想外，大体上应包含以下三方面的事项 :(1) 目标。这是计划的灵魂。计划就是为了完成一定任务而制订的。目标是计 划产生的导因，也是计划奋斗方向。因此，计划应根 据需要与可能，规定出在一 定时间内所完成的任务和应达到的要求。任务和要求应该具体明确，有的还要定出 数量、质量和时间要求。(2) 措施。要明确何时实现目标和完成任务，

17、就必须制定出相应的措施和办 法，这是实现计划的保证。措施和方法主要指达到既定 目标需要采取什么手段， 动员哪些力量，创造什么条件，排除哪些困难等。总之，要根据客观条件，统筹安 排，将“怎么做”写得明确具体，切实可行。(3) 步骤。这是指执行计划的工作程序和时间安排。每项任务，在完成过程中 都有阶段性，而每个阶段又有许多环节，它们之间常常 是互相交错的。因此，订 计划必须胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，应合理安排。而在实施当 中，又有轻重缓急之分，哪是重 点，哪是一般，也应该明确。在时间安排上，要 有总的时限，又要有每个阶段的时间要求，以及人力、物力的安排。这样，使有关 单位和 人员知道

18、在一定的时间内，一定的条件下，把工作做到什么程度，以便争 取主动，有条不紊地协调进行。执行希望，需在正文的最后写出，为计划的结尾部分。但是，这部分的内容， 要看实际情况决定要不要。3、落款在正文结束的后下方，制订计划的日期 ( 如标题没有写作者名称，这里应一并 注明) 。此外，如果计划有表格或其他附件的，或需要抄报抄送某些单位的，应分 别写明。学习计划格式一份好的学习计划大致包括三方面的内容 :学习计划格式 :一、进行自我分析 ?我们每天都在学习，可能有的同学没有想过我是怎样学习 的这个问题，因此制订计划前首先进行自我分析。 ?1、分析自己的学习特点，同学们可以仔细回顾一下自己的学习情况，找出学 习特点。各人的学习特点不一样 :有的记忆力强，学过知识不易忘记 ; 有的理解力 好，老师说一遍就能听懂 ;有的动作快但经常错 ; 有的动作慢却很仔细。如在数学学 习中有的理解力强、应用题学习好 ; 有的善于进行口算，算得比较快，有的记忆力 好，公式定义记得比较牢 ; 有的想象力丰富，善于在图形变换中找出规律。所以几 何学习比较好 , 你可以全面分析。 ?2、分析自己的学习现状，一是和全班同学比，确定看自己数学成绩 在班级中的位置，还常用 好、较好、中、较差、差 来评价。二是和自己数学 成绩的过去情况比，看它的发展趋势，通常用 进步大、有进步、照常、有