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文档简介
1、yingtaiautomation福州盈泰自动化科技有限公司规章制度编制: 销售制定日期:2009/04/01制度号:20090401001生效日期:2009/04/01公司客户信息管理办法一、 目的为进一步规范客户信息管理,提高客户信息的有效性和使用率,提升服务品质,特制定本办法。二、 管理部门1. 销售管理中心是公司客户信息的归口管理部门,除总经理和销售总监外,其它人无权对系统客户信息进行调配。2.公司新阳系统中所有客户信息归公司所有,任何人不得外泄,一经发现,处罚当事人现金1000元,处罚当事人上一级主管现金500元,情节严重或对公司构成损失者,公司保留以泄露公司商业秘密为由起诉的权力。
2、三、 管理范围根据时间、交易记录,结合公司管理的实际需要,客户信息的管理对象包括:1. 60天内(含节假日)持续成交的客户信息管理;2. 6090天(含节假日)内未有签订合同的客户信息管理;3. 90天(含节假日)内未有签订合同的客户信息管理4. 系统中体现备案但未有成交记录的客户信息管理;5. 存在子母关系公司的客户信息管理;6. 拥有多个名称公司的客户信息管理;7. 离职员工的客户信息管理;8. 客户信息的修改流程;四、 客户信息备案管理1. 通过新阳系统并自动生成客户编号;2. 客户的备案名称为公司与之签订合同名、开具发票名、付款名一致的名称;3. 正确填写系统中要求填写客户的基本信息(
3、客户名称、类型、别名、联系人、电话、手机、传真、开票信息、收货信息、收票地址).未按要求填写的,一经发现,按10元/次进行处罚。4. 向福大自动化、众业达电气的供货,业务员向其供货时,在系统中备案可以以上公司的名称+销售工程师的工号进行备案合作.开票时需向财务开票人员提供正确的开票名称.未按要求填写,一经发现,按10元/次进行处罚。5. 一经成交,通过oa向销售总监(或销售总监指定人)申请转正为受保护成交客户。6. 任何员工在向他人名下客户接触时,需按以下格式向客户所有人进行查询。客户名称:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx工号:xxxxxx 电话:xxxxxxxx传真:xxxxxx
4、xxxxx请您在阅读邮件后30分钟内提供此客户最后签订合同时间的证据。如客户超过60天未签订合同,请您在阅读邮件后30分钟内(含提供该客户向您近期的询价单,否则我将向公司申请此客户归我负责。如客户近斯转给你的,请您在阅读邮件后30分钟内(含)提供此客户转移的时间,否则我将向公司申请此客户归我负责。五、 60天内(含节假日)持续成交的客户管理:1. 任何员工不得报价,向受保护的客户报价的,一经发现,处罚其现金100元.2. 任何员工不得向受保护客户散布原销售工程师不良的言论,而达到客户跟其合作的目的, 向受保护的客户散布原销售工程师不良言论者,一经发现处罚其现金200元.3. 向受保护的客户报的
5、价格低于原销售工程师的,一经发现,其中间差价部分由报低价者承担,从工资中直至扣满差价部分为止.六、 6090天(含节假日)内未有签订合同的普通的客户管理:1. 此类型的客户,任何员工可以要求原有销售工程师在30分钟内(根据新阳邮件的阅读时间为准)提供近期30天(含)内真实的客户询价信息,口头询价视为无效,不得违造,一经发现处罚100元。及时提供的,客户权继续归原销售工程师所有。无法提供的,可向销售总监(或指定人)提出申请转为其所有,销售总监(或指定人)核实后予以转移并通知相关销售工程师,同时给予30天的保护期限。客户转出后,原销售工程师不得再继续报价,直至此客户不受保护为止方可申请转回继续合作
6、,一经发现处罚其现金200元2. 客户归属权申请成功后,销售工程师方可向该客户报价,否则处罚其现金100元/次,同时取消该客户权的申请资格。3. 原销售工程师有未执行完的合同(出库,发票)可申请暂时转回,处理完成后转回客户所有人。4. 客户类别的计算时间以最后签订合同时间起计。七、 90天(含节假日)内未有签订合同的普通的客户管理:1. 90天的定义为在同一销售工程师名下超过90天未有签订销售合同的。2. 超过90天(含)未签订合同的客户,销售工程师可直接向销售总监(或指定人)提出客户归属权申请,销售总监经核实后予以转移并通知原有销售工程师,同时给予30天的保护期限。3. 客户归属权申请成功后
7、,销售工程师方可向客户报价,否则处罚其现金100元/次,同时取消该客户归属权的申请资格。4. 经转出的客户,原销售工程师不得再向其报价,一经发现处罚其现金200元5. 原销售工程师有未执行完的合同(出库,发票)可申请暂时转回,处理完成后转回客户所有人。6. 客户类别的计算时间以最后签订合同时间起计。八、 系统中体现备案未成交的客户管理;1. 备案客户自备案之日起有30天的保护期限,任何员工不得进行联系及报价,否则处罚其50元/次。2. 备案客户超过30天,备案人仍未成交,任何员工可以要求原有销售工程师在30分钟内(根据新阳邮件的阅读时间为准)提供近期30天(含)内真实的客户询价信息口头询价视为
8、无效,不得违造,一经发现处罚100元,及时提供的,客户权继续归原销售工程师所有。无法提供的,可向销售总监(或指定人)提出申请转为其所有,销售总监(或指定人)核实后予以转移并通知相关销售工程师。客户从新备案完毕后,原销售工程师不得再继续报价予该客户,一经发现处罚其现金50元。3. 超过60天未成交的备案客户,任何销售工程师可向销售总监(或指定人)提出归属权申请。4. 客户类别的计算时间以客户信息备案之日起计。九、 子母公司客户的管理1. 统一采购类型:指采购权统一于母公司的客户,其归属权为母公司对应的销售工程师,任何销售工程师不得向其子公司(办事处)进行业务往来,否则处罚其现金100元/次。2.
9、 分散采购类型:子公司(办事处)拥有采购决定权,且通过子公司(办事处)名称采购的,其他销售工程师可以进行报价合作。十、 拥有多个名称的客户管理1. 对于同一客户拥有多个名称的客户,由销售工程师向销售总监(或指定人)备案。备案格式如下:客户名称别名2. 任何销售工程师不得以客户备案名称进行业务往来,一经发现处罚其现金200元。十一、 重点客户的管理1 重点客户的标准为公司与公司合作满一年以上(含一年)、交易金额额100万或年平均毛利率达7%、与公司保持良好关系的客户。2 重点客户的备案、由销售工程师提供相关数据向上级主管提出申请销售总监审批备案。3 其他销售工程师在不得擅自向重点客户报价,一经发现处罚当事人现金300元,处罚上一级主管200元。十二、 离职员工的客户管理1. 员工离职,其客户信息由办事处经理负责分配交接,若出现交接不完整等情况,公司有权取消其
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