增值税专用发票网上认证系统

1、增值税专用发票网上认证系统常见故障现象及解决方法v1.0天津长瑞华通科技发展有限公司2008年11月13日 目录增值税专用发票网上认证系统1常见故障现象及解决方法1第一部分5软件的安装、卸载及操作方法5一、软件的安装方法6二、软件的初始设置8三、软件的卸载流程（以windows xp 为例）12四、网上认证发票操作流程13第一步 录入发票13第二步 发票上传16第三步 接收认证结果17第四步 查询统计18五、正确打印认证结果通知书的方法20六、数据备份和恢复21第二部分22软件故障现象及解决方法（软件类）22故障现象一、软件安装时点击“setup”，进行安装没有反应23故障现象二、抵扣联软件如

2、何进行升级24故障现象三、“密钥安装失败”25故障现象四、使用抵扣联软件点击登录时，所有显示汉字的地方都显示为乱码，并且登录软件时提示:yyyy-mm-ddis not valid date。26故障现象五、在winxp操作系统中，打开抵扣联软件，登录时提示“invoice.exe发生错误，是否发送”。27故障现象六、手工输入或修改某张发票数据的密文部分时，无法输入“ 、 、 /”等符号故障分析： 电脑正处于中文输入法状态。解决方法：将电脑的输入法转换为英文状态，即可输入。按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。故障现象七、接收认证结果数据时提示：“文件解密失败”，通过“认证数据查询

3、”功能所查询到相应的已处理数据包颜色为红色，且没有文件名，无法进行勾选，无法进行数据导入，如何解决 故障分析：计算机系统时间不正确。解决方法： 1、首先确认系统时间是否正确，在电脑屏幕的右下角鼠标左键双击系统时间， 如果不正确，将系统时间修正后，重新启动软件再将待认证数据通过“上传税局认证”功能重新上传认证。 2、（注：请确认密钥文件和序列号存在再进行第2步）如上述方法无效，指导用户先将位于“c:program fileszxt_ltdinvoicedat用户纳税税识别号”文件夹下的key文件夹删除，然后点击抵扣联软件登录界面中的第三项功能按钮“删除纳税人”功能删除当前纳税人的所有配置信息以及

4、清空数据。 3、再单击第一项功能按钮【新增纳税人】按钮,输入企业税号和序列号，点击【确定】按钮。 4、用户代码和用户密码均是 admin ，在记住我的密码前打钩。 5、进入“系统配置向导”页面点击【下一步】如有扫描仪请选择所用扫描仪型号，如没有扫描仪点击【取消】按钮输入企业全称，点击【确定】按钮点击【下一步】主认证服务器地址：0服务器端口号：80 备用服务器地址和端口号均不用填，数据上传限制为300条自动下载通知和自动更新版本前打钩，再点【下一步】按钮。 6、返回“受理平台设置”界面系统默认中兴通受理平台点击【确定】按钮点击【下一步】按钮。 7、输入税务机关代码和名称。

5、8、更改网络认证密码，旧密码删除再重新输入111111，新密码和确认新密码同样输入111111。 9、“密钥安装”必须选择软盘方式选择密钥保存的路径双击key文件密钥安装成功。 10、重新录入发票数据重新上传 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。故障现象八、第一次接收认证结果时提示：“服务器处理数据异常，请重新上传”，第二次再接收认证结果提示：“没有要接收的数据”，通过“认证数据查询”功能所查询到相应的已处理数据包颜色为红色，且没有文件名，无法进行勾选，无法进行数据导入故障分析：计算机系统时间不正确或纳税人信息有误。解决方法： 1、首先确认系统时间是否正确，在电脑屏幕的右下角鼠标

6、左键双击系统时间，如果不正确，将系统时间修正后，重新启动软件再将待认证数据通过“上传税局认证”功能重新上传认证。 2、 如上述方法无效，指导用户先将位于“c:program fileszxt_ltdinvoicedat用户纳税税识别号”文件下的key文件夹删除，然后点击抵扣联软件登录界面中的第三项功能按钮“删除纳税人”功能删除当前纳税人的所有配置信息以及清空数据。 3、再单击第一项功能按钮【新增纳税人】 ,输入企业税号和序列号点击【确定】。 4、用户代码和用户密码均是 admin ，在记住我的密码前打钩。 5、进入系统配置向导页面点击【下一步】按钮如有扫描仪请选择所用扫描仪型号，如没有扫描仪点

7、击【取消】按钮输入企业全称点击【确定】按钮【下一步】主认证服务器地址：0服务器端口号：80 备用服务器地址和端口号均不用填，数据上传限制为300条自动下载通知和自动更新版本前打钩再点【下一步】按钮。 6、进入“受理平台设置”设置系统默认中兴通受理平台点击【确定】按钮点击【下一步】按钮。 7、输入税务机关代码和名称。 8、更改网络认证密码，旧密码删除再重新输入111111，新密码和确认新密码同样输入111111。 9、“密钥安装”必须选择软盘方式选择密钥保存的路径双击key文件密钥安装成。 10、重新录入发票数据重新上传。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。

8、故障现象九、接收结果显示发票数据为以前取得的发票（即未取得一般纳税人资格前而获得的发票），但用户已经获得一般纳税人资格，不存在该情况故障分析： 由于扫描录入的发票开票日期识别有误造成的。 解决方法： 1.【发票管理】菜单下的【清除发票数据】功能（与服务商联系，获取密码），将软件数据库中数据全部清除，然后将此前在软件中标示“以前取得”的发票重新扫描重新上传。 2.点击抵扣联软件登录界面中的第三项功能按钮【删除纳税人】功能删除当前纳税人的所有配置信息以及清空数据库，然后再点击【新增纳税人】按钮重新注册该用户，重新配置系统和网络的参数，重新录入此前在软件中标示“以前取得”的发票数据重新上传。 按上述

9、步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。故障现象十、手工录入时提示税额过大，无法保存故障分析： 输入的金额、税额、税率与实际发票不符。解决方法： 根据金额和税率算出正确的税额或者核对纸质的发票上的金额、税额、税率是否正确。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。故障现象十一、首次认证未通过，进行修改保存并上传后再次接收结果时提示还是未通过，查看发票数据时发现修改的日期没有改过来，还是首次认证未通过的错误日期问题分析： 1 、用户网络问题。 2 、没有修改成正确日期保存。解决方法： 1、 可以通过【认证管理】 【认证数据查询】，进行强制导入数据。 2、 如导入成功后认证结果为两次

10、认证未通过只能将该张发票拿到所属税务机关进行手工认证。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。故障现象十二、上传时，软件提示解密出错故障现象：密钥文件错误或损坏。解决方法：去所在税务分局领取新的密钥，重新安装正确的密钥文件。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。故障现象十三、软件无法卸载 故障分析： 软件卸载程序被破坏导致不能正常卸载。解决方法： 在【控制面板】 【添加删除程序】中无法正常卸载软件，双击【我的电脑】， 在“我的电脑”界面中，点击【工具（t）】菜单【文件夹选项】（o）【查看】“高级设置”中（参见图13-1和图13-2），找到“隐藏文件和文件夹”项，在“显

11、示所有文件和文件夹”前的“”点上一个“”，进行选中，点击【确定】按钮。然后依次打开“c:program filesinstallshield installation information”文件夹，找到隐藏文件夹e8a6d27e-75c6-4fed-a3ff-27a42b199acf，参见图13-3，并将其删除，再进行重新安装软件。 图13-1 图13-2 图13-3按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。故障现象十四、使用网络打印机打印认证结果通知书时，软件弹出错误提示：“list index out of bounds(数字)故障分析： 操作系统中支持网络打印的相关服务有可能被

12、禁用或当前用户网络打印机的优先级设置可能有问题。解决方法： 右键单击【我的电脑】图标，在随后弹出的快捷菜单中点击“管理（g）”项，在显示的“计算机管理”界面中依次点击【计算机管理（本地）】【服务和应用程序】【服务】项，找到以下四项服务：“print spooler”、“network dde dsdm”、“network dde”、“clipbook”。将这四项服务依次启动，（注：这四项服务的启动顺序必须是“print spooler” “network dde dsdm” “network dde” “clipbook”，不能颠倒，否则会出现问题。）启动服务的步骤，以“network dde

13、 dsdm”为例： 1、 首先双击【计算机管理】界面中【服务】项，找到右边侧边栏中所显示的 “network dde dsdm”服务，此服务的“状态”显示为空白；“启动类型”显示为“已禁用”，则证明该服务尚未启动，参见图14-1。 图14-1 图 14-2 2、 鼠标左键双击“network dde dsdm”服务，会弹出“network dde dsdm的属性（本地计算机）”界面，将其中的“启动类型（e）”选成“自动”，然后点击【应用（a）】按钮，参见图 14-2。 3、 当前“服务状态”显示“已停止”，点击当前界面中“服务状态”下的【启动（s）】按钮，会闪现一个启动“network dde

14、 dsdm”服务的过程动画，当前 “服务状态”会显示为“已启动”。然后点击【确定】按钮，参见图14-3、图14-4、图14-5。 图14-3 图14-4 图14-5 图14-6 4、 在右边的侧边栏中，当前 “network dde dsdm”服务的“状态”显示“已启动”；“启动类型”显示为“自动”，则说明该服务已经启动了，依赖它的服务可以启动，依赖于它的功能可以使用，参见图14-6。其次在作为打印服务器的电脑（连接打印机的那台电脑）上进行操作。即指导用户点击【开始】【设置】【控制面板】【打印机和传真】，找到“默认打印机”（即带有一个“”的打印机图标）图标，参见图14-7。 图14-7 图14

15、-8 右键单击“默认打印机”图标，在随后弹出的快捷菜单中左键单击“属性”项，参见图14-8。在稍后显示的打印机界面中点击“高级”选项卡，将其中的“优先级（y）”项修改为“99”。然后再依次点击【应用】、【确定】按钮，参见图14-9。重新启动抵扣联软件，并重新打印认证结果通知书。 图14-9 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。故障现象十五、网络连接中断或网络连接超时故障分析： 1、杀毒软件、防火墙或其安全设置阻止软件访问网络。 2、网速慢或网络不稳定。 3、代理服务器有上网限制或没有访问权限。 4、网络设置不正确或硬件故障。 5、计算机中存在病毒或木马。解决方法： 1、如果当前使

16、用的winxp操作系统，建议用户关闭winxp操作系统中自带的防火墙，点击【开始】菜单【设置】【控制面板】，打开【控制面板】项目组界面，双击【windows防火墙】选项，选中【关闭】，点击“确定”按钮即可。 2、确认网络是否畅通，打开ie浏览器，看一下文件菜单脱机工作项前是否打“”，如果有，将“”取消。也可以打开一个门户网站（如），点击一条新闻看是否能够看到其内容，如果看到其内容，证明可以正常上网。 3、当前使用的软件是否为新版抵扣联软件（version 3.*）。进入【帮助】【关于】，查看软件版本，参见图15-1。 图15-1进入【网络设置】【网络配置】中，检查一下主认

17、证服务器地址和主认证服务器端口号是否输入正确（注意字母必须小写）主认证服务器地址：0；认证服务器地址端口号：80；4、是否安装防火墙，如果是网络防火墙可协同该公司的网管进行解决。如果是 个人防火墙，请将其关闭，再打开软件重新尝试。 5、登录“市局发票抵扣认证客户端登录网页”（0/wlrz），看能否成功登录，如不能成功登录，首先要考虑输入的“市局发票抵扣认证客户端登录网址”是否正确，必须为完整的网络地址。在排除网址输入有误的情况下，应该检查是否使用局域网，且服务器上的80端口是否打开，如果80端口没有打开，需要该公司网管协同解决。 6、如果用户当前新版

18、抵扣联软件和旧版抵扣联软件并存，或者新版抵扣联软件首次安装后出现的“网络连接中断”的情况。建议用户先卸载新旧版抵扣联软件，再安装新版抵扣联软件即可。 7、如果在使用抵扣联软件修改网络认证密码时，软件通过三次检测网络后提示“网络连接超时”，通过上述方法无效的情况下，可正确卸载抵扣联软件后，重新安装抵扣联软件。 8、如当前使用的上网方式为adsl，可重启路由器或调制解调器再进行尝试。 9、与服务单位联系，确认网络认证服务器运行是否正常。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。故障现象十六、扫描发票识别有误或无法识别故障分析： 1、由于发票票面的原因导致无法识别或识别有误的情况，发票原因

19、情况具体如下： (1) 发票颜色过浅。 (2) 发票信息打印位置超出软件识别范围。 (3) 发票被水浸湿过或者褶皱。 (4) 发票的票面不清洁。 (5) 销货方的发票专用章盖到发票的税额和金额上。 (6) 打印的发票信息字号大小不正常。 (7) 发票的密文区打印错误。 2、没有正确摆放发票。 3、扫描仪锁没有正确打开。 4、安装了旧版软件。 5、使用了usb延长线。解决方法： 1、中晶系列的扫描仪，如中晶税务之星、中晶2010s扫描仪，如果扫描仪的保险锁没有打开，会导致无法识别的情况。 2、虹光系列的扫描仪，如av710扫描仪，如果扫描仪的保险锁没有打开，会导致无法扫描，av710扫描仪在进行

20、滚动扫描时，会提示识别有误；av710扫描仪使用平板扫描发票时，会发出异响，并且无法进行扫描。 3、扫描仪中发票位置摆放不正确，每款扫描仪都固定的发票摆放位置。如果摆放不正确，中晶系列的扫描仪会提示无法识别；虹光系列的扫描仪会提示识别有误。4、 如果使用usb延长线，建议直接将数据线插到主板的usb端口上。5、 如果在使用方正t2400扫描仪扫描发票时出现以下三种情况： (1) 出现提示：“扫描第1张：识别有误，请按票面核对”。 (2) 出现英文错误提示：“dmision by zero”。 (3) 在弹出的扫描进程条中，扫描进度始终停留在0%，近似死机状态。如果当前方正t2400扫描仪出现上述情况，可先双击电脑桌面上的“方正扫描仪t2400”文件夹，参见图16-1，然后双击文件夹中“方正扫描仪功能程序”图标 ，参见图16-2，在扫描仪正常工作的情况下，会弹出一个“扫描实用程序”界面，并且会提示“状态：扫描仪连接已创建!”在弹出的“扫描实用程序”界面中，先点击右上角带有小加号图案的椭圆形的【校正】按钮，参见图16-3，界面中会提示“状态