电力事业部综合工作流程(doc31页)

1、中恒勒毛ZHONGIIENG ELECTRIC电力事业部综合工作流程编号：ZH0610-2003一、市场预测管理 2二、合同评审流程3三、合同变更流程5四、定制、定购产品变更处理方法 8五、来电、来信订货登记流程 11六、电力模块制造、发货流程 1.2七、电力系统制造过程 13八、物资采购流程1.4九、计划编制、落实15十、文件管理流程 16十一、人员外出（包括出差）流程及代理人制度 22十二、售后服务流程23十三、电力事业部与其他事业部的接口 31一、市场预测管理市场预测至关重要，是制定生产计划的最直接依据。进行市场预测应充分二 方面的因数：客户和行业的最新动态，以往的经验和历史数据。优秀的

2、市场预测 不仅使销售部门及时获得客户需要的产品，还使公司生产制造部门的工作有条不 紊。市场预测按月进行，每月二十日前后由商务人员向各销售区域发放市场预测 表，在二十五日（月度生产协调会之前）收齐整理交予产品助理。如实际需求与 预测有较大差异，销售人员必须及时向商务人员反映情况，以便调整生产。销售人员应认真做好市场预测，其正确性将作为月度考核的重要考核内容之0市场预测表单见附件一、合同评审流程1 总则1.1 合同评审的意义 ：在销售合同签订前和签订过程中对合同涉及的有关要素进 行评判、审核，在确保公司利益的前提下，保证合同各项条款能顺利实施。1.2 合同评审要素 ：价格、顾客信誉、资金保证、技术

3、、交货期等。2 价格评审 ： 事业部根据公司利润目标，在年初制定出各类产品的销售价格，发放给相关 人员，销售人员签订合同时在价格底线以上有自主权，同时向上级主管备案；低 于价格底线的向上级主管申请，主管在合同评审表上签字，成套、配套助理、大 区经理在合同评审中在销售价格上具有决定权，必须签署意见，当时人不在应电 话确认，回公司后补签，超出权限上报事业部总经理；3 顾客信誉评审 ： 销售人员应建立客户档案，详细记录每个订单的执行情况，必要时由事业部 对客户进行信誉评估。成套销售客户均为电力运行系统，除极个别情况外可不进 行评审；配套部可制定具体考核办法，如小客户要求一单抵一单为最低要求，大 客户

4、以保持一定数量的尾款为界限，具体由配套部经理掌握，如同销售价格成套、 配套助理、大区经理具有决定权，特殊情况可由事业部总经理和公司财务等部门、r八 r ,、，-掌控。4 资金保证评审：对大额合同（具体金额在100万元RM眇上的订单），为保证生产资金，由财务部签署意见；5 技术评审 ： 技术问题须在合同签订前由工程技术组签署意见。公司标准产品（主要指整 流模块和监控模块）可不进行技术评审，技术参数由工程技术确认。6 交货期评审 ： 交货期的确定根据不同产品分别对待。整流模块、监控模块等标准产品保持 有最小库存，商务人员应及时掌握各产品的库存、生产进度，在保证供货的前提 下及时作出评估，如无法满足

5、交予产品助理处理。成套产品的交货期由产品助理 确定，按照生产编排落实最早交货期并评审。合同评审表采用原使用表单，但相关签署部门和人根据以下流程更改。7 对外报价评审： 根据客户提供的招标书和其他合作意想，需要由销售部门提供书面报价的， 按合同评审流程执行。如中标后签署合同内容与前期报价有不符之处，正式签署 合同前必须重新进行评审。电力模块销售合同评审流程销售人员注:商务助理销售人员合同/订单草案1合同草案签订过程中与客户沟通不属于评审的范围，没有列出，但这 个过程很重要，最后必须取得一致；2 、合同评审结束后形成一式三份的配置确认单，产品助理签署意见，-份由商务备档，二份由产品助理分别发放到仓

6、库组和制造组，作为制 造部领料、出厂检验的依据和凭证，最后作为产品档案保管；3 、特殊要求的设备由产品助理出 生产任务单或其他文件到各相关部门;4 、配置确认单见附件二。成套销售合同评审流程工程技术产品助理销售人员三、合同变更流程因客观原因要求变更合同内容、合同产品技术要求的，销售人员填写合同变更通知书至“变更原因”一栏，由对方单位确认后，交产品部执行变更流程。A. 大区经理、成套、配套助理签字确认同意上述销售人员填写的内容，或5提出相应的意见，并在合同变更通知书“销售主管”一栏签字；B. 工程技术组就变更后的技术可行性、产品规格等进行确认，提出相应的 意见，并在合同评审配置确认表“工程技术确

7、认”一栏签字；C. 商务助理、产品助理就交货期进行确认，给出相应的意见，并在合同 评审配置确认表上签字，成套销售合同变更应牵涉面广，由产品经理 签署意见；注：在变更的执行过程中，凡变更内容不涉及相应确认部门的，无需再 由该部门进行确认；如变更后的相关内容比变更前的内容更有利于我方, 该部分内容也无须再由相关部门确认D. 如B、C二点存在异议，请相关人员在合同变更通知书上注明不同意 原因，而销售人员坚持变更，则技术上报审批，牵涉到价格等销售因数 的上交电力事业部总经理，涉及工程技术、交货期的上报产品经理，同 意则立，不同意则废。E. 因合同变更而退回的机器，在机器返回后销售人员填写退回机器处理

8、表交产品部，产品部填写相关意见后将返回的机器交品质组，质量组 及时将退回的机器及对应的退回机器处理表进行核对，填写退回 机器处理表相关内容，签名后将回执交商务助理。质量组对退回机器 进行检测，合格后通知商务人员交还回执办理入库手续；检测不合格的 签署意见后将机器及对应的退回机器处理表交制造组；制造组在机 器维修完成后将机器及退回机器处理表交还质量组；质量组检测合 格后通知商务人员交还回执办理入库手续。附：1.合同变更通知书2 退回机器处理表中恒削宅ZHONGIIENG ELECTRIC合同变更通知书合同编号:对方单位名称要求变更方对方单位联系人联系电话变更时间变更类型合同内容变更合同产品技术变

9、更（请附变更前后的技术要求）原合同内容产品名称规格单位数量单价金额（交提）货时间、地点付款方式更改后合同内容产品名称规格单位数量单价金额（交提）货时间、地点付款方式变更原因经办人签名/日期：对方单位意见签名：日期大区经理 配套助理签名：日期产品助理意见签名：日期产品经理签名：日期电力事业部总经理签名：日期中恒勒宅ZHONGIIENG ELECTRIC退回机器处理表销售 售客户名称原合同编号机器型号数量编号变更原因人 员 填 写收到日期经手人大 区 经 理大区经理（配套助理） 意见大区经理（配套助理）（签字/日期）质检部处理意见质检部主管（签字/日期）工 程 技 术 组更换元器件名称及数量故障原

10、因分析维修人/日期：结果退回机器完成日期经办人：机器入库日期经办人：回 执机器型号数量编号备注产品部：年 月日收到以上退回的机器。接收人/日期：四、定制、定购产品变更处理方法制定本项处理方法的直接意义在于要求销售人员加强与客户的沟通深度，提 高其他部门工作责任性。定制、定购产品因各种原因要求配置更改或销售退货将造成材料、人工、堆 放场地等损失。如由于销售的原因，销售人员须填写定制、订购产品合同变更 处理表，交电力事业部总经理，如由于产品质量、技术、生产延期原因交货等问 题而造成的直接损失由造成质量问题、延误交货期的部门承担责任与损失，由产 品经理根据情况处理。若在此之前，我公司已开具销售发票，

11、由合同变更当事人 负责处理发票退回事宜。当事人按责任大小以产品类别按百分比承担损失，在其当月浮动工资中扣除。界定造成损失的原因凭据为是商务合同、合同评审记录、质量检验记录、生产记 录以及技术标书、协议书和配置确认单等，事业部总经理对责任界定具有最高解 释权。a）材料损失：若采购、外加工的材料，由于合同变更等原因以后无法再使用的，材料成本的50%由责任当事人和其上级主管承担，其中当事人 70%, 上级30%;b）工时损失：由于配置更改、装配出错、进货质量问题等原因，需要从新返 工而增加工时的，如果问题出在销售人员、商务人员，由当事人承担全部 工时费用；如果问题出自生产制造，由生产人员自行返工，不

12、计生产工时， 同时在月度考核扣除该项目的考核分；c）延时损失：该项指标针对成套电力销售，生产部门根据业务人员的要求按 期完成制造后，由于销售人员的原因没有按时发货，造成成品堆积的损失 由销售人员承担资金占用损失。允许销售人员在产品制造完毕后有一个月 的保存期，即占用资金从生产完成后的第二个月起记。计算方法如下：设定银行贷款年利率为5%，即月利率0.417%;每月资金占用损失=设备成本价（含税）*0.417%在当月的浮动工资或销售提成（合同奖金）扣除。中恒电毛ZHONGIIENG ELECTRIC定制、订购产品变更处理表合同编号对方单位名称变更日期变更原因变更类型退货技术变更变更 内容退回产品名

13、称规格单位数量具体技术变更要求以上销售人员填写电力产品 部意见预计损失金额签字/日期财务部 意见签字/日期预计损失金额销售大区 意见部门责任承担比例：签字/日期电力产品 经理意见签字/日期电力事业 部总经理 意见签字/日期总经理 意见签字/日期五、来电、来信订货登记流程对于因客观原因无法马上签定合同的情况，销售人员详细填写来电、来信订货登记表暂时替代合同，经合同评审通过后交产品部按照正常合同执行。附：来电、来信订货登记表T|IIWjq|-中恒勒宅ZHONGIIENG ELECTRIC来电、来信订货登记表编号：填表日期:来电、来信单位名称来电、来信时间对方单位经办人对方联系电话我公司经办人预计交

14、纳合同时间运输方式运输负担交（提）货地点订货产品名称规格型号单位数量单价金额交（提）货时间总金额付款方式未取得合同 原因说明 交纳合同时间六、电力模块制造、发货流程品质管理制造组品质管理商 务注：1配套模块生产的直接依据为市场预测。2、配置确认单是制造部领料、调试和出厂检验的标准和依据。3、商务人员根据销售人员填报的发货单，复合销售合同、结合货源情况直 接向仓库下单。七、电力系统制造过程合同草案产品助理产品经理生产制造组质量组质量组N生产制造过程质量控制包装入库说明：工程技术组根据售前工程师的配置确认书进行系统设计，形成物料配置文 件和生产任务单，物资采购组根据配置文件制作物资采购清单，产品助

15、理对物资 采购清单和生产任务单进行复合，产品经理审批后进行生产。八、物资采购流程注：1成套设备的物资采购以销售合同为依据；2、电力模块物资采购按照月度生产计划；3、常用标准件与通用小型结构件的采购按照最小库存管理原则；4、采购周期超过一个月的零部件，以下个月的市场预测为依据准备材料;九、计划编制、落实为使整个部门的工作安排有序并受控，在产品部内部采用项目管理：分解每 个生产任务，落实到各小组，明确工作时间，协调部门工作。自合同评审结束或 电力模块生产计划下达始，产品助理针对项目起草计划落实表，审批后发放或通 知到各部门，其后根据任务要求的时间和其他事项由产品助理和产品经理对各项 工作进行监控、

16、协调。计划管理表采用 Microsoft Project 软件编制，一经立项在局域网上公布， 请各部门主管及时上网查看，一般情况不再发书面通知，有不明之处电话联系。计划编制、落实表见附件五十、文件管理流程1.0流程图负责部门/人员具体规定过程:编写人员:/质量组L_._:文件持有人:/质量组:编写部门/质量组文件格式见1.1文件编号规则见1.2发放范围见1.3权限规定见1.4归档要求 见1.5按发放范 围复制标识规定见1.6用文件发放 记录单日常管理要求见1.7更改/换 版控制见1.81.1文件结构与格式（推荐）1.1.1 文件结构文件包含：公司名称或司标、文件名、文件编号、正文、批准签名、（

17、会签栏、 修改状态、页码、更改记录）注。1.1.2正文结构正文包含：目的（、范围）、职责、措施与要求（、引用文件、质量记录）。 1.1.3字体：宋体，其中文件名加粗。1.1.4文字大小公司名、文件名：三号文件编号：小四正文：小四其它：五号当以上文字在封面上时，可再加大 3号，如文件名最大可为初号。1.1.5行距正文：固定行距20磅；文件名与正文之间：20磅再加半行；封面行距：以美观为准，不作固定要求。1.1.6正文标号采用数字分级标号，一般为3级。数字标号下可再挂1级由小写英文字母和 右括号组成的标号。1.1.7正文格式a）数字标号紧靠左侧，空1格后接文字。b）英文字母标号距左边沿2格，空1格

18、后接文字。c）同一段文字另起一行紧靠左侧。d）文字另起一段左侧空2格。注：括号内为非强制要求的内容。1.2文件编号规则1.2.1质量管理体系文件QS x XXTXXXX）I-年代号 流水号，一般按同类文件编制顺序层次号，1至3对应4.1中的a）至c）质量管理体系英文字头注：原QC3XX编号的文件，在下次换版时统一换成 QSXX编号。1.2.2技术图纸a）正式图纸ZHD X XXX . XXXI流水号 小类 大类 “中恒电气”拼音字头 注：具体参见行业标准。明细表在编号后加“ MX ”，物料清单在编号后加“ B ”, 丝印图在编号后加“ SY”，电气原理图在编号后加“ DL ”。b）临时（一次性

19、）图纸XX 8 -XX （XX XX XXX）1 配置通知单号 流水号 顾客名称拼音字头，2位 注：临时图纸还可以直接用全中文的顾客名称加图纸名称作标识。123工艺文件a）专用工艺文件，在相应整机、零部件技术图纸编号后紧跟丫，即ZHD X XXX . XXX 丫I 工艺文件标志号图纸编号b）通用工艺文件，按企业标准的编号，即Q/ZHD xx（xxxx）1.2.4检验文件在相应整机、零部件技术图纸编号后紧跟 J,即ZHD X XXX . XXX JI 检验文件标志号图纸编号1.2.5行政管理文件ZH xx XX - xxxx1 年代号 流水号 制度类别 公司代号126系统产品配置通知单XX (X

20、X) XXX十 r1-1流水号年代号后两位，加括号产品类别，12位字母127电力模块调试任务单(XX) XXXI流水号月份号，两位，加括号1.3 文件发放范围文件类别/名 称受控版本非受控版本质量管理体系文件需执行的部门，认证机构顾客，供方行政管理文件需执行的部门技术图纸质量组、研发中心：齐套采购组：明细表、物料清单、零部 件图制造组：装配图、原理图、接线图 仓库：明细表、物料清单工艺文件质量组、制造组(2份)检验文件质量组、过程/成品检验文件发制 造组系统产品配置通知 单质量组、采购组、制造组、仓库、 产品助理产品部经理、事业部总 经理(可用电子版)1.4文件编制、审核、批准权限文件类别编制

21、审核批准会签质量管理体系文件质量手册质量方针、目标质量组 或编写工作 组管理者 代表总经理各职能部门 会签质量计划总计划：产品 部生产副总管理者代表涉及部门会签分计划：各部 门/职能组部门负责人程序文件、流程 图、涉及两个以 上部门主要业务部 门指定人员部门负责人管理者 代表配合部门作业指导书、部门 内部管理制度业务部门 指定人员业务主管部门负责人不需会签，质 量组审查备案技术图纸设计人员项目组长总工程师工艺师、标准 化工艺文件、检验文件设计人员项目组长总工程师质量组行政管理文件主管部门主管部门经 理上一级主管配置通知单工程组工程组组长产品助理1.5文件归档要求1.5.1文件原稿应与电子版本一

22、起归档。正式图纸、质量管理体系文件的原稿由 质量组保存，文件管理人员做好登记（见1.7.1）。1.5.2文件归档时，文件编制人员应确定文件发放范围（在文件发放登记表中确 定），常规文件按1.3执行。1.5.3新的PCB板归档时，设计人员须提交完整的PCB工艺审查报告。1.6文件的标识1.6.1质量组保存的文件原稿不做标识，供以后复制用。1.6.2受控文件发放前，是复印件的，必须盖“受控”章。1.6.3为区别各部门持有的文件，文件封面上可作分发号标识并在文件发放登 记表中记录。1.6.4正式技术文件须加盖日期章（一般盖在“受控”章下方）。1.6.5文件在发布后当年内换版的或者编号中不带年号的文件

23、换版后，应以字母 顺序区别版本。1.7文件日常管理要求1.7.1文件管理员将归档的有效文件在受控文件清单上分类登记，并及时作 好修改或换版记录。1.7.2正式图纸、工艺文件、检验文件、质量管理体系文件的原版存档，不作标 识，不作发放登记。质量组应妥善保管原版文件，确保不缺损，以便必要时复制、追溯。1.7.3质量组将文件的电子版本存入软盘或光盘，防止信息丢失。所有受控文件 电子版本应进行适当标识、编目，更改或换版时及时修正。1.7.4文件领用人应确保文件的完好，不得随意涂改，不得擅自复制。离岗人员 应将文件交回质量组。1.7.5文件破损，影响使用时，可向质量组申请置换，补发完好的有效文件，但 必

24、须上交破损的有效文件并由质量组负责销毁。1.7.6如文件丢失，应提出书面申请，经管理者代表（或指定人员）批准后由质量组补发。丢失的文件一旦找回，应立即上交质量组并销毁。1.7.7 提供给顾客的产品随机文件工程组拟制并审核，交由质量组备份后发送。1.8 文件的更改和换版控1.8.1 文件使用部门可随时向原编制部门提出修改建议，由提出修改的部门填写 文件更改单，说明理由，交原文件编制部门 /人员审核，经原批准者（或指定 人员）同意后交质量组执行。1.8.2 管理者代表在每次管理评审后，组织人员对公司所有质量体系文件进行全 面审查，提出修改建议。1.8.3 文件更改的审核、批准一般由原审批人进行。若

25、指定其他人审批时，该人 员应详细了解原文和更改原因。1.8.4 更改可采用在原文上划改或换页两种方式，注意作好更改状态标识。同一 页中更改超过五次必须换页。原版文件一律采用换页方式。1.8.5 质量组按文件发放登记表对发放的每份文件进行更改，文件持有人在 文件更改单上签字确认。1.8.6 文件经多次修改或经内部评审需大幅度修改，如文件中规定的职责、活动 流程和要求有重大变化时，应对文件进行换版。原版次有效文件相应作废，按原 发放范围、发放程序换发新版本。1.8.7 原版次文件或替换页由质量组收回并及时销毁。 需作资料保留的， 加盖“作 废”印章后方可留用。1.8.8 文件换版时，要规定新、旧文

26、件的正式替代日期。一、人员外出（包括出差）流程及代理人制度本流程适合事业部人员外出管理，包括市内出差和外地出差。（一）外出申请：1、出差申请：事业部人员根据业务和工程需要出差外地，须经其主管同 意或指派 ,出差前填写“员工出差申请单” ,如需要借款再填“出差旅费借款结 算单”，由其主管签批后交内勤人员存档，销售人员交予商务人员，维护部人 员交予用服中心主管。申请内容按各表单要求。2、外出申请：事业部人员不论因公因私离开公司须当面或电话通知其主 管，并在外出登记表上审批、记录。（二）出差途中管理：出差人员在出差过程中 , 原则上要求每天向主管汇报当天的工作 ,并对每 天的工作作简要札记。 实际执

27、行中可改为每去一个工作单位汇报一次， 简要介 绍本次工作的进展。必须强调一点， 在结束一个业务（工作）点的工作离开该 地前须得到直接上级的同意，否则其直接上级有权在费用报销单上拒绝签批。（三）出差报销：业务人员出差结束后必须填写出差报告 ,出差费用报销单交予财务部按公 司政策初审，后交予其主管 ,签批后按公司财务制度上报指定有核销权的主管 领导签批 ,核准后由财务部报销。工程维护人员的报销基本同销售人员，但出 差报告根据部门要求可采用其他合适的技术文档， 办好备品备件的领用和入库 手续。（四）代理人制度：1、 代理人：由于工作流动性等原因，对在事业部内销售人员和组长以上 人员采用代理人制度保证

28、工作流程正常进行不耽搁， ；2、 代理人职责权限：代理人要求尽量与被代理人具有相同的工作性质和 权限，代理人与被代理人的关系是授权不授责任。 代理人在明确被处理事件的 具体情况时可在相关文件上签署意见， 如不明确需电话联系当事人， 必要时还 可请当事人回公司后补签。3、相同工作性质的销售人员互为代理人， 相同性质销售人员均不在公司 时，商务人员即为销售人员代理人。十二、售后服务流程（一）工作流程1服务信息登记： 销售人员或公司其他人员接到用户发出的服务信息时， 均应做好相应的书面 记录，填写售后服务信息登记表或售后服务申请表或替换模块处 理流程表，并请客户将服务信息以书面的形式传真至公司，及时

29、转报用服 中心主管。2服务工程师外出服务a. 用服中心主管接到服务信息后， 对信息进行确认， 安排服务工程师与用户 联系落实具体任务内容、 出差时间等； 如属于电源开通， 则服务工程师应 先向用户发电源开通工程确认函 ，根据确认信息安排服务日期。b. 服务工程师根据联系的实际情况， 协助用服中心助理填写 备件领料单、 替换模块处理流程表 或出差任务报告单 等，由用服中心主管签字 核准。c. 用服中心内务助理对外出服务进行登记， 服务工程师按电力事业部出差流 程做好出差准备，按用户要求赶赴现场。3现场服务a. 服务工程师在现场要注意公司形象， 遵守公司的有关规定， 严格按照公司 制订的技术操作流

30、程处理问题。b. 服务工程师在现场碰到解决不了的故障时， 要及时与用服中心主管取得联 系，请求技术支援，落实有关处理意见。c. 服务工程师要在现场详细填写出差任务报告单 ，并认真细致地向用户 了解每个细节。服务工程师在现场服务过程中要积极征求用户意见，讲 解电源维护要领，做到让用户满意。d. 服务工程师完成任务后， 要及时与用服中心主管取得联系， 以便合理安排 下一阶段的工作任务。4服务汇报a. 服务工程师带回的出差任务报告单要填写完整，要有用户填写的书 面意见和建议并签名。b. 服务工程师回公司后要与用服中心助理及时地做好交接工作，由用服中 心主管验收服务质量（必要时需要与用户电话沟通） ，

31、并在出差任务报 告单上填写审核意见。c. 服务工程师将出差报销单连同用服中心主管审核过后的出差任务报告 单一并交用服中心助理复审并登记后才准予报销。所有工作要求在出 差回来的第二天上午办理完毕。d. 出差任务报告单由用服中心助理编号后，统一存档保管。5信息反馈如需要反馈服务信息，由服务工程师填写信息反馈表 ，用服中心主 管签字确认后，用服中心助理将信息反馈表发至质量部、产品部及其他 相关部门，并跟踪处理过程。 用服中心助理根据出差任务报告单 填写维 修记录，并及时发往文控中心。二） 部门间服务工作配合1、 技术支持 : 技术疑难解答、新产品技术咨询等。采用电话、书面反馈等 方式进行交流。用服工

32、程师在现场遇到疑问，可直接联系用服中心主任或工程 技术组技术人员，在出差任务报告单上详细注明处理过程；用服中心人员 在办公时间接到疑难问题，填写信息反馈表报用服中心主任审核签字，用 服中心助理及时将信息反馈表发往生技产品部，由用服中心助理与生技产 品部接口人员落实处理方法。2、 出差支持：对严重质量事故、设计缺陷改造、深度技术服务（如有关监 控协议的解释、工控机或单片机的通信问题配合等） 、新产品服务等。需要生 技产品部派员出差支持。用服中心接到此类信息后，由用服中心主管在售后 服务申请表处理意见栏填写处理意见并签字后交产品经理，由产品经理负责 协调安排出差支持，研发部工程师由由总经理同意协调

33、。附：售后服务信息登记表 售后服务申请表 出差任务报告单备件领料 单电源工程开通确认函 维修记录信息反馈表销 售 人 员 填 写客户名称出差日期出差地址邮编联系人电话系统配置系统编号出差事由备注申请人：主管意见：用 服 中 心处理意见签字：工 程 技 术 组处理意见签字：研 发 部 意 见处理意见签字：结果出差编号出差日期出差人员中恒勒气ZHONGHENG ELECTRIC售后服务申请表填表日期：中恒勒毛ZHONGIIENG ELECTRIC用服中心出差任务报告单编号：出差地点出差时间用户联系人联系电话任务内容携带备件主管签名：系 统 信 息机房封闭程度好一般差机房有无空调机房湿度范围机房温度范围变压器专用公用变压器防雷建筑物防雷交流屏防雷交流电压L1、L2、L3 对 N:N对 E:接地情况好一般差开通日期机架信息型号：编号：模块型号：负载电流：故障信息及处理情况故障描述处理过程遗留问题带 回用 户.、八 意 见用户签名：培 训 情 况系统介绍已做未做日常维护介绍已做未做培训人数人掌握情况好一般差服务工程师签名:用服中心信息反馈表编号：用户名称处理时间联系人联系电话产品型号系列号开通时间使用地点信 息 反 馈出差人员签名：用服中心 主管意见签名：相关部门 处理方法签名：填单日期：中憧电毛ZHONGHENG ELECTRIC用服中心备件领料单编