县邮政局工作总结暨明年工作安排

1、xx县邮政局年工作总结暨年工作安排年我局在xx局党委的正确领导下，认真贯彻落实年初工作会议精神，以科学发展观统领全局，以发展为第一要务。结合我局实际，真抓实干，奋发进取。目前我局各项工作健康有序发展。现将年工作情况总结如下：一、年工作回顾（一）计划目标进度完成情况及各项业务发展情况1、业务总量、收入完成情况。年我局业务收入计划目标为274.27万元。1-11月我局业务收入累计完成253.9万元，较上年同期220.9万元增长了14.9%，完成年度计划的92.57%。欠收20.37万元。2、各项业务发展情况。1-11月，我局邮务类业务完成收入73万元，完成年度计划的101%；速递物流类业务完成收入

2、22.77万元，完成年度计划的65.24%；代理金融类业务完成收入147.06万元，完成年度计划的92.78%；其他业务完成收入9.87万元，完成年度计划的165%。在各项业务中与上年同期相比保持增长的有1、函件业务收入10.58万元，较上年同期增长11.69%，完成年计划的58.26%。2、普包业务收入7.24万元，较上年同期增长52.13%，完成年计划的127%。3、机要收入0.32万元，较上年同期增长74.5%，完成年计划的148%。4、报刊业务收入28.79万元，较上年同期增长8.23%，完成年计划的92.87%。5、集邮业务收入13.06万元，较上年同期增长162.2%，完成年计划的

3、251%。6、电子商务收入13万元，较上年同期增长124.9%，完成年计划的108%。7、代理速递业务收入21.6万元，较上年同期增长22%，完成年计划的65.45%。8、代理快包业务收入1.11万元，较上年同期增长28.5%，完成年计划的111%。9、代理储蓄业务收入126.36万元，较上年同期增长1.27%，完成年计划的88.36%。10、代理汇兑业务收入17.26万元，较上年同期增长37.7%，完成年计划的132.8%。11、代理保险业务收入3.44万元，较上年同期增长5.86%，完成年计划的137%。12、分销与配送商品销售收入1.2万元，较上年同期增长100%，完成年计划的1211.

4、8%。与上年同期相比下降的有：代理物流业务收入0.03万元，较上年同期下降96.86%，完成年计划的3.5%。截止11月30日，我局邮政储蓄余额7498.8万元，较年初储蓄余额6395.89万元增长了1102.91万元，定活比例40：60。影响收入的因素：年xx局邮政生产经营活动中，代理金融类业务仍为收入的重中之重，所占全部收入比重的58%，其次为邮务类业务，所占比重29%，由于年定制型贺卡收入以及集邮品收入提高，信息业务收入较去年也有较大提高，因此邮务类收入较去年同期有所增长。其中包件完成年计划127%，报刊业务完成年计划92.87%，集邮业务完成年计划251%，电子商务完成计划108%，列

5、全xx计划完成率第三位。速递物流类业务完成年计划65.24%，其中代理物流业务同比下降了96.86%。除此之外，其余各类业务均保持较平稳增长。（二）经营亮点1、“五节联送”和“端午邮情”专项营销活动成绩可喜在五节联送专项营销活动中,我局通过精心策划，先后于情人节、春节、三八妇女节等节日向各类散户、大客户销售鲜花巧克力。此次专项营销活动累计实现收入1万元，较上年同期增长11%。在 “端午邮情”专项营销活动中，我局粽子销售额4万元，实现收入2万元，同比增长100%，圆满完成计划任务。2、积极动员，全员行动，迅速提高短信加办量年初根据xx局短信营销方案，制定了我局全年发展计划，并分解到网点，积极开展

6、以窗口营业员“面对面”营销为重点的短信营销活动。单位一把手总体部署，分管领导具体抓落实。同时，合理运用价格营销方案，锁定目标市场，针对各类邮政业务大客户，量身定制套餐，提高用户使用率，快速拓展邮政短信业务市场规模。截至11月末，短信业务已为我局创收11.62万元，同比增长104.8%。3、代理保险业务稳步增长结合xx局保险业务奖励政策，年初制定我局全年竞赛方案，成立竞赛小组，从上到下齐抓共管。在职工大会上发放奖励，公开透明，激励鞭策职工，稳步发展保险业务。截至11月末，实收保额96.5万元，其中趸交74万元，期交26.5万元，实现收入3.44万元，同比增长5.86%。4、思乡月销售实现跨越式增

7、长几年来，我局在“思乡月”营销实践中不断探索与完善，走出了一条特色发展之路。在今年的“思乡月”营销中，我局通过前台免费邮寄，送货上门，提早叫响“到邮局选月饼，寄全国不花钱”的宣传口号。通过一个多月的奋战， “思乡月”营销实现跨越式增长，总销售额突破21.6万元，完成计划指标的77.26%，比去年增长了35.21%。5、打赢明信片战役，再创历史新高我局积极行动，精心组织，强化质效观念，创新营销方式，扎扎实实开展年度营销工作，为贺卡营销奠定了坚实的基础。9月，我局便着手进行贺卡业务市场的调研，对08、09年贺卡客户进行系统性地梳理，按行业汇总，找出行业空白点，锁定目标客户。并深入分析年客户流失情况

8、，通过逐个分析客户流失原因，采取相应的营销措施。同时以定制型市场为突破口，逐一深入研究市场的特点，制定贺卡营销目标和营销策略，为了打赢贺卡营销战役，xx县邮政局全局上下一心，提早部署，精心组织，努力奋战。截至12月4日，年度邮政贺卡完成销售型4万元，定制型11.02万元，完成计划的100.13%，提前完成xx下达的任务，再创历史新高。（三）企业基础管理情况一是精细化管理，倡导企业精细化管理，年初由企业生产管理人员制定出详细的全年可行性计划，将任务细分。狠抓企业考勤，切实提高出勤率。进一步规范请销假制度，对请假人员严格登记。二是职工业务技能培训，制定职工业务技能培训计划，要求全体职工严格按照培训

9、计划执行。三是加强质量检查，努力提高服务水平，局领导下大力气狠抓服务质量的提升，将“6s”管理作为日常管理来进行，并于年初制订了多项有效举措。（四）安全保卫工作情况一是建立健全安全管理制度、检查制度，加强企业内部各项安全工作整治力度。二是将各类安全责任制度层层分解，严格执行责任制考核办法，责任分明。责任人定期不定期进行安全例检。三是加强了资金安全管理，规范运钞流程。四是严格限制留存备用金，实行24小时值班制度，确保过夜现金及机要通信的安全。（五）党建和精神文明工作情况认真组织党员学习贯彻落实十七届五中全会精神，并组织广大党员深入社区实践。积极参加xx“企业发展我受益” 及我县的“创先争优”等各

10、种主题教育活动，加强职工思想教育，同时做好资料收集整理，为文明单位复验打好基础。（六）发挥工会作用，保障职工利益推进民主管理，积极做好局务公开、财务公开，切实维护教工合法权益；帮助困难职工解决生产生活中的实际问题，大力开展“送温暖”活动，帮扶困难职工、看望生病职工，为职工带去企业的温暖。每逢重大节假日，局领导会来到职工家中慰问，共渡佳节；努力建设完善“职工之家”，开展多项文体活动丰富职工生活；根据xx安排积极开展“三杯”劳动竞赛活动，精心制定实施计划，全面提高职工服务水平，营销能力和安全意识，加强了职工团结和凝聚力。（七）营销工作推进情况1、完善市场部，配备专职营销人员2名，制定了年营销项目计

11、划，做到专业业务发展和专项营销项目有专人负责，明确责任、义务和利益，逐步实现由全员营销向专业化营销的转变。2、加强专职营销人员培训，加强营销人员的营销技能、营销礼仪、前沿营销知识和综合业务素质等方面的培训，提高营销人员的实战技能和营销能力。3、认真做好大客户的开发和维护工作，认真整理现有的大客户资料，建立健全大客户档案，定期对大客户进行回访，切实稳定现有大客户，并开发新的大客户。4、建立营销业绩与个人变动薪酬紧密相联的薪酬奖励机制，制定差异化的激励政策。年我局将储蓄余额营销工作作为全员营销的重点，考核100%变动薪酬。经过近一年的考核，潜移默化地调动了职工们的积极性，增加了营销意识，储蓄余额由

12、年初的6395.89万元增长到11月末的7498.8万元，累计增长1102.91万元，第三季度余额净增排名全xx第二，成果显著。（八）存在的问题及不足1、业务经营、内部管理问题好的想法在落实上有困难，处在“有想法没办法”的困境中；未能充分调动职工积极性，职工责任意识差，主人翁意识淡薄；基础管理、服务工作不到位，规章制度执行不力，监督管理松懈。2、服务质量问题前台营业员主动性差，业务不够熟练，为用户办理业务时存在推诿现象；投递员责任心不强，造成报刊短少，致使客户投诉频繁，很大程度影响了报刊发行工作的可持续发展。3、员工素质问题缺乏专业型营销人才，缺少称职的一线负责人。邮政员工业务素质、业务水平和

13、业务技能的整体偏低已不同程度影响了业务的发展，如何加强对一线生产人员的培训和教育，是我们急需解决的问题。二、年工作思路及措施年我局经营工作重点为函件、集邮、速递、金融四大业务。（一）函件业务发展思路及措施邮务类业务：1、紧紧抓住xx县委提出的以旅游活县的良好机遇，为xx县县委策划以xx县风光为主题的政府形象年册，已作为重点营销项目予以开展，目前达成500册制作意向，预计收入13万元。这一业务的开发将填补我局定向型业务开发上的空白。2、确立以xx房地产业、矿山企业等行业为我局下阶段中邮广告重点营销对象，提前做好各类企业金卡和企业拜年卡的揽收工作。我局将以客户的需求为开发重点，以高质量的服务水平赢

14、得客户。3、提早动手做好2013年企业拜年卡的宣传营销工作，组织专业营销队伍对老客户进行回访，争取在固定客户的基础上，拓展新客户。（二）包件业务发展思路及措施1、通过研究目标市场，组织开展好家乡包裹的营销活动。2、抓好窗口包裹收寄工作及大宗包裹揽收工作，提高窗口人员的营销能力，抓好普包转换快包工作。3、利用好资费政策，结合我县的特色产品，努力培养业务新的增长点。（三）代理储蓄业务发展思路及措施1、提高保险业务、基金业务、绿卡业务、短信业务发展规模，在网点设立理财专柜，采取全员营销和柜台营销相结合的营销模式，充分调动职工发展储蓄新型业务的积极性。2、落实代理保险业务发展考核办法，会同寿险公司联合

15、开展竞赛活动，推动此项业务的快速发展，同时强化储蓄前台的营销功能，“多说一句话”将一年以上的储蓄存款转换为邮政代理保险业务，提高企业受益，完成全年代理新保承保100万元的目标。3、大力发展汇兑入账式汇款业务、短信业务、加急汇款、实时汇款业务及礼仪汇款业务为重点的汇兑增值性业务。以服务为依托次采取措施改善服务质量。4、储蓄余额的提高是重中之重（1）制定有效的储蓄余额发展考核办法，积极配合区公司和xx局抓好各类劳动竞赛,按月考核充分调动职工发展储蓄余额的积极性。（2）在储蓄淡季，从储蓄台中抽出一到两名人员，由支局长带领，向周边商家进行揽储工作。（3）切实加强储蓄前台的服务质量，对前台营业员从服务态

16、度和业务素质以及责任心三个方面进行培训。选拔素质较高，业务能力较为优秀的职工作为储蓄营业员，实行营业员600元工资考核制度，按照业务量进行二次分配，评选服务之星，由用户选出满意和不满意的营业人员，每月进行奖罚，切实提高营业窗口吸储能力。（4）支局长负责管理营业大厅的用户秩序，杜绝用户插队等无序现象；为用户解决难题，告之所办理业务的台席位置，所需携带证件以及所要填写的单式，最大程度地减少用户的排队等候时间，减少用户有理由申诉，提升用户在邮政储蓄存取款的好感度。（5）认真仔细做好用户取款的工作，只有取款方便快捷，才能更吸引用户选择邮政储蓄存款。严格执行大额取款报备制度，为用户提供大额取款预约电话，

17、出纳严格按照大额预约款数将请协款备足，使用户能够及时取款。atm机实行专人值班制度，发现缺款及时配款，定时检查流水打印纸，用户凭条用量，及时补给。保证atm机能够真正24小时正常运行，不发生任何故障，用户随时可以从atm机上取到款。（四）集邮业务发展思路及措施：一要落实年预订票取票工作。二是做好年重要题材的纪特邮票的宣传和征订工作。（五）速递物流业务发展思路及措施1、认真总结往年营销经验，充分利用“思乡月”业务平台，认真组织开展好“五节联送”专项营销活动，细分客户群，组织专业营销队伍开展各类专项营销工作，使专项营销额较往年的销售额能有所突破；2、抓紧做好月饼欠款、贺卡欠款的催缴工作，目前我局欠费仅为年欠费仅为月饼欠费，金额16.1万元，其余欠费均已清零。月饼欠费力争明年3月前全部收回。3、继续做好各乡镇摩托车驾照培训工作，做好摩托车、农用车、低速载货车行车证办理工作，进一步规范车证照一站式速递业务。4、继续纵深推进二代身份证业务。（六）报刊业务发展思路及措施：报刊业务年做好日常收订和补续订工作及报刊订阅卡销售工作，加大报刊欠费清缴力度，上半年内将所有欠费清缴完毕，下半年做好2013年报刊大收订宣传工作，提高私费定阅比例。组织投递人员做好xx日报以及移动公司和保险公司形象期刊的投送签收工作。（七）代理