广州旅游策划案-

1、广州会展旅游策划书沈阳师范大学旅游管理学院10级会展3班周昊10106021目录（一） 前言3（二） 举办单位5（三） 主题词5（四） 确定时间、地点、参加人员以及邀请方式5（五） 具体会展旅游活动安排7（六） 工作小组及分工8（七） 营销方案9（八） 财务收支预算12（九） 危机处理13（十） 合同的签订14（十一） 活动效果检测标准及方法14举办单位主办方：广东省政府广州市政府 国家林业局中国贸促会中国花卉协会承办方：广州市政府 广州市旅游局 协办方：中国康辉旅行社 广州广之旅旅行社 广州南湖国旅旅行社(三主题词感受羊城魅力，永葆青春缘分三天两夜广州游(四确定时间、地点、参加人员以及邀请方

2、式时间：气候宜人，适逢花季的每年三月到四月，三天两夜游集合地点：广州市政府人民公园正门前目标人群：参加广州春季交易会的非广州本地参展商、 各类观众及其相关同行亲友等主要景点介绍：一、越秀新晖越秀山亦称粤秀山，因有越王台故址而得名。越秀公园位于环市路、东风路两大主干道之间，是广州市最大的综合性文化休息公园，依托越秀山体，总占地面积82.15万平方M。身处闹市区的越秀公园，不仅以拥有五羊雕、 镇海楼两座广州标志性建筑为傲，更因湖光山色、闹中取静闻名xHAQX74J0X二、珠水夜韵珠江是广州的母亲河。珠江23公里的景观长廊逐渐形成，河水日益清澈。最让人惊叹不已的，是珠江的夜景。夜幕降临，人民大桥、解

3、放大桥、海珠大桥、江湾大桥、海印大桥，五座大桥在灯光照耀之下，如彩虹飞落人间，两岸华灯翠树，江中游船流光溢彩，美不胜收LDAYtRyKfE三、云山叠翠白云山素来是岭南一大名山，自古有“羊城第一秀”之称，最高峰摩星岭，海拔382M，号称“天南第一峰”。全景区30平方公里，绿化覆盖率超过95%，处处古树参天，青山绿水，鸟语花香，让人着实迷恋。Zzz6ZB2Ltk四、天河飘绢瘦狗岭、火车东站、中信广场、天河体育中心、珠江新城中央大道、海心沙岛一直延伸到珠江南面的赤岗，它是广州新的城市中轴线。轴线上最美的一块地方，就是火车东站绿化广场、中信广场。尤其是广州火车东站水景瀑布， 许多人干脆叫它“广州黄果树

4、”。紧邻瀑布的南面是面积国内名列第三的城市绿化广场。它占地约10万平方M，绿化面积4.7公顷。dvzfvkwMI1五、古祠留芳陈家祠建于清光绪十六年(1890，是当时广东省72县陈姓族祠的书院。看岭南建筑要到广州西关，陈家祠堪称西关建筑的代表：这里荟萃了岭南民间建筑装饰艺术，以“三雕(石雕、木雕、砖雕、三塑(陶塑、灰塑、彩塑、一铸(铁”闻名， 号称“百粤冠祠”。 rqyn14ZNXI六、黄花皓月原名黄花岗，为纪念1911年黄兴领导的革命党广州起义而修建。正门门楼上孙中山亲笔手书“浩气长存”金色大字。内是230M长的庄严墓道，两旁翠柏长青，黄花茂盛。经过泮池和石拱桥，迎面而来的是高耸的七十二烈士

5、墓碑。EmxvxOtOco七、五环晨曦广东奥林匹克中心是为承办中华人民共和国第九届运动会兴建的现代化综合性体育场地。主会场占地30万平方M，是目前亚洲规模最大、配套设施最好的体育场之一，可容纳观众80012人。它的屋顶完全打破体育场传统圆形的设计概念，在国内首创“缎带”式屋顶设计。21个色彩各异的看台区就像一片花瓣，合起来一看，广州市市花木棉花赫然入目。 SixE2yXPq5八、岭南印象园 岭南印象园中富有特色的街巷、宗祠、民居和店铺等，充分展现了岭南传统文化的精华。景区突出原生的岭南文化和乡土景观，复原岭南民间繁荣生活场景，适应蓬勃发展的大城市周边旅游日益生活化的趋势，满足现代都市居民不断增

6、长的文化溯源、访古寻幽、复归田园的旅游需求，将成为以岭南建筑完整、民间文化深厚、田园乡村风情浓郁，融文化溯源、旅游观光、乡村度假、休闲娱乐等功能为一体的文化旅游大观园。6ewMyirQFL九、从化碧水湾温泉度假村水湾温泉度假村位于广州从化流溪河畔，地处“从化80公里绿色旅游走廊”的中心，四周层峦叠嶂，树木葱郁，碧水环绕。大型露天温泉占地38亩，拥有33个大小不一的温泉游泳池、戏水池和药浴池，国医馆、沐足廊、按摩廊设施齐全，全部贯穿祖国医学的养生理论和方法，温泉区食街还给您提供各类保健食谱。kavU42VRUs十、花城广场 花城广场地面建有人造景观湖区，大型喷泉、灯光广场，冷雾降温系统，并种植6

7、00多棵大树 。在花城广场的北端，有5个花岛，其中3个为樱花岛，2个为桃花岛，配上柳树，以植物的多种类衬托花城美誉，营造桃红柳绿的意境。将打造成广州面积最大、品种最多、造型最美、花城特色最鲜明的花卉观览场所，做到四季花开、群芳争艳，擦亮花城品牌。y6v3ALoS89邀请方式：1. 信息发布从媒体上分有印刷品包括邀请信函、组织文件、会议通知）、电子邮件、印刷媒介公告、电子媒介公告等几种形式。信息发布包括主题、时间、地点、主要议程及安排、费用及标准等，有些还附送会展里旅游策划书，可以让参与者了解参加的意义及对会展的期望。M2ub6vSTnP2. 回执回执收到后，统计明确的人数、职务、性别、联系方式

8、、预计到达目的地的时间、迎送要求等等。并确认回执有效后 具体会展旅游活动安排行程安排：第一天：云山叠翠越秀新晖黄花岗烈士陵园陈家祠花城广场珠江夜韵天河飘绢具体安排：早上8:00 到广州，入住酒店，收拾行李吃完早餐后休息片刻。9:00-12:00 七天连锁酒店门前集中出发前往白云山爬山，感受新鲜空气，俯瞰清晨的广州，班内游戏互动。eUts8ZQVRd12:00-13:00 白云山正门口集中澳门街吃午饭。13:00-14:50 越秀公园游玩14:50-15：45 黄花岗烈士陵园15：45-17:00 陈家祠参观17：00 -18:30 晚饭时间，并回酒店休息18:30-19:30 花城大道19:3

9、0-20:30 酒店门口集中到珠江夜游20:30-21:20 天河飘绢21:20后回酒店休息，结束第一天行程 第二天：广东奥林匹克体育中心岭南印象园长隆欢乐世界天河城 具体安排：早上8:00 起床吃早餐 8:40-9:30 酒店门口集中出发广东奥林匹克体育中心 9:30-11:20 岭南印象园 11:20-12：00 午饭：旺旺烤宴(洛溪食街73号 12:00-17:00 长隆欢乐世界 17:00-19:00 晚饭并回酒店休息 19:00-21:20 体育中心参观并到天河城自由购物 21:20回酒店休息，结束第二天行程第三天：北京路上下九购物/特色小吃从化碧水湾温泉度假村半日游 具体安排：8:

10、00 起床吃早餐9:00- 11:00 北京路上下九逛街，品尝广州美食11：00-18:00抵达从化碧水湾温泉度假村，领取钥匙牌，进行午餐，进入泉区自由浸泡温泉，进行各种班级活动 ，以舒服放松结束此次广州之旅sQsAEJkW5T18:30 到集合点回家，结束全部行程(六工作小组及分工导游组：负责游客的接洽导引工作 安排50名司机组：负责游客的接送工作 安排50辆车每车一名酒店服务组：负责游客的日常餐饮等工作 安排10名安保人员：确定游客的人身安全 安排10名医疗人员：确保游客的人身安全 安排10名注：人员的安排随后期情况改变而有所变动(七 营销方案1、以多元化为主导的促销手段创新(1 充分利用

11、现代网络手段, 通过网上咨询、网上宣传进一步扩大对广州旅游信息的宣传力度, 尽快建立信息丰富、互动性强、更新速度快, 并对旅游管理活动、旅游经营活动和旅游者消费活动都有切实帮助的广州旅游网站。GMsIasNXkA(2 加强与各类主流媒体的合作, 开展多种形式的宣传活动。在传统广告方面, 争取在富有影响力的媒体上播出和刊登有较高艺术性的大制作整体形象广告。 在隐形广告方面, 通过电影、电视剧、专题片等传播形式进行软宣传, 建立城市形象产业形象企业形象产品形象媒体形象公众人物形象之间的积极互动关系。TIrRGchYzg2、以市场化为主导的促销组织创新旅游业的特殊性质决定了旅游产品的宣传促销应该有两

12、种方式, 即以政府主管部门组织的各旅游企业共同参加的联合促销和各旅游企业单独进行的市场促销。政府主管部门除了对单独促销给予进一步的方法指导和信息协助外, 应保证宣传经费足额按时递增到位, 专款专用, 不得变相削减宣传专项经费, 以保证旅游业政府主导型促销战略的真正落实, 力争到2018年使促销费用占到年旅游收入的3%。尤其重要的是, 应当加强同其他旅游热点城市(如昆明、成都、桂林等 的促销协同程度, 建立多种形式的促销联盟, 以旅游区域、旅游线路和宣传主题为联系,提高促销效果。7EqZcWLZNX3、以立体化为主导的促销内容创新长期以来, 受产品结构、宣传理念等因素的影响, 广州市旅游产业的宣

13、传在内容上存在着立体化不足的现象, 如自然风光宣传有余, 人文积淀宣传不足。 时代气息宣传有余, 古风古韵宣传不足等。无疑, 不够丰厚的历史人文积淀是广州旅游业的劣势所在, 但是, 旅游市场多元性、竞争性的提高, 要求我们必须改变促销思路, 有针对性地面对不同的市场进行从内容到形式都有所差别的宣传, 做到既有厚重, 又有轻松。 既有传统, 又有时尚。既有经典, 又有大众。 既有单项解读, 又有双向互动。既有砖土色, 又有山水色等。例如, 云南丽江的宣传,就是既有传统, 又有时尚的包装宣传, 在那里游客可以感受到从古老到前卫多元文化冲击的快感。lzq7IGf02E城市旅游文化方兴未艾，城市是文化

14、的集散地,文化资源的积淀为人流、物流、信息流提供了条件,城市游客的流动带动了跨地区文化资源的传播, 使城市旅游品牌在一定程度上向四周辐射。城市旅游文化营销在策略上不光是要有最基本的选择，同时还得放眼世界、放眼未来，把城市旅游文化推向一个新的发展水平。zvpgeqJ1hk、旅游文化营销策略的发展趋势在进行旅游文化营销这一点上，城市旅游文化营销的制定者们可以利用的方式方法可以多种多样，也可以千变万化，但是一定要切合旅游者的心理需求，做到尽善尽美，目前看来我们在旅游文化营销策略的发展趋势这方面还需要进一步加强。NrpoJac3v1基于亲情营销的观念。用亲情观念营销就是强调把顾客当成“亲人”或“朋友”

15、，这种关系是建立一种新型的亲情关系之上，最大限度地缩短顾客与这个城市之间的距离。试想，当顾客成为一个城市的“朋友”时，还不会在经济上对这个城市的文化产品“投资”吗？当我们能与顾客做“朋友”之时，顾客自然也会成为一个城市旅游文化永远的“朋友”。在这一点上就叫以城市文化产品的“感情投资”换取顾客的“货币投资”。1nowfTG4KI基于全球营销的观念。21 世纪最重要的趋势是经济全球化，实现全球化分工是现代化大生产本身的客观规律的必然要求。在这一经济规律的趋动下，在世界范围内寻求发展机会，各国服务和产品纷纷走出国门，许多支柱产业也已成为国际支柱产业，许多产品都已成为全球产品，而不是某一国的产品或产业

16、。因此，在城市旅游文化的营销方面，可以站得高一点，放眼全球，看的远一点。fjnFLDa5Zo基于绿色营销的观念。上世纪70 年代初发表的人类环境宣言开启了人类环境保护的序幕，绿色浪潮席卷全球，21 世纪将变成一个绿色世纪。绿色浪潮的兴起必然会带来绿色需求的迅速增长，进而推动绿色市场的蓬勃发展。绿色市场规模的持续扩张，必然要求一个城市以绿色营销观念为指导旅游文化的营销，tfnNhnE6e5尽力满足各国消费者的绿色需求。绿色营销观念强调城市旅游在营销活动中要把市场需求与环境保护有机的合起来，大力开发绿色环保旅游，将绿色文化引入旅游文化当中来，在整个旅游过程中尽量减少乃至消除环境污染所造成的危害。实

17、现城市文化旅游可持续发展。HbmVN777sL具体措施：一、 我们采用的竞争战略1、 成本领先战：我们降低交通和住宿成本，招聘大学生做导游，开发低成本的旅游线路和活动等。2、差异化战略5大差异化:旅游产品、旅游价格、旅游服务、导游人员、旅行社形象差异化。3、集中化战略目标顾客、目标市场、旅游产品和服务三大集中化。集中开发从化5.4万大学生的旅游市场，推介4大类型的旅游线路。V7l4jRB8Hs二、 本旅游产品和服务对企业建立竞争优势的帮助1、整合服务与产品组合，建立核心优势2、提升员工能力，加强价值链的合作，激励合作者3、进一步强化与景点和旅游餐饮、住宿、交通经营者的合作83lcPA59W9三

18、、 我们应对竞争、争夺市场的策略1、苦炼内功1）提高导游人员、旅游代理人的知识、技能、态度等专业训练。2）强化员工工作制度，通过预约和预定制度，合理制定工作人员和流程。3）改善服务流程，建立顺畅的客户抱怨体系和顾客满意分析处理系统。2、坚固外围1）开展感情营销，顾客生日送祝福礼物，情人节送去鲜花等，推介浪漫游。2）根据会展旅游消费需求，开发新的旅游产品和服务。财务收支预算旅游费用：种类费用备注酒店住宿288元/人/2天标双间，含早餐岭南印象园门票35元/人同程网参考价格长隆欢乐世界门票150元/人老人小孩另计陈家祠门票10元/人从化碧水湾温泉度假村128/人含午餐，携程网参考价格珠江夜游68元

19、/人三楼，送水果，咖啡午餐&晚餐150人/人/2天第一天：午餐： 澳门街白云大道店晚餐：天河北路黄埔华苑酒家第二天：午餐：旺旺烤宴晚餐：广州酒家体育东路店交通费用200元/人来回包车，不同地区价格有所变动总费用/人1029元/人其他购物等特殊费用自理全程相关费用：分类收支支出景点门票391/每人车费200/每人住宿288/每人餐饮150/每人保险50/每人其他导游等等）100/每人 机动调控）总计1179/每人预计旅游总人数2000人每人收取1300元=2420000元(九 危机处理1.危机处理原则：一是经济性原则。危机管理人员需要考虑成本问题，在解决问题的时候，应在保证处理质量的基础上，采取

20、最合理、最经济的方式把控制损失的费用降到最低。AVktR43bpw二是确保安全原则。没有切实的安全保证，就不可能有成功的会展旅游。管理者要把会展旅游者的饮食、住宿和行程等各项安全放在第一位，采取一切措施消除隐患，将发生危机的可性降到最低。ORjBnOwcEd三是友好周到原则。会展旅游企业接待人员的态度和服务质量直接影响到旅游产品的质量。在处理危机时，必须要有热情友好的态度和细致周到的作风，设身处地地为会展旅游者着想，搞好各项服务，从而使危机更易化解。切忌与旅游者发生争吵。2MiJTy0dTT2.危机处理具体方案：1）发生车辆交通事故怎么办？要维持好队伍秩序，不要慌乱，互相检查是否有成员受伤；如

21、果有成员受轻伤的，则应及时地予以正当处理如用创可贴进行伤口包扎等）；如果伤势比较严重的，负责人要立即通知就近的医疗卫生单位，请求派出救护车和救护人员。gIiSpiue7A保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。uEh0U1Yfmh立即联系调动其它车辆，终止本次出游活动，组织成员安全回到住所。2）发现成员食物中毒了怎么办？设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；留有中毒事物的样品，以作追究食品销售单位责任的证据。3）在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等怎

22、么办？保护人身及财产安全。负责人及时将游客转移到安全地点，在保证人身安全的前提下力争追回钱物；如有成员受伤的，应立即联系院方组织抢救。IAg9qLsgBX进行安全报警。负责人要安定成员们的情绪，维护队伍秩序，提高大家的警惕性。力争使活动按行程计划进行，实在不行，则要组织大家安全返回住所。WwghWvVhPE4）若因路滑，成员摔伤了怎么办？迅速察看摔伤成员的伤势，如果情况轻微的，则可用备用的药品加以处理；如果摔伤严重，应及时把受伤成员送往就近医院进行医治，并配有同学予以照顾；asfpsfpi4k向大家说明情况，要求大家提高警惕性和注意力，谨防路滑，小心摔倒。 合同的签订由承办方旅行社自行负责与具

23、体参与客户签订，组委会概不负责。 活动效果检测标准及方法1.活动效果检测的标准：一个会展旅游的成功标准往往依据游客的满意程度为判定依据2.活动效果检测方法：通过问卷调查的方式进行调查问卷见附件）策划人：周昊沈阳师范大学旅游管理学院10级会展3班乙方：(组团旅行社甲、乙双方甲方参加由乙方组织的本次旅游的有关事项经平等协商，自愿签订合同如第一条 旅游内容 旅游线路为：西安三日游 .旅游团出发时间为2018 年4 月20 日，结束时间为2018 年4 月23 日，共3天2夜。第二条 服务标准 本旅游团服务质量执行国家旅游局颁布实施的旅行社国内旅游服务质量标准(或由甲、乙双方约定。BkeGuInkxI

24、第三条 旅游费用 本旅游团旅游费用总额共计 元人民币。签订本合同之日，甲方应预付 元人民币，余款应于出发前日付讫。PgdO0sRlMo第四条 工程费用 甲方依照本合同第三条约定支付的旅游费用，包含以下工程：1、代办证件的手续费：乙方代甲方办理所需旅行证件的手续费。2、交通客票费：乙方代甲方向民航、铁路、长途客运公司、水运等公共交通部门购买交通客票的费用。3、餐饮住宿费：旅游行程表内所列应由乙方安排的餐饮、住宿费用。4、游览费：旅游行程表内所列应由乙方安排的游览费用，包括住宿地至游览地交通费、非旅游者另行付费的旅游工程第一道门票费。3cdXwckm155、接送费：旅游期间从机场、港口、车站等至住

25、宿旅馆的接送费用。6、旅游服务费：乙方提供各项旅游服务收取的费用(含导游服务费。7、甲、乙双方约定的其他费用： .第五条 非工程费用 甲方依照本合同第三条约定支付的旅游费用，不包含以下工程：1、各地机场建设费。2、旅途中发生的甲方个人费用：如交通工具上的个人餐饮费。个人伤病医疗费。行李超重费。旅途住宿期间的洗衣、电话、电报、饮料及酒类费。私人交通费。自由活动费用。寻回个人遗失物品的费用与报酬及在旅程中因个人行为造成的赔偿费用等。h8c52WOngM3、甲方自行投保的保险费：航空人身意外保险费及甲方自行投保的其他保险的费用。4、双方约定的由甲方自行选择的由其另行付费的游览工程费用。5、其他非第四

26、条所列工程的费用。第六条 出发时间地点 甲方应于 2018年4 月20 日6 时00 分于西安市政府门前准时集合出发。甲方未准时到约定地点集合出发，也未能中途加入旅游团的，视为甲方解除合同，乙方可以按照本合同第八条的约定要求赔偿。v4bdyGious第七条 人数约定 本旅游团须有30 人以上签约方能成团。如人数未达到，乙方可以于约定出发日前 日(不低于5日通知到甲方，解除合同。J0bm4qMpJ9乙方解除合同后，按下列方式之一处理：1、退还甲方已缴纳的全部费用，乙方对甲方不负违约责任。2、订立另一旅游合同，费用如有增减，由乙方退回或由甲方补足。甲方提供的电话或传真须是经常使用或能够及时联系到的

27、，否则乙方在本条及其他条款中需要通知但通知不到甲方的，不承担由此产生的赔偿责任。XVauA9grYP第八条 甲方退团 甲方可以在旅游活动开始前通知乙方解除本合同，但须承担乙方已经为办理本次旅游支出的必要费用，并按如下标准支付违约金：bR9C6TJscw1、在旅游开始前第5日以前通知到的，支付全部旅游费用扣除乙方已支出的必要费用后余额的10%.2、在旅游开始前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游费用扣除乙方已支出的必要费用后余额的20%.3、在旅游开始前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游费用扣除乙方已支出的必要费用后余额的30%.4、在旅游开始前1日通知到的，支付全部旅游费用扣除乙方已支出的必

28、要费用后余额的50%.5、在旅游开始日或开始后通知到或未通知不参团的，支付全部旅游费用扣除乙方已支出的必要费用后余额的100%.pN9LBDdtrd第九条 乙方取消 除本合同第七条约定的情形外，如因乙方原因，致使甲方的旅游活动不能成行而取消的，乙方应当立即通知甲方，并按如下标准支付违约金：DJ8T7nHuGT1、在旅游开始前第5日以前通知到的，支付全部旅游费用的10%.2、在旅游开始前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游费用的20%.3、在旅游开始前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游费用的30%.4、在旅游开始前1日通知到的，支付全部旅游费用的50%.第十条 合同转让 经乙方同意，甲方可以将

29、其在本旅游合同上的权利义务转让给具有参加本次旅游条件的第三人，但应当在约定的出发日前 日通知乙方。如有费用增加，由甲方负担。QF81D7bvUA第十一条 甲方义务 甲方应当履行下列义务：1、甲方所提供的证件及相关资料必须真实有效。2、甲方应确保自身身体条件适合参加旅游团旅游，并有义务在签订本合同时将自身健康状况告知乙方。3、甲方应妥善保管随身携带的行李物品，未委托乙方代管而损坏或丢失的，责任自负。4、甲方在旅游活动中应遵守团队纪律，配合导游完成本次旅游行程。5、甲方应尊重目的地的宗教信仰、民族习惯和风土人情。第十二条 乙方义务 乙方应当履行下列义务：1、乙方应当提醒甲方注意免除或限制其责任的条

30、款，按照甲方的要求，对有关条款予以说明。2、乙方应当按照有关规定购买保险，并在接受甲方报名时提示甲方自愿购买旅游期间的个人保险。3、乙方代理甲方办理旅游所需的手续，应妥善保管甲方的各项证件，如有遗失或毁损，应立即主动补办，并承担补办手续费，因此导致甲方的直接损失，乙方应承担赔偿责任。4B7a9QFw9h4、乙方应为甲方提供导游服务。无全陪的旅游团体，乙方应告知甲方旅游目的地的具体接洽办法和应急措施。5、甲方在旅游中发生人身伤害或财产损失事故时，乙方应做出必要的协助和处理。如因乙方原因导致甲方人身伤害或财产损失，乙方应承担赔偿责任。ix6iFA8xoX6、乙方应当按照旅游行程表安排甲方购物，不得

31、强制甲方购物，不得擅自增加购物次数。当甲方发现所购物品系假冒伪劣商品，如购物为甲方要求的，乙方不承担任何责任。如购物为行程内安排的，乙方应当协助甲方退还或索赔。如购物为乙方在行程外擅自增加的，乙方应赔偿甲方全部损失。wt6qbkCyDE7、非因乙方原因，导致甲方在旅游期间搭乘飞机、轮船、火车、长途汽车、地铁、索道、缆车等公共交通运输工具时受到人身伤害和财产损失的，乙方应协助甲方向提供上列服务的经营者索赔。Kp5zH46zRk第十三条 合同变更 经甲、乙双方协商一致，可以以书面形式变更本合同旅游内容。由此增加的旅游费用应由提出变更的一方承担，由此减少的旅游费用，乙方应退还甲方。如给对方造成损失的，由提出变更的一方承担损失。Yl4HdOAA61第十四条 擅自变更合同 乙方擅自变更合同违反约定的，应当退还甲方直接损失或承担增加的旅游费用，并支付直接损失额或增加的旅游费用额一倍的违约金。ch4PJx4BlI甲方擅自变更合同违反约定的，不得要求退还旅游费用。因此增加的旅游费用，由甲方承担。给乙方造