烟草配送中心上半年工作总结

1、烟草配送中心上半年工作总结第一篇：烟草配送中心上半年工作总结今年以来，配送中心在市局（公司）党组及安保科的正确领导下，全面贯彻落 实国家局、省局关于安全生产工作的各项部署，落实安全生产主体责任和“一岗双 责”制，本着对企业对职工高度负责的态度，将安全工作常抓不懈，确保了企业安 全无事故，保障了各项工作有序进行，现将主要工作总结如下：一、主要做法（一）完善机制，做到“四个到位”，不断强化目标管理抓安全1 、组织机构到位。今年上半年，为进一步提升配送中心安全管理水平，建立 了配送中心主任为安全生产的一级管理者，分管安全管理工作的副主任为安全生产 的二级管理者，各部门负责人为安全生产的三级管理者，基

2、层员工为安全生产的四 级管理员的安全管理网络，完善安全管理机构。2 、安全意识到位。配送中心始终高度重视安全工作，并将该项工作和他各项 工作同规划、同布置、同落实、同考核。认真落实安全生产法、湖北省消防 条例等相关法律法规。上半年来，召开了多次以抓安全稳定工作为主题的办公会， 贯彻落实国家局、省局电视电话会议精神，对各项工作进行具体的研究和部署，为 全面确保安全生产奠定了良好的思想基础。3 、责任分解到位。为了强化落实安全责任，配送中心按照“分级管理、分线 负责”的原则，积极推行安全生产责任制及“一岗双责”制度。按照“142”体系建设的要求，重新梳理了各岗位安全职责，进一步明确安全责任。同时，

3、我们在年 初与全员签订了 xx 年安全责任书份，缴纳风险金万元，担保金万元，切实形成了 层层分解，一级保一级的安全责任网，促使全员参与安全管理。4 、考核兑现到位。为进一步完善安全目标考核机制，年初，我们针对不同职 能部门和各岗位的安全职责，突出针对性、约束性和可操作性，修订完善了配送中 心各部门、各岗位安全工作考核细则，并将其列入考核与评比中予以兑现。基本形 成了月度有检查、有考核，年度有评比、有表彰机制，做到了安全目标考核的系统 化。（二）精心组织，开展“三项活动”，不断加强安全教育培训促安全1 、积极开展优秀车组评选活动。我们坚持把优秀车组评选活动作为一项基础性工作来抓，特别是把安全工作

4、作为优秀车组评选的重要指标。通过树立典型，表 彰先进，充分调动各车组的安全争先意识。根据配送中心优秀车组评选办法， 我们每季度开展一次优秀车组评选活动，截至目前，累计表彰人次，取得了较好效 果。2 、积极开展安全专项整治活动。一是广泛动员、统一思想。把安全专项整治 行动作为一项重要工作抓实、抓好。同时，指定专人及时向市局上报整治工作情况； 二是严格落实，齐抓共管。建立各部门联动机制，落实中高度事故隐患督办制度； 三是全面总结，及时上报。对专项整治工作中发现的问题，进行全面整改，并工作 过程进行全面总结，确保行动取得实效。3 、积极开展安全生产月活动。一是统一部署，按照市局黄石市烟草商业系 统

5、xx 年“安全生产月”活动实施方案，召开专题会议落实活动要求，保证“安 全生产月”正常开展。二是精心组织、广泛开展宣传教育活动。组织全体干部职工 学习湖北省消防条例，充分利用 led 显示屏，广泛开展安全生产月宣传， 提高员工的安全防范意识。三是认真组织检查，注重隐患整改。以开展“安全生产 月”活动为契机，对车辆、办公区、仓库等重点部位进行一次安全大检查。（三）立足实际，抓好“两项建设”，不断夯实安全管理基础防安全1 、抓好安全文化建设。根据省局“以文化促安全，以安全促发展”的安全文 化理念，我单位积极探索安全文化建设，主要抓了以下几个方面：一是积极推行 7s 现场管理。通过运用科学的管理方法

6、，促使全员把安全工作从小处做起，从自 我做起；二是积极推行安全目视化管理。上半年，我单位制作“有电危险”、“库 区禁止吸烟”、“您已进入监控区域”等安全警示牌块，营造了实时的、全覆盖的 安全警示网络；三是抓好安全动态宣传。我们在大院安装了 led 显示屏，每周为全 体员工发送安全提示短信，使全体员工随时都能了解各类安全动态和天气信息，让 安全宣传“动”起来。四是编写了安全教育短片，让安全警示教育“活”起来，起 到了良好效果。2 、抓好安防设施建设。“宁愿笑着花钱买安全，决不哭着花钱买教训！”这 是我单位一班人形成的共识，配送中心用于安全整治的资金也得到了市局的大力支 持。今年来，配送中心在安防

7、设施建设上主要做到：一是落实安防设施管理责任， 根据实际需要，配备各类安防设施；二是加强安防设施的日常维护保养、检测、新 增、更换，做到专人负责，定期检查，确保安全设施有效运行。今年以来，我们及 时更换了灭火器药粉个，更新消防水带条，维修安全视频监控和红外报警系统次， 确保安防设施状态良好。（四）勤查细改，突出“三个重点”，不断排查安全隐患保安全1 、重点抓好库区安全防范。一是在认真做好日常安全检查的基础上，以开展 “安全生产月”和“安全专项整治”活动为契机，将车辆、仓库、宿舍、大院等部 位作为检查重点，对查出问题责任到人限期立即整改。二是严格落实政务值班制度， 实行 24 小时值班，带班领导

8、经常性开展检查，严防值班人员脱岗，确保配送中心 安全稳定无事故。三是加强对门卫的管理。坚持每月召开两次次门卫安全例会，要 求门卫对出入人员、货物、车辆进行严格把关，并实行来客登记制度，确保配送中 心大院的安全。2 、重点抓好车辆交通安全。今年以来，我们坚持动态与静态治理相结合、白 天与夜间检查相结合、与交警协作相结合的原则，重点整治驾驶员违章驾驶、酒后 驾驶等行为，提醒驾驶员要自觉遵守交通法规。特别是“酒驾入罪”自 5 月 1 日实 施以来，我单位将酒驾纳入一票否决，购置了酒精测试仪，开展酒驾专项治理工作。 同时，我们还充分利用 gps 系统，全面监管车辆运行状况，加强车辆维修保养，切 实确保

9、行车安全。3 、重点抓好安全隐患整改。我们以坚持开展安全检查、自查、整改制度的落 实为有效抓手，对查出问题能解决的当场解决，不能当场解决的，下发安全检查隐 患整改通知书，并规定了整改期限，到时进行复查，并认真做好相关记录，由此形 成了检查 - 整改- 再检查- 再整改的 pdca 循环模式。上半年以来，开展各项安全 检查共次，查出隐患处，整改安全隐患处，真正做到了事故隐患不遗留、事故苗头 不放过，消除了生产中存在的不安全因素，切实保证了我单位生产安全的良好局面。二、存在的问题 上半年以来，配送中心安全工作保持平稳态势，但目前的安全形势依然严峻。通过总结，存在六个方面的问题。（一）交通安全仍然是

10、我们管理的难点和薄弱环节，我们还需要进一步加强车 辆交通安全管理力度；（二）安全培训的力度还有待加强，特别是对安全专业技术的教育还不够，需 要进一步开展形式多样的、符合配送工作实际的安全培训；（三）基础安防设施存在薄弱环节，如发电机功率与实际需求不匹配，监控系 统老化、故障率偏高，今年主要通过抓好维修保养，确保正常运行。同时，认真收 集相关资料，做好明年安防系统预算编制工作。三、XX年下半年安全生产工作思路 下半年，我单位将继续坚持“安全第一”的方针，强化安全生产管理和监督， 建立安全生产长效机制，全面实现安全责任目标。为此，我们将突出“四抓”做好 安全生产工作。一是抓基层基础。按照“重基层、

11、打基础、强监管”的工作思路，完善安全管 理制度和基础台帐，健全监管网络、完善安防设施，充分发挥安全监管职能，筑牢 安全生产第一防线。第二篇： 2014年上半年配送工作总结2014 年上半年药品配送工作总结 转眼间半年过去了，回顾这半年来的工作，在公司领导的正确领导下，全体员 工的大力支持和积极配合下，面临新一轮的药品招投标工作，我公司对新招标的 1496 个品规，积极联系、主动洽谈，争取签订更多的品种数，以满足医疗机构的 申购需求，提高仓储率、配送率，落实“三统一”的配送政策。现将上半年的主要 工作情况总结如下：一、主要工作（一）由质管部部牵头，办公室配合定期组织人员开展质量教育、培训和考核工

12、作，持证上岗率 100%。（二）严格审查上下游资质，做到不从无证照途径购进药品；与上下游购销合 同签订率 100%。（三）加强质量管理，入库验收，严把质量关，对在库品种养护得当，出库复 核，实行电子监管码扫码工作，保证药品进存销各环节的质量。二、配送情况（一）医疗机构配送数我公司执行药品“三统一”的公立医疗机构为 82 家，其中：三甲医院 1 家， 二级医疗机构 4 家，社区卫生服务站 11家，乡镇卫生院 5 家，村卫生室 61 家。医 疗机构三方合同签订率 100%；计划申购率 95%以上；规定目录使用率 95%以上；配 送率 85%，回款率 98%。（二）中标品种数2014 年新签新标品种

13、，基本药物 112 种，二级品种 65 种。我公司总品种数： 基本药物中标品种数为 356 种，采购总金额为 5570 万，仓储率为 88%；二级中标 品种数 为 284 种，采购总金额为 5600 万，仓储率为 21%；中标品种上半年采购总 金额 11170 万元。二、 存在问题：（一）个别医疗机构拖欠回款及延迟回款事宜。（二）个别中标企业对近效期药品和破损药品不予处理，这对我们的配送工作 带来了诸多不便。（三）个别中标企业不及时更换法人委托书。2014 年 6月 7 日第三篇：县烟草局配送部月度工作总结一、五月份工作总结：1 、在本月工作中，配送部应送户数为 6760 户，实际送货户数为

14、6760 户，实 际送货到位率 100，送货成功率达 100，月送货条数是 253528 条，车辆送货月 行驶 18725 公里。2 、在本月工作中，配送部送货组全体人员认真做好送货工作，及时把香烟送 到零售户家中，保证了零售户的正常销售，在本月工作中，加大对送货流程中唱货、对货和客户签收工作的检查力度，继续加强市场工作 的管理，加强信息提报质量和四岗互控工作；按照送货规范流程进行工作，按时做 好日常基础资料工作，认真加强对零售户的香烟理柜宣传和认识工作，加大对市场 规范工作的检查力度，协助有关部门做好明码实价对应工作，认真加强基础资料检 查工作，认真做好送货车辆 gps 使用和检查工作，不定

15、时地对各车辆运行情况进行 查看，按时召开班前会和周例会。3 、按照培训计划安排， 5 月 19 日下午对配送部全体人员进行行业内业务知识 培训，主要是提高配送人员对行业内业务知识的了解和提高，按照规范的要求进行 工作，杜绝不规范行为，培训后，当场进行了考试，成绩达到了优良水平，达到了 预期的目的；4 、在本月工作中，配送部始终把安全工作放在第一位，认真贯彻执行市局 （公司）安全会议精神，严格按照县局、营销部安全工作会议精神执行，加强安全 教育，克服麻痹大意思想，注意安全防范工作，在网上用 gps 跟踪系统，加大对送 货车辆运行的检查力度，按时召开月安全例会，要求配送部全体人员要认真严格执 行省

16、局”十条禁令”，降低车速，认真做好车前自查工作，保证车辆处于良好的运 行状态，时刻提醒驾驶员要提高安全防范意识，慢速行驶，时刻要注意行车安全， 提高自身保护意识，大额钞票要及时放入车辆保险箱，防止被抢、被盗，确保人身、 车辆、货物和资金的安全；在每天班前会上必讲安全，认真做好早晨出车前登记和 提醒警示工作，认真做好车辆养护和检查工作，确实把安全工作落在实处。二、存在问题：1 、工作执行力还有待于提高；2 、基础工作还有待于加强；三、下月工作计划：1 、把上月查出的工作中存在问题认真进行整改，确保工作执行力顺畅；2 、认真做好节日送货工作，加强工作责任心，确保送货到位率 100%、成功率 达 9

17、9.5 以上。3 、加大对基础工作的检查力度，按时召开班前会和周例会，加强信息提报工 作力度；4 、积极配合有关部门做好明码实价工作，提高客户的自我维护意识；5 、认真做好安全防范工作，认真按照市局（公司）安全会议精神和要求执行， 六月份是全国安全生产月，进一步加强驾驶员安全教育，提高安全防范意识，克服 麻痹大意思想，真正把安全工作做到位，在送货工作要更加注意行车、资金、货物 和人员自身的安全，及时提醒送货组注意行车和货物、资金的安全，要时刻注意天 气变化情况，对出车前要加大检查力度，提高驾驶员自身维护意识，加大对货款放 入保险箱和车辆出车前和车速的检查工作力度，按时召开月安全例会，认真用好

18、gps 跟踪系统，加大网上检查力度，确保安全无事故；6 、完成领导交办的临时性任务。年五月三十一日第四篇：烟草客户服务分部年度工作总结2014 年客户服务（配送）分部年度工作总结 今年是实现“十二五”规划任务头一年，在全国行业“上水平”的大背景下， 我部在上级业务部门和县局的正确领导下，紧紧围绕“卷烟上水平”工作主线, 以 科学发展观为指导，牢固树立“经营市场”理念，以突出服务为重点，以品牌培育 为中心，坚持销量、结构两手抓、两手硬，抢抓机遇、务实创新，积极稳妥地开展 各项工作：一、 抢抓机遇促发展，实现销量、结构双跨越 面对“十二五”跨越式发展的空间和契机，我们做到早谋划、抓主动，细安排、

19、严管理，抢抓元旦、春节销售机遇，力争在“十二五”开局之时有所作为、有所积 累。一方面加强宣传沟通，强化零售客户信心。举办零售客户座谈会，宣传行业形 势与政策法规，发放重点骨干品牌宣传资料，号召零售客户珍惜两节销售机遇，保 证资金订购卷烟，树立省外品牌销售信心。部门成员分组深入市场，加强客户拜访 力度，了解节前市场状态，查找市场薄弱环节，提醒零售客户根据春节返工潮的卷 烟消费特点订购卷烟。另一方面统一思想凝合力，强化客户经理信心。新年伊始，我部 召开专题会议，统思想、明任务、定措施，真抓实干，以饱满的热情打响元月 销售攻坚战。实行“日总结、周调度、月分析”制度，明确以“提高订单成功率、 提高销售

20、结构、提高户均销量”为重点，客户经理比超赶帮。为客户垫资、深夜关 注网上订单、提醒客户订烟成为客户经理的工作常态。仅元月份，销售卷烟 3438.7 箱，同比增长 31.3%，完成全年任务的 16.6%。1- 10 月，共销售卷烟 18842箱，同比增长 8.9%，完成年度任务的 91.11%；实现销售 收入 35909.5 万元，同比增长 39.4%；单箱均价 16288元，同比增加 3564 元；实 现利润 4850 万元，同比增长 62%；一、二、三类卷烟同比分别增长 85%、94.7%、 40.94%，实现卷烟销量、结构的双跨越！二、 聚焦品牌求创新，力促品牌培育“两个延伸” 按照“准确

21、定位、有机对接、突出品牌、全面提升”的总体要求，我们认真做 好了以下几个方面的工作：一是开展事件用烟活动，探求品牌培育新方式。创新性 地以事件用烟为载体，着力延伸品牌培育、拓展服务渠道、有效满足需求、引领结 构提升、维护产品价格，进一步发挥县级分公司在品牌培育和维护中的主动作用。 围绕“做精、做实、做细、做服务”的整体方针，为消费者事件用烟开辟了绿色通 道，并在公司内落实事件用烟首问责任制。消费者只需拨打公司的服务热线，由烟草公司为消费者组织货源，并送货上门，兑现促销奖励，极大地便利 了消费者，有效地打压假、私、非卷烟生存空间，同时更好地让社会公众了解了公 司的价值观、服务宗旨、服务流程，极大

22、地提升烟草行业的社会形象。严格执行卷 烟零售指导价格，实行“你赚钱，我服务”的运作模式，由公司为消费者提供促销、 送货等相应的服务，极大地提高了零售客户的盈利水平，客户满意度有效提升，增 进了客我关系。通过事件用烟，实现了品牌培育从城市向农村、零售户向消费者的 “两个延伸”，打破了农村红白喜事用烟的固有习惯，大大提高了消费档次，有效 拓展了二、三类烟的市场空间，挖掘了品牌销量增长与结构提升的潜力。截止目前， 累计开展红白喜事事件用烟 114 场次（其中红喜事 53 场次，白喜事 61 场次），满 足消费者事件用烟消费 9040 条，得到了合作客户和消费者的广泛赞誉，达到了预 期效果。二是开展培

23、育知名品牌建功立业活动。紧紧围绕建功立业活动优秀县级分 公司的标准和工作要求，以“白沙（尚品蓝）”为突破口，统一思想，加强领导， 精心实施，通过扎实有效的工作，品牌集中度进一步加强，全国性重点骨干品牌的 销量稳定增长，销量比重达到 76%以上，较去年增长了近 10 个百分点，实现了促 进知名品牌销量与比重“双提高”、知名品牌市场竞争力与营销队伍培育能力“双 提升”的目的。三是积极开展各种有效的品牌促销活动，完善现有的追场站 柜促销活动，积极探索面向消费者的品牌培育模式和工作方法，真正拉动终端 消费。截至十月，共开展追场促销 130 场次，促销卷烟 1251条，受众面 11000人 左右，有效地

24、拉动终端消费。三、深耕市场强服务，夯实营销工作基础 首先是狠抓订单管理，保证订单成功率及质量。一方面加强客户资料的管理和 维护，优化订货批次和送货线路，据实调整订货电话或新增备用电话，降低电话故 障对订单带来的影响；另一方面加强对订单的关注，规范网上订货，及时提醒客户 订单，最大限度降低管理因素、人为因素、主观因素对订单的影响。今年来我公司 的订单成功率居全市前列，订单质量较往年有很大提高。其次是狠抓电子结算和网上订货工作。制定实施计划和进度表，分阶段、有重 点地实施；组织客户经理上门逐一介绍，提高客户认识度和配合度；对当日电子结 算和网上订货有问题的客户，及时追查原因。及时督促和提醒客户进行

25、电子结算及 网上订货，对一时不便的客户给予应急帮助。特别是元月份，在工作强度大、任务 多的情况下，客户经理几乎每晚都守在电脑旁，关注客户网上订单。今年来我公司 的网上订单成功率平均达 93%以上，一直位居全市首位，极大地减轻了配送人员的 工作压力，保证了资金安全。再次是狠抓零售终端建设。加强卷烟明码标价工作，规范卷烟市 场价格，促进公开、公平、合法的市场竞争。按照“发展同向、工作同心、服 务同步、利益同体”的总体要求，以“广泛参与、重点选择、以点带面、以面带片” 为工作思路，全面广泛的开展标准店及功能店建设，稳扎稳打的推动核心零售终端 的规模化发展。客户经理潜心务实的工作作风赢得了广大零售户的一致认可，今年一、二季度 客户服务满意度分别达 83.5%、85.7%，位居全市首位。四、以人为本抓队伍，全面提升队伍素质 我们始终正视营销队伍年龄结构偏大、文化层次不高的现状，重视技能培训， 以丰富的客户服务经验和实际操作能力弥补理论学习的不足。今年来共开展了 6 期 专题业务培训，学时达 85 小时，考试合格率 100%，“ 135”工作法培训面达 100%。 结合行业实际，从保