《管理沟通》教案(危机沟通1)

1、.课 程 教 案课程名称：管理沟通任课教师：唐永峰所属系部：汽车商务系教学班级：人力 1401 班教学时间： 20142015 学年第二学期湖南汽车工程职业学院教务处制;.湖南汽车工程职业学院教案编写规范（试行）第 1 条任课教师必须在备课上下功夫。按专业培养目标、教学大纲要求和学生实际情况，认真钻研教材， 抓住基本概念、 基本理论、 基本技能和每个章节的基本要求，明确重点、难点，科学合理地安排教学内容，写出比较详细的教案；应注意广泛收集有关的现场资料，了解生产、建设、管理、服务实际中本专业的现状和发展趋势，积极进行教学内容的更新补充，以适应新技术发展和实际应用需要。第 2 条任课教师必须按教

2、务处的教案撰写标准格式，以 2 课时一个教案来写。教案 作为教学实施的文件，应包括下列内容：每次课的课题；教学目标；教学重点与难点；教学方法；课型；教学课时；教学课外学习指导和作业量；教学后记。第 3 条 同一门课程有两名或两名以上教师讲授时，提倡教研室组织集体备课和开展教学研究活动，以统一教学内容、教学要求和教学进度。第 4 条 入职三年的新教师或上新课的教师， 在上课前必须写出该课程的详细教案 （简称详案）。详案是指正文部分对教学内容做了较为详尽的表达，较为充分地体现了教师对教学过程的设计。编写详案的教师还要求写“教学后记”，把课堂上出现的一些事件的处理、闪现的教学艺术火花、教学环节的巧妙

3、衔接等记录下来，作为教学经验的积累和研究教学的第一手资料。第 5 条教师讲授过二轮以上同一大纲同一版本教材的课程，可以编写简略教案（简称简案）。简案是指正文部分对教学内容仅做了思路和纲要性的表达，但对教学过程的设计应有较为充分的体现。 教师讲授以前上过的课程时， 要认真总结过去上课的经验和不足， 必须重新备课，并补充和完善教案的内容。第 6 条 课程教学中，需采用必要的模型、教具、演示、挂图等为辅助教学手段的，教师在教学过程设计中应予充分重视， 并在教案中予以体现。 教师应根据课程教学的要求做好课前准备，对教学环境、电教设备、教具模型、教学挂图、教学仪器、工作材料等硬件在授课前要逐一检查和落实

4、， 保证教学的正常进行。 同时应充分了解学生的学习基础和所学专业的特点，处理好本课程与先修课和后续课的衔接关系。第 7 条 实验、实训教案是对每一个实验、 实训项目的教学设计和安排， 一般包括下面基本内容要求：（一）实训课程名称、授课课题、适用班级、所需设备及工量具、上课形式、课时；（二）教学目标、教学内容重点与难点、教学方法；（三）主要教学步骤与内容；（四）操作练习、巡回指导、安全事项、总结讲评、教学后记。第 8 条实验、实训教案原则上每2 个课时一个教案，集中实训一个项目一个教案，但一个教案最多不超过6 个课时 。第 9 条技能课、实训课和操作性强的教学内容，教师应在课前进行试做，并做好材

5、料、仪器设备的准备工作。第 10 条 多媒体课件是辅助教学的重要手段之一。计算机类的教学，根据教学大纲要求采用多媒体课件辅助教学的，必须制作或准备多媒体课件，但多媒体课件不得替代教案。第 11 条 各级领导、教学督导组、教师在听课时应对教师教案进行检查，作为对教师课堂教学质量评价的环节之一。 学院将定期开展教案检查和优秀教案评选活动， 进一步规范课堂教学环节，加强教学管理，提高教学质量。;.课程基本信息课程管理沟通课程代码130753名称学分4总计： 60 学时必修课（）选修课（）理论课（）实训课（讲授： 60 学时类别）理实一体（）实验： 0 学时实训： 0 学时任课唐永峰职称助教教师授课专

6、业班级：人力 1401班共 1 个班对象管理沟通课程讲述有效管理沟通应具有的理念、原则和方法，管理沟通的种类、实质和障碍，如何运用口头和书面沟通，如何对部属、上级和平行单位有效沟通及交流，在管理沟通时如何有效倾听，如何有效管理冲突，如何有效说服别人，如何有效发挥会议效果，和如何有效解决问题。课程内容理论与实务兼备，以实务为主，并有丰富的案课例，深具实用性和可操作性.程管理沟通课程主要包括三个部分：一是管理沟通的理论知识，主要分析管理沟通的内涵、实质、要素、过程、网络、管理沟通障碍以及管理沟通与管理模式的关系；二简是管理沟通的基本技巧与技能，主要分析管理沟通中的会见、谈判、会议、演讲和调查介（不

7、超过300等技巧；三是管理沟通实务，主要分析如何应用管理沟通的理论知识与技能分析、解决实际的管理沟通问题。本学期教学周数14 周，具体为1 至 10 周， 13 至 16 周，其中第11、 12 周为办公字）软件实训。基本教材和主1、基本教材：【管理沟通】主编：陈锋正南京大学出版社要参2、参考教材：【管理沟通】主编：谢玉华东北财经大学出版社考资3、参考教材：【管理沟通】主编：杜慕华清华大学出版社料4、参考教材：【管理沟通】主编：詹姆斯奥罗克中国人民大学出版社;.湖南汽车工程职业学院教案用纸授课课题教 主要从知识目学 标、能力目标目 和情感目标三标 方 面 进 行 设计。危机沟通1、识别危机的特

8、征，了解危机沟通的类型2、认识危机沟通的障碍，掌握危机沟通的策略3、培养学生的危机意识，激发对危机沟通的深度认知教学教学重点要与难点点课型课时教法与学法（教具）课后作业教学后记（教师课后填写）重点：掌握危机沟通的策略难点：认识危机沟通的障碍1、理论课； 2、新授课。2 课时多媒体教学、讲授、例题讲解、小组讨论、视频播放1、为什么要建立危机预警系统？2、你认为作为危机管理者的公司发言人应如何提升其危机处理能力？3、组织应如何建立和健全危机沟通机制？日本著名数学教育家米山国藏指出： “作为知识的教学出校门不到两年可能就忘了，唯有深深铭记在头脑中的是学习的精神，学习的思想、研究的方法和着眼点等，这些

9、随时随地发生作用，使他们终身受益。 ”从这个教学的设计中我们可以看到，教学中不只是让学生接受一个概念知识或一种方法。授课教师唐永峰备课时间2015年 3 月 1 日;.no 1湖南汽车工程职业学院教案用纸;.主要教学步骤和教学内容课前导入： 10 分钟思考1、企业重大危机的类型？2、危机的特征?新课讲授： 40 分钟危机沟通企业重大危机的类型经济方面（劳动力、股价、市场）信息方面（商业机密、主要客户资料）物质因素方面（设备、原材料）人力资源方面（管理层、旷工、工伤）声誉方面（诽谤、谣言、企业标志）行为方面（产品伤人、恐怖事件）自然灾害方面（地震、洪水、火灾、台风）危机的特征突发性破坏性不可预见

10、性紧迫性挑战性情绪失控性舆论关注性危机沟通的定义总体而言，危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径危机形成和发展的四个阶段危机爆发前（避免）危机爆发初（遏制）危机爆发中（阻止）危机爆发后（消除）危机前的沟通危机调查;. 内部 外部案例分析： 35 分 欧典地板有人 ，欧典的 迹史，其 就是 培金向人 述的一个漫 故事。欧典6 年来的左右逢源， 是 消 者的一 耳光，更是 管部 的一 耳光 于知名品牌来 ，在声誉遭受重大打 下， 网 往往面 之灾。而 网 是企 存活的关 ，因此，如何挽救和

11、恢复昔日的 体系就成了陷入困境之中的品牌企 最 疼的 。自从去年被央 曝光以后，欧典地板感受到了从天堂落入地 的滋味，但是一年多来，企 基本 住了自己的 商 伍，其 或可留下些启迪。 竟， 有那么多的知名品牌在倒下之后再也没有起来。2005 年，欧典地板 售 超 1.2 亿元，在全国 有1000 家 店，而且 售 正在以年 30% 40%的速度增 。在国内高端地板市 上，欧典曾是响当当的 品牌。 商 大部分改 庭 然事隔一年有余， 培金提起2006 年的 3 月 15 日 是不寒而栗。“ 然倒塌”是 真 的感 。“当 欧典 在上升期， 是被打蒙了， 品推广 划被打乱，各地 商 将 得正火的欧典

12、 品撤柜退 理，欧典失去了 大部分的 ，基本上除了一些老客 出售一些 品外，欧典地板在市 上被冷藏了。”去年 3 月 16日，欧典大部分的店面都被封了，等待各个部 的 。3 月 18 日，国家工商 局成立8 人 案 （ 直接向国家工商 局消 者 益保 局 ）介入 。 4 月 13 日，欧典接到了一 747 万元的 。此后，欧典 又以 物的形式向各地分 商支付了600 多万元 款。 欧典共付出将近1400 万元， 1400 万元都是从欧典 几年累 的利 中拿出来的。与此同 ，欧典内部的人 流失相当 重。出事之前，欧典共有 工80 余名，到 在，只剩下20 多名“留守的 杆”了。可以提及的是，事

13、之后，欧典原来唯一的一名副 也“ 离开”了。一年多的 里， 培金不停地在做一件事： 欧典的 口止血。“只有止住血，才能慢慢恢复，直至健康。”然而， 口太大， 大部分的利 都 付 了 商和消 者， 金 断裂的后果不堪 想； 售渠道几乎完全瓦解，有些消 者想要 地板也找不到地方， 而不恢复 售， 就没有造血的功能，即便止了血也没有任何存活的可能。 在，欧典 予 商更多的信任。不久前代理商崔清武接下了延梁市两 楼的 ，因 当 没有足 的 金，就直接把困 欧典 了。很快，欧典派了公司 的区域 理到延梁，按照供 价供 ，和崔清武一起完成 ，等到客 付款， 款才打到公司;.账户上，利润该公司拿的公司拿，该

14、崔清武拿的崔清武拿。“这是代理其他产品很难享受得到的经销政策，其他公司不会过多地考虑经销商的资金困难，往往是钱到货到。”崔清武对欧典的帮助印象深刻。在面对困境时，和经销商充分反馈沟通是欧典的另外一个特点。从2006 年 3 月 16日被封开始，任何一道检验结果的下发，闫培金都仔仔细细地传达给经销商，虽然这些经销商大多已经不经销欧典了。到 2006 年 9 月份，也就是在“欧典”事件发生半年后，调查与安抚工作基本上告一段落，闫培金开始通过博客正面发表对曝光事件的反思：9 月 19 日，闫培金在博客上发表就欧典3 15 曝光问题答消费者问 。 9 月 20 日，闫培金把自己在德国的委托加工厂考察时

15、的照片贴在了博客上。9 月 21 日，闫培金把欧典倡导的环保理念和相关产品质量检测报告贴在了博客上。为了取得消费者和经销商的信任，他甚至对媒体公布了自己的手机号码，专门解决欧典地板的售后服务投诉。闫培金这样做的目的是尽量让经销商感觉到欧典是透明的。去年 10 月 30 日，欧典“感恩”广告重登央视。与此同时，欧典开始大幅度地让利回 馈消费者和经销商。有媒体报道，欧典过去天价的地板甚至一度降价到30 元 50元 / 平方米，虽然这是欧典产品线上最低端的产品，但过去即便欧典最低端的产品也要在 160 元/ 平方米以上。目前，欧典也在进行着一个大众产品线全线六折的促销活动。欧典的销售员还承诺，不管消费者是多大的房子，欧典都承诺一天铺设完毕。以上