优秀客服评选标准-初稿

1、优秀客服评选标准 - 初稿优秀员工评选标准一、 目的: 为了提高员工的工作积极性、通过优秀员工的评比，树立全体员工 学习的榜样，激励员工不断积极进取，营造责任、融和、进步的企业文化，特制订优秀员工评比制 度。 二、 范围: 鼎捷集团客服中心试用期已满员工三、 定义 :优秀员工 : 态度端正、积极主动，好学上进，有发展潜力，认同企业的价值， 能同甘共苦，共同发展。希望之星 : 公司未来培训的人才，晋升、加薪的对象 ;今日之星 : 通过公司的培养及个人的努力，已达成公司的要求。红星、绿星、金星 : 代表月度优秀员工评比获奖累计次数。 四、管理职责1、部门总监职责 :, 指导、协调各小组优秀员工提名

2、及评选有关事项 ;, 拟定优秀员工表彰方案及宣传方案 ;, 组织奖励优秀员工活动 ;, 指导、监察各小组优秀员工培育工作 ;, 发扬优秀员工的模范作用，广泛宣传优秀员工事迹, 优秀员工考核记录及相关档案管理 ;2、各组主管职责 :, 负责优秀员工的提名及评比及培训工作 ;, 负责协助总监做好相关宣传工作 ;五、评选办法 :1） 、月度优秀员工评比标准 :1、当月出勤率为全勤。 （当月无迟到、早退、旷工 ; 请假时间总和不超过 8 小 时。）2、当月考核需达到 90分以上。 （考评明细见附表 ）3、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显著受到部门领导的一致好评。4、对公司忠诚，对同事团结，对领导尊

3、重，对客人礼貌。5、工作区域干净整洁。6、当月无惩处记录。7、对有特殊业绩但入职不满 3 个月的员工评为优秀员工，须经总监批准。 2） 重点考核项目优秀指导人 : 主要以团队业绩及个人的执行能力、沟通能力为主 ;优秀客服 : 主要以个人的创新能力、处理问题能力、团队协作及成本意识为主3） 评比遵循原则 :A、被提名的优秀员工必须有具体的先进事例或突出表现，不允许空洞、无根 据、不负责任的单纯提名 ;B、优秀员工的评比坚持宁缺勿滥的原则，对不符合条件的宁可缺额也决不降 低标准。C、评比时应遵循公正、公平、公开的原则；六、评选程序 :A、优秀员工评选工作由小组自行组织，采用集体投票民主评选的方式，

4、选出 部门内优秀员工，经部门主管确认后送经理部审批。B、优秀指导人、优秀客服评选程序如下, 部门内评选提供初选优秀名单至总监处 ;, 总监根据部门提供的名单结合考勤及奖惩记录给予复查 ;, 主管级管理周会上将初选名单给予公布，部门主管采用无记名投票的形式给 予评选。投票时以多胜少，评定出优秀人员 ;七、评选名额 :按总人数的 2-3%评选优秀员工，人数原则上可参考如下标准 :优秀指导人 : 1 名 优秀客服 :2 名八、评选日期 :月度优秀员工评选 : 每月 5 号前部门必须将上月优秀员工初选名单提供至总 监，总监将会在每月的 10 号前利用管理周会评选出上个月月度优秀员工，并在每 月的 20

5、 号前给予公布及宣传。半年度优秀员工评选 : 每年 7 月 10 日前，各部门将优秀员工初选名单提供至总 监，总监将会在 7 月 20 号前利用管理周会评选出半年度优秀员工，并在 7 月底前 给予公布及宣传。年度优秀员工评选 : 每年 1 月 15 日前，各部门将优秀员工初选名单提供至总 监，总监将会在 1 月 25 号前利用管理周会评选出半年度优秀员工，并在 2 月 10日 前给予公布及宣传。九、奖励 :1、优秀员工奖励实施物质奖励与精神奖励相结合的原则。A、授予“月度优秀员工”“希望之星”、“今日之星”荣誉称号。B、颁发奖金 : 月度优秀员工奖 :100 元; “希望之星”奖现金 400元

6、，“今日之 星”奖现金 800C、“希望之星”及“今日之星”可免费参加公司组织的内、外相关的培训课 程。D 月度优秀员工评比作为薪资调整及升职的重要依据。2、公开宣传表彰A、部门内设定光荣榜，公示各月度获奖情况，专题公布事实及张贴相片，公 开表彰，授予红星；B、授星不跨年度计算，如获金星，则从获金星之日起，红星、绿星一切从零 开始计算。C、如半年中有重大品质、客户投诉抱怨或严重违反公司部门规章制度 者，则必须功过抵消，取消所有光荣称号。D凡红星达到三颗，授予绿星一颗，给予“希望之星”荣誉称号；E、获得绿星二颗，授予金星一颗，给予“今日之星”荣誉称号；3、奖励竟评资格上升程序：“月度优秀员”“半

7、年度优秀员工”“年度优秀员工”半年度累计可参评年度累计中参评制定：审核：批准：员工考核表姓名：考评日期：评价尺度评价因素对评价期间工作成绩的评价要点 优良中可差5 4 3 2 1 A（严格遵守工作制度，有效利用工作时间。5 4 3 2 1 工作B（对工作持积极态度，主动学习，能承担额外任务。态度C（无任何违纪现象，并能主动要求他人遵守纪律,出勤率100% 5 4 32 1D（以协作精神工作，协助上级，配合同事。5 4 3 2 15 4 3 2 1 A（ 正确理解工作内容，制定适当的工作计划。5 4 3 2 1工作B（不需要上级详细的指示和指导。能 力 C（ 及时与同事及协作者取得联系，使工作顺

8、利进行。 5 4 3 2 1D（迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。5 4 3 2 15 4 3 2 1 A（ 工作速度快，不误工期。5 4 3 2 1工作B（工作处置得当，经常保持良好成绩。效率C（工作方法合理，时间的使用十分有效。5 4 3 2 1D（工作中没有半途而废，不了了之和造成后遗症的现象。5 4 3 2 15 4 3 2 1 A（ 以主人公精神与同事同心协力努力工作。5 4 3 2 1 工作B（正确认识工作目的，采取正确地工作方式。面 貌 C（ 积极努力改善工作方法。 5 4 3 2 1D（不打乱工作秩序，不妨碍他人工作。5 4 3 2 15 4 3 2 1 A（ 工作成

9、果达到预期目的或计划要求。5 4 3 2 1 工 作B（工作能高质量的完成，良率非常高。成 果 C（ 工作总结和汇报准确真实。 5 4 3 2 1D（工作中熟练程度和技能提高较快。5 4 3 2 11. 通过以上各项的评分，该员工的综合得分是 :分2. 你认为该员工应处于的等级是 :（ 选择其一） A B C DA:90分以上B:80 90分C:70 80分D:70分以下3. 考核者意见 考核者签字 : 年月日制定 : 审核: 批准 :青纯的记忆时间如梭此时此刻的我们已经开始对大学的几年生活进行盘点回想起刚上 大学的我们是多么的年青稚嫩。现在看到以前的照片只能很感慨的说一句“啊 原来当年姐这么

10、清纯啊 : 呵呵”我们是专升本有着和大学四年本科生不一样的经历 但这些经历也给我们带来了不一样的财富。当年我们和所有朋友一样满怀信心的 进入高考考场希望自己可以榜上有名但是由于种种原因我们与自己梦想的大学 失之交臂我们以不光彩的分数进入了自己“梦想”中的大学当收到录取通知 书时看着书面上描述的大学感觉很美很漂亮自己梦想的大学很大很大里面有很美 的风景很高的建筑有小溪流有花园和漂亮的图书管有舒适的宿舍上课不用 早起放学不用写作业也不用怕考不好因为再也不用考大学啦 :好幸福啊: 我的“疗养院” :当我第一次走进我的专科学校时我第一感觉就是“妈我想回去补习啊 : 我 不想上”因为它没有华丽的外表没有

11、那么多绿油油草坪而且到处是荒地杂草重 生很失望很失望从进门的第一刻就下定决心要专升本我就不信这辈子找 不到我理想中的大学就这样开始了大学生活刚开始每天早上六点划操晚上上自习所以和高中没有什么区别的样子有固定的教室不上课也得上自习很无奈因为户县是 个小县城因此我们没有可以找兼职上班的地方每周大家都是闲逛每周必去的就 是户县县城的“居家乐超市”呵呵那就是我们的宝地那里有我们太多的回忆 晚上可以开开卧谈会说说你的感情问题或者说说她的感情问题似乎大家都愿意说 说这些而聊起来会发现有说不完的话大家的关系也变得很好很好这就是我 们三年的生活老师对我们评价是陕国防就是一个“青年疗养院”因为在这里没 有西安那

12、么多的高校竞争没有那么多的机会锻炼自己每个人都会生活的很惬意还 觉得自己很好老师们经常教导的一句话就是“有时间好好学考升本看看大学到 底是怎样好好努力为以后好啊 :”现在回想起来的确很后悔那个“青年疗养院”的生活看着此刻图书管那么多学弟学妹们认真的学习我就很伤心自己三年时光白白浪费掉啦：唉幸亏考上专升本不然这辈子都悔恨不已的呵呵 : 不过还是要谢谢它有这块跳板我才能有今天 啊：那时的我们很单纯平时偶尔和老同学联系才知道有大学是很自由的有课 才去上没有就可以去图书馆或者在宿舍时间很自由而且上课都不是固定教 室所以每天上课要到处找教室很多人听一个老师讲课去晚了就没有座位 还要占座感觉好羡慕啊 ：这

13、就是老师嘴里的大学吧 ：立即鼓起勇气告诉自己必须 要好好努力考上这样的大学不为别的就为了和其他人一样再谈论起来我也会很 自豪的和他们一样夸夸其谈呵呵真的好奇怪当时会觉得这都是件如此自豪的 事。很快的专科毕业啦 ： 大家基本都上班天南海北到处都有。他们生活的很艰辛 让我觉得上大学真好。我们失去了卧谈的机会上班的上班大家个忙个的生活变得 很充实也很狼狈我并没有找工作而是毅然决然的选择了专升本不知 道是错还是对但还是做啦 ：看着朋友同学个个都上班自己也迷茫过因为父母家人都觉得我不应该再浪 费时间因为错过了就再也不会有好工作迷茫时我对一个老师说老师给我讲 了很多现在想起来真的很感谢他得肺腑之言虽然我知

14、道他姓甚名谁 ,他不是我们 的老师，但我会一辈子感激他是的现在的自己长大了知道自己要的是什么 上班什么时候都可以但专升本就这一次所以自己努力了一个月带着所有人 的不信任参加了这次考试黄天不负有心人 ,我考完试就感觉自己没有问题可以 上本科啦 ： 考完我就把好消息告诉妹妹妈妈妹妹说姐你很棒妈妈还是说不 信后来回去才知道妈妈也信了只是怕如果我真考不上可以有台阶下妈妈说妹妹当时就“宴请”了所有的舍友高兴地说我们家有本科生啦：呵呵：我这次很自信不知道从哪来的自信前所未有的从此自己的一切似乎都随着专升本的成功而一路顺畅起来终于明白我专升本考上并不重要重拾自信才是这辈子最重要的事情感谢专升本让我从此再也

15、不用低头做人大学专科以完美的考试结束啦 ：人生的第一份工作完美的蜕变 ： 我考上了大学很幸运但现在自己长大啦 ： 明白自己需要为自己的大学生活 做点什么于是我做出了决定开始寻找人生的第一份工作。刚开始在网上找一个 人去面试还会感觉到害怕慢慢自己也适应啦 ：明白不可能有人随时陪伴因为大 家都有自己的事最后我找到一个较满意的工作销售这份工作就是每天和一帮人一起提着好多洗漱用品去挨家挨户的推销看着师 傅做的我觉得很有意思而且我觉得这是可以改变我自己的因为我不善言辞、 性格内向、朋友很少、不擅长交友我得改变自己师傅说我的微笑是做销售 最重要的。这也坚定了我的信心我经过不懈努力得到了自己想要的一切我代表

16、 公司去了内蒙古鄂尔多斯一个美丽的城市还去了陕北这些经历让我变得坚强。 每天提着要卖出的日用品去见每一个顾客无论刮风还是下雨时刻都在前进。这 些经历使我面对困难可以迎难而上我不再惧怕陌生人而是可以寻找各种话题来与对方做到 最好的沟通 , 我不再觉得任何工作会辛苦因为这样辛苦的工作我也做到了很好 自己也学会了感恩感谢所有人对我的照顾特别是我的师傅明白一句鼓励的话 语原来可以让我收获这么多。人生没有一件事情是白做的经历的无论是苦难还是 幸福那都会是我们这辈子最大的财富曾经一度还想放弃上学就这样上班吧 ：因为 我爱它但最终还是心理最基本的梦想我要上本科结束了我光荣的工作推销我会一辈子受益的我个人的成

17、长就这样慢慢从一个软绵绵的白羊成了善变的双子呵呵：得到所有人的赞同我觉得自己很自豪梦想的大学生活 : 西安工业大学带着十几年的憧憬和梦想我来了感受到了大学的生活虽然刚 开始功课有点跟不上但我还是努力的学习着打算要把图书馆里的好书都看一遍 要好好学习不要再像专科一样毕业了才后悔我经常告诉自己和其它的大三学 生不一样因为我们是“毕业过一次”的啦 ： 我的舍友是大四的他们对我很好让 我觉得虽然只有一个人在这里但还是幸福的我看到他们穿着学士服照毕业照我 也很向往我们的毕业照应该也是很幸福的吧 ： 超级棒的我是十五班的学生因为宿舍原因我和同学都不很熟但很庆幸我认识了一个性 格和我很像的女孩我们关系很好形

18、影不离以至于大家只要看到他一个人在教室或 者校园里就知道我逃课了呵呵！所以和好朋友亲密无间也是不好的哦嘿嘿。 学习学不进去怕挂科每次考试时才努力突击再突击但幸运的是我的科目最终都过 了虽然成绩不高但还是顺利的现在的我已经不是以前那个绵羊啦 ： 这么好的环境 我怎么可能白浪费那所以每周我都出去兼职赚点钱可以不用问爸妈要同时充实 自己的大学生活。这个世界我信奉一句话“朋友多啦路好走”我的舍友毕业啦我也和自己的临班 同学住在一起有一天我的大四朋友给我介绍一个人他想找人做兼职就这样我又成 为了校园招聘的代理人因此我也学会如何管理为人处世等等这些都是我走向社 会最宝贵的财富感谢一路陪我走来的舍友们我会永

19、远祝福你们艰辛的毕业求职 ： 很自由自在的活着充满了大学的快乐可是突然有一天发现真的要找工作啦 现在才知道自又和专科一样的毕业啦 ： 人家“裸婚”俺们却是“裸毕业”什么也没学到听舍友说找工作要面试还要笔试而且有些还有的歧视专升本的学生自己才发现害怕完啦：就这样糊里糊涂的开始和舍友一起去找工作刚开始一点也不认真就是有就去 也从来没有说有详细准备因为每天来的招聘太多啦 ： 慢慢的投出去的简历都石沉大 海开始烦躁起来和朋友吵架不想和家里人说话总之一点点小事都会让自己伤心 一天每天“跑场”好累啊：看着一个个被offer可是我哪,真的没人要吗，有一 天朋友对我说你这样不对你应该看好哪家公司你就提前做好准备简历上也写上 与招聘岗位相关的信息这样命中率会高一点首先要知道自己到底要做什么。就这样我也算是有病乱投医吧 ：按照他说的做啦 ：把自己的简历完全的改变我 看好一家电子电路公司因为我们以前就是主修它的我把相关的知识点都写上还有 与之相关的设计不理解的我都会在网上查查然后认真记忆所以机会总是留给有准 备的人的那天我去参加啦 ：但是由于自己的紧张笔试好多简单问题没有答上来 例如古诗前后句填写基本符号的含义但是自己没有灰心最后面试管给了我面