人力资源管理三级总复习(000201311

1、精品word文档值得下载值得拥有最新资料，word文档，可以自由编辑！ ！【本页是封面，下载后可以删除！】精品word文档值得下载值得拥有简答题：一.岗位规范和工作说明书的区别。P7从其涉及内容来看，工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心，对岗位内 涵进入深入分析，并以文字图表的形式加以归纳和总结，成为企业劳动人事管 理规章制度的重要部分，为企业进行岗位设计、岗位评价和岗位分类，强化人 力资源管理各项基础工作提供了必要的前提和依据。而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多，只是其中有些内容如岗位人员规范， 与工作说明书的内容有所交叉。二者突出的主题不同。岗位人员规范是在岗位

2、分析的基础上，解决“什么样的 员工才能胜任本岗位工作”的问题，以便为企业员工的招收、培训、考核、选 拔、任用提供依据。而工作说明书则通过岗位系统分析，不但要分析“什么样 的员工才能胜任本岗位工作”，还要正确回答 位做什么？在什么地点和环境条件下做？如何做” 行系统全面深入的剖析。因此，从这个意义上说， 个重要组成部分。从具体结构形式上看，工作说明书一般不受标准化原则的限制，其内容可繁可 简，结构形式呈现多样化。企业单位在撰写工作说明书时，可从本单位实际情 况出发，不拘一格地设计出具有自己单位特色的文本来。而岗位规范一般是由 企业单位职能部门按标准化原则，统一制定并发布执行的。1.2.3.“这是

3、一个什么样的岗位？这一岗 等问题。总之，要对岗位进 岗位规范是工作说明书的一二.工作岗位分析的程序 P7(一)准备阶段1根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌 握各种基本数据和资料。2.设计岗位调查方案(1)(2)(3)(4)(5)明确岗位调查的目的。确定调查的对象和单位。确定调查项目。确定调查表格和填写说明。确定调查的、地点和方法。3.搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好的合作关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。4. 根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。5. 组织有关人员，

4、学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。（二）调查阶段1.主要任务是，根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，应广 泛收集各种数据资料。例如，岗位的识别信息，岗位任务、责任、权限，岗位劳动 负荷、疲劳与紧张状况，岗位员工任职资格条件、生理心理方面的要求、劳动条件 与环境等。（三）总结分析阶段1.本阶段是岗位分析的最后环节。它首先对岗位调查的结果进行深入细致的分析， 最后，再采用文字图表等形式，做出全面的归纳和总结。三. 决定工作岗位存在的前提 P13相关的技术状态，从事劳动活动所使用的设备工具的影响。劳动条件与劳动环境的状况。服务、加工的劳动对象的复杂性和多样性的影响

5、。本部门对岗位任务和目标的定位，主管对本岗位工作的分配指派，以及领导行 为的影响。本岗位不同时段、不同经历任职者思想意识、主观判断、个人意志等，对岗位 工作任务和目标所产生的反作用。企业生产业务系统的决策，对岗位目标工作和活动的定位与调整的影响。 工业工程、劳动定额师等职能型专家对岗位设计的影响。软环境条件的影响，如所在单位的文化、传统、价值观、组织氛围、人际关系 和各种制度规范的呢过。四. 工作岗位扩大化与丰富化的区别。P17工作岗位扩大化和丰富化都属于改进岗位设计的重要方法，但两者存在明显差异。 前者是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发 生变更；后者是通过岗

6、位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于 员工的身心健康，促进员工的综合素质逐步提高，全面地发展。五. 工作岗位设计传统的方法研究的具体工作步骤1. 选择研究对象 2.用直接观察方法记录全部事实1.2.3.4.5.6.7.8.P193.分析观察记录的事实，找出改善5贯彻执行新方法。的方案4.通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法。六. （人力资源管理制度规划）制度化管理的特征。P421 .在劳动分工的基础上， 明确规定每个岗位的权力和责任， 明确规范而制度化2. 按照各结构、个层次不同岗位权力的大小，确定其在企业中的地位，从而形成一个有序的指挥链或等级系统，并以制度形式固定下

7、来。3. 以文字形式规定岗位特征，提出员工应具备的素质、能力等要求，明确通过考察员工经正式考试或者教育训练而获得的技术资格，对组织中的成员进行挑选。4. 在实行制度管理的企业中，所有权和管理权相分离。5. 管理人员在实施管理时有三个特点：一是因事设人的原则，每个管理人员只负责特定的工作；二是每个管理者均拥有执行自己只能所必要的权力；三是管理人员所拥有的权力要受到严格的限制，要服从有关章程和制度的规定。6. 管理者的职务是管理者的职业，他有固定的报酬，具有按资历、才干晋升的机会，并且把这些权力和作为精品word文档值得下载值得拥有他应忠于职守，而不是忠于某个人。七. 制定具体人力资源管理制度的程

8、序P501. 概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在本企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性。2. 对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参加本项 人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定。3. 明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。4. 说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等做出简要、确切的解释和说明。5. 详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限。6. 对本项人力资源管理制度中所使

9、用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限提出具体的要求。7. 对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度（如 薪酬奖励、人事调整、晋升培训等）的贯彻实施作出明确规定。8. 对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出 原则规定。9. 对本项人力资源管理活动中员工的义务与权力、具体程序和管理办法作出明确详 细的规定。10. 对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。八. 参加招聘会的主要程序。1. 准备展位2.准备资料和设备3.招聘人员的准备 4.与协作方沟通联系5.招聘会的宣传工作 6.招聘会后的工

10、作九. 采用招聘洽谈会方式时应关注的问题（P66案例分析）3.注意招聘会的组织者4.1. 了解招聘会的档次。2.了解招聘会面对的对象注意招聘会的信息宣传十.企业劳动分工的原则P891. 把直接生产工作和管理工作、服务工作分开。2. 把不同的工艺阶段和工种分开。3. 把准备性工作和执行性工作分开。4. 把基本工作和辅助工作分开。5. 把技术高低不同的工作分开。6. 防止劳动分工过细带来的消极影响。扩大业务法 充实业务法 工作连贯法 轮换工作法 小组工作法 兼岗兼职 个人包干负责“5S”活动的目标P102整理、整顿、清扫、清洁、素养十一 .对过细的劳动分工进行改进 P921.2.4.5.3.6.7

11、.十二、5S:3.精品word文档值得下载值得拥有1.2.3.4.工作变换时，寻找工具、物品的时间为零。 整顿现场时，不良品为零 努力降低成本，减少消耗，浪费为零 缩短生产时间，交货延期为零 无泄漏、危害，安全整齐，事故为零 各员工积极工作，彼此间团结友爱，不良行为P1105.6.十三、劳务外派中公派与民间的含义。1.2.公派是由具有劳务外派权或引进权的劳务代理机构与劳务聘方签订劳务合同, 派出或引进权的劳务人员到国外货中国从事合同所规定的服务。民间劳务是指劳务人员自己通过亲友联系、寻找海外聘用单位或聘用者十四、外派劳务工作的基本程序。P1101.2.3.4.5.6.7.个人填写劳务人员申请表

12、，进行预约登记外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选。外派公司于雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函 录用人员递交办理手续所需的有关资料劳务人员接受出境培训。劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。离境前缴纳有关费用。8.十五、培训需求分析的实施程序P118（一） 做好培训前期的准备工作1.2.3.4.建立员工背景档案同各部门人员保持密切联系向主管领导反映情况准备培训需求调查（二）制定培训需求调查计划培训需求调查工作的行动计划 确定培训需求调查工作的目标 选择合适的培训需求调查方法 确定培训需求

13、调查的内容1.2.3.4.（三）实施培训需求调查工作.提出培训需求协议或愿望.调查、申报、汇总需求协议.分析培训需求.汇总培训需求意见，确认培训需求 分析与输出培训需求结果对培训需求调查信息进行归类、整理 对培训需求进行分析、总结撰写培训需求分析报告（四）1.2.3.4.1.2.P126卜六、实施培训需求信息调查工作应注意以下问题1、了解受训员工的现状2、3、4、寻找受训员工存在的问题 在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果 调查资料收集到以后，我们要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需 求十七、年度培训计划的构1.目的2.原则3.培训需求4.培训的目的或目标 5.培训对象6.培训内容

14、7. 培训时间8.培训地点9.培训形式和方式 10.培训教师 11.培训组织人12. 考评方式13.计划变更或者调整方式 14.培训费预算15.签发人十八、培训课程的实施与管理（P135简答 案例）（一）前期准备工作1.2.3.4.5.通知并确认参加培训的学员培训后勤准备（二）培训实施阶段1.课前工作（1）（2）（3）（4）（5）确认培训时间 相关资料的准备 确认理想的培训师准备茶水、播放音乐学员报到、要求在签到表上签到 引导学员入座课程及讲师介绍学员心态引导、宣布课堂纪律(1)培训主题(2)培训者的自我介绍(3)后勤安排和管理规则介绍(4)培训课程的简要介绍(5)培训目标和日程安排的介绍(6

15、)“破冰”活动(7)学员自我介绍培训器材的维护、保管培训开始的准备介绍工作2.3.（三）知识或技能的传授1. 注意观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调协助上课、休息时间的控制2.3.做好上课记录（录音）（四）对学习进行回顾和评估（五）培训后的工作1.2.3.4.向培训师致谢 作业问卷调查 颁发结业证书 清理、检查设备精品word文档值得下载值得拥有1.2.3.精品word文档值得下载值得拥有5.培训效果评估十九、如何实现培训资源的充分利用（案例P140）让受训者变成培训者培训时间的开发与利用培训空间的充分利用二十、考评者应具备的条件（I1.作风正派，办事公道 考 4.坚持原则，

16、大公无私卜一、绩效考评具体工作流程确定绩效目标：主管与下属，根据部门绩效计划，结合下属能力和岗 位的要求，确定绩效考评的计划贯彻实施绩效计划，观察下属所作所为，不断进行评估和反馈，保证 下属活动不偏离既定的绩效目标采集考评期内相关信息，预定面谈时间、地点、内容，提前做好准备 工作，根据考评标准评判下属的业绩进行面谈，总结工作，检查计划完成情况，分析成败原因，鼓励下属 增强信心，就考评结果达成共识。上下级共商工作计划，提出绩效改进的目标和要求，确定提高组织或 个人工作绩效的措施和办法。二十二、通常人们将考评失误责任归于考评者，并认为考评的偏误和误差的主要原因有？ （P178案例）1.考评标准缺乏

17、客观性和准确性 2.考评者不能坚持原则，随心所欲, 亲着宽，远者严 3.观察不全面，记录不准确 4.行政程序不合理、不完 善5.信息不对称，资料数据不准确，以及其他因素的影响二十三、分析工作绩效的差距与原因1. 分析工作绩效的差距目标比较法水平比较法横向比较法2. 查明产生差距的原因1.2.3.P172案例）2.有事业心和责任感3.有主见，善于独立思、5.具有实际工作经验，熟悉被考评对象情况等1.2.3.4.5.(1)(2)(3)P175P188（1）企业外部环境（资源市场客户对手机遇挑战）（2）企业内部因素（资源组织文化人力资源制度）（3）个人外在原因（个人体力条件性别年龄智力能力经验阅历）

18、（4）个人内在原因（心理条件个性态度兴趣动机价值观认识论）二十四、为了避免、防止和解决在绩效考评中可能出现的各种各样的偏误，其他不利情况和问题，应注意采取以下各种必要措施和方法？以及P 207以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，一客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合 理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系从实际出发，选择恰当的考评工具和方法绩效考评的侧重点应当凡在绩效行为和产出结果上精品word文档值得下载值得拥有精品word文档值得下载值得拥有4.5.6.二十五、1.2.3.4.5.6.7.为了避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方

19、式企业必须重视对考评者的培训训练，定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训还应当重视考评过程中各个环节的管理 企业薪酬制度设计的基本要求P 214体现保障、激励和调节三大职能.体现劳动的三种形态：潜在形态、流动形态和凝固状态 体现岗位的差别：技能、责任、强度和条件（环境） 建立劳动力市场的决定机制合理确定薪资水平，处理好工资关系确立科学合理的薪酬结构，对人工成本进行有效的控制 构建相应的支持系统P 224按岗位的工作性质，现将企事业单位的全部岗位划分为若干个大类 收集有关岗位的各种信息，既包括岗位过去的，也要包括现今的各种 相关数据资料建立由岗位分析评价专家组成的工作岗位评价小组，培训有关的评

20、价人员，使他们系统地掌握工作岗位评价的基础理论和方法，能够独立 地完成对各个层级工作岗位的综合评价制定出工作岗位评价的总体计划，并提出具体的行动方案或实施细则在广泛收集资料的基础上，找出与岗位有直接联系、密切相关的各种 主要因素及其指标，列出细目清单，并对有关指标作出说明 通过评价专家小组的集体讨论，构建工作岗位评价的指标体系，规定 统一的衡量评比标准，设计有关调查问卷和测量评比的量表 先抓几个重要岗位进行试点，以便总结经验，发现问题，采取对策， 及时纠正全面落实工作岗位评价计划，按照预定方案，逐步组织实施 最后撰写出企事业单位各个层级岗位的评价报告书，提供给各个有关部门10.对工作岗位评价工

21、作进行全面总结，以便汲取工作岗位评价工作的经验和教训，为以后岗位分类分级等项工作的顺利开展奠定了基础二十七、人工成本核算的意义。P 256企业可以知道自己使用劳动力所付出的的代价可以了解产品成本和人工成本的主要支出方向，可以及时、有效地监督、控制生产经营过程中的费用支出，改善费用支出结构，节约成 本，降低产品价格，提高市场竞争力通过核算可以使企业根据自己的情况，寻找合适的人工成本的投入产出点，达到既能以最小的投入换取最大的经济效益，又能调动员工 积极性的目的。二十八、员工可以提取住房公积金的条件P 266购买、建造、翻建、大修自住房的离休、退休的卜六、工作岗位评价的主要步骤1.2.3.4.5.6.7.9.1.2.3.1.2.3.完全丧失劳动能力的，并与单位终止劳动关系的户口迁出所在市、县或者出境定居的 偿还购房贷款本息的房租超出家庭工资收入的规定比例的 员工死亡或被宣告死亡的，员工的继承人、受遗赠人可以提取。 无继承人的，余额将转入住房公积金的增值收益二十九、订立集体合同应当遵守的原则P 279遵守法律、法规、