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文档简介

1、精编word文档 下载可编辑经销商客户关系中心专员实习总结范文47天。我从公司那天都现在，我以微笑服务为己任， 以顾客满意为宗旨， 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好dcrc服务工作。现对自己47天的工作总结如下一、勤奋学习，与时俱进在校老师告诉我“理论是行动的先导”。现在作为dcrc部门中的试用员， 我深刻体会到理论学习不仅是任务， 更是一种责任。我坚持勤奋学习， 强化思维能力， 注重用理论联系实际， 用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的一点微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业我始终相信“把简单的事做好就是不简单”。所以工作中认真对待每一件事， 每当遇到繁杂琐事， 总是积极、

2、努力的去做。只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。在工作中， 我对顾客提出的咨询，做到尽可能的详细解答；对顾客反映的问题， 自己能解决的就积极、稳妥的给予解决；对自己不能解决的问题， 积极向上级如实反映， 争取尽快给顾客做以回复；发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生三、罗列日常工作内容在总结报告中，我需要一条条列出日常工作内容，这让我自己明确清楚看到我的工作。在4s店试用阶段，是一个学习客服工作的过程。所以如今要给人呈现出不停接受新东西，学习新知识。例如每日客休室的维护、对客户进行维修后三日回访、5s工作检查、专项稽核、预约和客户服务热线等等。关于做预约

3、，现在我经过学习知道了预约有许多好处有效合理的安排时间，充分利用空闲时间；提高维修质量；提高工时、工位的利用率；预先检料，配件供应齐全；提高顾客满意度关于电访中的抱怨处理这一块，我发现顾客所抱怨的内容简单化后，就是人、车、时间和价格四个名词。对于顾客来说， 他花了一定的代价， 需要达到一定的目的。如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所需求的。那时候那怕价格比别人低， 可能也不能提高他的满意度四、工作目标所谓有目标，才有动力。作为一名刚出来实习的应届毕业生，我必须要为自己制定一个目标。对于做好dcrc这份工作，我要一步步去实现它。比如下一步的工作重点，定保邀约、久未回厂和强保邀约的话术。dcrc的工作需要有耐心，还必须细心，全心全意为客户服务。所以在制定工作计划的时候，不能够一步登天，首先要从细节做好。以上是自己对47天工作的总结，但自己深知还存在许多不足之处。1、是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。2、是工作当中存在自我主观的思想。3、是工作中对待客户的技巧不够成熟，做事考虑

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