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文档简介

1、银行网点数字营销整体解决方案随着金融业的发展和金融环境的变化，各大银行纷纷推行营业网点创新，实行业务分层、功能分区，缩减流程等精细化管理措施，全面提升网点规范化服务水平。其中金融信息服务也被提升到前所未有的高度最丰富、最快捷的信息，意味着最高的效率和最大的收益。银行营业网点作为提供服务的主渠道，在实现银行发展战略、吸引优质客户、提高银行业绩等方面发挥着非常重要的作用；同时，昂贵的运营成本也要求银行重视网点的渠道建设和配置，以提高投资回报率。客户群争夺战在即，业务模式转型在即，盈利结构调整在即中国商业银行面临前所未有的挑战。营业厅布局与功能分区研究中国商业银行营业厅已经全面进入转型阶段，营业厅的

2、建设迈向新网点主义道路。新网点主义下的功能区域通常被划分为：自助银行服务区、个人现金服务区、个人非现金服务区、对公现金服务区、对公非现金服务区、贵宾理财区、宣传区（浏览区）、咨询区、等候区（休息区）、后台办公区等。我们在设计银行网点数字营销整体解决方案的时候首先就考虑新网点下的银行营业厅分区的特点，然后与之进行科学的结合。经过与商业银行负责网点改造的人士沟通，诸多结合营业厅实际； 我们对银行营业厅进行了分类概括，设计了简化模型，大致分成三类：小型营业厅 中型营业厅 大型营业厅营业厅客户路径与触点研究路径：是指客户进入营业厅后活动路线（或流向），客户因为分类与业务需求的不同，活动路线不同，逗留的

3、时间也不同。触点：是指客户与银行工作人员或者物品发生接触的重要点，银行的营销宣传体系、客户服务体系和 VI 规范体系就着重体现在这些触点上。对客户路径和触点有科学的认识是银行营业厅建立完善的营销宣传体系、客户服务体系和 VI 规范体系的前提。我们在实地考证大量营业厅的基础上，以功能最齐全的大型营业厅为例进行说明。同时，对客户或业务需求进行分类说明，分成：自助银行路径与触点图普通个人客户路径与触点图普通对公客户路径与触点图网银业务路径与触点图贵宾区现金业务路径与触点图 贵宾区非现金业务路径与触点图银行营业厅面临的挑战我们认为，银行营业厅的营销宣传体系、VI 规范体系能否取得预期效果决定于四个因素，只有解决了这四个因素的整体解决方案才是最合理的解决方案。银行网点数字营销整体解决方案设计方法我们认为：中国商业银行可以应用 IT 信息化技术全面推进网点转型，全面推进营销宣传体系的规范化建设。银行营业厅的营销宣传体系应该网络化、数字化：（1）网络化： 助力营业厅全面迈向网络征程！银行网点数字营销整体解决方案，用现代网络技术彻底根除各个营业厅各自为阵、管理麻烦的 弊病。通过网络技术，银行能对各地营业厅的营销宣传体系和 VI 规范体系实现远程控制和统一管理， 用先进的技术解决复杂的问题！（2）数字化：助力营业厅全面迈向数字化征程！银

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