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文档简介

1、运营中心流程标准化部 2004年5月,客服部经理岗位职责,每天 1、监督POS系统的开启、运转、关闭与信息反馈； 2、抽查银台配套设备（打印机、验钞机等）运行状况； 3、监督银台、收银部的卫生清理效果； 4、监督银台辅助用品（机罩、垃圾篓、提示牌等）的完 完好性； 5、根据客流情况调整银台开启数量； 每周 1、点评卫生清理效果； 每月 1、协助综合部盘点本部所属资产；,资产管理,每天 1、召开例会，传达各种信息； 2、检查员工仪容仪表； 3、抽查员工出勤及各时段离、到岗情况； 4、巡查员工的岗位纪律、工作状态、服务 规范，处理员工违纪行为； 5、指导助理、领班根据客流状况调整员工 作息时间和工

2、作内容； 6、制定转天的银台开放次序、银台分配； 7、接待、处理重大的顾客投诉； 8、监督助理、领班及时处置顾客遗弃的商品,人力管理,每周 1、制定、布置员工培训计划； 2、编制班次表； 3、汇集员工作息统计，分析人员使用效率； 4、定期与员工沟通； 5、定期与其他部门沟通； 6、主持部门周工作总结会议； 每月 1、评估助理、领班、员工的工作；上报任免建议 2、分析人员编制、合理用工的效果； 3、统计、分析顾客投诉，制定改进计划； 4、申报考勤； 5、制定月工作计划，主持本部门月工作总结会；,人力管理,每天 1、指导员工及时领取备用金、发票； 2、抽查员工零钞的存、用情况； 3、抽查员工结帐是否规范； 4、指导助理、领班合理安排换钞、提款； 5、监督员工日结； 6、抽查发票开具规范； 7、抽查员工业务熟练程度； 每周 1、分析员工业务错误原因，制定改进计划；,收银程序,每天 1、查询员工长短款、假钞收取情况，并及时处理； 2、查询人均收银金额，人均收银SKU数量； 3、监督包装袋的合理使用； 每周 1、统计、分析错漏扫并制定改进计划； 2、查询包装袋的消耗并制定调整方案； 3、分析、反馈迟滞银台结帐的问题； 4、制定并指导实施业务考核计划； 每月 1、组织盘点耗材并进行合理性分析； 2、

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