实用应用管理细则

1、8D 方法应用管理规定1 、目的：实施 8-D 方法，增强解决问题方式的有效性，能找到解决 问题的根本途径，得以彻底解决问题。2、范围：公司内部发现质量问题及顾客反馈的质量问题。3、工作流程3.1 组建小组3.1.1 质控部经理组建 8-D 工作小组，并指派组长。3.1.2 组长负责组织整个项目的实施。3.1.3 小组成员应具备解决问题和实施纠正措施的技术素质。3.1.4 组长指定专人对解决问题的每一步进行记录， 填入“ 8-D 报告”。3.2 描述问题8-D 工作组对内部或外部客户的问题进行定量或定性地详细说明， 如 与该问题有关的人、 内容、时间、地点、原因、方式、程度和范围 (5W2H)

2、 等。3.3 实施和验证即时措施3.3.1 当问题出现后， 8-D 工作组应立即实施临时性措施 (如对产品隔 离等 ），抑制事态的发展，以减少对内 / 外部客户的影响，直到得到永 久性纠正措施。3.3.2 临时性措施一般包括：停工、隔离、更换、 100% 检验等。3.3.3 8-D 工作组对临时性的措施的有效性进行验证，确保达到预 期目的。3.4 确定和验证根本原因3.4.1 组长组织 8-D 工作组从人、 机、料、法、环、测六大因素入手， 对问题产生的所有潜在原因进行调查， 并选用趋势图或排列图等统计 方法来分析问题，确定问题产生的根本原因。3.4.2 8-D 工作组通过对问题的说明和数据测

3、试来验证根本原因。3.5 选择和验证永久性纠正措施3.5.1 8-D 工作组针对产生问题的原因提出消除根本原因的纠正措 施；3.5.2 8-D 工作组通过试验等方法测试、验证所选择的纠正措施能 够解决问题，且不会产生其它副作用；3.5.3 8-D 工作组应根据对实施纠正措施的危险性评价来确定应急 措施。3.6 实施永久性纠正措施3.6.1 8-D 工作组确定最佳永久性纠正措施，并由责任人组织实施。3.6.2 8-D 工作组选择正在进行的控制活动来确保消除根本原因。3.6.3 指定责任人应对永久性纠正措施在生产中的应用情况进行监 督，如有必要，实施应急措施。3.7 实施预防措施8-D 工作组视情

4、况修改现有的管理系统、 操作系统、 工作惯例与规程， 以防止这一问题和所有类似问题重复发生。3.8 验收和向小组祝贺3.8.1 质控部经理组织有关人员根据 8-D 报告对纠正项目进行验收。3.8.2 经验证未达到预期目标者，责成项目组长限期整改，重新采取 纠正或预防措施。3.8.3 验收合格的项目， 质控部经理对 8-D 工作组进行鼓励。 质控部 对验收合格的项目记录到“ 8-D 报告单”。4 提交审查4.1 对客户反馈的问题，质控部应向客户提供 8-D 报告复印件，供其 审查。并根据客户意见作进一步处置。4.2 纠正和预防措施的实施及效果记录，由质控部汇总交文件资料室 存档，以备提交管理评审。8-D报告单项目名称开始日期问题描述：小组组长部门小组成员实施和验证即时措施有效程度责任人生效日期发现/验证根本原因占原因%选择永