第一章：母婴护理职业素养篇

1、第一章：婴幼护理人员职业素养篇,深圳金塔山集团家政培训学院 编写：罗锦萍,01,婴幼儿护理人员的职业发展意义,03,婴幼儿护理人员的职业道德,05,婴幼儿护理人员的职业礼仪,02,婴幼儿护理人员的相关概念,04,婴幼儿护理人员的职业素养,C,目 录,ONTENTS,母婴护理,第一节：婴幼儿护理人员的职业发展意义,一、问题：大家是怎样看待母婴护理师、育婴师这两个行业的？,北京市家政服务协会发布的母婴护理师岗位规范中了解到，该规范将母婴护理师岗位分为初级、中级和高级，级别越高，要求月嫂掌握的技能越高，薪酬水平也越高。如初级母婴护理师价格从3957元到5241元不等，中级母婴护理师价格从5778元到

2、7195元；高级母婴护理师价格则从7725元到9909元不等。,慧嘉乐月嫂公司一位客服人员称该公司月嫂分为6个级别，其中初级4800元、中级5800元、高级6800元、特级8800元、金牌10800元、首席12800元、15800元。 而华夏中青等其他几家月嫂公司提供的金牌月嫂价格也高于万元，一些公司金牌月嫂价格多在11000元左右。,社会需求大,人才稀缺,工资高,个人技能,国家职业技能三，四，五级,工资待遇高,二、职业发展的意义,第二节：婴幼儿护理人员的相关概念,母婴护理师的职业定义：运用相关知识和技能，专业从事 孕妇、产妇和新生儿的生活照料、日常保健 护理的工作人员。,育婴师的职业定义：主

3、要从事0-3岁婴儿照料、护理 和教育工作。 参照国家标准，该职业可分为 育婴员（国家职业资格五级）、 育婴师（国家职业资格四级）、 高级育婴师（国家职业资格三级） 三个等级。,一、相关概念,对岗位的两点认识,二、基本技能,基本技能,三、角色定位,育婴师和保姆、月嫂有什么不同？,育婴师和幼儿园老师有什么不同？,第三节：婴幼儿护理人员的职业道德,一.母婴护理师，育婴师应具备的职业道德： 爱岗敬业，优质服务 热爱儿童，尊重儿童 遵纪守法，诚实守信 精益求精，尽职尽责 举止文明，礼貌待人 保护隐私，尊重客户,二、 四字口诀,勤勤快、利落 劳身体力行、任劳任怨 忠尊重雇主及公司 诚诚实、本分,三、提升四

4、种能力,第四节：婴幼儿护理人员的职业素养,1、良好的道德品质 2、健康的身体 3、具备相应的技能 4、良好的人际沟通,婴幼儿护理人员应具备的素质要求：,育婴师行为语言规范十二条,育婴师行为语言规范十二条,育婴师行为语言规范十二条,工作原则 第一，工作早安排、巧计划。 第二，见缝插针、避免疲劳。 第三，分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。 第四，主动协商、争取合作。,家政服务人员工作“六不准”,第一，不准伪造证件，偏造谎言，欺骗介绍所工作人员。 第二，不准在雇主家随便打电话或开动家用电器。 第三，不准利用买菜，洗衣服等贪污雇主钱财。 第四，不准随便吃雇主家的东西，随便穿用主人的衣物。 第五，不准向雇

5、主或雇主家人借钱。 第六，不准带任何人去雇主家，不准随便进入主人卧室，不能向陌生人透露主人的姓名，地址及电话号码。,第五节：婴幼儿护理人员的职业礼仪,职业礼仪 1.基本规范 2.着装礼仪 3.语言规范 4.姿势规范 5.电话礼仪 6.出行礼仪 7.乘车礼仪 8.电梯礼仪,1.切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，可用适当的面巾纸工或卫生纸，勿用手帕。 2.不得在工作岗位或他人面前整理自己衣物，如穿衣服 脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫。 3.不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、弄头发描眉、抹眼、涂口红。 4.不得在工作岗位或他人面前摸脸、抠鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓泥垢、抠脚、修指甲等。 5.要面

6、带微笑、热情大方。 6.主动、耐心、周到、礼貌。,5.1基本礼仪,1.面部洁净，避免浓妆。头发干净整齐，长发盘起。 2.手部卫生，勤洗手，勤剪指甲，保持短而洁净， 手部皮肤护理好，避免粗糙干裂。 3.个人卫生，每日洗澡，饭后漱口，保持身材， 口腔无异味。 4.着装大方得体，简洁朴素，方便工作，不穿裙子，忌暴露、短小、紧身、艳丽的服装；衣服胸前不要有拉链、金属扣、亮片等装饰物，以免刮伤婴儿。 5.工作服要干净整洁，每日换洗，避免带有污渍、散发异味。 6.穿方便舒适的平底鞋，鞋面保持整洁。 7.不喷香水，不涂指甲油，不佩戴任何首饰，如戒指、手镯、耳饰，项链等。,5.2仪容仪表规范,着装禁忌,忌过分

7、裸露。 忌过分透薄。 忌过分短小。 忌过分艳丽。 忌鞋袜不搭。 忌衣服褶皱。 忌出现残破。 忌遍布污渍。 忌散发异味。,1.说话诚实。不虚假、不浮夸、不随意乱说。 2.语义准确。语义表达要准确明了，切忌啰唆重复。 3.音量适中。使对方能听清即可，切忌大声说话。 4.语速适中。避免连珠炮式讲话。 5.语态确当。秉持谦虚有礼的说话态度。 6.称呼得体。,5.3语言规范,与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”，问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰”，长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问”，请人协助说“费心”，请人解答说“请教” 求人办事说“拜托”，麻烦别人说“打扰”，求人方便说“

8、借光” 请改文章说“斧正”，接受好意说“领情”，求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢”，祝 人健康说“保重”，向人祝贺说“恭喜” 雇主年龄说“高寿”，身体不适说“欠安”，看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳”，送人照片说“惠存”，欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照”，赞人见解说“高见”，归还物品说“奉还”,文明用语,请人赴约说“赏光”，对方来信 说“惠书”，自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌”，无法满足说“抱歉” ，证人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起”，慰问他人说“辛苦” ，迎接客气说“欢迎” 宾客来到说“光临”，等候别人说“恭候”， 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐”，陪伴朋友说“

9、奉陪”， 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪”，请人勿送说“留步”， 送人远行说“平安”,文明用语,手势语言禁忌,指指点点 随意摆手 端起双臂 双手抱头 摆弄手指 手插口袋 搔首弄姿 抚摸身体,面部语言,目光语言,和善、平视、忌斜目而视，三角区，三秒钟。,语言使用要点,一、精神状态要保持平静、积极、向上，能较好地体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征； 二、整个身体要保持端庄、稳健、大方、自然，给人一种持重的感觉； 三、表达要简洁、自然、协调、恰当、不给人留下烦琐的感觉或多余的举动。,5.4姿势规范,男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。 女性：双脚并拢

10、，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。,站姿,坐 姿,轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,坐 姿,坐姿,坐 姿,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,警示,严防“4”型架腿,女性小心“暴光”,走 姿,腰部步行法的重点： 移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，有节奏 。,蹲 姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,如何捡物？,铃声一响立刻接 确认对方要

11、优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 比较身份再挂断,5.5电话礼仪,接电话,打电话,准备（电话号码，对方姓名，事情） 问候，自报姓名，要找的人 电话内容（简单明了） 结束语 放下话筒,注意：1.不能用客户家的电话打私人电话 2.工作时不打电话，电话铃声调为静音 3.打电话时长话短说，声音不要太大,右为大，左为小。 二人同行，右为尊；三人并行，中为尊， 三人前后行，前者为尊。 进门、上车，应让尊者（雇主）先行。 上楼时，尊者（雇主）、妇女在前， 下楼则相反。,5.6出行礼仪,5.7乘车礼仪,乘坐轿车时，按照惯例， 应当恭请位尊者首先上车， 最后下车。 位卑者则应当最后登车， 最先下车。,美国专

12、家曾对汽车安全座位进行排序，后排中间座椅的危险系数最低，副驾驶座椅的危险系数最高。 按惯例，在社交场合，副驾驶座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座，则被称为“随员座”，专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。,乘坐双排五座轿车的尊卑位置,乘坐双三排七座轿车的尊卑位置,乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，以前排，即驾驶员身后的第一排为尊，其他各排座位由前而后依次递减。而在各排座位之上，则又讲究“右高左低”，即座次的尊卑，应当从右而左依次递减。简单地讲，可以归纳为：由前而后，自右而左。,乘坐四排座或四排以上的中型或大型轿车时的尊卑位置,婴幼儿乘

13、车出行必须选择安全座椅,宝宝在不满一岁、体重不及9公斤之前必须面朝后乘车。这两个条件必须同时满足，才能让宝宝面朝前坐车。 潜在危险：保护婴儿脊髓的骨头仍在生长之中。让宝宝背朝前坐，一旦发生车祸，宝宝身体中最硬的部分背部会比其他部位更好地缓解冲击力。如果脸朝前，一旦悲剧发生，宝宝相对较重的头部会先着地，尚未发育完全的脊骨就不能很好地保护脊髓，从而造成瘫痪或死亡的威胁。,按照不同年龄段选择合适的安全座椅，并按照使用说明严格遵守安装和使用。 体重在18-36公斤之间、身高1.4米以上的孩子（通常在4-8岁之间）应该使用幼儿车椅，这样可以抬高他们的身体以确保正确使用汽车的安全带。不满13岁的孩子千万不能坐在前排座位上。,5.8就餐礼仪,入座（在适当之处入座，听从安排） 个人盘内饭菜要吃净，食物残余不可乱扔 一次性夹菜不可太多，客户夹菜要