企业文化 (3)ppt课件

1、1,企业文化培训,一年企业靠运气； 十年企业靠经营； 百年企业靠文化。,三流企业卖体力； 二流企业卖技术； 一流企业卖文化。,企业文化是企业管理的高级阶段,国力的较量在于企业 企业的较量在于企业家 企业家的较量在于经营管理的智慧 经营管理的智慧就是企业文化的全部内容！,指企业全体员工，经过长期实践所形成并普遍遵守的价值标准，基本信念及行为规范。 企业文化就如同家庭，不同企业有不同风格，不同家庭有不同气氛。 文化就是制度与行为的积淀,企业文化的概念,1、员工 2、企业 3、文化 4、沟通,潜规则是 1、品质 2、战略,1、价值 2、绩效,品牌力：,服务力：,品牌力/服务力,潜规则,人/企业文化,

2、持续循环,企业文化内涵体系,企业竞争力模型,企业文化内涵体系,形象层,行为层,制度层,物质层,企业文化的核心，反应企业的愿景、使命、责任、价值观等核心内容,企业文化的中间层次，包括企业各项管理制度、规范等,企业文化的表层，通过标语、口号、形象等表现,市场竞争的最高层次是文化竞争!,精神层,理念层,企业文化的三个层次,企业文化的内容,企业经营哲学 企业精神 企业风气 企业目标 企业道德,7,精神层,管理制度 特殊制度 企业风俗,8,制度层,企业标志、标准字、标准色 厂容厂貌 产品特色、式样、品质、包装 企业的工艺设备特性 厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌 企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑

3、纪念品 文化传播网络,9,物质层,企业文化建设,实现使命,企业文化建设,核心价值观,形象层,精神层,行为层,三位一体 相互支撑,共享愿景,制度保障,良好的企业形象,系统调节工具,企业文化的意义,吸引人才 积攒人气 凝聚人心,我是谁？ 我为谁？ 我做谁？,企业文化要弄清：,我们的定位,我们要做什么,我们的目标是什么,核心价值观,使 命,愿 景,企业文化内涵体系,对利益相关者的承诺,核心价值观,我们的使命,我们的愿景,企业文化建设,人力资源理念,企业使命,企业愿景,核心价值观,企业精神,经营理念,管理风格,价值理念体系,企业文化建设,创造企业形象文化，建立品牌形象系统,品牌形象,企业标志,员工服饰

4、,文化刊物,传媒组合,企业环境,设施建设,外压,内需,企业文化,企业为什么要导入企业文化？,企业文化建设意义,员工绩效考核,职业道德规范,员工行为准则,团队管理,沟通渠道建立,顾客满意工程,员工满意工程,培训体系设计,激励机制设计,推动企业绩效,规范员工行为,目前公司在同业中的定位在哪里？未来定位又在哪里？ 行业的未来发展趋势如何？市场总容量的变化趋势是什么？同业竞争对手各自的优劣势是什么？ 市场在变，企业在变，市场对企业的要求也在变，为了能给客户提供更周到、更满意的产品和服务，企业如何创造出别具特色的文化力，牵引着企业提高一个新的水平？,企业文化建设的意义：企业外在压力,业绩、技术、产品、经

5、营、服务等方面，各公司趋于同质化，无绝对的优势可言。如何能够在管理上有所创新，抢占市场先机? 顾客的要求越来越高，目光更多地集中在谁的品牌硬，信誉好，管理强，企业如何形成良好的口碑进而影响顾客的决择? 作为一种营销手段，企业要善于向外界展示自己，创造秩序的、统一的、独特的媒介传播讯息。如何以更好的方式改善企业形象，提高知名度，统一传播形式，增强广告效果，节省传播成本?,企业文化建设的意义：企业外在压力（续）,提高员工素质； 提高管理水平 加强决策的目的性和科学性； 精神文明建设的实效化； 公司经营理念的系统性和独特性； 员工行为的规范； 视觉形象的统一设计规划，塑造现代企业的工作氛围。,企业文

6、化建设的意义：企业内在需求,行为体系是以打动人心的道德规劝代替生硬乏味的条款规定，让员工被感性的人文精神所感召，发自内心地按照我们所提倡的纲领、规范去指导自己的行为。同时，依据MI中企业核心价值观的要求，明示企业各层员工在日常工作、学习和生活中应有的具体行为，按国际惯例及国情、地方风俗规定出企业员工应遵从的商务礼仪、特殊仪式和仪容仪表举止规范等。,行为体系，是企业文化的行为表象,视觉体系以企业理念系统为中心，借助企业的标志、名称字体、标准色系、辅助图案等基础设计系统，并将之全面应用到企业所有的可视系统中，使理念视觉化，达到统一、美观、易于识别的静态的形象效果。,视觉体系，是企业文化的视觉表象,

7、企业文化,企业 信仰体系,企业 行为体系,企业 视觉体系,企业文化之理念体系基本內容,企业愿景公司希望达到的目标,员工憧憬的美好蓝图（定位） 核心价值观制定制度的原则依据,衡量行为的基本准则（原则） 企业精神企业弘扬的群体意识，实现愿景的精神状态（作风） 沟通口号经营理念的精炼总结,广泛传播的核心主张（承诺） 企业使命公司存在的根本理由,员工进取的精神动力（动机）,关于企业使命,企业使命是一个企业存在的理由。一个有效的使命告诉企业内部的员工和社会大众，除了赚钱以外，我存在的价值和存在的意义还有什么，它更多地体现了企业存在的理想主义动机。 是一种崇高的原则性的精神目标 是对利益相关者所承担的责任

8、 体现了企业的理想与追求。,有人问,爱迪生先生，你是如何看待电的？爱迪生说，今晚，美国总统正在我的灯下阅读，医院正在电灯的照亮下进行手术，全世界有数百万的人在电灯下读书和生活，这非常重要。爱迪生就是这样想的，他为此而自豪。,关于企业愿景,企业愿景是企业对未来发展目标的总体性的概括和认识，它回答了“我们想成为什么？”这个最根本的问题。 企业未来是谁 是明确、可行的未来展望 是企业的未来定位和理想。,中国现在哪句话最贵？,心有多大，舞台就有多大,在中央电视台，从2003年起，这个片子已经播去了十个亿以上。 一句话，可以点亮一个企业的前途，可以点亮一个人的一生。,关于企业核心价值观,是一个公司最重要

9、和最持久的指导原则，是不需要任何外部证明的一系列永恒的根本信条。 是企业的思想路线 是员工自觉遵循的基本想法和行动指南 是企业的思维方式 是企业的基本个性,关于企业精神,企业精神作为支持企业实现远景并维护企业形象的思想动力，是企业在生产经营活动中，通过领导者的宣传教育和员工的积极参与而逐步形成，并且为广大员工所认同的一种健康向上的群体意识。 是支配广大员工行为的一种稳定的群体原则 是企业理念的外化 是企业整个精神活动的灵魂 是企业理念于内于外的直接体现 是所有成员的行为取向,关于沟通主题（核心口号）,沟通主题是指把企业共同的价值准则、道德规范、行为准则等压缩、提炼成一条富有哲理和感召力的口号，

10、并以此来约束和激励企业员工。 是企业的独特主张 着眼未来，立足现实 富有哲理，具有个性,企业文化之行为体系的基本内容,行为体系建立在理念体系基础上，用以规范企业内部行为，管理、教育企业员工的一切活动，通过所有员工的行为活动得以表达，使其成为企业传播之手，视之可见、触之可感。 行为体系对内以教育训练、沟通活动为主，对外以公益活动为主，界定出企业和员工需着力留给外界的一种什么样的总体感觉和评价，并以此为准则规范企业和员工的言行举止，灌输企业的理念系统，体现企业的个性和文化，塑造企业动态的、良好的外在形象。,行为准则,行为准则的建立要紧紧围绕着理念系统，使企业所倡导的企业理念，通过员工的行动表现在生

11、活和工作实践中，是企业员工在言论、行动等方面所依据的原则。,礼仪规范,商务礼仪能最直观地体现企业员工的品牌形象，属于企业行为识别系统的重要组成部分，商务礼仪规范设计应遵从国际标准和我国通行的商务惯例，注重其实用性和合理性，用以对外界体现本企业员工的精神风貌。,视觉体系以企业理念系统为中心，借助企业的标志、名称字体、标准色系、辅助图案等基础设计系统，并将之全面应用到企业所有的可视系统中，使理念视觉化，达到统一、美观、易于识别的静态的形象效果。,企业文化之视觉体系的基本内容,维护国家利益高于一切 业为国而兴，利为国而谋。 维护消费者利益重于泰山 常怀敬客之心，常思近客之道，常修利客之为。 金奖，银

12、奖，不如客户的夸奖；金杯，银杯，不如客户的口碑。,员工行为要求 领导层：站得高；容得下；行得正；用得准 管理层：能执行；乐分享；善用人；愿配合 技术层：重严谨；勇创新；深钻研；广交流 操作层：多学习；多协作；多参与；多提升,站得高 规划战略：对经营方向有清晰的把握，根据企业的发展目标制定中短期的发展规划。 洞悉市场：了解各地市场现状和主要竞争对手的行动，掌握市场先机。 抢抓机遇：预见环境发展趋势对企业的影响，抓住机遇，规避不必要的风险。 容得下 开放心态：对新方法和意见采取开放的态度，鼓励下属表达不同意见，支持其创新地进行工作。 宽容态度：对失败或失误采取宽容的态度，鼓励他人不断尝试新的工作方

13、法。 鼓励分享：倡导分享经验，鼓励从失败中学习新的工作方法。 行得正 公正务实：公正、守法、务实地开展各项工作。 承担责任：及时决策并对自己做出的决策负责。 遵守承诺：兑现自己做出的承诺。 用得准 任用贤能：发现和甄选符合企业价值观的人才，营造“能者任，贤者进”的氛围。 鼓励他人：能看到他人优点，并鼓励他人利用自身优势完成更高目标。 指导他人：对他人的工作提供指导，给出恰当的工作方法和建议。,领 导 层,能执行 思路清晰：要准确领会上级意图，分清轻重缓急。 任务明晰：清晰地传达工作目标和任务；工作指令前后一致，避免朝令夕改。 控制有力：对重点工作和关键点要非常清楚，通过监控和跟进，保证工作进展

14、顺利。 乐分享 开放心态：虚心听取不同的观点和意见，改进自己的工作。 分享观点：面对压力勇于表达自己的观点和意见。 分享经验：鼓励并倡导知识、经验、信息的分享。 善用人 公正评价：能够公平、公正地对员工进行业绩和能力评价，真实全面反映成绩和不足。 合理授权：减少自己的事务性工作量，培养下属独立承担工作的能力。 用人所长：合理分工，发挥每个员工的特长。 愿配合 积极沟通：与上下级和其他部门相关人员保持顺畅的沟通，建立相互信任、相互支持的良好合作关系。 支持服务：以服务客户的心态和标准为其他部门提供服务。 协作配合：认真完成协作工作，不推托、不敷衍，有强烈补台意识和行为。,管 理 层,精益小故事-

15、水开了 我们的车间是长方形的，饮水机放在南北两侧。对于靠近饮水机的同仁来说,当他们需要添加饮水时,就路程来说是方便多了.但是对于处在中间三分之一区域的同仁来说,往南或往北,距离都是一样的。 同仁们有个很好的习惯,就是;除非饮水机上的绿灯亮了(表示水已经煮开),他们才会去添水,否则就会等待,直到红灯熄灭。对于南北两处的人员,当他们走到饮水机前,发现红灯还亮着的时候,往往就是再走回头.但是对中间区域的同仁来说,再走回头路,实在是一段遥远的路程. 有一天,负责中间区域生产线的主管跑来跟我说: “我的组员只要一离开岗位去倒茶水,没有10分钟是回不来的!” “为什么?”我问。“因为他们要嘛在哪里等绿灯亮,要嘛就趁机会上个洗手间,反正水要开没那么快!” 这位组长这几天被我们*生产效率*急了. 我找来大家讨论这个问题. “没有办法!”电工先这样说:”一定要走到饮水机前才能知道水到底开了没有?” “那就在车间中央再装一台饮水机”那位组长这样提议. “不行!”负责安全生产的管理课长首先反对:”那是违反安全规定的.” “水开没开怎么确认?”我问. “.” 他们瞪大眼睛地看着我,好像对于我这样不进入情况感到丧气。 “看饮水机上的指示灯是亮红灯还是亮绿灯啊”电工这样