2021年职场电话礼仪的小技巧职场礼仪百科

1、职场电话礼仪的小技巧_职场礼仪百科商务电话沟通是不见面的交际，很多商务交往都是从一个有效的电话沟通开始，电话沟通时要注意什么礼仪呢?这里给大家分享一些关于职场电话礼仪，供大家参考。良好的商务电话礼仪要求所有成功的商业往来都需要准备，电话也不例外。重要的是要知道你给谁打电话，最方便的致电时间也很重要。你打 电话的原因，以及你能为他们做些什么，条理，简明扼要。如果接电话的人不认识打电话的人，那么致电的目的及致电者的可信度应立即被建立也是很重要的，紧接着一两句简单的自我介绍不仅展示了好的电话礼仪，而且在这样的情况下能让接电话的人关注接下来的信息。在电话的另一端详细说明你的意图，不要设想接电话的人会明

2、白你为什么致电给他们，以及你对他们的期望。在通话中，要详细的阐述信息记忆明确提出你的目的。阐述让接电话的人能理解，领悟并能找到有价值的信息，无意义的话和泛泛之谈会让人失去注意力，以及会对打电话的人产生很一般的反映。好的礼仪一般需要专业性，当与陌生人通话时，应避免非正式的言语或私人问题。一旦关系确立，你可以考虑礼貌性的询问关于“周末”、“孩子”和其他非敏感性的私人话题。隐私和安全围绕着私密话题在电话里一直是让人记忆犹新的。如果一些敏感的话题在电话中不可避免的发生，商务礼仪要求你和接电话的人事先确认是否恰当。一定要有耐心，展示好的商务电话礼仪依赖于在压力或者是当面对考验的情况下，能够保持镇定、冷静

3、和平静，你保持冷静的能力还会为你赢得尊重，避免冲动的行动或决定。商务交往中接电话的礼仪1、报出公司名称接听电话时应主动向对方问好，并及时报出公司或部门的名称。2、确定来电者身份问清来电者身份可以避免转接过程中遇到问询难以回答，从而浪费宝贵时间。3、听清来电目的了解来电目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。4、记录并复述内容接听完毕时应复述记录的内容，防止记错带来的麻烦，提高工作效率。(记录时应记录：时间、地点、通话目的、联系电话等)5、铃响不过三声原则响铃三声内应接电话，时间过长会使客户认为这个公司的员工精神状态不佳。6、端正坐姿，注意音调亲切、优美的声音总是能让人舒适，并且正确的坐姿可以使

4、声音洪亮、有精神。7、左手持筒，右手持笔提倡左手拿话筒，右手操控电脑或持笔，这样可以轻松自如的与客户沟通。8、礼貌道别挂断电话时“喀咯”的声音会使人不舒服，所有应让客户先挂电话并且礼貌道别。文秘接待客人的注意事项1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。7、要请客人填写接待登记簿。8、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安排，则不要直接回答在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。10、陌