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文档简介

1、4S售后服务,4S店汽车售后服务管理培训,主讲人：XXX 时间：20XX.XX,1、汽车销售预约,2、汽车销售接待,3、汽车销售制单,4、汽车维护修理,5、汽车质量检测,6、汽车销售交验,7、汽车销售结算,8、销售跟踪服务,汽车销售预约,第一部分,预约准备,预约实施,预约确认,履约准备,制定主动预 约客户清单,问候、自我介绍 倾听客户需求,客户需求、故障 备件、合适的时间,提前准备好备件人员设备,问候,确认客服需求,确认日期及时间,电话预约和记录信息,咨询及说明作业时间,最终确认及报价,确认预约客户,服务顾问：您好请问是先生女士吗,店名职务询问,您好,先生女士!我是xx服务站服务顾问,请问您方

2、便接听电话吗,说明至电目的,是这样的,原约定的时间维修或保养项目没有什么变动吧,确认准时维修,好的，先生女士感谢您能接听电话,到时我们将恭候您的光临再见,预约信息,服务顾问在每天下班之前准备次日所有服务预约信息,履约准备项目,服务顾问通知备件计划员准备预约所需备件，并贴上标签，说明用户车牌号和预约日期；返修用户预先报告技术总监，抱怨用户预先报告服务经理并要求其在接待时间出席；预约项目需要诊断或路试检查，服务顾问联系技术总监并告知情况，提前准备好相关工具,汽车销售接待,第二部分,汽车销售制单,第三部分,检查/保养/维修完你的车辆,如果新增项目或费用我会提前通知您,您看可以吗,依据初定可确定维修/保养项目及车间确诊项目编制委托书并打印,客户同意.服务顾问引导用户进休息室休息.非留站等待,恭送客户,汽车维护修理,第四部分,汽车质量检测,第五部分,内部交车：向服务顾问说明维修经过和结果,内部交车,告知客户：车辆已经修理完毕，展示旧件,告知客户,客户验车：检验服务质量、车辆功能、物品、外观确认,客户验车,交车准备 卸下防护用具,交车准备,汽车销售交验,第六部分,汽车销售结算,第七部分,销售跟踪服务,第八部分,1,2,3

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