客服主管年终工作总结范文五篇

1、客服主管年 终工作总结范文五篇每一个 员工都要 对自己的工作 进行阶段性的 总结，在总结中发现问题 ，吸收 经验教训。下面是小 编收集整理的文章，希望对大家有所帮助， 欢迎阅读。通过不断的努力， 较好地完成了自己的本 职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升， 现将今年的工作 总结如下：一、主要完成的工作(1) 狠抓安全管理，减少事故 发生：身 为一名基层干部， 虽然能力有限，但肩 负员工的生命安全的重任从未放松。(2) 保证产品质量提高 产品品质：我深知作 为客服主管，自己的工作直接影响 车间的工作质量，出 对公司的 负责任，我在 质量控制方面，一直不敢松懈， 对于

2、生产过程中出 现的问题从不轻易放过，会主 动与质控沟通解决 问题，同时加强员工对质 量的重要性的 认识 ，要求大家 认真做好自 检互检工作，确保不 让同样的问题出现。(3) 提高班 组管理力度：在我的 积极带领下并很好的完成了部 门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同 时在管理上借 签以往的方法，使 员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作 认真，提高了工作效率和工作 质量，降底了成本，改 进技术多项，为我公司每月增 值几万元的收入。如： 边角料以 废变宝。二、工作出 现的问题及解决方法公司创建到现在，虽然在不断的努力下取得了很好成 绩，但同时也存在一些 问题和不足，以下几点比 较突出：

3、(1) 班组管理方面：如， 员工的标准化作 业，专业技术水平，有待改 进和提高，没有高素质的员工，就没有高 质量的产品，员工管理不好是 领导的错，因此在以后的工作中，要提高 员工综合素质问题 ，加强岗位技能和 专业技术知识的培训，企业文化是很重要。(2) 质量控制方面： 质量是生 产出来的而不是 检出来的，一定要按照目 标要求认真抓好每一个 环节，每一道工序， 虽然目前公司从上到下都开始重 视质量，但在 实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生产的 安医大 就是新供应商原材料 abs 板有质量问题，给我公司 带来不必要的 损失，我 认为要做好质量工作，必须把握

4、严 ，细，实 “的原 则，垃圾材料是做不出精品的，以后要 严格管理， 认真细致，狠抓落 实。(3) 安全生 产方面：安全管理没有做到位，力度不够，安全培 训不到位， 劳保用品不全。还有质量问题，如：今年安全事故累累发生，都没有在 发生一次事故后及 时总结经验教训，避免类似的事件再 发生，使我公司的利益受到 损伤，为止。在今后的工作加 强安全培训，使每位 员工都认识到安全生 产的重要性。从而形成 ”人人重 视安全生 产，人人参与安全生 产 “的良好性。三、新年工作 计划新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必 须拥有新的高度，在原有的基 础上再接再 厉，认真提高工作水平， 为

5、我公司 发展贡献自己的力量，我 计划把我公司的功能背板作技 术改进。最后再次感 谢领导 和同事 对我的帮助，在新的一年我会再接再厉用优秀的工作 业绩回报各位领导的关心与厚 爱。看完了客服 经理年底 总结，希望你自己的可以做得更好。时间总是过得很快，半年就 这样过 去了。在 过去的半年中我作 为客服部的一 级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各 项工作任 务。在此， 对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感 谢。如果没有她 们的努力工作，就不会有客服部今天的成 绩。我也感 谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特 别感谢许先生对我的关 爱，没有 许先生不断 对我的教诲就没有我 现在的进步。今年

6、上半年是客服最忙碌的，但 对于我们每个人来 说又有很多不同的收 获。我部主任在年初被任命 为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她， 对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重， 怀疑自己能否 胜任此项工作。 虽然我对商品经营方面也没有 经验，但作 为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上 发生的各种问题，其中包括商品的种 类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹 备工作。因为我部门全体员工同心 协力的去帮助李 爱霞主任，使她充 满信心，抛去 顾虑，全身心的投入到 这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹 备工作， 给商品部今后的 经营奠定了基 础。在员

7、工培训方面，我 认为应 将此项工作做得更有系 统和规范，所以我和就以前的培 训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部 临时工的培 训手册。后来又 经许先生的指点学习仲量联行物业管理服 务公司工程部的每日早 读方法， 对临时工进行宣导，使 临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和 骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成 长和进步。作 为她们的主管让我有一些成就感，同 时也是对我的鞭策。不断的学 习才能不断的 进步，我把上 级交给我的每一 项工作都当成是 给我的一次学 习的机会，认真努力的完成它。公司 让我参与美容美 发室及足底按摩室的装修工程

8、， 对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考 验，也是 给我的一次学 习的机会。通 过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的 协调任务，从中也学 习到了一些 协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是 给我的又一次学 习的机会， 经过一段时间的学习和选购工作，我学 习到了一些识别家具年份、新旧和 产地的基本知 识使我增 长了见识。时间总是年复一年的 轮回，岁月却把所有的 优与劣、利与弊 记载下来。在下半年中，我将带着我在昔日的工作中 积累的所有的所有，投入到下半年的工作中。我将更加努力的进行本职工作， 带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中 创造和谐的工作气氛，加 强部门内的凝

9、聚力。力争在新一年的工作中超越已 经拥有的一切，取得更大进步。时间总是过得很快，新的一年即将开始。在 过去的一年中我作 为客服部的主管， 带领我部的 员工顺利完成了 20 年的各 项工作任 务。在此， 对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感 谢。如果没有她 们的努力工作，就不会有客服部今天的成 绩。我也感 谢各部门同事对我工作上的支持与配合。20 年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1 栋、 2 栋、 3 栋、 4 栋、5 栋的交房工作，但 对于我们每个人来 说又有很多不同的收 获。很多人不了解客服工作， 认为它很简单、单调、甚至无聊，不 过是接下 电话、做下 记录、 ;其实不然，

10、要做一名合格、称职的客服人 员，需具备相当的 专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自 觉性和工作责任心，否 则工作上就会出 现许多失误、失职。前台是整个服 务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的 畅通才能有助于各 项服务的开展，客服人 员不仅要接待 业主的各类报修、咨 询、投诉和建议，更要及 时地对各部 门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况 进行回访。为 提高工作效率，在持 续做好各 项接待纪录的同时，前台 还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息 储存更完整， 查找更方便，保持原始 资料的完整性，同 时使各项工作均按 标准进行。下面是我 这一年来的主要工作内容：1、按照要求， 对业主

11、的档案 资料进行归档管理， 发生更改及 时做好跟踪并更新 ;2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并 记录在业主信息登 记表上 ( 报修 395 户，服务 99 户，投诉 19 户 );3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及 业主资料、档案、 钥匙的归档;4、对于业主反映的 问题进 行分类，联系施工方 进行维修，跟踪及反 馈 ;5、接受各方面信息，包括 业主、装修 单位、房 产公司、施工 单位等信息，在做好 记录的同时通知相关部 门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后 进行回访 ;所谓职业 精神就是当你在工作 岗位时，无论你之前有多辛苦，都 应把工作做到位，尽到自己的工作 职责。所

12、 谓微笑服 务就是当你面 对客户时，无论你高兴与否， 烦恼与否，都应以工作 为重，急客 户所急，始 终保持微笑，因 为我代表的不 单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。 细节因其 “小 ”，往往被人 轻视，甚至被忽 视，也常常使人感到繁琐，无暇 顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得 ;不论是拟就通知 时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调 的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入 细节，才能从中 获得回报 ;细节产 生效益， 细节带来成功。在 20 年这全新的一年里，我要努力改正 过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，

13、着重加 强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各 项管理制度 ;2、努力学 习物业管理知 识，提高与客 户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪 ;3、进一步改善自己的性格，提高 对工作耐心度，更加注重 细节，加强工作责任心和工作积极性 ;4、多与各位 领导、同事 们沟通学 习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入物 业这个优秀的团队，的文化理念，工作氛 围都不自 觉地感染着我、推动着我 ;让我可以在工作中学 习，在学 习中成长 ;也确定了自己努力的方向。此 时此刻，我的最大目 标就是力争在新一年工作中挑 战自我、超越自我，与公司一起取得更大的 进步 !时光如梭， 转眼

14、间 20 年工作即将 结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入 职项目以来，在服 务中心领导的指导下和各部 门的支持和配合下，基本完成了预期工作目 标及各项工作计划。项目交付以来，客服部 围绕前期物 业服务工作，加 强了部门内部管理工作，强化了物 业服务水平，增 进与业主的沟通并妥善 处理了与 业主有关的 纠纷，部门各项工作有了明 显的提高和改善， 员工工作积极性得到大幅提高。一、 20 年工作情况1、规范内管管理，增 强员工责任心和工作效率自加入客服部后， 发现部门内部管理比 较薄弱，主要表 现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、 办事拖拉等方面。 针对上述问题，本人 进一步完善了部

15、 门责任制，明确了部 门员工的责任及工作 标准;加强与员工的沟通，有 针对性的组织多项培训，定期对员工的工作 进行点评，有力的激励了 员工的工作 责任性。目前，部 门员 工工作积极性较高，由原来的被 动、有条件的工作 转变成现在的主 动、自愿的工作 态度，从而促 进了部 门各项工作的开展。2、严抓客服人 员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象客服部是服 务中心的 桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加 强员工服务管理工作，每日上班前部 门员工对着装、礼 仪进行自检、互检，使客服人 员保持良好的服 务形象，加强了客服 员

16、语言、礼节、沟通及 处理问题的技巧培 训，提高了客服 员的服务素质。部门树立“周到、耐心、 热情、细致 ”的服 务思想，并将 该思想 贯穿到了 对业主的服 务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去 对待。3、圆满完成一期交房工作， 为客服部 总体工作奠定了 坚实的基础 20 年月中旬，一期正式交房入住，我部主要 负责一期入住的 资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。4、密切配合各部 门，做好服 务中心内、外 联系、协调工作客服部的重要 职能是联系服务中心与 业主等外部工作，通 过反馈信息及 时为业 主提供服务，本年度累 计处理。二、部门工作存在的 问题尽管部门总体工作取得了良好的成 绩

17、，但仍存在一些 问题。 为进一步做好明年工作，现将本部 门存在的 问题总结 如下。1、员工业务水平和服 务素质偏低。通过部门半年的工作和 实践来看，客服 员业务 水平偏低，服 务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不 够成熟， 应对突发事件的 经验不足，在服 务中的职业 素养不是很高。2、部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了交付的准 备工作中，因而忽略了制度化建设，目前， 员工管理方面、服 务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、 员工责任心和工作 积极性受到一定影响。3、协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业

18、主求助方面的信息反 馈不够及时全面，接到 问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、 20 年工作计划要点1、继续加强客户服务水平和服 务质量，业主满意率达到 96%;2、加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到 95%;3、加强部门培训工作，确保客服 员业务 水平有 显著提高。4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。5、密切配合各部 门工作，及 时、妥善 处理业主纠纷和意见、建议 。6、加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾 20 年，工作中充 满了艰辛与坎坷，却收 获了成长与成绩，展望 2019 年，迎接我们的是机遇和挑 战。为此，客服部

19、全体 员工在明年的工作中将 继续团结 一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量回首 20 年物业公司客服部，可 说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在 这当中，物 业客服部得到了公司 领导的关心和支持，同 时也得到了其他各部分的大力 协助，经过全体客服 职员一年来的努力工作，客服部的工作 较上一年有了很大的 进步，各 项工作制度不断得到完善和落 实，业户至上的服 务理念深深烙 进每一位客服工作 职员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落 实公司各 项规章制度和客服部各项制度在 20 年初步完善的各 项规章制度的基 础上，

20、 20 年的重点是深化落 实，为此，客服部根据公司的 发展现状，加深其 对物业治理的熟悉和理解。同 时，随着物 业治理行业一些法律、法 规的出台和完善，客服部也及 时调整客服工作的相关制度，以求更好的适 应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服 职员的培训工作利用每周五的客服部例会 时间，加强对本部分 职员的培训工作。培 训工作是根据一周来在工作当中碰到的 实际题 目展开的， 这样就做到了理 论与实际的结合，使每位客服 职员对服务理念的熟悉更加的深刻。三、日常 报修的处理据每周末的工作量 统计，日接待各种形式的 报修均达十余次。根据 报修内容的不同 积极进行派工，争取在最短的 时间内将题目解