2019年银行大堂经理培训心得体会五篇

1、2019 年银行大堂经理培训心得体会五篇随着人们对金融服 务需求的不断提升， 银行大堂 经理越来越 为人们所熟悉，并且成 为银行业改善金融服 务、提高服 务质量的一个重要 环节 。下面是小 编搜集的 2019 年银行大堂经理培训心得体会五篇，希望 对你有所帮助。首先我要感 谢各级领导给 我提供了 这次难得的学 习机会，在短短的三天 时间里我开 阔了眼界，学到了如何做好本 职工作，提升服 务水平的系 统的业务知识。当然， 这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新 领域经营的钥匙，今后我仍要 进一步地学 习、深造、提高。下面我从以下几个方面 进行汇报：一、全球一流的培训机构给我们授课这次培训班是由我

2、 们来自全国 银行各分行的 39 名学 员组成的， 讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院 请来的曾志 尧教授。培 训时间虽 短，但曾老 师利用自身得天独厚的全球化 资源和专业知识优势 ，向我们灵活多 样地讲述了 “全球教育 ”和 “全球企 业 ” 的新概念。这次培训的主题是 “心服 务”计划。 “心服 务 ”就是用心 为我们的客户提供真 诚的，发自内心的服 务。通过学习，我知道只有 热心对待每位客 户，才能 获得信任并能 进一步 让客户将心中的需求完全 说出 ;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客 户的真正需求 ;针对客户的需求，我 们要积极主动热情并有效的用心 执行。我深信，唯有

3、 发自内心的服 务意愿，才能提供客 户满意的服 务。我 们要以真心服 务，让客户觉得安心舒适，我 们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服 务，进一步让客户认同并喜 欢到浦发银行接受我 们的服务。经营产品品牌，你可以用 75% 的时间、金钱和精力来影响 顾客而只用 25% 应对剩下的一切。而 对银行而言， 经营我们的服务品牌必 须用至少 50% 的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反， 产品品牌以 顾客为先。而服 务品牌以自身 员工为先，要想使品牌服务有效，必 须教会员工亲历他们服务的品牌，因 为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与 顾客之间的关系就会崩 溃。下

4、面的这个故事是老 师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服 务行业，他们的做法好比一面 镜子，也 许会启发我们的思路：于先生因公出差泰国，曾下榻 东方饭店，第一次入住 时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。而第二次入住 时的几个 细节，更使他 对饭店的好感迅速升 级。这天早晨，他刚走出房门准备用餐，楼 层服务生恭敬的 问道： “于先生是要用早餐 吗?”于先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓于 ?”服 务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。 ”这令于先生大吃一惊，因 为往返世界各地，入住无数酒店， 这种情况还是第一次碰到。于先生高 兴地乘电梯来到餐 厅，刚出电梯，餐 厅服务生就说：“于

5、先生，里面 请。”于先生更加疑惑： “你知道我姓于 ?”服 务生答 “上面 电话刚刚 下来，说您已经下楼了。 ”如此高的效率 让于先生再次大吃一惊。于先生 刚进餐厅，服务小姐微笑着 问： “于先生 还要老位子吗 ?”于先生的惊 讶再次升级，心想 “尽管我不是第一次在 这里吃饭，但最近的一次也是一年前了， 难道这里的服 务小姐记忆力那么好 ?”看到于先生惊 讶的目光，服 务小姐主动解释说： “我刚刚查过记录 ，您在去年 6 月 8 日在靠近第二个窗口的位子上用 过早餐。 ”于先生听后兴奋地说：“老位子 !老位子 ! ”服务 小姐接着 问： “老菜 单 ?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋 ? ”现在

6、于先生已 经不再惊 讶了： “老菜 单，就要老菜 单 ! ”这一次早餐 给于先生留下了 终生难忘的印象。后来由于 业务调整，于先生 3 年没有去泰国。生日 这天，他突然收到一封 东方饭店发来的贺卡，里面 还附了一封短信： “亲爱 的于先生，您已 经 3 年没有光 顾东方饭店了，我们全体人 员非常想念您，希望 还能再次 见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。 ”于先生当时非常感 动，发誓如果再去泰国，一定住在 东方饭店，而且要 说服所有去泰国的朋友也像他一 样选择东 方。一封 贴着六元 邮票的信，就 这样买 到了顾客的一 颗心 这就是客户关系管理的魔力。我们在日常的服 务中也应该用心服 务，注意

7、 细节，发挥团队协 作精神，巩固老客 户，从而发展新客 户。市场营销 学告诉我们，争取一个新客 户的成本是留住一个老客 户的 5 倍，在利润贡献方面，老客 户更是新客 户的 16 倍。那么留住老客 户就是提高利 润，增强我们在市场中的竞争力。二、学习的灵活多 样性我们这次学习，老师采取互 动的方式，我 们共分 5 个小 组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学 员们研讨。并 进行分组讨论 ，学员们针对 服务礼仪与无缝交接服 务流程实况演练，并进行声音肢体 语言的练习和多媒体 课件与教学。礼仪迎宾接待演练中，我感到： 1、五步距离主 动上前 (即客 户走进营业厅时 距客户五步的距离 时就要主

8、动问候，不要等客 户走近时才问候，那 样会吓客户一跳 );2、保持 亲切的微笑 ;3、双眼平 视客户的眼睛 ;4 、身体微微向前 倾约 30 度，点头示意表示 对客户的欢迎等等都非常适用。无缝交接，指的是 为客户的服务达到一种非常 顺畅的连接，要发挥团队 精神，在无 缝服务中不论是大堂 经理还是理财经理还是每位柜 员都至关重要。从大堂 经理迎接客 户探明客户的来意，到将一般客 户疏导到自助 银行或是高柜区或低柜区，将 识别的优质客户推荐给理财经理，都需整体的配合。三、投诉是我们每位员工都会遇到的最 烦心的问题。在处理投诉中，我 们要注意：一是建立良好的心 态。当客 户向你表达 对银行的任何抱怨

9、与不 满时，你就是代表浦 发银行负责处 理客户的情绪。我 们常见的错误心态是： 这又不是我引起的，或者 这不是我 们银 行的错，为什么要我 处理 ?因此，就 对客户的抱怨与不 满，进行一连串的解 释、反问与推托，反而使客 户情绪不断积累、抱怨越 滚越大。当遇到客 户对我们的服务不满时，尽管不是因 为我们自身的 错误，也应该主动向客户表达歉意，此 时的道歉是 针对客户产生的 “愤 怒、生气 ”的情 绪而表示歉意。并不意味着我 们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客 户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客 户的需求与我 们的制度 发生冲突 时，客户产生的不

10、 满情绪。这时 ，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题 的办法，同时委婉的告知客 户我们的风险点，展 现出我们处理事情的 热忱与诚意。通过这种形象化的 训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是提高零售 银行业核心竞争的关 键之一，更是大堂 经理、客 户与柜员之间的纽带，大堂 经理专业素养的完善， 对于创建一流的行 业服务至关重要。四是参加培 训的体会这次培训中的现场演练，给我留下了深刻的印象，它把整个日常服 务中的柜员、大堂经理、理 财经理及客户贯穿起来，教 给我们应该 分工不分家，相互配合，真正 创出浦发银行一流的服 务品牌。浦发银行尽管比其他 许多金融机

11、构成立的 时间短，但它具有先 进的管理理念和 经营理念，它 值得我为之付出青春和 热情。我既然成 为这个金融机构中的一 员，就应该立足岗位，做好本 职工作。在 现有的岗位上，不断提升自己的 业务水平和服 务水平，不断提高自己的专业素养，按照浦 发银行 “心服 务 ”计划的要求，塑造自己的形象， 规范自己的 仪态、行为举止，提高自己的服 务质量，从自我做起， 为有效提高 银行整体服 务的竞争力而努力。2019 年 5 月 13 日至 15 日我参加了 贵州省分行 组织的大堂 经理第二期的培 训，培训的地点在花溪干校。短短的三天 让我收获颇丰，不 仅开阔了眼界， 还学到了如何做好本 职工作，提升服

12、 务水平的 业务知识，以及如何更好的 让客户满意。贵州省分行十分重 视此次培 训，给我们安排的老 师也是经过精挑细选的。这次给我们培训的老师是磐石企管 顾问有限公司的方瀚德方老 师。他的授 课恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我 们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。我 们培训的内容主要有如何 识别、引导和分流客 户;形象大使的 优质服务;营销技巧与 话术大全 ;分流管理技巧 ;客户投诉处理技巧、实战演习等等。为了加强大家的团队协 作精神和凝聚力，方老 师把我们分成八个小 组。我 们这 些培训的学员都是来自 贵州各个地区，因此都互不相 识。分 组竞赛 使得陌生的学 员在短短的 时间内形成一个 团队

13、。而且方老 师竞赛 的方式比 较独特，大家 积极发言，发言或者讨论积 极的、正确的 给予一次抽牌的机会，根据最后牌的分数来决定冠亚军。 这种灵活的、 诙谐 的教学方式让所有学 员在三天中事半功倍，不管是从思想这几天我所学到的 东西主要从以下几个方面概括：还是从知 识方面都有了比 较大的提升。一、态度决定一切要做好一件事情， 态度是先决条件。就算你再有知 识、再有能力，但是你没有一个好的态度，你也不会成功的。作 为一个大堂 经理，我 们需要的是 热情与改 变。我 们要把每一天都当做是自己工作的第一天来面 对。不要被生活中、工作中的 琐碎之事磨 灭的自己最初的热情与目标。只有我 们充满了热情，我

14、们才能在自己的 岗位上快乐的工作。就像方老 师说的，有快 乐的员工，才有忠 诚的客户，才有 赚钱的股东。要想改 变萎靡不振， 浑浑噩噩的工作状 态我们需要做到以下三方面：提供客 户希望得到的服 务，提高客 户的满意度和忠诚度 ;提高我 们的销售能力，提升网点 业绩，实现银 行零售 业务愿景 ;提高员工满意度，激发员工的潜能。二、形象的重要性大堂经理就是 银行的形象大使，客 户进入网点第一个接触的就是我 们。因此，要想 给客户带来好的印象必 须从我们的仪容仪表做起。 爱美知心人皆有之。一个 仪容仪表较好的人，往往会 给人愉快舒服、 赏心悦目的感 觉，也会使大堂 经理的亲和力得到 较好发挥，顾客也

15、会放弃戒 备心理，主 动配合接受服 务。工行的大堂 经理是为客户服务的最前台，客 户对工行的第一印象一定意 义上取决于大堂 经理的仪容仪表，也是感受工行社服 务好坏、做出服务选择 的依据。 仪容可以反映出一个人的精神状 态，仪表则反映出一个人的礼 仪素养。因此，在平 时的工作中，大堂 经理一定要重 视自己的 仪容仪表以及肢体 语言。同时，大堂经理自己也要不断加 强个人文化修养和 综合素质的提高，培养出高雅的气 质和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。三、如何更好的分流引导客户分流引导客户是大堂 经理的重要 职责之一。特 别是在工行， 这一职责显 得尤其重要。因为作为全国最大的 银行，我 们拥

16、有的客 户群也是最 庞大的。随着 经济的快速发展，金融业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客户是数不 胜数的。但是我们的柜面资源毕竟是有限的，所有 业务都在柜面 办理的话会占用过多柜面 资源，延 长客户等待的 时间，从而降低客 户对工行服 务的满意度。因此，做好分流引 导是十分重要的。要分流引 导客户，首先是要多 问，只有多 问了你才会知道他是否属于 应该被分流的客 户。其次是要善于掌握客 户需求， 这样才能成功引 导客户。三是要想客 户之所想，急客 户之所急，这样才能提高客 户的满意度。四、识别优质 客户与营销客户优质客户才是真正能 给我们工行带来最大利益的客 户群。因此

17、，加 强对优质 客户的服务大堂经理的又一重要 职责 。现 在工行的叫号机有 识别优质 客户的功能，因此，在 BB 机提示过后大堂 经理要积极主动的将优质客户引导到贵宾理财区，了解客 户的需求，然后将优质客户转介给客户经理进行深入的 维护。营销客户也是大堂 经理的一个 职责，方老 师主要是从基金 营销和保险营销两个方面入手，交我 们如何处理客户拒绝接受营销的情况， 该使用什么 样的话术才会打消客 户的疑虑与拒绝。比如客 户说他不需要保 险，那我 们就要把保 险特点说出来，因 为客户说他不需要保险是因为他没有 发现他的需求。人生 处处是保险，谁也无法 预料自己下一步会遇到什么，保险就是给健康的人

18、买的。我 们就要把他的需求挖掘出来。 总之，作 为大堂经理，要在 实战中提高自己的 营销能力， 为网点的 发展，为工行的 发展奉献自己的一份力。五、正确 处理客户投诉最后老师给我们讲诉 了大堂 经理在工作中遇到的最 烦心问题 客 户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原 则：先处理心情，再 处理事情。不回避、第一 时间处 理;了解顾客背景 ; 找出原因，界定控制范 围 ;设定目标 ;取得授 权 ;必要时让上级参与，运用 团队解决问题 。寻求双方 认可的服 务范围 ;不作过度的承 诺 ;交换条件 ;必要时，坚持原则。在理 论的基础上老师给我们讲了很多生 动有趣的案例，使我 们茅塞顿开。培训结束后，我

19、的行囊装 满了这几天的收 获，我相信 这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。今后，我仍要 进一步的加 强自己，多学 习才会多 进步，才会在自己的岗位上体 现自己的价 值。作为农信大堂 经理的一 员，前不久非常荣幸地参加了 济宁市农村信用社大堂 经理培训班。讲师们的专心授课让我学到了 诸多新理念和 专业知识，也感受到了肩上的沉重 责任，为我们今后的工作指明了方向。顾客就是上帝。良好的服 务意识是大堂经理最重要的品 质。大堂 经理是在营业 网点大厅内从事客 户引导、业务咨询以及进行秩序维护等职责的工作人 员。顾客进入营业厅 内首先要面 对的便是大堂 经理。热情、文明地 对进出网点的客 户迎

20、来送往，从客 户进门时 起，我们要主动迎接客 户，询问客户的需求， 对客户进行了解从而 进行业务引导。对 客户所需业务要进行热情、耐心准确地解答，以及通 过对客户所办理业务进行潜在需求的挖掘，主动客观的向客 户推介、 营销先进的、方便、快捷的金融 产品，为客户提供更加 优质 的客户体验。在营业中，要 时刻关注 顾客是否需要帮助与引 导。大堂 经理需要根据自己的 业务知识秉着为顾客服务的原则，处理顾客提出的各种批 评性意见及建议，避免矛盾的 产生和激化，减少客 户的投诉。检查营业厅 内各种 设备是否运行正常， 营业是否按序 进行，密切关注 营业场所动态，发现异常情况及可疑人物要立即 处理，维护银

21、 行和客户的资金及人身安全。参加工作需要的不 仅仅是工作所需要的能力， 还要有一 颗能够从容面 对一切的 态度。积极面对所发生的各种情况。 进行有效的沟通，了解客 户的需求。各位 讲师都已经从各个不同的方面 对我们进行全面的教育，理 论知识、沟通技巧、 业务处理等内容 让我们更加了解到了自己的不足指出，明确了 该如何工作，如何找准自身的定位。我 们大堂经理就是 润滑剂，调节顾 客与信合的关系，使 顾客更加安心，使我 们提供的服 务更加优质、高效。这次的培 训的收获是巨大的，从理 论知识到实际的业务处 理，都有深深的体会。我相信，在如此 坚实的基础上，我 们农村信用社大堂 经理的工作会 进一步的

22、提高， 维护农 村信用社的形象， 为农村信用社提供更加 靓丽的风景线。非常荣幸 竞争到 * 银行 * 支行城西分理 处大堂经理这个岗位。此外，公司定期 给我们的培训也让我学到了不少知 识，深刻了 对于岗位职责的认识，强化了自身的 职业素质，树立了银行大堂 经理应该的具备的优秀品质。一、理论与实际结 合作为重庆农村商业银行的大堂 经理，我们不仅需要充分的一 线作战经验 ，又要丰富的理论知识，以学 习充实头脑 ，通过团队 和个人展示提高 应变、协作能力。在学 习中明确了大堂经理的职责是什么 ?如何干好大堂 经理 ?强化了服 务为本， 竞争是魂的意 识 。大堂 经理是目前 银行网点普遍采取的先 进营

23、销 模式，我行作 为已经在香港成功上市的商 业银行，已经与全球接 轨，迎接新的市 场挑战，已成 为必然。面 对国际间同行的 竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客 户的重要性，努力提高客 户满意度和忠 诚度，已成为目前银行的一 项核心工作。二、相互 协作，彼此尊重。相互协作，彼此尊重是大堂经理处理客户投诉和危机事件的首要原则，也是重 庆农商行员工与大堂 经理个人素养的重要体 现。我们所倡导的尊重是基于平等的尊重，到我行 办理业务的每一个客 户，无论是工作职位、文化程度、年 龄资历还 是存取款上有多大的 悬殊差距，都 应该得到我们的尊重和重 视。当客 户出现不满情绪时，他希望得到正

24、当 权益的获得、应有权利的主 张、个人意愿的 满足，我们就应该尊重他，聆听他的 倾诉，从客 户的抱怨声中 获得我们想知道的， 记录下从其它渠道无法得知的。 这们才能有效化解矛盾， 查找工作中的不足， 获取有用的信息。彼此的尊重必 须是以彼此的付出 为前提的，己所不欲，勿施与人，如果不珍惜自己的形象，不在乎个人的言行、不懂得尊重 别人，那必然也很 难获得别人的尊重。三、相互包容，彼此理解。包容和理解我 们可以当成是一种换位思考。培 训时经 常会提到 “作 为服务者我们应该把客户当作什么 ?”其 实，答案不一。有人说： “是上帝 ”，有人 说： “应该 当作 亲威、朋友 ”，对于我们而言最确切的答

25、案是：“应该把客户当作自己 ”。我们每个人是服 务者同时也是被服务者，当我 们自己以一种 标准、一种渴望、一种迫切心情想得到人性化服务时，就应该用同样的理性去服 务客户。理解是一种更高层次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人与人相交， 贵在相知， 这个相知就是相互理解。我 们每个人都渴望 获得理解，希望自己的成败得失都能被正确的 认识，而我 们也要努力去理解 别人。我 们经常有这样的体会，一个人做的苦点累点，是否得到 应有的回 报都无所 谓，但最怕周 围的人不理解甚至是 误解造成心灵的 伤害。作 为一个大堂 经理就应该理解客 户排队时的抱怨、得不到 满意服务时的气愤，用一 颗感恩、理解的心去

26、服 务客户，急客 户之所急、想客 户之所想，最 终通过我们的理解沟通，来感化客 户，留住客 户。四、相互和 谐，彼此 团结。和谐相处目前是社会的主流，彼此团结是维系一个 组织、团队的重要精神力量。作为部门领导 心里要 时刻装着 员工，员工才能把 农商行当成自己的家，有了一流的 员工，才有一流的服 务，有了一流的服 务才有一流的客 户，有了一流的客 户才有一流的 业绩，有了一流的业绩才有一流的 团队。而大堂 经理和柜员之间更应该精诚团结 ，好的大堂 经理要善于查颜观 色，而一个 优秀的柜 员更应该随机应变。大堂 经理和柜 员就象是舞台上的两个演 员“相互补台、好 戏连台，相互拆台、必定 毁台 ”

27、，这是一句朴 实真切的心里 话，同时体现出员工间团结的重要性。每个人的能力都是有限的，现实生活中没有人能成为独行侠 纵横驰骋，只有来自 团队的力量才能使得个人 变得更加 坚强。如果部 门领导 、大堂 经理、柜 员间形不成默契的配合，相互之 间漠不关心，个人自 扫门前雪，不但无法真正 实现团队 的力量，反而会挫 伤彼此的信任，同 样客户也会对我们失去信心。 “团结 就是力量， 这力量是 铁，这力量是 钢? ”这首团结就是力量是我在 军营体会最深的一首歌，但在 这次培训团队 展示过程中让我对它的认识更是得到了升 华。一 朵孤芳自 赏的花只是美 丽，一片互相依偎着而怒放的锦绣才会灿烂。我 们生活在一

28、个集体里，唯有团结，才能 为团队 增光， 为自己加彩。五、相互学 习，彼此信 赖。大堂经理要掌握 产品理论知识，更要学会欣 赏别人的长处。在与客 户不经意间的彼此欣赏学习，不仅为自己带来收获，更令 对方受到鼓舞增加 对我行的信 赖。每天我 们身边的人形形色色，每个人都有他 值得欣赏学习的地方。相互学 习，就是不 满足现状，从客 户身上学到的知 识、经验和了解到的需求加以 总结，以自己不懈的努力 赢得更多客户。而学 习不是一朝一夕之 举，而是体 现在并不 张扬的平素工作、 寻常生活之中。通过大堂经理不懈努力，要 让重庆农商行在客 户心中有一种 润物无声、潜移默化的感召力。彼此信 赖是构建和 谐人

29、际环境的基 础。当每一位客 户步入农商行时，无 论是办理什么 业务 ，都是彼此信 赖的开始。作 为大堂经理对客户同样也要持信 赖的态度，对客户的建议应该 相信是发自内心的、客 户的投诉是由我 们服务造成的、客 户提供的信息相信是确有其事的。只要是客 户的忠恳我们要宁可信其有而不能信其无。一个大堂 经理是否融入了一个集体，关键是看他是否 赢得了客 户和其他员工的信赖而我们彼此间信赖的建立， 则要取决于彼此之间是否能做到真正的彼此尊重、理解、关心和欣 赏，因此，彼此信 赖是我们建设良好营销环境的出发点和落脚点。通过这次专业化的培 训，作为银雁公司的一 员，作为服务于重庆农商行的大堂 经理，我都应该

30、尽心尽力地去工作，提高自身素 质的同时，发展我们的服务。如果把建行比作枝叶茂盛的大 树那我就是 树上的小 鸟，愿意用生命 为她的葱茏永远地歌唱， 银行大堂 经理工作心得。 这是我内心最真 实的想法，决不是 矫揉造作。因 为，对我来说，是建行 给了我第二次生命，我没有理由不 为她的繁荣昌盛 贡献我所有的力量。20xx 年，由于身体不好，行里出于照 顾的目的，安排我到 营业部当大堂 经理。因为当时大家对大堂经理的定位和概念 还很模糊， 认为大堂经理就是坐在大 厅为客户解答 (第33 个教师节庆 祝大会 讲话稿 :用 感动的精神 引领我们前进 ) 一些问题而已， 应该比较轻松。接到通知以后，生性要

31、强的我感到非常失落， 觉得自己成了无用的 废物，暗自 伤心。没想到的是，正是 这个岗位，激 发了我全部的工作 热情，使我的 聪明才智得到淋漓尽致的 发挥 ，人生价 值得到了充分的体 现。理念。在摸索中逐渐清晰上 岗第一天，我呆呆地坐在大堂办公桌前，不知道 应该做些什么，茫然、悲 观、失望的情 绪压得我抬不起 头来。那 时候，客 户对大堂经理也不了解，远远地看一眼就走开了，根本没人 过来咨询。痛苦、 压抑的一天 终于过去了，回到家里我一头扑到床上大哭起来。第二天，我硬着头皮又坐在了 营业大厅。中午 时分，一个大娘提个布包怯生生地走了过来，小声 问我可不可以 换零钱换 整。我 连忙站起来 说： “

32、可以可以 ”，然后把大娘 领到柜台前，帮大娘把一布兜的零钱换成了整 钱。大娘 临走时抓住我的手干恩万谢：“姑娘，真是太 谢谢你了 !我跑了好几家 银行，他 们都嫌麻 烦不给换，还是你们好啊 ! 以后我 还要来。 ”听了大娘的 话，我心里比蜜 还甜，思想和精神也 为之大振 !原来，我的工作是有价 值的，能 给别人提供帮助，能 给建行带来客户，能给自己创造快乐。俗话说 “予人玫瑰，手有余香 ”。 这不正是我梦寐以求的工作 吗 ?我开始用 崭新的目光重新 审视这 份工作，开始琢磨怎 样做一个称 职的大堂 经理，把 营业大厅这一亩二分地 经营好、经营红 火。把这三点想清楚后，我豁然开朗，立即付 诸行动。然而， 说起来容易做起来 难，尤其是对从没有做 过大堂经理、又没有 现成榜样的我来 说，困难可想而知。做好一天的服 务很容易， 难的是恒久 坚持，我用雷 锋精神来不断鞭策自己，从李向党身上汲取力量：不懂 业务知识，我抓住一切机会学习;不会公关礼 仪，我自学公共关系学、礼仪服务，每天回家 对着镜子微笑， 练习表情 ;为了扩大知识面，我 认真学习投资与理财、演讲与口才，功夫不 负有心人，很快，我在 实践中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿