药监系统新闻工作与媒体沟通课件

1、药监系统新闻工作与媒体沟通,1,药监系统新闻工作与媒体沟通,药监系统新闻工作与媒体沟通,2,主要内容,第一单元 日常新闻发布 认识媒体、新闻与记者 媒体战略传播 通过媒体开展健康教育 如何接受记者采访 如何组织新闻发布会,药监系统新闻工作与媒体沟通,3,主要内容,第二单元 突发事件与危机传播 风险沟通与危机沟通 危机之前 危机当中 危机之后,药监系统新闻工作与媒体沟通,4,第一单元,日常新闻发布,药监系统新闻工作与媒体沟通,5,认识媒体、新闻与记者,药监系统新闻工作与媒体沟通,6,主要内容,什么是媒体？ 什么是新闻？ 记者是怎样的,药监系统新闻工作与媒体沟通,7,什么是媒体,媒体帮助人们跨越时

2、间空间障碍完成信息传输,药监系统新闻工作与媒体沟通,8,什么是媒体,媒体传输的信息分为三种：数据事实、消息情报和知识,药监系统新闻工作与媒体沟通,9,什么是媒体,传播信息的目的就是施加影响,药监系统新闻工作与媒体沟通,10,什么是媒体,传统媒体与新媒体： 信息传播既可通过传统媒体，也可通过新媒体 传统媒体受众接受信息 新媒体受众不仅接受信息，也可生成信息，造成：1）人人可以成为“记者”；2）信息质量参差不齐,药监系统新闻工作与媒体沟通,11,什么是媒体,为什么在乎媒体？ 媒体具有巨大的传播效应 媒体可以引导舆论导向 媒体让信息发布事半功倍 任何人随时可能面对媒体 媒体的负面报道、不正确报道很可

3、能造成不成比例的不良影响,药监系统新闻工作与媒体沟通,12,什么是媒体,新闻媒体的分类,药监系统新闻工作与媒体沟通,13,什么是媒体,新闻媒体的功能,药监系统新闻工作与媒体沟通,14,什么是媒体,媒体也是企业？ 媒体对股东（即所有人）负责，目标就是最大化股东利益；媒体的“商品”是受众（信息，包括新闻在内，是吸引受众的手段），客户是广告商。广告商有时会干涉媒体传递信息的内容和报道倾向。 媒体之间存在竞争，竞争的对象就是受众。因此，媒体会使用各种可能方法，吸引迎合受众，以扩大自己的受众群。 媒体发展到一定阶段，会通过并购来实现发展。这种情况在西方媒体中十分常见，许多报纸、杂志、电视台往往隶属于同一

4、家集团公司。国内这种趋势还不甚明显，但也有一些媒体机构，同时拥有自己的报纸、杂志、电视台以及网络门户,药监系统新闻工作与媒体沟通,15,什么是媒体,当代媒体报道特点,药监系统新闻工作与媒体沟通,16,什么是媒体,药监机构与媒体是合作共赢关系,药监系统新闻工作与媒体沟通,17,什么是新闻,闻？ 狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻,药监系统新闻工作与媒体沟通,18,什么是新闻,新闻的输入与输出,药监系统新闻工作与媒体沟通,19,什么是新闻,药监系统新闻工作与媒体沟通,20,什么是新闻,新闻的“倒金字塔”结构,药监系统新闻工作与媒体沟通,21,记者是怎样的,记者的多重身份,药监系统新闻工作与媒体沟通,2

5、2,记者是怎样的,与记者沟通的技巧,要： 你代表一个机构，尽量不要发表个人意见 不要对记者指手画脚，居高临下 不要对记者“讲课”，长篇大论 不要对记者以做指示的口吻讲话 不要指望记者为你保守秘密 不要轻易对记者动怒,不要： 要先询问记者的意图 要先了解与记者沟通时可能涉及的问题 要让记者了解你能够回答的问题 要理解记者不是专家、行家，尽量以通俗易懂的语言回答专业问题 必须使用专业术语时，要对其意义进行解释,药监系统新闻工作与媒体沟通,23,媒体战略传播,药监系统新闻工作与媒体沟通,24,主要内容,媒体战略传播原则 媒体沟通意识 药监机构的形象塑造,药监系统新闻工作与媒体沟通,25,媒体战略传播

6、原则,什么是媒体战略传播,药监系统新闻工作与媒体沟通,26,媒体战略传播原则,媒体战略传播原则,药监系统新闻工作与媒体沟通,27,媒体战略传播原则,主动设置议程,药监系统新闻工作与媒体沟通,28,媒体战略传播原则,议程设置方法谁来设置,药监系统新闻工作与媒体沟通,29,媒体战略传播原则,议程设置方法设置什么议程,药监系统新闻工作与媒体沟通,30,媒体战略传播原则,议程设置方法如何设置议程,药监系统新闻工作与媒体沟通,31,媒体战略传播原则,以传播价值信息为核心,药监系统新闻工作与媒体沟通,32,媒体沟通意识,药监系统新闻工作与媒体沟通,33,药监机构的形象塑造,形象塑造的原则,药监系统新闻工作

7、与媒体沟通,34,通过媒体展开健康教育,药监系统新闻工作与媒体沟通,35,主要内容,通过媒体进行健康教育的基本原则 如何提高健康知识的媒体价值？ 如何通过媒体改变观念和行为,药监系统新闻工作与媒体沟通,36,基本原则,健康教育是一个过程,药监系统新闻工作与媒体沟通,37,基本原则,有效健康传播的11个原则,药监系统新闻工作与媒体沟通,38,如何增强健康知识的媒体价值,药监系统新闻工作与媒体沟通,39,如何增强健康知识的媒体价值,提高针对性,药监系统新闻工作与媒体沟通,40,如何增强健康知识的媒体价值,把关科学准确性,药监系统新闻工作与媒体沟通,41,如何增强健康知识的媒体价值,提高实用性,把笼

8、统的建议转化为具体的建议、步骤或图示 考虑目标受众实施建议的可行性 尽可能简单明了,药监系统新闻工作与媒体沟通,42,如何增强健康知识的媒体价值,提高趣味性,药监系统新闻工作与媒体沟通,43,如何通过媒体改变观念和行动,如何改变错误的认识和观念,药监系统新闻工作与媒体沟通,44,如何通过媒体改变观念和行动,如何改变行为,药监系统新闻工作与媒体沟通,45,如何接受记者采访,药监系统新闻工作与媒体沟通,46,主要内容,采访的准备工作 接受采访的技巧,药监系统新闻工作与媒体沟通,47,采访的准备工作,了解记者采访意图,媒体为什么要报道这个选题？ 关于这个选题，政府部门最近是否新的政策出台？是否发生相

9、关的突发公共卫生事件？ 记者计划采访哪些单位，哪些专家？已经采访了哪些人？他们有什么样的观点？ 记者准备采访我的这些问题，哪些是我能够回答的，哪些是不能回答的？ 对于我能够回答的问题，怎样说能够既科学准确又通俗易懂？ 对于我不能回答的问题，能否推荐其他适合回答这一问题的人给记者以帮助,药监系统新闻工作与媒体沟通,48,采访的准备工作,不可接受采访的三种情况,记者没有按约定发来采访提纲； 从记者口中第一次听说一件事； 突发事件后还没有得到前方信息和上级指示,药监系统新闻工作与媒体沟通,49,接受采访的技巧,核心信息,药监系统新闻工作与媒体沟通,50,接受采访的技巧,核心信息,药监系统新闻工作与媒

10、体沟通,51,接受采访的技巧,回答问题的方法旗帜法,药监系统新闻工作与媒体沟通,52,接受采访的技巧,回答问题的方法重复法,是的，但我不得不再次说明的是” “在这么多问题中，我认为最重要的还是” “我们始终不能够忽视这一点” “我必须再重申一遍” “这位记者朋友是否可换一个角度思考？就是我之前提到的,药监系统新闻工作与媒体沟通,53,接受采访的技巧,回答问题的方法搭桥法,药监系统新闻工作与媒体沟通,54,接受采访的技巧,回答问题的方法搭桥法,药监系统新闻工作与媒体沟通,55,接受采访的技巧,采访流程,药监系统新闻工作与媒体沟通,56,如何举办新闻发布会,药监系统新闻工作与媒体沟通,57,主要内

11、容,模拟新闻发布会的准备 模拟新闻发布会,药监系统新闻工作与媒体沟通,58,模拟新闻发布会的准备,新闻发布会全部流程,药监系统新闻工作与媒体沟通,59,模拟新闻发布会的准备,新闻发布会的分工 主持人：宣布发布会开始和结束；介绍发言人；控制场面；选择记者提问 发言人：分为主发言人和辅助发言人；主发言人代表主要机构；辅助发言人可以代表有关部门或专家,药监系统新闻工作与媒体沟通,60,模拟新闻发布会的准备,模拟新闻发布会的过程 主持人宣布发布会开始，介绍发布主题，介绍发言人 发言人发布信息 主持人邀请记者提问 记者问答阶段 主持人宣布发布会结束,药监系统新闻工作与媒体沟通,61,模拟新闻发布会,模拟

12、新闻发布会,药监系统新闻工作与媒体沟通,62,第二单元,突发事件与危机传播,药监系统新闻工作与媒体沟通,63,风险沟通与危机沟通,药监系统新闻工作与媒体沟通,64,主要内容,风险沟通 危机沟通,药监系统新闻工作与媒体沟通,65,风险沟通,从风险到危机,药监系统新闻工作与媒体沟通,66,风险沟通,风险沟通的基础风险认知,药监系统新闻工作与媒体沟通,67,风险沟通,影响风险感受的因素,药监系统新闻工作与媒体沟通,68,风险沟通,风险沟通的方法,药监系统新闻工作与媒体沟通,69,风险沟通,风险沟通和谁沟通,药监系统新闻工作与媒体沟通,70,风险沟通,风险沟通沟通什么,尽量推广令人信服的论点。 描述论

13、点时考虑公众情绪以及恰当的社会关系。 把论点简化成核心信息，既可以让公众理解，也可以避免媒体误传。 即使是反面论据也无妨提供，让公众相信科学的独立性。 解释科学结论的不确定性，避免公众把不确定性理解为风险,药监系统新闻工作与媒体沟通,71,风险沟通,风险沟通何时沟通,药监系统新闻工作与媒体沟通,72,风险沟通,风险沟通如何沟通,药监系统新闻工作与媒体沟通,73,危机沟通,危机沟通的原则,基本策略 第一时间制定出初步的解决办法，并及时发布给媒体； 及时、定期地向媒体发布相关信息，把握主动权，让自身成为媒体的主要信源之一； 识别媒体和公众最关切的问题，并提供相应信息，解答相应问题； 在公众知情权的

14、范围内，保持公开透明原则； 引导媒体，而非与媒体对抗,药监系统新闻工作与媒体沟通,74,危机沟通,危机沟通的原则,发布信息的策略 不超出职权范围发表意见，不以个人身份发表意见； 在保证公共利益的前提下，以人为本，突出信息中人性化的部分； 怎么说和说什么一样重要； 使用简单语言，少用或不用术语,药监系统新闻工作与媒体沟通,75,危机沟通,危机沟通的原则,其他策略 如果的确犯了错误，并且错误造成不良影响，主动承认错误，但把主旨转回到解决办法上； 通过设置议程，也可以转移注意力,药监系统新闻工作与媒体沟通,76,危机应对,药监系统新闻工作与媒体沟通,77,主要内容,危机之前 危机当中 危机之后,药监系统新闻工作与媒体沟通,78,危机之前,危机传播预案的主要内容,危机传播管理的指导思想 危机传播管理小组的成员和职责 危机传播预案启动的程序 信息的收集 信息的发布 危机传播效果评估,药监系