导游业务试题

1、、填空题（ 36 空，每空 0.5 分，共 18 分）1 不同国家和地区的导游服务具有、服务性、经济性和 的共同属性。2 导游人员的 、知识和 构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。3 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的 ，而且也是人们衡量导游人员的 和的标准。4 全陪在旅行途中要为旅游团提供 服务，提醒旅游者注意人身和财物完全，保管好旅游团队的 。5 在景点导游过程上， 地陪应保证在 的费用内， 使旅游者充分地游览、 观赏，做到 相结合、适当 相结合，劳逸结合。6 在核实交通票据的过程中，要做到 “四核实 ”，即 、时刻表时间，票面时间和的核实。7 由于选择性旅游具有 多、 广

2、、预订时间短的特点，因此选择性旅游的接待比团体包价旅游更加琐碎和复杂。8 激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一是 （如旅游景观）的作用，二是 （即导游讲解）的作用。9 导游语言运用的基本原则是 、清楚、 和自然。10 导游讲解中 “类比法 ”，就是 ，达到类比旁通的导游手法。 常用的类比法有同类相似类比、同类相异类比和 。11 在讲解江河湖海景观时。导游员要从 讲解其特色。从 _讲解其美的感受。从时代变迁讲解其作用。12 航班规定离站前 停止办理登机手续。13 地陪的接团准备工作主要有 、语言、知识准备、 _形象准备、 。14 地陪的首次沿途导游内容主要包括 导游、 导游、饭店介绍和宣布当

3、天的 等。15 是做好接待工作的重要环节，也是地陪和领队、全陪之间合作的序曲。16 散客的日程安排，导游人员应遵循 “”和 “”的原则。17 把与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等穿插在讲解中的导游方法属于 法。1 分，共 15 分）单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题18 “诚于中而形于外 ”指的是导游人员的（ ）A 情操修养B、文化修养 C、道德修养D、学风修养19在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（A 讲解服务B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务20 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（A .法律性文件 B、契约性文件

4、 C、指导性文件 D、参考性文件）来做进站台等候。21 为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由A、地陪B、全陪 C、领队D、团长22.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（A、 15分钟 B、 20 分钟 C、 30分钟 D、 40分钟23.旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（）A、迅速汇报 B、保护现场 C、抢救伤员 D、安抚旅游者24某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（A 、与餐厅联系，予以安排 B 、征求领队意见后酌定C、建议自行点菜，费用自理 D、不予接受，耐心解释25我国国际旅行社和国内旅行社都经营境内国内旅游业

5、务，就此项业务而言，它们在经营上的主要 不同处表现在（ ）方面。A、招徕接待对象 B、代购代订业务C、组团客人数量 D、办理行李托运26国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期为（）。A、 6个月 B、 12个月 C、 18个月 D、 24 个月27目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z 的是（ ）A、高速列车 B、准高速列车 C、快速列车 D、旅游列车28根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般（）。A、将身份高者介绍给身份低者 B、将年长者介绍给年轻者C、将男士介绍给女性 D、将客人介绍给主人29导游语言 “八要素 ”中的 “言之有理 ”要求的是导游语言应具有（

6、）A、思想性 B、实用性 C、规范性 D、逻辑性30用 “古、大、重、绿 ”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ ）A、画龙点晴法 B、突出重点法 C、触景生情法 D、引人入胜法31北京时间为上午 9：00 时，法兰克福时间为下午（）A、 1：00 B、 2：00 C、 3：00 D：4：0032宝石的重量是 5 克拉等于（ ）。A、 0.5克 B、 2.5克 C、 1克 D、 5 克三、多项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。多选或少选均不得分。每题2 分，共 22 分）33在间接效益方面，导游人员通过良好服务，可以 。（ ）A、招徕回头客 B、扩大新客源C、满足旅游者需求 D、促

7、进经济交流34导游服务的独立性体现在 。 （ ）A、 导游人员要独立地宣传、执行国家政策B 、 导游人员需要直接处理与许多相关部门、导游服务集体之间及旅行团成员间的关系C、导游人员要独立地为旅游者伴舞、伴唱D、导游人员要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的独立讲解E、导游人员要独立地、合情合理地处理旅游活动中出现的问题35全陪的主要职责是 。 （ ）A、C、E、安排旅游活动 组织协调工作 宣传、调研B 、联络工作D 、维护安全36是旅游工作最显著的职业特征。 也是旅游工作者必须遵循的行为准则。 ( )A、热情友好B、真诚公道C、团结协作D、宾客至上E、耐心细致37在同领队核对和商定日

8、程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是 _。 ( )A、合理而可能满足的要求尽力予以满足B、对无法满足的要求，要做详细解释、耐心说明工作C、及时报告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况并致歉38 是全陪要做的工作。 ( )A、 通知下一站接待社有关航班 /车次的变动情况B 、 长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等C、游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容D、向突然患病的客人提供自备的药品39以下说法中 是不正确的。 ( )A、 华侨回国探亲、旅游无须办理签证B 、 外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等C、中国银行在收兑旅行支票时收取 7

9、.5%的贴息D、OK 票是已订妥日期、航班和座位的机票，无须再确认40地陪业务准备的内容有 。 ( )A、了解不熟悉景点的情况B、熟悉、研究计划C、制定旅游活动日程 D、落实接待事宜41旅游活动过程中出现的治安事故包括A、车祸B、凶杀C、诈骗D、偷窃E、欺侮42规范化服务的标准有 。 ( )A 、 导游人员管理条例 B 、导游服务质量C、导游人员管理条例实施办法D 、 旅行社管理条例E、旅行社国内旅游服务质量要求43 是导游服务的基本原则。 （ ）A、宾客至上 B、平等协商C、维护旅游者合法权利 D、规范化服务与个性化服务相结合E、为大家服务四、 简答题（ 3 题，共 20 分。）44导游人员

10、需要参加培训的主要原因是什么？45领队服务准备工作应包括哪几个方面？46面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应如何处理？五、 案例分析（第 47题10分，第 48题10分，第 49题10分，共 30分）47一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此 时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员 将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。 请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理措施。48. 某旅行团按计划乘 MH456航班于10月25日16: 20飞抵S市。地陪小王提前 20分钟到机场迎 接。航班准时到达，但小王未接到客人。请写出应如何处理这一空接事故？49. 某旅行团于18日早上