保洁服务方案

1、-WORD格式-可编辑-XXXXXXXXX2015 年XXX物业管理有限公司2016年保洁服务方案管理处: 编制 审核 批准日期：2015年12月20日CCPG HF17目 录第一章：保洁服务策划一、管理及服务需求分析1、项目基础信息（附表 1：项目概况一览表）2、顾客群体分析（附表 2:顾客服务需求分析表）3、保洁特点分析（附表 3:项目管理需求分析表）4、保洁关键成功因素及关键挑战（附表4:关键成功因素分析表）二、物业服务定位及愿景三、物业服务内容设计1、物业服务项目（附表 5:物业管理及顾客服务项目一览表）2、物业服务承诺（附表 6:物业服务承诺表）第二章：人力资源管理一、组织架构（附图

2、 1:组织架构图）三、培训管理（附表 12:管理处年度培训计划）四、绩效管理（附表13:操作类员工绩效奖励计划）第三章：内部运作流程1、保洁基础信息（附表 21:保洁信息米集表）2、日常保洁（附表 22:日常保洁服务关键因素分析表）3、定期清洁（附表 23:定期清洁月历表）（附表24:定期清洁年历表）4、有害生物防治（附表 25:有害生物防治计划）5、保洁应急预案（附表 26:保洁应急预案）6、重大环境因素管理（附表 27:重大环境因素管理年度计划）第四章：财务管理一、财务收支测算1、收支测算（附表 42：收支测算表）第一章 物业服务策划、管理及服务需求分析附表1项目概况一览表项目名称XXX座

3、落位 置项目四至建设相关 方设计单位：香港何弢设计国际有限公司建设单位： 合肥佳和置业有限公司监理单位：合肥工大建设监理有限责任公司施工单位：江苏双楼集团建设有限公司占地面积(21661.62)川容积率综合容积率2.91绿化率(41) %绿化面 积(8881.26 ) m总建筑面 积(13 万)m2可收费面 积(95761.65)m竣工时 间2009年12月入住时 间2009年12月住宅面积高层：（9）栋（49837）m，公寓：（1 ）栋（14776.38 ） m写字楼面 积（1）栋（26）层(10338.22 ) m商业面积(38)间（10663.27 ） m,公建（幼儿园 / 小学）：（4

4、86.71 ） m会所面积建设中功能配置暂无资料停车场机动车停车位共（992）个，其中：地下停车位：售（668）个，停车场入口（ 2）个，出口 （3）个；小区出入口（2）个。垃圾中转 站(1)个(20)m分布位置十三号楼121房化粪池(5)个(405)m分布位置r十一号楼、七号楼、十号楼、一号楼、三号楼:水池（箱）（4）个（490)m分布位置1自管水泵房、十二号楼屋顶燃气市政燃气；专用燃气站；其它供暖市政供暖；专用供暖站；自有供暖站；十二号楼中央空调附表2顾客服务需求分析表分析项目分析内容统计分析结论潜在的服务需求业主年龄段 区间学龄前儿童（7岁以下）、学生（7-18岁）、18-30 岁、30

5、-50 岁、50 岁以上等不同年龄段的比例；1、小区内学龄前儿童较多；2、小区以20 50岁的业主为主导；3、部分低层房产为老年人所有电梯的日常维护、清洁，保 证电梯的咼效、整洁运行。业主职业及 收入业主从事不同职业的比例？是否 有明显的同业倾向？是否属同一 系统？业主不同收入的比例？1、业主职业构成较为复杂多样；2、白领阶层占主导；3、政府部门职工占有 相当的比例；4、媒体工作的业主占 有较大的比例小区整体环境的保证，品味 的烘托业主置业性 质住宅/商业/办公等面积及户数的 比例？首次/二次/多次置业业主 的比例？房屋自用/投资比例？出 租户数的统计？自用物业较多对公寓出租提供清洁服务车辆拥

6、有量户均车辆数量与停车位的比例？1、私车较多；2、地面停车位不足，且相对集中地下车库的及时清扫风土人情当地特殊的风土人情/习俗？喜庆燃放鞭炮1、统一燃放方式、确定 燃放点、做好应急措施。（配备灭火器及其他设 备）2、提出消防要求与保洁方式宠物饲养饲养宠物的业主户数和宠物数量， 是否有特殊的宠物饲养（如藏獒、 变色龙、蜥蜴等）？小区内基本上以名贵宠 物狗为主，无特殊宠物，但部分宠物狗为大型犬1、宠物排泄物处理2、主人出差喂养附表3项目管理需求分析表分析项 目分析内容统计分析结论潜在的管理需求规划设 计外观设 计色彩及材料：墙体颜色、材料是否耐脏 及耐用？写字楼与公寓外 墙颜色纯度较低，以 灰色系

7、为主，外墙喷 漆，较为耐用；外墙按照管理要求 定期清洁，保持外观的 致性；景观设 计小区环境布局？小区绿化面积？水系的 面积？园林植物的品种及数量？房屋间 距等分析？小区公共区域暂未 交接,面积暂无需求暂无配套设 施1）配套用房：社区活动用房、物业管理 用房、垃圾中转站、会所等用房的位置、 面积、使用功能的分析？社区活动用房.物业 用房以按合同交付；垃圾中转站无垃圾日清可组织一些社区 活动保洁关键部位名称关键时段（节点）1、走道2、11 栋、12栋大堂附表4关键成功因素分析表特点分析灰尘、建筑垃圾较多应对预案室内公区2、楼梯、3、地下-1F电梯厅07:30 - 09:00；11 :00 - 1

8、2:30；13:30 - 14:30；每日17： 00- 19: 00周末周六、周日全天节假日元旦（3天）、春 节（7天）、五一（3天）、端午（1 天）、十一一 （3 天）4、各栋电梯轿 其他 17: 0022:001. 业主上下班高峰期；2. 在08: 00钟左右业主集中上天面晒衣服灰尘、较多1、业主基本在小区内活动；2、来访者较多。浮灰1、业主基本在小区内活每日清扫一遍、与秩序协调及 时跟踪1. 原有大堂岗位的员工，在这 几个时间段专门负责大堂、地 下电梯厅、天面的巡视保洁；2. 现场主管在这个时间段对关 键部位重点进行跟踪检查。_每日清扫一遍，拖一遍1、所有员工停休，安排机动人 员专门负

9、责大堂、电梯保洁；2、增加一名中午及晚上的保洁 值班人员，延长保洁值班时间，由原来的17: 15延长至21:15。1、所有员工停休，安排机动人动；2、来访者较多室外公区关键事件1、小区皖江路、万岗路出入口2、小区地下停车场出入口2、中央水系、 楼层间喷水池3、垃圾堆放点、垃圾桶旁4、篮球场5、公共洗手间每日7： 00 08: 3012： 3014： 0017： 00 20： 30周末周六、周日全天1. 业主上班班高峰期；2. 小孩上学放学的高峰期；3. 老人出来锻炼高峰期。 灰尘、水渍和污渍和漂浮物较多散落垃圾较多员专门负责大堂、电梯保洁；2、增加一名中午及晚上的保洁 值班人员，延长保洁值班时

10、间，由原来的17： 15延长至21:15。1.专门按排1名保洁员在这个 时段对出入口进行巡视保洁；2.领班进行重点巡视检查；3. 在 17： 00 20： 30,保洁值班人员重点巡视。卫生死角，及时组织人员清理外墙清洗节假日矿泉水瓶、瓜果皮出入人员多清洗前清洗中清洗后粉刷涂料外墙，层高 26层，清洗时常采用吊板进行清洗组织人员加大清理频次，并与业主及时沟通 设置垃圾桶，加大清扫频次1、 安排保洁员专门清洁洗 手间2、领班进行重点巡视1、清洗前提前获知外墙清 洗信息，准备好相关工具（提示牌、警戒线）；2、清洗中，由于层高，需 对周边绿植、及石材进行保石材养护石材养护时间9: 0011: 3014

11、: 0017: 001、居住人员多、进出频繁；2、大堂均为石材，遇水易滑。有害生物防治1、防治频次为每月四 次，每次按排在周五； 2、有害生物防治一般时 间 09: 0011 ： 00;14 :0016: 30。1、业主小孩多2、饲养的宠物多护；3、安排专人进行跟踪，提 供日常用水及工作协助；4、清洗后，派专人进行地 面清洁、扫除积水及污渍。1、在工作前，先对工作区域设 置警戒线，放置“工作进行中、“小心地滑”温馨提示牌；2、工作后及时进行清洁，将地 面水渍清洁干净，收回所有工具。1、提前一天张贴消杀温馨告 示，在消杀区域放置警示标识；2、消杀完后，打开窗户，让空 气流通，清洁墙面、设施的残

12、留药渍，防止伤害人与物；3、对死亡的虫害尸体进行清除，防止异味产生。二、物业服务定位及愿景管理处愿景：该项目由一幢5A甲级超高层写字楼、一幢精装修高级公寓和约九千平方米休闲、娱乐商业街环抱组 成；住宅用地由9幢高层住宅平行、环绕排布。整个项目将通过四种业态和四大主题广场的打造，利用先进的智能化建设、精致的户型，以及欧美lounge生活格调的营造，打造“合肥精品商住文化区”管理处定位：结合该项目的特色，以及人群的分析我们对该项目的定位分别为；一：针对写字楼业态，定位为“安全、完好”；二：针对住宅及公寓业态，定位为“安全、温馨” 。三、物业服务内容设计附表5物业管理及顾客服务项目一览表序号日常公共

13、区域保洁保洁服务专项清洁服务标准1保洁服务应满足保洁服务规范、服务礼仪规范 和ccpG识规范要求；2保洁服务应以不干扰顾客正常生活为前提；3保洁作业人员应当按照相关作业指导书作业；4雇用保洁服务供方时，应在公司评价合格的服务供 方中选择，并经规定程序批准；5雇用保洁服务供方时，应当建立契约关系，并明确 合同主体、保洁服务范围和内容、价款、双方权利和 义务、合同时间等主要条款。1保洁服务应满足保洁服务规范、服务礼仪规范 和ccpG识规范要求；2保洁服务应以不干扰顾客正常生活为前提；3保洁作业人员应当按照相关作业指导书作业；4雇用保洁服务供方时，应在公司评价合格的服务供 方中选择，并经规定程序批准

14、；5雇用保洁服务供方时，应当建立契约关系，并明确 合同主体、保洁服务范围和内容、价款、双方权利和 义务、合同时间等主要条款6、专项清洁工具、药剂必须事先经物业公司确认 附表6物业服务承诺表项目内容承诺目标运作时间管理处办公室每天 08: 30- 17: 30客户服务中心每天 08: 00- 20: 00投诉处理紧急事件立即处理口头投诉3天内回复书面投诉3天内书面回复电梯故障有人被困10分钟内到场救援无人被困20小时内恢复运行水池清洗生活水箱每半年清洗次并送检水样中水水箱每年清洗次供水中断般情况半小时内到场处理非办公时间2小时内到场处理供电中断般情况半小时内到场处理非办公时间2小时内到场处理空调

15、系统保养检杳每月一次电梯系统保养检杳半月检、季检、年检供电系统发电机检查每半月空载运行次，每半年保养并试机 一次配电房检查半年保养、年保养全面检杳每年全面检杳一次供水系统保养检杳每月保养，每年全面检查一次消防系统般检查每月一次全面检杳每年全面检杳一次防火演习有业主参加每年必须至少进行2次全管理处的灭火 应急方案的演练，其中应当至少1次需要 组织小区内客户参与。客户满意度测评测评每年1次（10月份进行）项目管理报告月度工作管理报告每月10日前公示管理费收支报表 本体维修基金收支报表每季度第一个月20日前公示年度管理工作报告每年1月底前公示:第二章人力资源管理、组织架构1 1J 1 、1f管理处经

16、理附图：副经理兼工程主管园 艺 主 管计 划 时 间培训课程C版体系综述+管理处组织架构物业服务方案综述组织发展手册（管理处相关）保洁手册：职位说明 书+管理指引+关键过程控制+例行工作保洁手册：服务礼仪规范+保洁服务规范保洁手册：保洁计划+室内保洁+室外保洁+专项清洁管理要求+支持文件保洁手册：手册中所培训课时2010培训计划附表13组织培训责任单位考核方式城 市 公 司区域公司情景模拟现 场 考 评学习心得卷 面 考 试培训方式考 核 成 绩获 得 学 分VV有的作业指导书持文件+支8 8月品质手册：内部流程1 审核计划+测量监视 管理要求+支持文件2h9 9月品质手册：统计分析+ 纠正预

17、防管理要求+ 抱怨处理作业指导书+支持文件21 9月品质手册：工作检查+（ 品质检查+检查统计+ 检验统计作业指导书+支持文件2|11 9月服务方案-保洁专业 模块21 9月应急预案演练21 103月C版体系综述+ 处组织架构管理211 104月物业服务方案综述2|11 105月组织发展手册（管 处相关）孑理I2116k10月保洁手册：职位说明 书+管理指引+关键过程控制+例行工作2h1T11月保洁手册：服务礼仪 规范+保洁服务规范2h111月保洁手册：保洁计划+ 室内保洁+室外保洁+ 专项清洁管理要求+ 支持文件2|119111月保洁手册：手册中所 有的作业指导书+支持文件220111月品质

18、手册：内部流程 审核计划+测量监视 管理要求+支持文件22112月品质手册：统计分析+ 纠正预防管理要求+ 抱怨处理作业指导书+支持文件22212月品质手册：工作检查+( 品质检杳+检查统计+ 检验统计作业指导书+支持文件|2|11412月服务方案-保洁专业 模块2122412月应急预案演练21培训课时、学分汇总48240附表14员工绩效标准奖惩菜单目1类别绩效标准价值L 奖励/处罚菜单|发现安全隐患及时有效制止（如盗窃、火灾，伤 30-500 元/ 次害的事故）安全发现违法乱纪行为并有效制止（如乱张贴，发传30-300 元/ 次现金单）奖励发现影响物业公司形象的行为及时有效制止 30-300

19、 元/ 次整洁；当月办公现场5S评估最优秀个人30-50元/次有表现突出仃为|共同奖发现浪费或盗用水电及时处理或提出管理方案被 30-500 元/ 次事件的，可向区励项目米纳，减少经济损失的域公司/城市公兀好发现违规装饰装修及时有效制止（如乱搭建、破 30-300 元/ 次司提出通报表扬坏外观）申请特别奖励。|J曰般主动帮助业主，为业主排忧解难收到业主好评的 30-200 元/ 次温馨（书面、电话、面谈的形式）L内部发现非本职工作范围内的问题及时反馈给客户中 50-200 元/ 人评比心排名第一二名共同处罚项目安全 整洁 完好 温馨保洁组月度最优秀的公共秩序维护班组迟到、早退（上班或会议）在上

20、班期间未按照公司要求着装，佩带工牌办公台面杂乱上班其间干与工作无关的事情-未按公司规定接听电话，态度不端客户进入办公区域未主动热情迎接提供指引浪费公司物资和水电行为一未按时完成交办的工作（不包含工作计划）管理处中其他项目组要求协助事项未提供支持管理处日常服务工作中受到业主有效投诉的因个人失责或贪污受贿造成公司损失的所有岗位的共同奖励项目没有有效处置未按要求对分包方进行培训的未按要求进行巡检未及时清运垃圾的未确定排班和责任区及工作流程的100元-500元/班20元/次20元/次20元/次20 元 / 次20元/次20元/次20元/次20-50元/项30-100 元 / 次30-200 元/ 次

21、损失全额或辞退30-200 元/ 项20元/次20元/次20-50元/次30元/次现金处 罚开具不合格通 知单，按此额 度进行处罚，罚 金交至综合事务 组现金奖金池。未按合同约定标准提供服务的按合同约定罚款现金处 罚开具不合格通 知单，按此额 度进行处罚，罚 金交至综合事务 组现金奖金池。备注：1、违反员工奖罚管理要求严重者可视情况给予当事人延长试用期、降级、调动、资遣、辞退、扣除薪资（但应符合最低工资标准）等处分；2、资金来源：员工罚金、操作类绩效奖金计提;,以下内容为参考项，价值由各项3 、绩效奖金计提部分费用应设置实用型激励菜单（非现金形式） 目根据奖金池自行设置：带薪休假、餐券、理发券

22、、电影票、日用品（洗发水、沐浴露、牙膏、洗衣粉、毛巾等）、手机充值卡、购物券、 MP4电饭保等。第三章内部运作流程附表22保洁信息米集表部位所属区域对象描述对象代码清洁内容室 内 公 共 区 域大堂11# 楼 1楼HF17-BJ-SN-DT0112#1 楼HF17-BJ-SN-DT02地面墙面天花设施及摆设物地面墙面技术参数（材质、数量）瓷砖大理石吊顶工作名称花盆大理石大理石楼层保洁 楼层保洁 楼层保洁楼层保洁楼层保洁 楼层保洁天花吊顶楼层保洁设施及摆 设物沙发、茶几楼层保洁地面夭理石楼层保洁12#1 楼、HF17-BJ-SN-WC0墙面石材1楼层保洁洗手间8楼天花曰膏板楼层保洁V u J 1

23、1J3设施及摆 设物垃立圾桶楼层保洁墙面大理石，乳胶漆|楼层保洁地面瓷砖楼层保洁扶手钢材楼层保洁楼层公区11# 楼 11 层23层HF17-BJ-SN-LC0天花石曰膏板楼层保洁|设施及摆 设物大垃圾桶楼层保洁墙面天花绿地（删 除未交接）厂地面设施及摆 设物室 外 公中央水系HF17-BJ-SW-ZY0景观喷泉外围保洁景观水系1水系鹅卵石水池外围保洁喷泉HF17-BJ-SW-BQ喷水池外围保洁园林小品室外广场室外道路外墙天台雨篷木制走道人员休息椅中央广场主干道次干道11#楼外墙11#楼天台12#天台1、 2、 3、4、 5、 6、7、8 9栋HF17-BJ-SW-YL01HF17-BJ-SW-

24、YL02HF17-BJ-SW-ZY02HF17-BJ-SW-ZG01地面木材外围保洁椅面、扶手外围保洁HF17-BJ-SW-CGO1HF17-BJ-SW-WQO1HF17-BJ-SW-TD01HF17-BJ-SW-TD02HF17-BJ-SW-TD02地面 设施 地面 设施地面墙面地面地面雨棚面支架石材 秋千 沥青 路灯石材玻璃水泥水泥玻璃钢筋外围保洁 外围保洁 外围保洁 外围保洁外围保洁专业保洁专业保洁专业保洁外围保洁外围保洁备注：保洁区域一般包括：大堂；楼层公区； 地下室；公共洗手间；外围；室外园林；景观水系；办公区域；天面雨台；外立面；公共设施；消防通道。保洁关键部位名称1、走道附表23

25、日常保洁服务关键因素分析表关键时段（节点）特点分析应对预案每日室内公区2、楼梯3、扶手室外公区4、电梯轿厢1、中央水系2、楼层间喷水池3、垃圾桶旁周末节假日其他每日周末其他8： 0017: 008： 3017： 008： 3017： 0017： 0022:008： 0017： 008： 3017： 00灰尘、建筑垃圾较多灰尘、较多浮灰建筑粉尘灰尘、水渍和污渍和漂浮物较多散落垃圾较多每日清扫一遍、与秩序协调及时跟踪每日清扫一遍，拖一遍每日抹一遍每日清扫一遍、拖一遍；卫生死角，及时组织人员清理组织人员加大清理频次，并与业主及时沟通附表24有害生物防治年度计划项目名称：XXX责任人： 周杨防治 对象

26、药物比预 算 费 用防治时间（12 月）防治方防治工具/1 药品例或 配置标 准|防治 地点频 次12345678910111老鼠器械灭 鼠捕鼠夹垃圾 堆3 月/ 次放 置放放放 置药物灭 鼠毒鼠强J老鼠 经常 出入 地点6 月/ 次蟑螂烟雾火 杀喷雾火 杀杀虫剂苍蝇喷雾火 杀杀虫剂1垃圾 堆6 月/ 次放放器械灭蝇II蚊子器械灭 蚊紫外线灭垃圾 堆、地下室4 月/ 次放 置放 置放 置喷雾火 杀杀虫剂白蚁喷式杀虫剂-WORD格式-可编辑-5.保洁应急预案附件25应急预案清单预案编事 件 名 称紧急程01（清洁）卫生间管道阻塞导致污水外流度02（清洁）垃圾清运车辆发生故障导致垃圾无法运r03（

27、清洁）夏季大雨04（清洁）冬季大雪、暴雪05（清洁）清洁用水用电发水故障影响清洁服务06（清洁）天气炎热等原因导致垃圾转运站气味外07（清洁）水管爆裂08（清洁）火灾事故09（清洁）工作中员工受伤10（清洁）化学药品使用不当11（清洁）保洁人员罢工应急预案执行标准标准响应级别响应时间一级立即二级二十分钟三级一小时四级三小时五级五小时预案编 码XXX 01适用范围事件名 称卫生间、厨房管道阻塞导致污 水外流紧急程度场景描 述室内卫生间、厨房因使用不当或其它原因而造成阻塞导致污 水外流、异味外溢。应对预案一、信息处理保洁组接到信息或通知后，要了解清楚：区域、楼号、单元、门牌 号等具体位置，并初 步

28、了解其严重程度。根据已知情况确定：保洁主管具体负责、派出人 员数量、需要配备的工具。并及时通知工程部、客服部等有关部门。二、响应时间此项工作具体负责人接到通知后，及时安排清洁人员携带必要工具二十分钟内到达现场。三、现场主责白天：保洁主管现场主责，协调配合其它部门，取得良好沟通，研究解决方案，并根据实际情况调动本部门人力、物力。四、工具配备水桶、扫把、拖布、地拖、撮子、干擦布、湿擦布、塑料垃圾袋、吸水机、空气清新剂、塑料鞋套、胶质手套、必要时配穿雨鞋。五、要求标准1、在工程等其他工作人员进入前，要进行第一次简单清洁，达到：无杂物、无积水；2、工程人员处理完成后，清洁人员要对现场进行彻底清洁；3、

29、首先对地面以上管道、家具、电器、墙面、洁具及本次原因所造成的水迹、污迹全部擦净；4、对可移动的物品，征求客户同意后，进行近距离移动，工作完成后移动回原位置；5、由内向外逐步清擦地面，达到：洁净、干爽、明亮；6、基本清洁完成后，根据室内空气情况，喷洒适量空气清新剂；7、征求客户意见，对不满意的部位进行再次清洁，直到满意为止。预案编 码适用范围事件名 称垃圾清运车辆发生故障导致垃圾无法运出紧急程度场景描 述由于垃圾外运车辆发生故障或其匕原因导致垃圾无法运出 形成堆积。应对预案一、信息处理保洁组接到通知或沟通确定，垃圾清运车辆暂时无法按规定时间到达。在延迟8-24小时的情况下，保洁组要立即通知保洁主

30、管，并到达现场，确定处理方案。二、响应时间根据垃圾转运站垃圾储存情况，及时调配清洁人员携带必要工具二十分钟内到达现场。三、现场主责保洁主管现场主责，研究确定解决方案，并根据实际情况调动本部门人力、物力。四、工具配备大扫把、小扫把、撮子、铁锹、塑料袋、240升垃圾箱等。五、要求标准1、立即启用备用垃圾箱，启用的数量可根据现场垃圾存储情况确定；2、用240升塑料袋、双层，把垃圾箱内的垃圾装入袋内，不超过容积的75/%，用胶带封口，使可能产生的异味、水汽不能外溢；3、 移空垃圾箱的数量要满足垃圾清运车辆到达时的需要，保证地面无散垃圾堆放；4、 封好的垃圾塑料袋，统一存放到垃圾转运站阴凉靠墙处，袋口向

31、外、码放整齐；预案编 码适用范围事件名 称夏季大雨紧急程度场景描大雨造成路面积水、车辆出入口雨水倒灌、个别窗户漏水进述入室内。应对预案一、重点排序个别窗户漏水进入室内、车辆出入口雨水倒灌、大雨造成路面积水。二、响应时间此项工作具体负责人接到通知后，及时安排清洁人员携带必要工具二十分钟内到达现场。三、现场主责统一协调指挥并与其他部门沟通协作。项目经理现场主责，根据实际情况要及时汇报工作进展情况，充分利用本部门的人力、物力，协调配合好其他部门工作。四、工作职责1、遇有大雨、暴雨天气保洁组全体人员停休，做好应对准备，执行响应时间；2、雨季夜间值班人员，必须坚守岗位，执行命令，服从安排，及时沟通汇报；

32、3、接到客户或其它部门的通知，发生室内漏水情况，要严格执行应急预案（01）的程序进入工作。同时保证大雨不停、 漏水没有制止的情况下， 人员不能撤离；4、与其他部门密切配合，启动防洪沙袋，及时对车辆出入口、下沉广场等进行封堵。根据水势情况，确定是否留有通行车道，或修成斜面、铺垫地毯等物品使车 辆能够通行；5、售楼处清洁员主责：大门出入口积水清除，放置“小心地滑”牌；6、地面公共区域清洁员主责：区域内主要路段、人行路积水清除，7、机动清洁员（包括休息人员）主责：服从安排，执行命令，配合各岗位做好清除雨水工作。同时对车辆出入口、下沉广场、各安全通道 等进行监控。预案编 码xxx环境：04适用范围xx

33、x环境：通用事件名 称冬季大雪、暴雪紧急程度场景描 述冬季大雪、暴雪造成车行道、人行道积雪过厚，影响人员、 车辆安全通行。应对预案、 重点排序明珠广场主干道，高木桥路、孙农路两个出入口二、现场主责经理统一协调指挥并与其他部门沟通协作，负责检查、指导、验收。三、工具配备竹扫把：60把、铁锹：40把、推雪板：40把、“小心地滑”牌： 150个、融雪剂：200 kg（用于车辆出入口）、防滑脚垫：150块（用于 单元门等进出防滑、挡雪）、线手套：300付。四、工作职责1、 每天注意天气预报情况， 做好雪前的各项准备工作，遇有雪天全体清洁员工停休；2、小雪要对全园区的所有人行通道、人行路、车行路、广场、

34、景观、休闲座椅等进行清扫；3、中雪要随卜随扫；4、 西区公寓楼清洁员与西区地面清洁员配合对西区路面、广场等进行清扫，每个单元口要摆放“小心地滑”牌、防滑地毯；5、 东区公寓楼清洁员与东区地面清洁员配合对东区路面、广场等进行清扫，每个单元口要摆放“小心地滑”牌、防滑地毯；6、机动清洁员（含休息人员）配合除雪；7、地下清洁员要对地下车辆出入口放置“小心地滑”牌，根据实际情况铺设防滑地毯或抛洒融雪剂；&积雪要堆放到路侧的绿化带内或保洁组指定地点。预案编 码xxx环境：05适用范围xxx环境：通用事件名 称清洁用水用电发生故障影响清 洁服务紧急程度场景描 述因各种原因造成公寓区、 办公区，停水、停电影

35、响清洁用水、 用电。应对预案一、信息处理保洁组接到通知或使用中发现停水、停电，要及时通知区域主管，并报工程部，确定短时间内不能解决时，要改变用电工作安排，启用应急水井。二、响应时间基本情况确定后，一小时之内落实解决办法， 使清洁员进入正常工 作状态。三、现场主责清洁主管接到通知后， 及时调整人员、调整清洁程序，确保重点区 域正常清洁。四、工作职责1、停电期间对已经安排的洗刷地面、清洗地毯、吸尘等工作要推后进行，对必须完成的清洁工作，采取重点小面积手工进行作业。为弥补 不足，可采取清扫、清洗、清擦；1、对需要或正在使用的吸水机，不能因停电而停止作业的工作，要加派人力、物力，人工进行清淘、清理，要

36、保证达到正常效果，不能因此而扩大损失范围；2、停水期间要到雨水井取水，首先按区域重点清洁、擦拭，争取达到正常清洁标准；3、机动清洁员要按计划协助各清洁岗位提水、送水，保证重点区域用水；4、不能因水源紧张，而使用污水、脏水，造成清擦后留有污迹或有异味。预案编 码xxx环境：06适用范围xxx环境：通用事件名 称天气炎热等原因导致垃圾转运站气味外溢紧急程度场景描天气炎热等原因造成生活、绿化等垃圾，腐烂、变质导致垃述圾转运站气味外溢。应对预案信息处理保洁组通过巡查或其它渠道获得信息，立即通知区域主管对垃圾转运站进行处理，消除异味。二、响应时间根据垃圾转运站垃圾储存情况，及时调配清洁人员携带必要工具一

37、小时内到达现场。三、现场主责区域主管现场主责，研究确定解决方案，并根据实际情况调动本部门人力、物力。四、工具配备大扫把、小扫把、撮子、铁锹、塑料袋、240升垃圾箱等。五、要求标准1、 通过逐个垃圾箱检查确定异味的来源，并确定哪些垃圾箱内存放的是生活、绿化垃圾；2、用240升塑料袋、双层，把垃圾箱内的生活、绿化垃圾装入袋内， 不超过容积的75/%，用胶带封口，使可能产生的异味、水气不能外溢;3、 封好的垃圾塑料袋，统一存放到垃圾转运站阴凉靠墙处，袋口向外、码放整齐；4、对垃圾转运站进行清扫、冲刷、消杀，并喷洒适量空气清新剂。预案编 码xxx环境：07适用范围xxx环境：通用事件名水管爆裂紧急程度

38、称场景描 述水管突发性爆裂应对预案、信息处理保洁组通过巡查获得信息，立即通知区域主管对水管爆裂进行处理，清扫水迹，防止结冰二、响应时间根据水管爆裂的大小，及时调配清洁人员携带必要工具15内到达现场。三、现场主责区域主管现场主责，研究确定解决方案，并根据实际情况调动本部 门人力、物力。四、工具配备大扫把、小扫把、铁锹、塑料袋、水桶、垃圾箱等。五、要求标准1、及时到达现场，对积水区域进行清扫2、用干拖把进行清扫水迹，以免结冰预案编xxx环境：08适用范围xxx环境：通用码事件名 称火灾事故紧急程度场景描 述突发性火灾应对预案、信息处理通过秩序组及客服组的通知，及时组织全体人员赶往现场二、响应时间根

39、据火势的大小，调配全体员工人员携带必要工具在3分钟内到达现场。三、现场主责管理处负责人现场主责， 研究确定解决方案，并根据实际情况调动 本部门人力、物力。四、工具配备大扫把、小扫把、铁锹、水桶、垃圾箱等。五、要求标准1、对围观人群进行疏导，保证道路的畅通2、对伤者进行护理，抢救物质3、对现场进行清理。预案编 码xxx环境：09适用范围xxx环境：通用事件名 称工作中员工受伤紧急程度场景描 述工作中员工受伤应对预案、信息处理管理处在得知员工在工作中受伤，要了解是否严重？受伤原因？ 二、处理过程1、拨打120救护车2、对受伤员工进行救护，避免伤势扩大3、通知分包方负责人及伤者家属4、委派人员携带现

40、金随伤者去医院救治5、了解受伤原因，并对全体人员进行培训，保证类似事件不在发 生预案编 码xxx环境：10适用范围xxx环境：通用事件名 称化学药剂使用不当紧急程度场景描 述在不理解使用性能的情况下，对化学药使用不当应对预案一、信息处理对设施设管理处在得知保洁人员在不了解化学药剂性能的情况下，备造成损坏二、必要工具抹布、拖把、酸碱试剂、水桶，黄沙三、处理过程1、加入酸碱试剂，进行综合2、用黄沙进行覆盖3、用大量的水进行冲洗4、用抹布擦干预案编 码XXX环境：11适用范围XXX环境：通用事件名 称保洁员工罢工紧急程度场景描保洁人员在分包方拖欠工资的情况下，情绪激动，造成罢工述应对预案、信息处理管

41、理处在得知分包方拖欠员工工资，造成员工罢工 二、处理过程1、安抚员工情绪，有效疏导2、安排管理处员工购买保洁工具3、组织全体（值班人员除外）对小区清洁区进行清扫4、通知分包方负责人，告知情况；并要求及时赶到现场处理5、要求分包方严格执行劳动法的规定，不得再有类似情况的发生6、所购买的工具费用及员工加班费用，从分包费用中扣除-WORD格式-可编辑-附表26重大环境因素管理年度计划管理处：XXX管理处时间：2010年8月26日环境影 响环境因素（现状）评价结 果实现 目标控制措施（对策）责任人实施时间及进度 要求费用预算幼儿园过于吵闹、噪音大房间做 隔音层50与业主沟通周杨幼儿园正式交接、八前噪音

42、、 粉尘污 染土壤污 染装修噪音过大，未 关门施工严格控 制装修 时间，装修不 扰民。无粉尘 飞扬601、控制装修时间2、加大巡查频次， 发现及时制止3、加强宣传和管理力度周杨随时装修垃圾摆放不整 齐，未完全袋装。无乱堆 放想象601.严格要求装修垃圾 袋装化，及时清运 加强宣传，加大巡查 频次周杨随时土壤、 环境污 染噪音、对分包方使用的消 杀药品、农药未完全有效监控降低消 杀药 品、农 药的使271、通知消杀、绿化分 包方，要求提供现在 使用的药品清单，包 含内容、成分、合法周杨每次消杀前粉尘污 染用造成 的污 染，及 对人、 畜的伤 害性证明2、委托专家对其进行 识别，如有不合乎法 规要求的，要求其更换。3、使用药品前张贴消 杀通知，注明用药范 围、地点，在小孩易 到的地区打药后须设置明显标识4、根据病虫害防治作 业指导书对农药的使 用进行监督；根据消 杀作业指导书对消杀药品的使用进行监 督。5、若使用了不合乎法 规要求的药品，则立 即将药效范围进行隔 离，直至药效消失为 止，并禁止使用此类药品装修噪音过大，未 关门施工严格控 制装修 时间，装修不 扰民。无粉尘 飞扬603、控制装修时间4、加大巡查频次， 发现及时制止3、加强宣传