XX项目启动会

1、XXXX运维管理项目项目启动会主讲人:会议议程项目目标 项目范围项目组织架构项目实施计划项目沟通计划项目前期工作（周内）项目目标保障信息化日常管理任务顺利完成依托信息中心运维管理协调办公室（简称运维办）开展运维管理服务;强化对整体运维工作的管理和协调，确保日常运维管理工作顺利开展。二、强化内控机制,保障运维体系高效运作建设和完善运维流程和制度，强化过程管理;-按照制度强化对整体运维工作的管理和协调，保障制度落地三.进一步优化完善现有运维体系-优化完善运维体系,以适应广东XX信息化建设不断发展的需要。项目范围负责对运维体系各要素（制度、流程、人员、技术等）的建设、管理和协调。乙 Confiden

2、tial2012 乙 Corporation制度流程人员工具运维制度、文化和信 息管理的建设和贯彻 执行运维文化和服务管理 理念的宣导通过具体的宣导手段 提升运维人员的服务 意识和管理水平有效协调资源参与流 程的执行从技术和管理上协调 处理重要或遗留的事 件、问题和变更推进交维等相关流程 的建设和完善监控运维流程的执行, 评估流程执行的效率 和效果,定期组织编 制和分析流程相关管 理报告梳理和优化运维体系 中各角色、团队的职 责，促进人员的合理 分工评估运维体系人力资 源配置情况、人员技 能水平和绩效表现协调落实人员职能的 转变和知识的传递推进运维体系相关信 息技术平台的建设和 有效运行,充分

3、利用 信息化手段保障运维 体系的落实推进IT运维管理平台 集成、二次开发、应 用推广和培训工作完善和改进运维监控 系统的功能和监控指 标项目组织架构乙 Confidential2012 乙 Corporation信息中心领导层XX乙方项目总监XXI运维管理服务 ;实施团队i局方各科室运维办成员；运维科：XXI开发测试科：XXI114丄亠乙方驻场服务人员:XXXXXX项目经理XX乙方运维管理顾问 专家组:XX、XX监控服务科：XX 综合科：XX项目实施计划2012年 | 2012年08-10月07月”二2012 年 11 月-2013 年 07 月2013 年 08 月-2014 年 01 月I

4、 2014年I 02月项目终验!监控系统优化 运维体系相关信息技术平台的建设工作（交付件：平台选型标准、平台实施评价标准）11 M2 M3 M4.M5 M6 M7、M8 M9 M1Q M11 M12 M13 M14 M15 Miq M17 M18 M19项目季度回顾项目季度回顾XX办法进行信息系统运维管理日常运维管理工作i撰写信息系统运维情况月报、执行运维跟踪与管理,组织协调与处理）I制度文化建设工作（交付件班管理制度严维核制度、|信息系统交维制度）流程改进和提高工作（交付件：流程行为分析图、帕累托图、流程评估表、持续改进计划、知识交流培训）! ； ；人员分工、技能和绩效改进提高工作（交付件：

5、人员角色职责表、周工作量评估表、月技能评估表）项目实施计划 日常运维管理工作运维办职责与角色对应表工作任务任务分解事件经理问题经理 变更发布经理 配置经理日常运维管理编写运维情况月报AB事故协调AB事件督办AB事故总结BA主动问题识别BA变更发布回顾BA推进系统交维AB制度文化建设制定所负责的ITIL流程制度AAAA值班管理制度BA信息系统交维制度BA供应商管理规范BA运维工作绩效考核制度BA运维流程管理服务台、事件管理流程AB问题管理流程BA变更发布管理流程AB配置管理、知识管理流程BA促进人员合理分工 与合作评估运维体系的人力资源配置BA服务台人员配置和管理水平提升AB梳理和优化运维体系中

6、各角色、 团队职责BA运维体系相关信息 技术平台的建设推进所负责流程模块的电子化及 高效运作AAAA2012 年07月项目实施计划 流程改进和提高工作M1M2M3M4M5M6M7M8M9Mid M11M12M13M14M15M16M17M18M19M202012 年 08-10 月2012 年 11 月-2013 年 07 月2014 年02月2013 年 08 月-2014 年 01 月 I1. 建立流程评估表（KPI）1 12针对评估表KPI对当前流程运行分析,按月产生分析报告（考虑写入月报中），明确改进内容3 将流程改进内容写入持续改进计划表，具体指定改进任务负责人，并配合跟踪落地4帕累

7、托图（Pareto图）统计历史问题，利用2/8原则发现重要问题、制定改进计划! !5建立主动流程行为分析图（PBC图），指导运维决策和流程持续改进项目管理项目实施计划 人员分工、技能和绩效改进提高工作2012 年07月2012 年 08-10 月2012 年 11 月-2013 年 07 月2013年08月-2014年01 月| 2014年二02月M1M2 M3IM4M7M8| M9Mid M11M12M13M14M15M16M17M18M19M203 分项目组拟定周工作量评估表4 分项目组拟定月技能评估表5 针对工作量评估表每月统计各项目组的工作量和绩效，并对岗位设置提出调整建议6针对技能评

8、估表每月评估各项目组员工的技能水平”产生差距报告和改进建议7 将岗位调整和员工技能水平的改进写入服务持续改进计划，并跟踪执行项目项目沟通计划沟诵方式现场面对面沟通-适用于访谈、培训、运维办例会等工作内容远程电话.项目资源安排、进度计划调整、项目问题讨论和跟踪等电子邮件项目周报、运维情况月报、交付件、会议通知等 书面正式文档-变更请求、完工报告、产品交付清单等运维办例会机制时间：每周或者双周例会地点：XXXX信息中心现场参与人员：XX项目成员，乙方项目组驻场人员双方协调人员：管理领导”乙方PM会议主持:主任、执行主管议题：运维情况回顾、项目计划与进度回顾、项目风险、问题、需要协调事宜讨论项目沟通

9、计划项目需要支持和配合的方面驻场人员正式授权、得到高层领导的支持和X部经理的配合沟通和确认驻场人员的职责和分工提供项目组开展工作所需要的相关帐号及权限，包括OA、VSS和内线电话等 提供当前制度、流程、运维手册（应用和IT基础架构）和岗位描述文档 提供IT服务管理所涉及的应用功能描述文档和架构设计文档项目验收阶段,安排运维办相关领导配合验收评估和验收文件的最终签署乙 Confidential2012 乙 Corporation项目前期工作（一周内）1.资源到位、职责明确尽快使项目的所有资源全部到位，尽快磨合，驻场服务人员迅速进入角色2、传帮带,快速独立工作利用之前积累的经验，以及上期项目服务人员的经验，总结出快速进入工作角色的方法3、建立沟通渠道根据各个驻场服务角