人事行政管理工作实务培训【业界特制】

1、人事行政管理工作实务,1,学习课件,大家来一起思考和讨论一下,人事行政管理部门到底是做什么的？为什么做？要做到什么程度,2,学习课件,人力资源模块,3,学习课件,行政管理模块,4,学习课件,什么是管理,5,学习课件,管理=管你,6,学习课件,行政： 是指国家机能中立法和司法以外的全部机能的总称。 “行政”指的是一定的社会组织 ，在其活动过程中所进行的各种组织、控制、协调、监督 等活动的总称,什么是行政,7,学习课件,行政管理： 就国家而言，就是依法行使国家权力的一种管理；就 机关组织或企业内部来说，就是一般的行政事务的职能管 理,什么是行政管理,8,学习课件,人事行政部门在企业中的作用,管理体

2、系的建设和维护 公司与员工的沟通平台 员工职业发展的引导者,9,学习课件,人事行政部门在企业中的作用,定位,10,学习课件,人事行政部门在企业中的作用,定位,11,学习课件,行政部门的工作内容,行政部门范围与特点,行政部门的工作特点,12,学习课件,行政工作主要管理对象,行政工作团队,13,学习课件,包括机关、企事业、团体等内部负责管理、服务工作的行政人员、后勤人员、文秘人员等,所谓“行政管理人员,14,学习课件,行政管理的基本原则,法制原则 服务原则 责任原则 效率原则 透明原则,15,学习课件,什么样的人适合做行政管理人员,个人条件 个性要求 品质要求,16,学习课件,男人适合做行政 文秘

3、工作吗,讨论,17,学习课件,知识类型 内 容 专业知识 财务管理、资本运作、投资、风险、 金融知识、政策法规 管理知识 战略管理、公司治理、团队、沟通 相关知识 企业所处的行业知识、市场营销、 采购、供应链、库存管理、生产管理,知识结构与管理,18,学习课件,角色定位与行政管理,19,学习课件,我们认识自己吗,20,学习课件,你的潜能都开发了吗,21,学习课件,22,学习课件,23,学习课件,24,学习课件,三位一体,上司,同事,下属,25,学习课件,是上级的窗口和桥梁,完成目标同时 实现自身的发展和提升,是上级的辅助者和补充者,是上级的执行者和推动者,作为下属的四项职业准则,26,学习课件

4、,内部客户,是同事,是配合者,是竞争者,27,学习课件,作为上司时的六大角色,业务骨干,计划者,执行者,教练员,团队领袖,沟通者,28,学习课件,不同层次人员的工作重点,29,学习课件,A（态度）德,S（技能）才,你是属于什么样的人才,30,学习课件,面对面就座 当你在讨论问题或试图作出决定时，安排持相反观点的两派成员坐在长桌的相对的两边,主席坐在团队成员之间,31,学习课件,显示等级 如果你希望显示等级，让主席坐在长方桌子的顶端，其他与会者座位按资历递降顺序就坐,主席坐在长桌的顶端,资历最浅者坐在离主席最远处,32,学习课件,自由讨论 如果坦诚的讨论比与会者的地位更值得关注，在会议中用一张圆

5、桌,主席可坐在任何一个位置上,33,学习课件,34,学习课件,沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径,沟通的含意,35,学习课件,沟通的理解,36,学习课件,管理沟通的要诀,工作沟通要诀： 上行：理解为主 下行：说服为先 横向：协调为上 斜向：借权为用,37,学习课件,沟通的五大原则(基础) 真诚：信任： 理解： 自制： 宽容,沟通基础,真诚,宽容,信任,自制,理解,38,学习课件,地位差异,语义,无反馈,认知,情绪,性格,沟通中的障碍,39,学习课件,沟通的三个方式,口头语言、书面语言、图片或者图形,动作、表情、眼神,

6、距离、持物,40,学习课件,沟通三要素的比例,美国心理学家阿尔皮特,41,学习课件,与部属沟通的艺术,1、尊重 2、批评分先后要素 3、让对方说出期望 4、布置任务明确具体,42,学习课件,与上司沟通的法则,1、读懂上司的心思 2、充分尊重上司 3、绝不出卖部属 4、善用资讯 5、假想上司质疑,43,学习课件,别人行动的 20,别人听懂的40,别人听到的60,你嘴上说的 80,你心里想的 100,沟通的漏斗,指令不能有效执行的真正原因,沟通的漏斗,44,学习课件,绿色,性格,黄色,蓝色,红色,四色人格与管理风格,45,学习课件,红色特质,活泼型,特点: 真心诚意，好客，乐观，喜欢交友，口才流畅

7、，热心，喜社交,需要: 公开赞扬，名望，朋友和友情回馈，金钱回馈,害怕: 失去朋友，严肃的，神秘的，缜密思考者,46,学习课件,黄色特质,特点: 有自信的，不怕竞争，果断，组织者，权威的，擅于分析，目标性强,需要: 挑战及高报酬，实干，结果，喜欢能力强的人，说话讲重点,害怕: 犹豫不决，顺从的，多虑的，温和的,力量型,47,学习课件,蓝色特质,特点: 注意细节，尊重制度，完美主义，条理分明，忠心耿耿，批判，关心的,需要: 对所有变化希望有完整报告，程序化制度化，小心的，事必躬亲,害怕: 不拘小节，自由主义，弹性处事，直言不讳,完美型,48,学习课件,绿色特质,特点: 柔顺，持续性，有规律有节奏

8、的，避免冲突，亲切，可依靠的，艺术的,需要: 愉快和谐，充足的时间计划，经过公正认可的，稳定和可预测的环境,害怕: 快节奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈冲突，变化多端,和平型,49,学习课件,克瑞希穆快速识人法,瘦高：不善交际、安静、腼腆、认真 肥胖：善交际、善良、亲切、热情 肌肉：诚实、规矩、忍耐、顽固、易怒,50,学习课件,51,学习课件,眼睛一闭一睁一天儿过去了,哈,眼睛一闭不睁，一辈子就过去了,哈,52,学习课件,心态与行政管理,53,学习课件,为人,处事,塑造正确的企业价值观,54,学习课件,不求有功、 但求无过,三心二意、 敷衍了事,A,B,职场常见心态,一味抱怨、 不思解决,D,明哲

9、保身、 怕负责任,C,55,学习课件,引着往前走,打着往前走,奖,惩,56,学习课件,做自己的主人 用老板的心态为自己打工,57,学习课件,爱 上 你 的 工 作,58,学习课件,你对待工作的态度，就是你发展的高度,59,学习课件,双圈理论的启示,关注圈,60,学习课件,影响圈的不断扩大,61,学习课件,接待客人 社交细节,62,学习课件,男人着西服的八忌,63,学习课件,单击此处添加标题,不许不穿衬裙,不随意搭配,不乱配鞋,过大或过小,衣扣不到位,不内衣外穿,女士着 西装的六不,64,学习课件,坐姿,行姿,站姿,仪态礼仪,手势,蹲姿,65,学习课件,电话礼仪,66,学习课件,电话礼仪三要素,

10、声音,态度,言词,67,学习课件,电话形象三要素,68,学习课件,同事家里电话,迟到、请假,外出办事,延误拜访,用传真机机传文件,借用他人或单位电话,让工作更顺利的电话术,69,学习课件,你是如何鼓掌的,70,学习课件,你会握手吗,71,学习课件,握 手 礼 仪 禁 忌,握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观,

11、72,学习课件,介绍集体： 介绍双方时先卑后尊 介绍其中一方时先尊后卑,介 绍 礼 仪,介 绍 他 人： 按尊者优先与相互原则 先介绍下级给上级 先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 先介绍未婚者给已婚者 先介绍后与会者给先与会 者,自我介绍： 单位（全 称） 部门 职务 姓名（缓、顿、释,73,学习课件,递名片,74,学习课件,乘车礼仪,了解尊卑次序同时尊重客人习惯,75,学习课件,司机,秘书,上司,来宾,76,学习课件,秘 书,司 机,来宾B 上司 来宾A,77,学习课件,上司,来宾A,来宾C 秘书 来宾B,78,学习课件,牙签,湿巾,食碟,座次,筷子,水杯,中餐礼仪,用餐,79,学习课件,您该坐哪个位置,80,学习课件,81,学习课件,82,学习课件,83,学习课件,骨碟,汤碗、汤匙,长柄