2012年物业科述职报告

1、2012 年物业科述职报告2012 年在分局支部正确领导下， 物业科围绕分局制定的 全年目标任务，积极开展工作，认真履行职责，经过科室干 部职工共同努力，圆满完成分局支部制定的各项目标任务。一、现将今年完成工作情况汇报如下：2012 年分局物业科共接到各类投诉 30 多件，主要涉及 这几项问题：1、房屋质量； 2、车辆丢失； 3、收费与服务质价不符； 4、饮用水质量不达标； 5、个别小区向业主加收电费； 6 卫 生保洁不达标； 7、不向业主公布物业费、 电费收支情况； 8、 有一部分小区秩序维护员不穿服装。2、根据市局物业科的统一安排和部署，分局物业科在 辖区内住宅小区组织开展了物业管理综合考

2、评工作，对管辖 的 18 个住宅小区最终进行了排名。3、积极在辖区内住宅小区开展创优达标活动，今年争 创市优小区一个 0395 倾城小区，经过分局前阶段指导和努 力，已通过市优评审小组检查验收。4、今年指导成立业主委员会 3 个，盛隆碧水湾、阳光 明邸、沙河景苑业主委员会成立，为小区业主参与物业管理 起到积极推动作用。5、物业监管员制度的落实切实做好小区物业监管员工作， 制定各种相关制度， 监督监 管员工作落实。 要求各小区物业监管员佩戴工作牌到责任小区进 行巡查；每周不低于三个工作日，巡查小区的环境卫生、绿化养 护、秩序维护、车辆停放、有无私搭乱建；物业公司是否按照相 应服务的等级为业主服务

3、进行巡查监督， 并作有巡查记录， 全面 掌握各小区物业管理情况，发现问题，及时指出，限期整改。对 一些不能现场解决的问题，进行汇报，寻求妥善解决方案，并及 时反馈给业主。 为了监督监管员尽职尽责， 制定物业监管员工作 日每天早上科室碰头例会制度， 每周分管局长召开工作例会， 对 物业小区内出现的问题分层次进行解决。 在小区显要位置公布物 业监管员服务电话和分局监督电话， 更快捷的为业主提供咨询服 务，答疑解惑，排忧解难。6、便民服务进社区的试点工作（1） 1-3 月份分局物业科协调召陵区人民医院 5 名医生到 0395 倾城小区开展了义诊服务活动，积极在香堤左岸小区组织 开展业主集体舞会活动，

4、 召陵分局物业科正在积极与相关单位协 调，以此为契机，在小区形成义诊服务机制，在小区每半年开展 义诊服务活动两次。（2）邀请格力空调等商业企业到香榭里、东都银座等小区 开展产品介绍购销活动，方便群众。7、继续开展物业提升年的接访活动为巩固 2011 年物业小区接访活动成果，促进物业企业服务 水平再次提升。 2012年 3月3日至 23日，我分局组织物业科、 分局维修资金分中心、 房产监察大队等多科室参加小区服务提升 年的活动。 有分局班子成员带队进行接访， 今年已接访 6 家物业 小区，分别是盛隆碧水湾、东都银座、香榭里、春和家园、天明 第一城和龙泰星级花园， 发宣传资料 200 多份，搜集登

5、记各类问 题 30 余件，大部分问题现场得到了解决。8、我分局积极在小区开展物业监管员接待日活动根据市局物业管理提升年活动的统一安排和部署， 我分局在 辖区内住宅小区推出物业监管员接待日活动。 物业监管员接待日 活动开展，给小区业主、物业公司搭建一个互相交流沟通的平台。 不管业主、物业公司有什么事， 物业监管员都可以积极协调解决， 起到一个桥梁纽带作用，把问题解决在基层，消灭于萌芽状态， 今后我分局将把这项工作作为长效工作机制开展下去。9、物业管理专项检查工作的落实 根据市局物业科统一安排和部署， 在辖区住宅小区积极开展 物业管理专项检查工作， 物业管理专项检查工作开展对小区环境 卫生、秩序管

6、理、公共设施设备使用，客服接待中心建立起到一 个积极推动作用。二、存在的问题我们虽然在 2012 年的工作取得一些成绩，但是我们必 须清醒的看到我们工作中还存在一些问题，创新意识不强， 安于现状，业主委员会 90%覆盖率还没有达到，召陵区物业 管理现状还是在粗放式阶段，有一部分小区服务与收费质价 不相符，影响业主交费积极性，老旧小区物业管理全覆盖还 没有达到， 2013 年我们认真学习十八大精神， 深入学习科学 发展观，组织科室人员学习 “双整、双促、双承诺 ”活动，通 过学习，使科室干部职工在思想作风、工作作风有一个较大 提升，增强干部职工创新意识，进取精神，工作责任心，充 分发挥行业监管作用，规范物业企业行为，提高从业人员素