南财人力工作分析

1、工作分析第一套试卷总分：100考试时间：100分钟一、单项选择题1、下列哪一项能够形象地说明帕金森定律的结论？(答题答案：A)A、“金字塔在上升”B、“尾大不掉”C、“事倍功半”D、“缘木求鱼”2、（ ）是人力资源管理的基础(答题答案：C)A、工作设计B、职位说明书C、工作分析D、培训3、在工作说明书内容中，只列出工作主要功能和活动的部分是(答题答案：B)A、工作标识B、工作综述C、工作条件D、工作关系4、岗位研究由岗位调查、分析、设计、评价、分类五个基本环节构成，这一特点是岗位研究的（ ）(答题答案：B)A、对象性B、系统性C、综合性D、应用性5、以下哪一项不属于进行工作岗位分析的较好时机(

2、答题答案：C)A、战略调整时B、技术创新时C、组织发展步入成熟期时D、建立新制度时6、在工作分析中存在着“重结果，轻过程”的误区，可以表现为（ ）(答题答案：C)A、工作分析不能适应组织的变革B、工作分析缺乏对流程的衔接与磨合C、忽视对工作分析过程的管理与控制D、工作分析框架与技术缺乏系统假设7、我国战国末期的著名思想家、政治家荀况把分工称为什么？(答题答案：A)A、“曲辩”B、“辩分”C、“明理”D、“分位”8、被誉为“工业心理学之父”的德国工业心理学家芒斯特伯格将（ ）运用到工业研究中，探索如何取得最大的工作效率。(答题答案：A)A、心理学B、组织行为学C、管理学D、逻辑学9、（ ）是动机

3、、特质、自我概念、态度或价值观，知识或认知行为技能的组合以及其他任何能够被稳定测量的、能够区分绩效优秀者和绩效平平者的个人特征。(答题答案：B)A、员工技能B、胜任特征C、心理契约D、组织承诺10、下列哪一项不是工作分析的未来发展趋势(答题答案：A)A、过程导向的工作分析B、工作分析和胜任特征的结合C、工作分析技术信息化D、对客户进行工作分析11、以下哪一项不属于岗位层面工作分析的变化趋势(答题答案：D)A、新职位的诞生与旧职位的消失B、各种资质认证的出现与普及C、团队化的出现D、以人为本的企业文化12、（ ）是指分析者采用科学的手段与技术，提取关于一项职务的全面信息，从而确定该职务的工作规范

4、，并确定工作人员在履行职务上应具备的知识、技术、能力及其他特征。(答题答案：B)A、工作设计B、工作分析C、素质模型D、工作描述13、（ ）导向性的工作分析适用于知识性产业(答题答案：B)A、素质B、人员C、知识D、工作14、获取知识、经验、能力、心理素质等方面的信息主要是为了（ ）(答题答案：B)A、工作名称分析B、任职资格分析C、工作环境分析D、工作描述分析15、获取任务、责权、工作关系、劳动强度等方面的信息主要是为了（ ）(答题答案：D)A、工作名称分析B、任职资格分析C、工作环境分析D、工作描述分析16、组织层面工作分析的维度一般不包括以下哪一项(答题答案：B)A、基于组织结构优化B、

5、基于人员素质C、基于流程再造D、基于岗位再设计17、关于编写职位说明说的注意点，以下哪项说法不正确(答题答案：B)A、以符合逻辑的顺序来编写B、尽量使用专业度高的语言C、尽量使用通俗易懂的语言D、应该表明各项职责的重要性18、帕金森定律一书中主要阐明了什么问题？(答题答案：B)A、工作分析的方法B、机构人员膨胀的原因及后果C、工作分析的意义D、工作分析的结果19、1747年，德国人（ ）在编纂百科全书过程中首次大规模实施工作分析，进行资料调查与研究。(答题答案：B)A、亚当斯密B、丹尼斯狄德罗C、泰勒D、霍桑20、以下哪一项不属于进行工作分析时所需要的信息(答题答案：B)A、工作活动B、外部市

6、场环境C、工作条件D、任职要求二、多项选择题1、工作岗位分析的意义(答题答案：ABCDE)A、工作岗位分析是组织现代化管理的客观需要。B、工作分析是人力资源管理的基础。C、工作岗位分析是当前组织变革与创新的重要手段。D、为企业招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础E、为企业员工考评晋升提供了依据2、进行工作岗位分析的时机(答题答案：ABCD)A、建立一个新的组织时B、战略调整时C、技术创新时D、建立新制度时3、工作岗位分析包含哪几个层次(答题答案：ABC)A、基于对企业使命的分析，根据企业的业务流程，确定组织结构，进行职能分解 。B、根据部门职责，形成不同的工作岗位，然后针对具体岗位的任职资格、

7、工作范围、工作条件、权限以及任职者所应具备的知识技能和生理、心理 上的要求所进行的分析。C、针对某项具体的操作过程、步骤所进行的分析。4、工作分析的原则包括哪些？(答题答案：ABC)A、目标导向原则、全员参与原则B、动态原则 应用原则C、岗位原则 系统原则D、非经济原则5、工作分析可以为人力资源管理中的哪些工作提供支持？(答题答案：ABC)A、工作设计、人力资源规划B、甄选录用、培训开发C、绩效评价、报酬管理D、组织战略和价值观6、细致分工的局限性表现在哪些方面(答题答案：AB)A、细致的分工导致了工作的枯燥乏味B、高度的专业化限制了个人的全面发展C、细致的分工增加了工作的挑战性和趣味性D、高

8、度的专业化导致了工作的枯燥乏味7、组织层面工作分析的变化趋势(答题答案：ACD)A、网络化与组织外包B、数字化C、SOHO族D、虚拟化组织8、网络化组织与外包的出现，反映出组织结构越来越趋向于、与。(答题答案：BCD)A、集权化B、扁平化C、灵活化D、松散化9、SOHO族的出先代表着未来岗位变化的哪些趋势(答题答案：BC)A、信息化B、极度的灵活C、不确定性D、数字化10、工作分析方法技术已经在哪些方面得到了应用(答题答案：ABCD)A、职位评价B、薪酬管理C、劳动纠纷处理D、人员录用生理条件分析11、岗位层面工作分析的变化趋势(答题答案：ABC)A、新职位的诞生与旧职位的消失B、各种资质认证

9、的出现与普及C、团队化的出现D、职业精神的提高12、工作分析者通常包括哪三类(答题答案：ACD)A、外部专家B、CEOC、主管D、任职者13、工作分析的未来趋势包括哪些方面(答题答案：BC)A、战略导向的工作分析B、工作分析和胜任特征的结合C、工作分析技术信息化D、对客户进行工作分析14、组织层面工作分析主要可分为那几个维度(答题答案：ABCD)A、基于组织结构优化B、基于人员素质C、基于流程再造D、基于岗位再设计15、KSAO中的各个字母分别代表的含义为什么(答题答案：ABCD)A、K（Knowledge)B、S(Skill)C、A(Ability)D、O(Others)E、O(Opport

10、unity)16、KSAO四个内容一般通过哪些途径获得(答题答案：ABD)A、正规的学校教育B、在职培训C、MBA培训D、工作实践积累17、工作分析的一般流程包括哪几个阶段(答题答案：ABCD)A、准备阶段B、调查阶段C、分析阶段D、完成阶段18、工作分析准备阶段要做的工作包括以下哪几项(答题答案：ADE)A、确定工作分析的目的B、确定工作信息收集的范围与内容C、选择收集工作信息的方法D、确保工作分析的前提条件E、建立工作分析小组19、收集工作信息的方法包括哪些？(答题答案：ABCDE)A、访谈法B、问卷法C、观察法D、工作日志法E、专家讨论法20、编写职位说明书时要注意哪些事项(答题答案：A

11、CD)A、以符合逻辑的顺序来编写B、尽量使用专业度高的语言C、尽量使用通俗易懂的语言D、应该表明各项职责的重要性E、只要列出各项职责即可三、判断题1、工作岗位分析是对各种工作的性质、任务、责任以及所需人员的资格、条件等进行周密的调查、研究分析，科学的设计（调整），并加以系统描述，最后作出规范化记录的过程。(答题答案：A)A、是B、否2、任务是指工作中不能继续再分解的最小工作单位。(答题答案：B)A、是B、否3、帕金森定（ParkinsonsLaw）是官僚主义或官僚主义现象的一种别称。(答题答案：A)A、是B、否4、德国工业心理学家芒斯特伯格指出，通过心理上的适应和改善心理条件来提高工业效率，符

12、合工厂主的利益，但不符合职工的利益(答题答案：B)A、是B、否5、泰勒等人的研究奠定了后人对工作分析制度的研究基础。(答题答案：A)A、是B、否6、科学的资格认证可以为工作分析减少大量的信息分析工作，降低工作分析的复杂程度。(答题答案：A)A、是B、否7、SOHO（Small Office Home Office）是指小型办公，在家里办公的意思。(答题答案：A)A、是B、否8、人员导向维度的工作分析侧重于KSAO，对人的假设是被动的。(答题答案：B)A、是B、否9、KSAO中的S(Skill)是指在工作中运用某种工具或操作某种设备以及完成某项具体工作任务的熟练程度，包括实际的工作技巧和经验(答

13、题答案：A)A、是B、否10、工作分析专家往往比较客观公正且具有工作分析专长，但价格昂贵、对企业及工作缺乏深入了解(答题答案：A)A、是B、否工作分析第二套试卷总分：100考试时间：100分钟一、单项选择题1、下列哪一项不属于访谈前需要做的准备工作(答题答案：C)A、确定访谈对象B、准备所需要的材料与工具C、必须首先要对被访者的上级进行访谈D、访谈提纲的准备2、访谈中的哪一种访谈工具是为了获得更多的信息或信息表面之下的深层含义，而进行的提问，探究需要使用开放式提问。(答题答案：D)A、开门式信号B、复述C、验证主题D、探究3、通过重复讲话者的主要观点或主要内容来验证自己对讲话者所说事实是否准确

14、理解，这种访谈工具被称为（ ）(答题答案：B)A、开门式信号B、释义C、验证主题D、探究4、下列哪一项不是访谈法的优点(答题答案：D)A、资料收集简单迅速B、适用性强C、内容具体准确D、直观且易于分析5、下列哪一项不是访谈法的缺点(答题答案：C)A、被访谈者易于夸大其承担的责任B、被访谈者易于夸大工作难度C、容易引起工作分析资料的失真和扭曲D、资料收集工作较缓慢繁琐6、几种常用的工作分析方法中哪一种方法对分析人员要求最高(答题答案：A)A、专家讨论法B、问卷法C、工作日记法D、访谈法7、以下哪一种工作分析方法适用于发展变化较快，或岗位职责还未定型的企业。(答题答案：D)A、访谈法B、观察法C、

15、问卷法D、专家讨论法8、下列属于工作导向工作分析方法的是(答题答案：C)A、工作要素分析法B、职位分析问卷法C、职能工作分析法D、工作日志法9、关键事件法侧重于分析(答题答案：C)A、事件行为B、任务行为C、职务行为D、绩效行为10、运用关键事件法进行考核的缺点是(答题答案：C)A、无理无据B、成本高C、不可单独作为考核工具D、容易降低员工绩效11、下列不属于基本工作分析方法的是(答题答案：B)A、访谈法B、工作要素分析法C、问卷法D、工作日志法12、职能工作分析方法的核心是通过（ ）来进行的(答题答案：D)A、分析工作者在执行工作任务时与数据的关系B、分析工作者在执行工作任务时与人的关系C、

16、分析工作者在执行工作任务时与物品（事）的关系D、分析工作者在执行工作任务时与数据、人和物（事）的关系13、下列不属于职能工作分析方法的应用的是(答题答案：D)A、工作描述B、绩效标准C、培训内容D、工作日志14、下列不属于工作导向工作分析方法的是(答题答案：D)A、工作要素分析法B、职位分析问卷法C、管理职位分析问卷D、关键事件法15、下列不属于工作要素法的操作过程的是(答题答案：C)A、收集工作要素B、对工作要素进行整理和评估C、对工作要素进行修改D、对评估结果进行解释16、对工作要素进行评估时，专家小组评估指标不包括(答题答案：A)A、评估最高要求B、评估最低要求C、评估优秀员工的要求D、

17、评估麻烦出现的可能性17、下列不属于职务分析问卷法的特征的是(答题答案：D)A、标准化、结构化的问卷形式B、采用量化的方式确定任职资格C、可应用于多种职位类型D、人员导向性的工作分析系统18、职务分析问卷的填写方式不包括(答题答案：D)A、访谈法B、观察法C、直接填写问卷法D、不可由任职人员直接填写19、下列属于职务分析问卷法应用的是(答题答案：C)A、工作描述B、绩效标准C、工作评价D、培训内容20、问卷设计的原则不包括(答题答案：C)A、根据目的与构思设计B、形式或格式（图解、数字、等级）C、不能采用投射式提问D、语句避免引导下、高负荷与双重含义二、多项选择题1、工作分析的基本分析方法包括

18、哪些(答题答案：ABCDE)A、访谈法B、问卷法C、观察法D、工作日志法E、专家讨论法2、访谈法的主要类型包括哪些(答题答案：BCD)A、专家访谈法B、个别访谈法C、群体访谈法D、主管访谈法E、CEO访谈法3、访谈的常用工具包括哪些(答题答案：ABCDE)A、探究B、开门式信号C、复述D、验证主题E、释义4、复述这种访谈工具适用于哪些情况(答题答案：ACD)A、含糊、概括的陈述B、被访者情绪较低落时C、模糊但充满感情的陈述D、不熟悉的话或词汇5、使用问卷收集工作信息，哪些因素会影响问卷的效果(答题答案：ABD)A、被调查者的主观倾向B、工具方面的因素C、被调查者所从事的行业D、情境方面的因素6

19、、下列哪一项属于专家讨论法的优点(答题答案：CD)A、信息准确B、简单直观C、专业化强D、分析深入7、工作日志法要记录的信息一般包括哪几个方面(答题答案：BCD)A、自己的素质特征和工作动机B、工作程序与工作方法C、工作权限D、各项工作所花费的时间8、下列属于人员导向工作分析方法的有(答题答案：AB)A、工作要素分析法B、职位分析问卷法C、职能工作分析法D、关键事件法E、工作-任务清单分析法9、职能工作分析方法认为所有工作都涉及工作者与（）的关系(答题答案：BCD)A、行为B、数据C、人D、物（事）E、活动10、职能工作分析方法的分析程序包括（）(答题答案：ABCDE)A、在同SMEs会谈前，

20、回顾现有的工作信息B、分发欢迎信，解释小组会谈的目的C、确定FJA任务描述的方向D、列出任务E、产生绩效标准，说明关键任务11、职能工作分析方法的应用有（）(答题答案：ABDE)A、工作描述B、绩效标准C、培训内容D、工作日志E、工作分析报告12、一个正确的关键事件编写应具备以下哪些特征（）(答题答案：ABCD)A、行为发生的背景B、特定而明确的目标C、描述可观察到的行为D、能够说明行为的结果E、以上都不是13、获取关键事件的方法有(答题答案：ABCDE)A、小组会议法B、工作日志法C、观察法D、访谈法E、问卷调查法14、运用关键事件法进行考核的优点有(答题答案：BCE)A、可以单独作为考核工

21、具B、有理有据C、若及时反馈，可提高员工绩效D、收集与整理关键事件方便快捷E、成本很低15、工作要素法的特点有(答题答案：ABCD)A、人员导向性的工作分析系统B、目的是确定对完成工作有显著作用的工作要素C、开放式，本身不提供要素D、工作要素个性化，由主题专家小组确定E、所有工作都涉及工作者与数据、人和物（事）三者的关系16、工作要素法所涉及的工作要素有(答题答案：BCDE)A、任务B、知识C、技能D、能力E、个性特点17、对工作要素进行评估时，计算指标值有哪些(答题答案：ABCDE)A、B勉强合格的员工具备该要素的程度B、S该要素在挑选优秀员工过程中的重要性C、T忽略该要素所引起的问题或麻烦

22、出现的可能性D、P该要素的实际可行性E、IT招聘要素18、职务分析问卷法的维度有哪些(答题答案：ABCDE)A、信息来源B、智力过程C、工作产出D、人际关系E、工作背景19、职务分析问卷法的操作过程包括(答题答案：ABCDE)A、明确工作分析目的B、赢得组织支持C、确定信息收集范围与方式D、培训职务分析问卷分析人员E、收集信息并编码20、职能分析问卷的特征有(答题答案：ABC)A、问卷主体明确B、标准化 、结构化的问卷形式C、采用量化的方式确定任职资格D、可应用于多种职位类型E、以上都是三、判断题1、工作分析的目的包括明确任职资格、明确责任与权力、工作评估及制定薪酬制度等很多方面。(答题答案：

23、A)A、是B、否2、工作要素分析法是人员导向的工作分析方法(答题答案：A)A、是B、否3、“你真的认为那个想法对我们团队有帮助吗！”这种访谈提问方式带有暗示性，在访谈中要注意加以避免。(答题答案：A)A、是B、否4、观察法是指工作分析人员通过对员工的正常工作状态进行直接观察而获取其在某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上提取有效的工作信息。(答题答案：A)A、是B、否5、工作分析中的专家讨论法受主观局限性影响最小(答题答案：B)A、是B、否6、工作评价的目的仅仅是针对岗位，不包括为改进管理和合理确定薪酬提供依据。(答题答案：A)A、是B、否7、岗位排列法是一种简单的工作评价方法。小型企

24、业的工作岗位不多，运用这种方法比较有效，而且非常精确。(答题答案：A)A、是B、否8、工作要素法中，只有那些对完成所分析的工作有重要影响的要素才能被列入。(答题答案：A)A、是B、否9、职务分析问卷的关键控制点必须从完成一项工作所需要的“行为”角度出发收集信息。(答题答案：A)A、是B、否10、影响问卷效果的因素有被调查者的主观倾向、工具方面的因素以及情境方面的因素。(答题答案：A)A、是B、否工作分析第三套试卷总分：100考试时间：100分钟一、单项选择题1、工作设计的主体是(答题答案：A)A、各级管理者、人力资源管理专家和有关员工B、组织的整体工作和每一个员工应承担的具体工作C、对于工作的

25、诊断、确定、界定、划分、组合以及再造等D、工作内容、工作结构、工作任务等等2、工作设计一般分为（ ）类(答题答案：A)A、两类B、三类C、四类D、五类3、专业化、工作流程以及工作习惯属于工作设计要考虑的哪种因素(答题答案：B)A、环境因素B、组织因素C、行为因素D、以上都不是4、（ ）的设计是工作设计的重点(答题答案：C)A、工作职责B、工作关系C、工作内容D、以上都不是5、以下不属于知觉运动型工作设计法的是(答题答案：C)A、视觉性设计B、听觉性设计C、嗅觉性设计D、心理性设计6、以下关于学习型组织的说法中，错误的是(答题答案：B)A、学习型组织是指通过沟通与合作，使组织中每个人都参与到问题

26、的识别与解决中，这样组织就能够持续不断地探索改进和提高能力B、学习型组织设计的特点有纵向结构、充分授权的角色、适应文化、共享信息的系统以及合作策略C、学习型组织的领导是变革型领导，具有推行变革的卓越能力和企业家精神D、学习型组织采取的是合作策略，而传统组织采取的是竞争策略7、以下关于横向结构的描述中，错误的是(答题答案：D)A、横向结构是基于流程的结构B、横向结构是指按核心流程组织员工的结构C、横向结构将员工安排在核心流程上，便于协调与沟通，以便直接为顾客提供价值D、横向结构是传统组织中常用的结构8、以下关于流程图符号说明的表述中，错误的是(答题答案：D)A、椭圆表示一个流程的开始和结束B、长

27、方形代表操作、步骤，任务或活动（往往代表另外一个微观的流程图）C、箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程D、菱形代表决策点，说明有备选方案。其下方联接“是”的情况，右方联接“否”的情况9、（ ）是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。(答题答案：A)A、企业流程再造工程B、企业流程新建工程C、企业流程适应工程D、以上都不是10、以下不属于业务流程再造的方法的是(答题答案：B)A、清除B、复制C、整合D、自动化11、以下关于工作特征模型的表述中，错误的是(答题答案：C)

28、A、工作特征模型体现了人本主义的管理方法，重视工作中人的因索，力图便其最大化B、关键心理状态有三个成分：体验到工作有意义、体验到对工作结果的责任以及关于工作结果的信息C、工作特征模型还包括了调节变量，它们仅对核心工作特征和关键心理状态产生影响，而对个人工作结果并没有产生影响D、从激励的角度，职务模型指出要是一个人知道（对结果的了解）他个人（责任感的体验）在其关注（有意义的体验）的任务上完成的很好，那么，他会获得一种内在的激励。12、激励型工作设计属于（ ）的工作设计(答题答案：B)A、以任务为导向B、以人（员工）为导向C、以价值为导向D、以顾客或政府职能为导向13、工作说明书的主体部分是(答题

29、答案：A)A、工作描述与任职资格要求B、组织结构与职位设置C、组织权责体系D、工作方式和方法14、（ ）又称岗位评估、工作评估或岗位测评，是在工作岗位分析和工作设计的基础上，对岗位的责任大小、工作强度、工作复杂性、所需资格条件等特性进行评价，以确定岗位相对价值的过程。(答题答案：C)A、工作分析B、工作设计C、工作评价D、绩效考核15、工作评价是以（ ）为评价对象(答题答案：B)A、员工B、岗位C、任务D、行为16、工作评价的基本假设所涉及的内容中，不包括(答题答案：D)A、岗位所承担的责任和风险B、岗位所需的知识和技能C、岗位工作难度D、岗位上员工的性别、年龄等因素17、以下属于定性工作评价

30、方法的是(答题答案：C)A、要素计点法B、因素比较法C、排列法D、以上都不是18、以下属于定量工作评价方法的是(答题答案：C)A、排列法B、分类法C、要素计点法D、以上都不是19、（ ）是指通过建立明确的岗位等级标准，将各个职位划入相应等级的一种方法(答题答案：A)A、岗位分类法B、岗位排列法C、要素计点法D、因素比较法20、（ ）是指根据岗位的通用工作特征，定义岗位的评价要素等级，并以此评价关键岗位，由关键岗位应得报酬可知，其他岗位与关键岗位各要素比较，得出各评价要素应得的货币价值(答题答案：D)A、岗位分类法B、岗位排列法C、要素计点法D、因素比较法二、多项选择题1、一套完整的工作设计包括

31、哪些内容(答题答案：ABCDE)A、主体B、客体C、性质D、包含的活动E、目的2、工作设计的主体有(答题答案：ABD)A、各级管理者B、人力资源管理专家C、组织的整体工作D、有关员工E、工作内容3、工作设计的内容有(答题答案：ABCDE)A、工作内容B、工作任务C、工作方法D、工作职能E、工作性质4、工作设计的直接目的是(答题答案：AD)A、有效地实现组织目标B、提高工作生活质量C、满足工作者（员工）的个人发展需要D、提高工作绩效E、以上都是5、工作设计的作用有(答题答案：ABCDE)A、改变了工人和职务之间的基本关系B、推进员工对工作的积极态度C、重新赋予工作以乐趣D、有利于改善人际关系E、

32、使职责更加分明6、工作设计要考虑的因素包括(答题答案：ABD)A、环境因素B、组织因素C、行为因素D、个人因素E、以上都是7、工作内容的设计包括(答题答案：ABCD)A、工作的广度B、工作的深度C、工作的自主性D、工作的完整性E、工作的反馈8、工作职能的设计包括(答题答案：ABCD)A、工作职责B、工作权限C、信息沟通方式D、工作方法E、协作配合9、工作设计的方法有哪些(答题答案：ABCD)A、激励型工作设计法B、机械型工作设计法C、生物型工作设计法D、知觉运动型工作设计法E、创新型工作设计法10、激励型工作设计法有(答题答案：ABD)A、工作丰富化B、工作扩大化C、工作轮换D、工作个性化E、

33、工作团队11、下列属于工作设计的目的的是(答题答案：CDE)A、怎样使工作者获得更多财富B、怎样使企业声誉更好C、怎样使企业劳动分工与协作更加合理D、怎样最大限度地提高组织的效率和劳动生产率E、怎样使工作者在工作中得到满足-最大限度地帮助个人成长12、下列属于学习型组织特征的是(答题答案：CDE)A、横向结构B、充分授权的角色C、共享信息的系统D、合作策略E、适应文化13、工作特征模型的核心内容（维度）有(答题答案：ABCDE)A、技能的多样性B、工作的完整性C、任务的重要性D、主动性E、反馈性14、工作分析的结果形式有(答题答案：BC)A、工作日志B、工作说明书C、工作分析报告D、工作计划E、工作总结15、工作分析报告中包含哪些方面的问题及解决方案(答题答案：ABCDE)A、组织结构与职位设置B、流程设计与流程运行C、组织权责体系D、工作方式和方法E