浅谈网络消费者知情权民法保护

1、浅谈网络消费者知情权民法保护1网络消费者知情权民法保护概述1.1网络消费者知情权的含义。我国消费者保护法明确了消费者有权知悉的相关商品信息。网络消费者知情权在此基础上还要求有其特有的比如物流配送、商家信誉等信息。首先，在卖家的回答方面，网络消费者在有疑惑时，卖家应当诚信地作出让人满意的回复。同时，关于经营者信息、物流配送以及交易方式等与网络消费有直接关联的基本信息，网络消费者亦有权向经营者获取。再者，在卖家的主动明示方面，卖家有义务向买家明示标的物的有关信息，不能骗人。同时，在对交易标的物介绍时要使用准确易懂的语句和词汇。1.2网络消费者知情权的特征。网络交易的互联网环境、价款支付和货物收送方

2、式等使网络消费者知情权得以区别于以往交易方式中的知情权。（1）知情权的内容更加宽泛1。网购中买家不能真实体验商品的特性，不知道商品能不能满足其要求，仅凭一面之词形成主观印象。存在对商品进行不真实、不完全的介绍或者虚假刷单、虚假广告等现象。所以，网络消费者知情权还应包括商家自身信息以及物流、售后等内容。（2）更易被侵犯。经营者通过日常经营具备了更多的专业知识和商品信息。同时，依靠经验和可钻的空子，更有助于其不合常规地经营，使得买家了解事件原委情状的权力更易受到损害。（3）商家信息明示义务更为重要。网络购物，买家只能通过网上的介绍和主动取得标的物信息来实现其知情权，不能实际接触标的物阻碍了买家对标

3、的物的认知。所以，为了弥补买家与卖家的信息不对称，防止商家钻交易中的漏洞，更应该强调商家的明示义务，必须负责地向消费者提供相关信息。2我国网络消费者知情权民法保护的现状考察2.1我国网络消费者知情权保护的困境。2.1.1虚假信息泛滥。与平常交易不同，网络交易中，消费者主要是看卖家提供的信息，商品好不好要看卖家给的信息充足、真实与否。因此，买卖合同中关于标的、数量、质量等条款难以得到切实保障。同时，由于经营者在网络交易中处于有利地位，便有了其可操作的空间，在网络平台中，假货劣货屡见不鲜，消费者权益易受到损害。2.1.2商家信誉没有保障。商家名声好，来购买的消费者就会多。然而在网络平台中，很多商家

4、没有信誉保障，难以取得消费者的信任2。消费者购买商品后会对商品质量、物流配送等进行评价，而这些评价将会是消费者作出决定的判断标准，同时，也可以得出商家的好评率和信用等级。但是不法经营者的虚假刷单行为给信用评价注入水分，甚至这种行为还造就了一种行业。这当然会把消费者带到一个错误的认识领域，损害其权益。2.2我国网络消费者知情权民法保护存在的问题。2.2.1我国民法未专门规定知情权。知情权种类和内容宽泛，伴随时代的发展，知情权除了已有规定之外，越来越有民事属性，而在民事这一方面，谁都离不开信息，如果不对知情权进行保护，将会损害社会大众的利益。因此，应当重视对知情权的保护。我国民法虽有有关规定，但关

5、于其法律责任等没有规定，随着时代的发展，知情权的内容也在扩大，我国民法有必要对其进行细致规定。2.2.2经营者与消费者的利益冲突。我国法律保护任何一个人以正当方式追求其最大利益。因此，在网络消费的过程中，买家有权通过行使知情权获取相关信息，而卖家为获得更大收益隐瞒一部分信息。若民法要对其知情权进行保护，则须要解决二者的利益冲突。比如，详细规定知情权的内容等，既使消费者省心地买东西，保护广大消费者的合法利益，同时，让经营者符合公序良俗地挣钱，协调二者之间的利益冲突。3网络消费者知情权民法保护的完善3.1规定网络消费者知情权为一项独立的人格权。人格权是每个人从出生那一刻便具有的权利，是一个人在这个

6、世界上生存所必须享有的基本权利。一个人的尊严、自由即为人格权的内容，在日常生活中如果连了解事件原委情状的权利都没有，不仅不能正常生活，自由和尊严也将被践踏。在网络经营中，卖家通晓标的物的技艺、知晓行情，而买家与此相反，所接受的标的物信息大多是经过完善的，有的使买家产生偏差认识，买家因此处于弱势地位。为此，将网络消费者知情权确认为新的具体人格权，将有助于买家积极地行使权利，维护自己的合法权益。3.2网络经营者信息明示义务的完善。3.2.1经营者信息明示的范围。（1）标的物的基本信息。除已有法律规定之外，要根据网络经营的自身特点作出不同规定。（2）卖家信息。应当提供卖家的声誉信息、身份信息并且应当

7、有资格证件以及切实的标的物评价作为保障。现实中有很多商家用假身份在网上卖东西，产品有问题了，买家去找商家换货等，这时却找不到商家了，为了防止类似现象发生，应当保证卖家信息是真实的。（3）买卖规则。有关买卖规则的信息明示，应着重强调规则的易操作和及时告诉，卖家应通过精练语句表述买卖规则。3.2.2.经营者信息明示的标准。（1）信息真实。任何信息明示的要求都应当符合信息真实这一点，否则，买家会做出相对偏差的决策。所以经营者明示信息时应立足于事实。（2）信息充分。经营者应当将所有信息完整地进行表示。即商品产自哪，何时产出，产地何处，有什么样的现实功效，怎样购买，如何取货等各方面的信息。信息充分应当满

8、足能够使买方正常买卖并且能够无偏差选择标的物的要求。（。3）明示及时。网络交易中买方购买标的物需要依靠卖方提供的信息，卖方在买方有疑问时进行解答尤为重要，这对买方有着重要的帮助作用。3.3规定经营者侵犯网络消费者知情权的民事责任。3.3.1违约与侵权的竞合。网络交易中，卖家不主动进行信息明示会造成侵权和违约责任的竞合，在此情况下买家既可以要求卖家承担违约责任，又可以请求卖家承担侵权责任。3.3.2缔约过失责任。即买卖合同订立过程中，买家交钱之后，卖家却说标的物卖完了，类似这种在订立合同前本有责任在一些方面作为而不作为，给买货一方造成损失后，就有了承担损害赔偿的责任3。若经营者违背诚实信用原则提

9、供虚假信息、瑕疵商品等，便会对消费者造成人身或者财产损失。所以商家不得侵犯消费者的知情权，否则应赋予对方解除买卖合同、请求赔偿损失的权利。法律原则亦是法条，也是法律规定，违背法律原则同样应该承担法律责任。3.3.3其他民事责任。商家侵犯买方知情权的同时，对其他权益多少也会造成侵害。让消费者花费更多的钱不说，假如消费者买的东西是坏的，是不安全的，那消费者的身体健康就会受到威胁。则其就有赔礼道歉、赔偿损失等责任。生活是多样的，消费者也有可能因此精神上受到折磨与损失，如果其能提供有根据的事实和证据，符合法律上的条件，那么法律应当满足其提出的损害赔偿的要求4。4结语网络购物形成的公众效应很高，有较多便宜的商品，同时加快了经济的发展。但是在网络买卖活动中，网络消费者知情权屡受侵犯，正是由于纠纷率升高，买家对网络交易的信任度降低，减缓了网络交易的发展进程。因此对此进行保护迫在眉睫。立足于现状，本文结合网络买卖的特点，根据我国现状，提出了若干完善建议。法律是公民能够容忍的底线，也是国家鼓励每个人用来保护自己的武器。在产生纠纷后，需要法律公正地作出评价，解决纠纷，使利益受损的一方得到弥补。法律亦需要与时俱进，网络消费者知情权较于以往的知情权，内容更加广泛，更易受到侵害，同时网络交易有其自身的特点，因此，民法保护应对症下