公关系礼仪实务杜汉荣

1、 针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。 、A ?营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 、B ?要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。 、C ?“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 、D ?“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来 分得分： 25.0我的答案：D2 “兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。 、A ?不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行 、B ?应该多听取他人的意见 、C ?做事不能太主观妄断 、D ?要虚心以待 25.0分 我的答案：A得分：3 我们说“行要有

2、果”，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。 分 0.0我的答案：得分：4 对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。 我的答案：得分： 25.0分 公共关系的发端在（）。 、A ?美国 、B ?英国 、C ?法国 、D ?日本 20.0分A得分： 我的答案：2 下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。 、A ?公共关系是关系的一种 、B ?它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 、C ?它的客体一般是指公众 、D ?它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 分B得分： 20.0我的答案：3 公共关系

3、也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。 、A ?社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 、B ?公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 、C? 公共关系作为一种行为规范，具有法律效力 、D? 通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 分20.0得分：D我的答案： 4 一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。 20.0分得分： 我的答案：5 不具有科学通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，公共关系是社会组织为了塑造自身形象， 性。 分20.0得分： 我的答案： 公共关系的概述（三）分 已完成成绩：100.01 我国第一家公关公司成立于（）。 、A

4、 ?年1985 、B ?年1986 、C ?年1984 、D ?年1987 25.0分我的答案：A得分： 2 我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。 、A ?没有确切的传播手段和宣传活动 、B ?没有专门的组织 、C? 没有职业的从业人员 、D ?没有平等意义上的双向沟通 分25.0 得分：A我的答案：3 中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。 分25.0得分： 我的答案：4 公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。 分得分： 我的答案：25.0 公共关系的概述（四）分100.0已完成成绩： 1 在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。

5、 、A ?公众对组织的评价 、B ?公众对组织管理水平的评价 、C ?公众对组织人员素质的评价 、D ?公众对自我的评价 我的答案：D得分： 20.0分2 采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。 、A? 产品形象的信息 、B? 公众需求信息 、C? 组织形象的信息 、D ?组织环境信息 分20.0 得分：B我的答案：3 参与决策的职能不包括以下（）项。 、A ?站在公众的立场上发现决策的问题 、B ?是公众利益进入决策的视野 、C ?在互动中使公众直接参与决策 、D ?在决策中确立公共关系的目标 20.0分我的答案：C得分：4 沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调

6、。 得分：分我的答案： 20.05 政策立法信息属于信息采集中的组织环境信息内容之一。 20.0我的答案：分得分： 社会关系和公共关系（一）分已完成成绩： 100.01 下列（）项，不属于公共关系的特性。 、A? 人情性 、B? 单向性 、C? 长期性 、D ?创造性 分20.0 得分：B我的答案：2 所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。 、A ?一定的社会成员 、B ?具有一定的规范 、C ?以盈利或非盈利为区分标准 、D ?围绕一定的目标聚合 20.0分我的答案：C 得分：3 下列不属于互利性组织的是（）。 、A ?政党 、B ?群众性团体 、C ?宗教性团体 、D ?氏

7、族 分20.0D我的答案：得分： 4 社会组织的分类不包括以下（）项。 、A ?营利性组织 、B ?非营利性组织 、C? 互利性组织 、D ?非政府组织 得分：D 20.0分我的答案：5 全员性也是公共关系的一个重要特征。 分得分： 我的答案：20.0 社会关系和公共关系（二）分成绩： 已完成80.01 下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。 、A ?有效协调部门关系 、B ?协调组织内部和外部各种有利和不利因素 、C ?消除各种关系冲突 、D ?协调组织内部和外部各种人际关系 分B得分： 20.0我的答案：2 社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。 、A ?应变能力 、

8、B ?协调能力 、C? 检验能力 、D? 自我完善的能力 分20.0得分：D我的答案： 3 社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。 、A ?组织设计 、B ?组织变革 、C ?组织发展 、D ?组织调解 分 B得分：0.0我的答案：4 任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。 分 我的答案：20.0得分：5 社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。 20.0我的答案：分得分： 社会关系和公共关系（三）分已完成 100.0成绩：1 以下选项中，不属于公众的特点的是（）。 、A? 同质性 、B? 相关性 、C? 层次

9、性 、D? 稳定性 我的答案：D分25.0 得分：2 下列有关“公众”的说法，不正确的是（）。 、A ?公众是一个社会群体 、B ?它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件 、C ?公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系 、D ?它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系 分 B得分：25.0我的答案：3 大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。 分 我的答案：25.0得分：4 公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。 25.0我的答案：分得分： 社会关系和公共关系（四）分已完成 80.0成绩：1 下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。

10、、A? 工作性质不同 、B? 工作方式的不同 、C? 传播的目标相同 、D? 宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实 我的答案：C分20.0 得分：2 公共关系的产生需要以下条件，除了（）。 、A ?经济高度发达 、B ?信息手段先进 、C ?社会关系网络复杂 、D ?现代民主制度不断发展 0.0分A得分： 我的答案：3 公共关系传播的首要原则是（）。 、A ?吸引受众 、B ?具有创意性 、C ?形象良好 、D ?真实可信 20.0分得分：我的答案：D4 广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。 得分： 我的答案：20.0分5 传统的宣传工作属于思想政治工作范畴

11、，这与公共关系的同质的。 20.0我的答案： 得分：分社会关系和公共关系（五） 分 100.0成绩：已完成1 上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。 分得分： 50.0我的答案：2 政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。 分得分： 50.0我的答案： 公共关系的类型（一）分成绩： 100.0已完成1 下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）。 、A ?是把树立形象的任务渗透到企业管理当中 、B ?广结人员 、C ?开拓市场 、D ?撰写市场调查研究报告 分D得分： 25.0我的答案：2 主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。 、A ?企业公共关系 、B

12、?商业服务业公共关系 、C? 进行消费调查 、D? 事业团体的公共关系 得分：我的答案：C分25.03 属于形象公其目的是为了树立良好的企业形象，一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务， 关范围。 分25.0得分： 我的答案：4 事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。 分得分： 我的答案：25.0 公共关系的类型（二）分100.0已完成成绩： 1 员工的作用不包括（）项。 、A ?员工是组织的主体 、B ?组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 、C ?员工时组织形象的设计师和创造人 、D ?单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响 我的

13、答案：D得分： 25.0分2 下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。 、A? 加强双向沟通，实现信息共享 、B? 建立企业文化，增强组织内聚力 、C? 建立严格的规章制度，严格执行，不容情分 、D ?掌握用人之道，加强组织向心力 分25.0 得分：C我的答案：3 雇员关系不包括（）。 、A ?组织机构中的上下级之间的关系 、B ?各职能部门之间的关系 、C ?内部员工之间的关系 、D ?组织内部员工与受众的关系 分25.0我的答案：D得分： 4 现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。 25.0分我的答案： 得分： 公共关系的类型（三）分75.0已完成成绩： 1 下列

14、不属于企业文化“硬”的方面的是（）。 、A ?技术活动 、B ?福利活动 、C? 娱乐活动 、D? 员工的思想意识 我的答案：C得分：0.0分2 下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。 、A ?要注重公平 、B ?要适时吃“大锅饭” 、C ?要有动态合理的奖励机制，不能太过死板 、D ?要严格执行上下级的责任分工制度 D我的答案：分得分： 25.03 下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。 、A ?它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 、B ?企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力 、C ?企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 、D ?事实上“

15、软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑 25.0分得分：我的答案：C 4 企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。 分 得分：25.0我的答案： 公共关系的类型（四）分100.0成绩： 已完成1 非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。 、A ?非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 、B ?非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 、C? 非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 、D ?非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑 分 得分：25.0我的答案：A2 下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。 、A ?它是松散、自由的人际活

16、动圈子 、B ?它也有自上而下的规范管理 、C ?非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 、D ?非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。 我的答案：分 25.0B得分：3 现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。 25.0我的答案：分得分： 4 搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的 个人价值。 25.0得分： 我的答案：分 公共关系的类型（五）分已完成成绩： 80.01 一般来说，顾客满意的集中表现是（）。 、A? 好评率高 、B? 退货少 、C ?销量好 、D ?顾客重复

17、购买的程度 20.0分D得分： 我的答案：2 下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。 、A ?塑造为顾客服务的形象 、B ?经济利益至上的原则 、C ?提供优质的配套服务 、D ?对消费者实行科学管理 我的答案：B 得分：20.0分3 企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是（）。 、A ?根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 、B ?努力开发消费者所需要的新产品或服务方式 、C ?保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的 、D ?企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁 得分： 分20.0C我的答案：4

18、 而在于其产品所提供的附加价未来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品，美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，值。 得分： 0.0我的答案：分 5 在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。 得分： 20.0我的答案：分 公共关系的类型（六）分 80.0已完成成绩：1 下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。 、A ?尊重新闻界的职业特点 、B ?加强与新闻界的合作与联系 、C ?在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 、D ?及时与新闻界交流信息 分我的答案：C得分： 20.02 下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是（）。 、A ?提高企业的吸引力

19、 、B ?只需直接沟通，不需要间接交流 、C ?要为中间商提供便利 、D ?促进了解、增加友谊 20.0 分B我的答案：得分：3 加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。 、A? 要了解新闻媒介的各种形式和特点 、B ?主动、及时向新闻媒介提供组织的信息 、C ?建立与新闻界的友谊关系 、D ?为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象 20.0分我的答案：D得分：4 经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。 分得分：我的答案： 20.05 企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。 分0.0我的答案：得分

20、： 公共关系调查（一）分75.0成绩： 已完成1 下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。 、A? 公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 、B? 公共关系调查研究具有沟通信息的作用 、C? 公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素 、D? 公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节 C得分：25.0分我的答案：2 以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。 、A? 了解组织的公共关系状态 、B ?确定公共关系的客体 、C ?提出公共关系改进措施 、D ?揭示公共关系发展趋势 25.0分我的答案：B得分：3 公共关系的工作

21、步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。 分得分： 我的答案：0.04 可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。 分 我的答案：25.0得分： 公共关系调查（二）分已完成100.0成绩： 1 公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。 、A? 状态性课题 、B? 研究性课题 、C? 导向性课题 、D? 开发性的研究课题 分 我的答案：C得分：20.02 一般说来，一个企业初具规模，是按照销售额来定的，其标准是（）。 、A? 万1000 、B ?万500 、C ?万300 、D ?万100 分得分： 20.0我的答案：B3 公共关系调查研究的基本原则不包括（）。 、A ?实事

22、求是的原则 、B ?尊重公众的原则 、C ?讲求效益原则 、D ?要保证数据信息的精准，不得有任何差错 D我的答案：20.0得分： 分4 在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。 、A ?尊重公众是顺利开展公关调查的前提 、B ?公众对调查的配合与支持至关重要 、C ?公众是公共关系中的主体，因而需要重视 、D ?尊重公众是建立组织信誉的需要 C得分： 分20.0我的答案：5 公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。 得分： 20.0我的答案：分 公共关系调查（三） 分100.0 成绩：已完成1 下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。 、A ?调查的

23、组织、领导和人员配备 、B ?调查具体对象的确定 、C ?调查日程安排 、D ?经费估算 分得分： 25.0我的答案：B2 制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。 、A ?要做可行性论证 、B ?计划既要全面又要简单明了 、C ?参与计划人员的素质 、D ?调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联 25.0分得分：我的答案：C3 调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。 分得分： 我的答案：25.04 调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。 得分： 25.0我的答案：分 公共关系调查（四） 分100.0 成

24、绩：已完成1 下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。 、A ?原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料 、B ?二者都属于调查资料的范 、C ?原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。 、D ?畴原始资料所需成本比现成资料高 20.0分我的答案：D 得分：2 资料的整理分析不包括以下（）项。 、A ?检查核实 、B ?实地调查 、C ?分类汇编 、D ?分析论证 分20.0B我的答案：得分： 3 调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。 、A ?用资料来说明问题 、B ?推理合乎逻辑 、C? 资料取舍合理 、D ?要考虑是否有理论价值 分D得分： 20.0我

25、的答案：4 下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。 、A ?分析结果 、B ?问卷回收率及抽样误差 、C ?调查的合理性论证 、D ?调查采用的方法 我的答案：C得分：分 20.05 搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。 分我的答案：20.0得分： 公共关系调查（五）分80.0已完成 成绩：1 抽样性调查叫其他中调查有更多的优越性，其中不包括（）。 、A ?科学性更高 、B ?统计方法更科学 、C? 步骤最简便 、D? 准确性交稿 分20.0得分：C我的答案： 2 访谈法不包括（）。 、A ?电话访谈 、B ?座谈会 、C ?个别访问 、D ?抽查 我的答案：得分： D20.

26、0分3 调查的类型主要有几种，其中不包括（）。 、A ?普查 、B ?重点调查 、C ?典型调查 、D ?实地调查 20.0D得分： 分我的答案：4 重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。 得分： 20.0分我的答案：5 也普遍在大规模的公关普查也叫全面调查，它的调查对象具有全体性。普查一般在较小规模的公关调查中运用， 调查中被使用。0.0分我的答案： 得分： 公共关系调查（六） 分100.0成绩：已完成 1 以下不属于成功的座谈会的表现是（）。 、A ?主题突出 、B ?与会者充分发表意见 、C ?问题能够引入深层讨论 、D ?海阔天空神侃 分得分： 25.0我的

27、答案：D2 在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。 、A ?要制造轻松和谐的会议气氛 、B ?要把握会议讨论的方向 、C ?要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用 、D ?要主持好大局 得分：25.0分我的答案：C3 座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。 25.0得分： 我的答案：分4 访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。25.0分我的答案： 得分： 公共关系调查（七） 分100.0成绩：已完成 1 公共关系调查的内容不包括（）。 、A ?公关的主体，即组织情况的调查 、B ?公关的客体，即公众意见的调查 、C ?构成公众的个体的全体

28、调查 、D ?公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查 得分：25.0我的答案：C分2 公众意见的调查不包括（）。 、A ?对组织形象的意见 、B ?企业未来的发展情况 、C ?对活动效果的意见 、D ?企业内部公众的意见 25.0得分： 分B我的答案：3 下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。 、A ?组织自然情况 、B ?组织社会情况 、C? 组织历史情况 、D ?组织所处的外部环境的调查 分25.0 得分：D我的答案：4 社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。 分得分： 25.0我的答案： 公共关系调查（八）分成绩： 75.0已完成1 对组织拥有的技术力量的调查

29、，主要不包括（）。 、A ?对组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力进行调查 、B ?对组织生产的尖端技术产品进行调查 、C ?对组织技术咨询的内容进行调查 、D ?对组织在科研方面资金投入的调查 分我的答案：C得分： 0.02 组织管理形象调查不包括以下（）项内容。 、A ?调查组织内部成员的精神状态 、B ?对组织管理人员的职、责、权进行调查 、C? 组织宣传活动效果 、D? 对组织内部计划工作进行调查 25.0得分：我的答案：C 分3 组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素，而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。 分25.0 得分：我的答案：4 组织形象是一个整体概念，这意

30、味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。 25.0分我的答案：得分： 公共关系调查（九）分 66.6已完成成绩：1 为了牛奶的销售而在各大媒体宣传喝牛奶的好处，类似的营销手段还有（）。 、A ?写作“牛奶竟然卖不过水”的软文 、B ?买牛奶送进口面包 、C ?加产品微信送大礼 、D ?订奶一年加送三个月 我的答案：C得分： 0.0分2 限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？（） 、A ?本企业经济亏损 、B ?其他的高价产品滞销 、C? 本企业的产品畅销 、D? 没有任何好处 我的答案：C得分：33.3分3 汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（） 、

31、A ?不便携不适合上海人的生活方式 、B ?太沉重顾客不愿意购买 、C ?理货员被要求将大包装放在架子最高处 、D ?大包装价钱高不实惠 我的答案：A33.3分得分： 公共关系调查（十）分75.0成绩：已完成 1 在个别访谈中可能会出现的不合作现象，其原因一般不包括（）。 、A ?被调查者不愿意被占用时间 、B ?被调查者对调查有顾虑 、C ?被调查者不相信调查者有能力解决问题 、D ?被调查者性格怪癖，不善言谈 得分：0.0我的答案：C分 2 进见在个别访谈中非常重要，进见时需要注意的方面不包括（）。 、A ?服饰打扮庄重大方 、B ?有条件的尽可能让人引见 、C? 要根据进见的人决定自己的

32、态度 、D? 进见时要注意礼节，给人良好的印象 分25.0得分：C我的答案： 3 在个人访谈中，公关人员应注意几点要求，其中不涉及（）。 、A ?要提高进见被调查人的技巧 、B ?提高与被调查者建立融洽关系的技巧 、C ?要时刻关注自身的外在形象 、D ?要提高交流质量 分25.0C得分： 我的答案：4 个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。 25.0分我的答案：得分： 公共关系调查（十一）分 已完成100.0成绩：1 进入正式交谈阶段，下列不符合公关应注意的事项是（）。 、A ?要注意交谈气氛 、B ?不要发表带倾向性的意见 、C ?应该适时发表个人的意见和观点 、D

33、 ?要把握交谈的主题 我的答案：C得分：25.0分2 告别是访谈的最后一个环节，下列说法不正确的是（）。 、A ?被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢 、B? 告别非常简单，所以不必要太过重视 、C ?告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足 、D ?良好的告别有利于组织形象的塑造 分得分： 25.0我的答案：B3 个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。 得分：25.0我的答案：分4 以此确定是否有必要就此展而又是预先没有准备的，当交谈中出现新的问题，调查者应及时衡量新问题的价值， 开。 分25.0我的答案：得分： 公共关系策

34、划与实施（一）分80.0成绩： 已完成1 公共策划的意义不包括以下（）项。 、A? 推动目标管理，实现组织目标 、B? 提高了企业的整体形象 、C? 提高了信息传播的科学性 、D? 公共关系策划是公共关系价值的集中体现 D得分：0.0分我的答案：2 下列不属于公共策划应遵循的原则是（）。 、A? 真实性原则 、B ?针对性原则 、C ?全面性原则 、D ?系统性原则 20.0得分： 分我的答案：C3 公共关系目标的分类方法一般按照公共策划目标的时间长短来划分。 分得分： 20.0我的答案：4 公共策划也要讲求创造性的原则，但要在可行的基础上进行合理的创造。 得分： 我的答案：20.0分5 公共

35、关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，而设计出的最佳行动方案。 20.0分我的答案：得分： 公共关系策划与实施（二）分已完成成绩： 75.01 下列不包括在企业常用策划中的是（）。 、A? 产品策划 、B? 公关策划 、C? 活动策划 、D? 纯理论构想 25.0得分：D我的答案： 分2 策划创意的方法不包括（）。 、A ?经典创意方法 、B ?非结构化的创意方法 、C ?水平思考的创意方法 、D ?“集脑会商思考”的创意方法 25.0分我的答案：B得分：3 创意策划的一般过程不包括（）。 、A ?收集资料 、B ?诉求点的确立和定位点的选择 、C ?策划评估 、D

36、?艺术化过程 0.0分得分：我的答案：D4 形象策划是企业策划中的一项常用手段。 分 25.0我的答案：得分： 公共关系策划与实施（三）分 已完成100.0成绩：1 当某一领域的市场被炒的很热时，企业可以借此时机进行公关，而这属于公关策划中的（）。 、A? 择术 、B ?造势 、C ?乘机 、D ?争先 分得分： 我的答案：C25.02 在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。 、A ?争先 、B ?乘机 、C ?后发 、D ?后知后觉 我的答案：D分 25.0得分：3 “00”的营销模式，其内涵是指线上与线下之间关系的打通。 得分：25.0 分我的答案：4 对市场和公

37、众有更充分后发在公关策划中也非常重要，它与后知后觉不同，它有利于我们在前人的实践基础上， 的反应和准备，有利于整合资源。分 得分： 我的答案：25.0公共关系策划与实施（四） 分 100.0已完成成绩：1 用咏春拳来比喻在公关策划中的一个基本要求，是（）。 、A ?争先 、B ?乘机 、C ?后发 、D ?审时 分我的答案：A 得分：25.02 以下不属于“择术”的方法的是（）。 、A ?以诚换诚术 、B ?以攻为守术 、C ?自扬家丑术 、D ?诈术 分D我的答案：得分： 25.03 实力广告是从正面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。 得分： 25.0我的答

38、案：分4 蒙牛和伊利借三鹿奶粉事件曝光在公关策略上的调整，这种公关策划可以叫做“借尸还魂术”。 25.0分我的答案：得分： 公共关系策划与实施（五）分 100.0已完成成绩：1 以下有关“歉意广告”的说法，错误的是（）。 、A ?其目的是“以退为进” 、B ?说明歉意广告多带有企业的虚伪性 、C ?企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退” 、D ?在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进” 分B我的答案：25.0得分： 2 节庆典等大型活动制造声势；增强影响力的广告，叫做（）。 、A ?观念广告 、B ?实力广告 、C ?声势广告 、D ?祝贺广告 25.0分我的答案：C得分： 3

39、另一个则是间接责任产生的问题，歉意广告主要有两种形式，一是企业本身经营确有不足并造成有关公众损失时， 致使企业被公众误解时。 得分：25.0我的答案：分4 解释广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个好印象。 分25.0我的答案： 得分：公共关系策划与实施（六） 分100.0成绩：已完成 1 是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。EVE字母的品牌，因为EVE很多带有 、A ?实体 、B ?品名 、C ?价格 、D ?效用 25.0分B得分： 我的答案：2 （）定位是使广告的内容不仅显示商品本身的特点，更重要的是展示一种文化，标示一种期盼，表征一种精神。 、A

40、 ?价格 、B ?企业 、C ?品质 、D ?文化 25.0分得分：我的答案：D3 观念定位在具体应用上分为逆向定位和是非定位两种。 得分： 我的答案：25.0分4 利用社会上人们普遍存在的同情弱者和信任诚实的人的心理，反而能够使广告获得意外的收获。 25.0我的答案： 得分：分公共关系策划与实施（七） 分 100.0成绩：已完成1 相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。 、A ?难度大 、B ?影响广 、C ?经费多 、D ?人员多 25.0分C得分： 我的答案：2 大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。 、A ?主持 、B ?记者

41、 、C ?观众 、D ?领导 分D得分： 25.0我的答案：3 活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。 、A ?后备服务 、B ?应急措施 、C? 信息反馈 、D? 机动经费 分25.0得分：C我的答案： 4 大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。 得分： 25.0分我的答案： 公共关系策划与实施（八）分 100.0成绩：已完成1 对于企业来说，危机严重到威胁企业的未来发展，这体现了危机的（）。 、A ?突发性 、B ?聚焦性 、C ?破坏性 、D ?紧迫性 分我的答案：C 得分：25.02 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机

42、的（）。 、A ?突发性 、B ?聚焦性 、C ?破坏性 、D ?紧迫性 25.0分 B我的答案：得分：3 不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。得分： 25.0分我的答案： 4 北京修建地铁的时间要早于平壤。 得分： 25.0分我的答案： 公共关系策划与实施（九）分 100.0成绩：已完成1 如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机。 、A ?意外 、B ?经营 、C ?信誉 、D ?素质 分我的答案：C 得分：25.02 企业失去银行的信任，会产生（）危机。 、A ?经营 、B ?信誉 、C ?素质 、D ?信贷 25.0分 D我的答案：得分：3 公众对企业的

43、不满情绪、反对意见、迫切要求，是构成公共关系危机的前兆。得分： 25.0分我的答案： 4 企业危机是无法避免预防的。 得分： 25.0分我的答案： 公共关系策划与实施（十）分 100.0成绩：已完成1 危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的（）原则。 、A ?预测 、B ?实事求是 、C ?应急 、D ?积极行动 分我的答案：D 得分：25.02 危机处理一般程序的第一步是（）。 、A ?采取紧急措施，防止事态发展 、B ?坦诚告知，表明诚意 、C ?调查情况，搜集信息 、D ?针对对象，确定对策 25.0分 A我的答案：得分：3 在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信

44、任危机中，明星完全缺乏公信力。得分： 25.0分我的答案： 4 强化危机管理只能治“标”，完善公司治理，重建消费者对企业、品牌与产品的信心，才是治“本”之策。 得分： 分我的答案：25.0 公共关系中的人际交往（一）分 75.0已完成成绩：1 人际交往中的正式沟通取决于（） 、A ?沟通进行的地点 、B ?沟通涉及的内容 、C ?展开沟通的人物 、D ?沟通进行的时间 分我的答案：B得分： 25.02 需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（） 、A ?相遇阶段 、B ?吸引阶段 、C ?适应阶段 、D ?注意阶段 25.0 分B我的答案：得分：3 人际交往的含义不包括（） 、A? 是人与

45、人之间的交往 、B ?是有意识有目的的行为 、C ?是人类最重要的一种互动方式 、D ?需要实现信息交往和思想互动 25.0分 我的答案：C得分：4 人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。 0.0得分： 我的答案：分 公共关系中的人际交往（二）分成绩： 已完成75.01 赞扬的语言技巧不包括（）。 、A ?实事求是 、B ?要与相应的环境相适应 、C ?态度真诚 、D ?语言考究 25.0得分： 分D我的答案：2 内涵对于人际关系的形象塑造中的（）十分重要。 、A ?仪表整洁 、B ?形象高雅 、C? 谈吐幽默 、D ?逻辑严密 分25.0 得分：C我的答案：3 人际交往的语言技巧

46、中赞扬的技巧的前提是什么？（） 、A ?真诚 、B ?友善 、C ?尽可能地夸奖 、D ?实事求是 分25.0我的答案：A得分： 4 人际关系交往的形象塑造要求包括衣着得体，因此我们需要追求品牌来提升自我形象。 0.0分我的答案： 得分： 公共关系中的人际交往（三）分100.0已完成成绩： 1 道歉的技巧不包括（）。 、A ?勇于承担责任 、B ?善于把握时机 、C? 巧于借物传情 、D? 寻求他人帮助 我的答案：D得分：25.0分2 人体语言的一致性表现不包括（）。 、A ?姿态与姿态之间的一致性 、B ?人体语言与有声语言的一致性 、C ?人脑的设想与言说本身的一致性 、D ?人体语言自身

47、的一致性 C我的答案：分得分： 25.03 人体语言出现不一致可能意味着（）。 、A ?说话者对事件或真相有所隐瞒 、B ?说话者注意力并未集中 、C ?说话者表达能力有所欠缺 、D ?说话者更倾向于肢体语言表达情绪 25.0分得分：我的答案：A 4 人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。 分 得分：25.0我的答案： 公共关系中的人际交往（四）分80.0成绩： 已完成1 交往中需要注意的人体语言包括（）。 、A ?神态 、B ?语气 、C? 走路姿势 、D ?目光 分我的答案：C得分： 0.02 表示增加自己信心和勇气的手的姿势是（）。 、A ?小幅度的手指动作 、B ?用手背挥

48、向前方 、C ?握拳 、D ?举出手掌面对他人 分 我的答案：C得分：20.03 面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手。 我的答案：分得分： 20.04 任何盯视在人际交往中都是不礼貌的行为。 我的答案：得分： 20.0分5 在公共场合应保持合宜的站姿与坐姿，谈话时应正面面对对方。 分得分： 我的答案：20.0 模仿体语可以起到（）的作用。 、A? 彼此的交流与沟通 、B? 对对方产生暗示 、C ?提高对方注意力 、D ?提高相互的了解程度 25.0分C得分： 我的答案：2 从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？ 、A ?因为使用了圆桌故而增加了合作意识 、B ?室内布

49、置与座椅位置提供了适宜交谈的环境 、C ?环境私密便于隐私话题的交谈 、D ?品牌效应影响人们的选择 我的答案：D得分：分 0.03 模仿体语在一定情况下可以拉近对话者之间的关系。 得分：我的答案： 25.0分4 进餐场合如果自己想吃的菜离自己很远可以起身来夹。 25.0得分： 我的答案：分 公共关系中的人际交往（六）分已完成成绩： 75.01 下列选项中，不属于晕轮效应的是（）。 、A? 盲人摸象 、B? 奸臣相奸 、C ?老年人稳重而保守 、D ?好的事情就是绝对的好 25.0分C得分： 我的答案：2 以偏概全地进行主观臆测属于交往中认知障碍的（）。 、A ?晕轮效应 、B ?社会刻板印象

50、 、C ?近因效应 、D ?首因效应 我的答案：A得分：分 25.03 语义障碍是指语言不通。 得分：我的答案： 25.0分4 造成人际交往的障碍包括心理障碍、知觉障碍、语义障碍和认知障碍。 0.0得分： 我的答案：分 公共关系中的人际交往（七）分已完成成绩： 80.01 如何克服人际交往中的障碍？（） 、A? 认识和完善自我形象 、B? 和人握手多握一会表示真诚 、C ?微笑对待一切事物 、D ?注意自身的气质 20.0分得分： A我的答案：2 新型的人际交往观念指什么？（） 、A ?注意利益关系 、B ?不要目的性太强 、C ?都针对性地结交朋友 、D ?试图结交一切人 我的答案：B得分： 20.0分3 以下哪个行为属于好的交往行为？（） 、A ?对人接物不苟言笑 、B ?向朋友借钱 、C ?注意保护个人隐私 、D ?喜欢和朋友分享自己的家务事 0.0分 A我的答案：得分：4 让朋友看自己家的家庭相册是一种很友善的行为。得分： 20.0分我的答案： 5 交往中的心理障碍可以通过严于律己宽以