中国移动公司 述职报告资料

1、2007-2009,年工作汇报,支撑促发展、分析促效益,分公司,2009,年,6,月,26,日,YOUR SITE HERE,前,言,感谢公司领导给我再一次站在这个演讲台的机,会，在过去的一年里，我深刻意识到自己的不足,重新确立自己的工作计划，加倍努力、刻苦工作,不断提升自己；在电信,CDMA,猛烈的攻势面前，我们,在公司领导的指导和帮助下，实干加苦干，圆满完,成了各项工作，有效抵挡了竞争对手的攻势，也促,进了我个人的快速成长,YOUR SITE HERE,目录,主要工作经历,工作亮点、创新点,存在不足及改进措施,能力提升计划和努力方向,工作中的思考和体会,YOUR SITE HERE,1,工

2、作经历简述,2007,年,7,月,8,月先后在市公司客服部，工维部，集团部等部门轮岗实习,7,月,25,日,8,月,10,日参加省公司新员工培训,2007,年,11,月正式进入,分公司工作,2007,年,9,月,10,月在市公司工维部设备班工作，学习环境监控，通信电,源等相关知识，并参与班组,QC,小组活动,YOUR SITE HERE,2,主要工作内容,综合业务支撑,物料支撑,终端管理,数据分析,2007.11-2008.02,营业厅副店长,2008.03,至今,YOUR SITE HERE,3,营业厅副店长,学习基础业务与,BOSS,操作,学习业务知识、熟悉,BOSS,操,作,指导营业员前

3、台工作，锻炼了顾客沟通及营销能力,营业员绩效和现场管理,与店长一起制定营业员排班表,制定营业员每天的工作职责、月度个人任务计划，审核营业,员工作绩效（日，周，月），切实有效地管理好营业厅,解决营业厅“过忙”的问题,1,增加自助充值机，引导用户到自助充值机和网上营业厅普,通充值和办理套餐业务,2,添置叫号机，引导用户叫号排队，对排队等待时间较长的,用户主动上前安抚，推荐新业务,3,忙时和闲时灵活增加和减少台席，必要时自己上阵，及,时有效地疏导用户,YOUR SITE HERE,4,终端管理员,实施终端专项活动,负责和配合完成县市公司制定的各项活动和任务，并,对指标完成情况进行跟踪和督促。主要活动

4、有卖场促,销,88,元购机，音乐手机、三星杰仕手机等,保证终端货源及分配,及时与市公司、平台沟通，保证终端货源的充足供应,根据各家发展情况，合理地分配和调整库存,加强对平台的管理,对平台定制中高端终端价格进行管理，解决渠道虚标,价格的问题，将终端价格降下来，提高用户对定制终,端的感知，提高终端的销量，并按市公司要求对平台,每月的服务质量进行考核,定制终端培训,对一线人员培训定制终端的相关知识,利用手机仿真,让前台人员自学，学会手机的一般操作。在解决用户,的手机操作投诉的同时，积极用户推荐手机新业务,YOUR SITE HERE,5,数据分析,数据支撑,支撑通报,各项活动进展,三网惠三农活动，春

5、雷行动，护金,计划，赢在未来,监控,市场发展质量,号码入网不正常，新增和存量用户营销案,捆绑率监控，新增,0,次户分析，低端机拆包和家话发展质量等监控,跟踪考核,渠道和自营厅月度指标完成情况：对渠道和自营厅,月度指标成情况进行周通报，并对渠道月度指标完成情况进行考核,包括指标完成情况打分，市场部奖罚，渠道酬金问题核算问题,YOUR SITE HERE,协调营销物料供货,主动与市公,司、供货商联系，确保物料供应充,足，促进市场的快速发展,营销物料及时配送和调拨,优化,配送路线，争取配送车辆，缩短配,送时间，根据营业厅发展情况主动,支撑，保证物料的充足供应不断货,管理家话的售后,为各个乡镇提,供备

6、用机，及时联系厂商对损坏和,淘汰的话机进行维护和修理,卡号资源管理,有效分配,SIM,卡,加强号源管理，提高资源利用率,支撑服务组组长,6,支撑服务组组长,公,司,货,车,专,职,配,送,物,料,保,证,营,业,厅,各,种,话,机,供,应,齐,全,YOUR SITE HERE,目录,主要工作经历,工作亮点、创新点,存在不足及改进措施,能力提升计划和努力方向,工作中的思考和体会,YOUR SITE HERE,1,制定终端发展计划、实施各项终端营销,08,年定制终端销售完成率居全区前列,实施各项终端营销活动并取得较好成绩,08,年三网惠三农活动终端销售,3623,台，圆,满完成目标；完成全年定制终

7、端指标的,250,三星杰仕手机活动全区率先展开，并取得,良好效果,积极全面支撑,08,年,11,月,09,年,1,月抵挡电信,第一轮进攻的低端机营销,YOUR SITE HERE,2,不仅仅是终端管理员，还努力成为手机专家,在做好终端管理各项基础工作,的同时，努力钻研各种类型手,机功能、特点，熟悉每项手机,操作，解决各种类型手机客户,使用过程中的难题，增加客户,满意度,将手机终端推广与增值业务,发展相结合，积极向不同类,型终端用户推荐合适的手机,增值业务,YOUR SITE HERE,3,采用多种形式通报全面监控市场发展,春雷行动彩信日报,市场发展质量通报,3,周例会各项指标完成通报,1,2,

8、YOUR SITE HERE,4,开发报表统计系统、实现数据统计自动化,利用,SQL SERVER,每日自动生成数据报表,业,务,稽,核,系,统,网,站,利用任务录入系统，自动统计员工任务完成情况,员,工,任,务,录,入,系,统,员,工,任,务,通,报,YOUR SITE HERE,5,优化营销物品配送流程,物,料,的,紧,急,配,送,与,邮,政,合,作,保,证,山区多，道路崎岖，交通,不便,营业网点自行领取物料，费时,费力，费钱,督导也参与调拨物料，工作精,力易分散,优化配送路线，每个片区配送缩,短为半天,广泛借助合作方力量协助大批量,紧急的营销物料配送,根据各乡镇发展情况，做到提前,支撑,

9、YOUR SITE HERE,目录,主要工作经历,工作亮点、创新点,存在不足及改进措施,能力提升计划和努力方向,工作中的思考和体会,YOUR SITE HERE,1,工作体会,支撑人员只有时刻关注第一线,的发展，才把本职工作做好。只有加,入到第一线的战斗中，才能时刻想到,前线需要什么，才能及时地对前线进,行支撑，如果坐等前线提需求，等到,营业厅已经没物料了我们才去配送,这就等于支撑工作没做好,支撑要主动及时,通报及时准确，激励市场发展,质量监控很重要,活动指标的完成和发展质量的监,控同等重要，发展质量关系到市场发,展的效益和规范，能够及时为市场发,展提出切实有益的改进，能够最大程,度的巩固各项

10、活动的成果,从公司领导到一线员工无时不刻都在关注指标的完成情况，这就需要,我们及时对数据进行分析做出通报，并及时通知各个部门及一线员工，这,样才能激励市场发展，加快活动完成进度，及时对市场发展做出判断和相,应调整,YOUR SITE HERE,2,工作思考,自,08,年,11,月份开始，由于竞争对手的市场压力，我们的工作量和工作,压力都增加了不少。在和市场部其他支撑人员一起参加了扫街、进社区,外呼等全员营销活动，以及在自己的本职工作中，我认识到,工作要落地有声，想到，说到，更要做到,有计划，有组织，有行动，对于支撑工作很重要,多做事，勤补位，事不关己、明哲保身思想要不得,作为公司的一员，自己的

11、一言一行，都代表着公司的形象,YOUR SITE HERE,目录,主要工作经历,工作亮点、创新点,存在不足及改进措施,能力提升计划和努力方向,工作中的思考和体会,YOUR SITE HERE,存在不足和改进措施,工作条理性需要进一步提高,营销能力有待进一步加强,存在问题,改进措施,制定周和日工作计划，明确阶段性重点工作和目,标，在规定的计划周期内将工作完成,通过参加现场放装活动和自学相关营销专业知识,提高自己的营销能力和沟通技巧,YOUR SITE HERE,目录,主要工作经历,工作亮点、创新点,存在不足及改进措施,能力提升计划和努力方向,工作中的思考和提高,YOUR SITE HERE,1,

12、个人能力提升计划,提高个人的工作效率，日事日毕,日清日高,时刻提高自己的业务操作和管理水,平,加强与他人的沟通能力，自己的力,量是有限的，众人的力量是无限的,提高自己工作的责任心，多学习,多请教，多思考,YOUR SITE HERE,2,下一步努力方向,外因,内因,学习,3G,和互联网专业知识，尽快投入到全业务竞争的大环境中,学习营销专业知识，进一步提升自己的营销和管理能力,一个优秀的营销和,管理人员,3G,的发展,全业务竞争,支撑与市场发展需,要紧密配合,营销能力需要进一,步提升,YOUR SITE HERE,3,下一步具体工作计划,做好,TD,终端的支撑和宣传，以取得,TD,终端销售的,开门红,提升自办卖场在当地商圈的影响力和营销能力,提升卖场人