水龙头售后培训简报课件

1、产品信息与售后,课 程 内 容,一. 五金龙头产品类型介绍,二. 产品结构设计原理和构造,三. 产品安装注意事项,四. 常见问题的解决和产品维修,五. 产品正常维护和保养,售后培训资料,一. 五金龙头产品类型介绍,市场上五金龙头产品主要分为以下几种类型: 1. 脸盆龙头 2. 浴缸龙头 3. 厨房龙头 4. 淋浴龙头 5. 快开龙头,售后培训资料,一. 五金龙头产品类型介绍,1. 脸盆龙头,售后培训资料,脸盆龙头分为以下几种： 单孔 双孔 高脚 低脚 分体式,一. 五金龙头产品类型介绍,2. 浴缸龙头,售后培训资料,浴缸龙头分为以下几种： 带提拉 不带提拉 分体式,一. 五金龙头产品类型介绍,

2、3.厨房龙头,售后培训资料,厨房龙头分为以下两种： 旋转式 抽拉式,一. 五金龙头产品类型介绍,4.淋浴龙头,售后培训资料,淋浴龙头分为以下几种：直杆淋浴 暗装淋浴 普通淋浴,一. 五金龙头产品类型介绍,5.快开龙头,售后培训资料,快开龙头分为以下几种： 洗衣机龙头 角阀,一. 五金龙头产品类型介绍,按照产品使用功能，一般分为以下几种类型,售后培训资料,1. 单把单控2. 单把双控3. 双把双控4. 多功能,一. 五金龙头产品类型介绍,按照产品使用功能，一般分为以下几种类型,售后培训资料,1. 单把单控-一个手柄只控制一个功能开关闭作用,一. 五金龙头产品类型介绍,按照产品使用功能，一般分为以

3、下几种类型,售后培训资料,2. 单把双控-一个手柄控制两个功能的开关闭作用,一. 五金龙头产品类型介绍,按照产品使用功能，一般分为以下几种类型,售后培训资料,3. 双把双控-两个把手控制两个功能的开关闭作用,一. 五金龙头产品类型介绍,按照产品使用功能，一般分为以下几种类型,售后培训资料,多功能混合式-2个或3个把手控制2种以上功能,一. 五金龙头产品类型介绍,按照产品使用功能，一般分为以下几种类型,售后培训资料,另从美学和设计理念等方面考虑还有许多不同的造型和功能,二. 产品结构设计原理和构造,所有龙头产品主要结构分为进水部位，控制部位，出水部位。-进水部位包含进水管，曲脚，螺母，主体。-控

4、制部位主要包含阀芯，分水阀体，把手。-出水部位主要为出水管，网咀，花洒，喷头等,售后培训资料,二. 产品结构设计原理和构造,水龙头功能主要是通过阀芯的控制来起到使用的关闭和打开作用，同时可起到冷热混合水调节作用，现有卫浴市场在产品使用功能外，还作为一种生活艺术来体现在产品上,售后培训资料,二. 产品结构设计原理和构造,售后培训资料,常用产品的组织构造和零件识别-1-见附图,三. 产品安装注意事项,售后培训资料,产品在销售过程中请提醒客户安装注意事项。！ 客户在安装时请详细查阅安装说明书的安装操作步骤指示，确保产品不会在安装过程因不恰当的安装导致产品损坏,三. 产品安装注意事项,售后培训资料,1

5、. 客户购买产品在安装时，需去除安装管道内杂物，（水龙头阀芯属于精密零件，杂物容易对水龙头堵塞或其它影响）。 2. 并先通水确认管道正常，（通水过程中会排除管道内的储存压力，避免管道的压力超出产品的承受负荷 0.25MPA 25KG水压,三. 产品安装注意事项,售后培训资料,3. 产品安装前需在进水管道内装过滤网，确保流入水龙头里面的水无颗粒状或块状杂质，避免水龙头阀芯或网咀堵塞。4. 龙头工作水压为0.05-1.0MPa 。5. 环境温度低于0时，需排空管道内存水，否则可能出现冰冻现象，甚至导致管道或产品涨裂,三. 产品安装注意事项,售后培训资料,产品安装固定在台面的，相对应的洗手盆或马桶都

6、已经有固定孔位置，所以在装配过程，装配孔尺寸的影响较小，但要注意部分产品厂商在包装时为整体零件已装配好，安装过程中需把部分零件拆卸后再安装的，在拆卸过程中需注意对产品表面的防护和零件的遗漏,三. 产品安装注意事项,售后培训资料,产品安装固定在墙上的需注意产品安装的尺寸位置，特别是淋浴类产品，产品固定墙两进水孔的中心矩为150MM，并要求与墙面平行和垂直，倾斜控制在3以内，这样既保证产品的安装的方便和美观效果，同时会很大程度减少产品安装导致的其它问题点（如漏水现象,150,3,三. 产品安装注意事项,售后培训资料,产品的连接部位设计上都有橡胶平垫圈和O型环做密封作用，不需另外增加生料带缠绕使用，

7、避免螺纹在扭紧过程中配合余量偏紧，在使用过程用扳手或其它工具强行扭进，导致零件损坏，造成其它问题,四. 常见问题的解决和产品维修,售后培训资料,售后过程中常见的问题一般为以下几点：1. 阀芯漏水2. 连接处漏水3. 配合不良4. 表面腐蚀,四. 常见问题的解决和产品维修,售后培训资料,阀芯漏水产生原因为：1-1. 阀芯损坏1-2. O型圈破裂或老化1-3. 阀芯装配不到位松动1-4. 阀芯受力过大破裂解决方案：- 阀芯损坏和破裂的更换阀芯处理，- O型圈破裂或老化的更换O型圈处理，- 阀芯装配不到位的可取下阀芯后再重新装配即可,四. 常见问题的解决和产品维修,售后培训资料,2. 连接处漏水产生

8、原因为：2-1. 漏放橡胶垫或用错橡胶垫2-2. 锁紧不到位或配合压紧松动 2-3. 连接件损坏解决方法：- 使用正确橡胶垫- 重新锁紧连接件- 更换连接件,四. 常见问题的解决和产品维修,售后培训资料,3. 配合不良产生原因为：3-1. 螺纹配合不良3-2. 两配合件配合不到位 3-3. 配合位置不正解决方法：- 螺纹碰坏或本身加工不良，更换损坏零件- 配合件尺寸不良，更换配合件- 确认安装尺寸和零件安装尺寸,四. 常见问题的解决和产品维修,售后培训资料,4. 表面腐蚀产生原因为：4-1. 使用环境酸碱度高4-2. 长时间未做零件清洗 4-3. 清洗用具酸碱度偏高4-4. 产品零件镀层已破坏解决方法：- 使用环境需确保在产品正常使用范围- 经常对产品表面做清洗动作- 产品清洗时用棉步细擦,五. 产品维护和保养,售后培训资料,1.